XX银行大堂经理管理办法
XX银行大堂经理管理办法
XX银行大堂经理管理办法第一章总则第一条为规范大堂经理服务，明确大堂经理工作职责，提高营业网点服务水平和工作效率，特制定本办法。
第二条大堂经理系指本行营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
大堂经理是网点服务疏导和分流的第一责任人。
第三条本办法适用于各分行、总行营业部。
第二章大堂经理任职条件第四条大堂经理基本素质（一）专科（含）以上学历，原则上年龄在45岁（含）以下；（二）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识；（三）正直诚信、客观公正、遵纪守法；（四）有爱心、有亲和力，具有良好的沟通表达能力；（五）仪表端庄、形象大方、精神饱满、语言规范、举止得体、热情周到；（六）有责任心，认真细致、爱岗敬业；（七）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
第五条大堂经理技能要求（一）取得XX银行大堂经理上岗资格；（二）熟知金融基础知识和业务知识，熟悉本行以及竞争对手的产品及服务；（三）熟悉营业大厅基础服务设施，全面掌握本行的产品业务流程、服务规范、个人业务产品、相关业务政策和自助设备功能；（四）能熟练使用电脑和OFFICE软件；第六条大堂经理职业操守（一）具有一定的风险防范意识；（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方；（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损本行信誉，误导客户的行为；（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论；（五）不得为客户办理任何交易业务。
第三章大堂经理配备和岗位职责第七条各网点根据客户数量、客户结构和市场潜力配备大堂经理。
储蓄存款余额4亿元（含）以下的网点，应至少配备1名大堂经理；储蓄存款余额4亿元以上的网点，应配备2名大堂经理（包括1名大堂经理和1名见习大堂经理，见习大堂经理的任职条件与大堂经理相同）。
第八条大堂经理工作时间与营业部柜员一致，在工作时间内不得脱岗。
第九条大堂经理岗位在营业时间里不能空缺。
银行银行支行大堂经理聘任管理办法模版
xx支行大堂经理聘任管理办法为更好的促进xx支行服务水平的全面提高，根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《xx银行文明服务达标方案》、x号文件精神及xx银行xx支行大堂经理相关制度，特制订本办法。
一、大堂经理聘任原则在公正、公平、公开的原则下，支行全体员工内部进行公开选拔，竞聘上岗,名额为叁名。
其聘任期为一年（聘任期间如遇特殊情况可另行安排）。
二、大堂经理任职要求第一条认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
第二条正直诚信，客观公正，遵纪守法。
第三条有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。
第四条仪表端庄，形象大方。
第五条有责任心，认真细致，爱岗敬业。
第六条具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
第七条具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。
第八条较好的掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练掌握、使用银行电子设备。
第九条使用普通话标准，具有一定的电脑操作技能。
第十条大堂经理的绩效考核实行“差别化考核”方式，在聘任期内各项业务考核指标均按1:1.1比例进行差别考核。
三、大堂经理的岗位职责第一条门市宣传了解国家的金融方针、政策，熟悉金融业务及我行各项业务操作规程，牢固树立客户至上的服务理念，做到对客户应对得体，礼貌热情。
向客户宣传、介绍、推销我行的业务品种，掌握接待客户的方法及技巧。
第二条咨询解疑（一）解答客户提出的问题，引导和帮助客户到营业厅不同功能区域办理有关手续和业务。
（二）接听设置于大厅内的咨询电话，主动指导客户填写单和使用各项自助银行服务设施（包括ATM机，自助终端机、电话银行服务、网上银行业务等）。
（三）主动协助柜员排除万难解决柜台纠纷，做好“叫号系统”的维护工作和客户疏导工作。
第三条服务监督（一）监督营业厅工作人员落实规范化服务情况，指导柜台人员按客户需求和制度要求办理业务。
对服务不好的员工进行批评，责令改正并提出处理意见。
（二）填写大堂经理值班日志,对一天工作情况作简单记录,并对存在的问题提出整改建议。
农业银行大堂经理规章制度
农业银行大堂经理规章制度第一章总则第一条为了规范农行大堂经理工作行为，提高服务质量，增强安全保障，特制订此规章制度。
第二条农行大堂经理是农业银行大堂的管理者，职责是负责大堂的日常运营管理、服务提升、员工教育等工作。
第三条大堂经理应当遵守国家法律法规、银行的规章制度，做到廉洁自律，积极为客户服务。
第四条大堂经理应当具备一定的专业知识和管理能力，能够有效协调各部门工作，确保大堂顺利运作。
第二章服务规范第五条大堂经理应当做到热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务，及时响应客户的需求和投诉。
第六条大堂经理应当引导员工遵守服务规范，不得擅自变更服务流程，不能随意拒绝客户合理要求。
第七条大堂经理应当监督员工做到服务不畏辛劳，不厌烦烦，不应懒惰敷衍，对客户态度应当热情周到。
第八条大堂经理应当定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
第三章安全保障第九条大堂经理要负责日常安全保障工作，确保大堂和客户资金安全。
第十条大堂经理要检查大堂的安全设施和设备，及时发现隐患并加以整改。
第十一条大堂经理要定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十二条大堂经理要保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第四章管理制度第十三条大堂经理要制定大堂的各项管理制度，确保工作的有序进行。
第十四条大堂经理要建立良好的工作氛围，激励员工提高工作效率。
第十五条大堂经理要善于沟通协调，处理员工之间的矛盾和问题。
第十六条大堂经理要制定月度工作计划和年度绩效目标，对员工的工作进行考核。
第五章督导检查第十七条大堂经理要对大堂的日常运作进行督导检查，确保工作的正常开展。
第十八条大堂经理要定期向上级领导报告大堂的运作情况，及时汇报问题和建议。
第十九条大堂经理要接受集团总行的监督检查，保证大堂工作符合集团要求。
第六章处罚与奖励第二十条大堂经理如果发现员工有违反规章制度的行为，应当及时进行处理，给予批评教育或者适当的处罚。
第二十一条大堂经理要对员工的表现进行奖惩制度，激励员工工作积极性和创造力。
银行营业室大堂经理管理办法
银行营业室大堂经理管理办法（试行）1.总则1.1 为规范大堂经理服务行为，提升大堂经理服务质量，树立我行良好的社会公众形象，制定本规范。
1.2 本规范所称大堂经理是指经考核准予上岗的营业网点大堂专职服务人员。
1.3 大堂经理服务规范包括营业前服务规范、营业中服务规范、营业终服务规范等方面的要求。
2.服务规范要求2.1 营业前服务规范2.1.1 提前到岗，整理仪容仪表，检查柜员着装及上岗情况。
2.1.2 检查营业大厅内外、自助服务区整体环境是否整洁、美观、卫生，确保各服务区灯光明亮、照明充足。
2.1.3 检查营业大厅内各项系统和设备运行情况，包括多媒体设备、电子显示屏、自助设备、叫号机、点钞机、网银终端、饮水机等，确保各项系统和设备处于正常可使用状态。
2.1.4 检查整理营业大厅内各项服务设施，包括宣传架、广告栏、业务凭条、书写工具、老花镜、客户意见簿等，确保各项对外宣传材料为最新版本，信息真实及时，摆放整齐、数量充足、方便易取。
遇雨雪天要在营业大厅门口增设防滑设施，并摆放温馨提示牌等。
2.1.5 关注并熟练掌握最新的市场动态和同业信息，对客户可能咨询的各类问题进行充分准备。
2.2营业中服务规范2.2.1 迎接客户。
在网点开始对外营业时间，大堂经理要站立于营业大厅门口迎接第一批客户，注意微笑服务、规范站姿、亲切致意、大方得体。
2.2.2 问候客户。
客户进入大厅，大堂经理要在第一时间问候客户，主动询问客户需求，对经常光顾的客户应熟悉其姓氏，注意使用礼貌用语和尊称。
2.2.3 引导客户。
大堂经理要主动了解客户业务办理需求，将办理柜面业务的客户及时引至叫号机前，将可通过自助设备办理业务的客户引至自助服务区，将贵宾客户引至贵宾服务区，正确引导客户办理业务，维护大堂服务秩序。
2.2.4 客户等候区服务。
大堂经理要认真观察在大厅等候办理业务客户的需求及情绪，主动上前帮助客户解决各种问题，解答客户疑问或咨询，发放我行业务宣传资料，推介新业务、新产品，发掘客户的新需求，推荐贵宾客户给客户经理。
大堂经理管理办法
XX银行XX分行大堂经理管理办法第一章总则第一条为适应网点转型，提升零售业务的服务水平，明确大堂经理的日常工作职责，提高工作效率和服务水平，为客户提供方便、快捷、高效的服务，特制定本办法。
第二条本办法适用于市分行备案的专职大堂经理，以下简称“大堂经理”。
第三条大堂经理是我行营业网点大厅内负责迎宾接待、业务推介、客流疏导、客户维护等项工作的业务人员，是服务营销和运营管理的重要环节。
大堂经理代表着银行和网点的形象，是网点团队业务合作的枢纽，是实行差异化服务的必备岗位，是网点分区服务疏导和分流的第一责任人。
第二章岗位职责第四条迎送客户。
对前来办理业务的每一位客户，大堂经理应主动站立迎接，询问客户需求，进行相应的业务引导；主动介绍排队机等机具的使用及其功能；协助客户正确填写各类凭证。
第五条业务咨询。
对客户提出的咨询要热情、诚恳、耐心，准确给予解答；对不了解的业务要及时引导客户通过合理渠道进行了解。
第六条差别服务。
区别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
为了保证优质客户服务的顺利开展，避免普通客户的不满，营业网点在对优质客户进行识别引导的同时，也要注意对普通客户的分流引导。
通过引导普通客户正确使用非柜台渠道办理日常业务，不但能够使普通客户在第一时间内得到关注，提升客户总体满意度，而且通过减轻现金柜台压力，可以增加优质客户服务及主动营销人员，提高营业网点的营销、服务能力和客户关系管理能力，最终实现营业网点核心竞争力的全面提升。
第七条现场宣传。
向现场等候客户发放我行金融产品及相关业务的宣传资料，并对有意向的客户进行简要推介。
第八条产品推介。
根据客户需求，主动向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
第九条调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉；处理不了的问题，应先稳定客户情绪，并及时请示上级处理；对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；对客户提出的建设性意见要及时反馈支行领导以及市行个人业务部；维护我行形象，提高客户满意度第十条维持秩序。
银行大堂经理管理办法
中国农业银行武汉江汉支行大堂经理管理办法第一章总则第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;2、大专以上学历，普通话标准;3、在农行工作两年以上的正式职工;4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
大堂经理管理办法（合集5篇）
大堂经理管理办法（合集5篇）第一篇：大堂经理管理办法大堂经理管理办法（暂行）第一章总则第一条为加强和改善我行营业网点的现场管理，规范大堂经理的行为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提升窗口服务形象和企业品牌价值，实现经营效益最大化，推动我行营业网点从交易型向营销型转变，特制定本管理办法。
第二条本办法所称大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，负责主动进行客户识别、引导、分流，为客户提供金融服务，开展业务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业大厅、自助服务区正常秩序等工作的银行现场管理工作人员。
第二章大堂经理配备要求和上岗条件第三条营业网点大堂经理配备要求（一）成都市和二级分行所在地城区网点，必须配备大堂经理。
（二）县支行营业部、本外币存款余额在1.5亿元以上的营业网点必须配备大堂经理。
（三）柜台客户多、营销任务重的营业网点可以根据需要配备大堂经理。
（四）其他营业网点可根据其所在区域经济环境、未来发展潜力等因素，合理配备大堂经理。
第四条大堂经理的上岗条件（一）具备较强的业务营销能力，有一定的服务经验与意识以及体察客户的敏感性。
（二）有团队精神，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系和激励他人，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。
（三）工作认真负责，具备良好职业操守，能熟悉我行的产品和服务，掌握自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。
（四）形象端庄，具有亲和力，工作细心，并能够迅速记忆客户的特征、姓名和基本资料，使客户到我行网点办理业务时能迅速恰当称呼客户，给客户亲切感；（五）理财中心的大堂经理还应具备二至三年金融和客户服务相关的工作经验。
第五条大堂经理的选拔。
大堂经理配备可实行“岗位竞争、综合考核、择优选用”原则，由支行或网点按上述条件，从现有柜员或其他员工中选拔。
第六条大堂经理的晋升。
在担任大堂经理岗位日常工作中表现出色、素质较高的人员，各行应在员工的职业生涯规划、薪酬福利、职业培训等方面优先考虑安排.第三章大堂经理岗位职责和工作要求第七条岗位职责。
农商银行大堂经理管理办法
附件：XX农商银行大堂经理管理办法第一章总则第一条本办法所指的大堂经理是指隶属于劳务派遣公司管理，安排在XX农商银行工作的，负责在营业网点柜台外开展客户识别、引导、分流，业务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业厅、自助服务区正常秩序等工作的大堂服务人员。
第二条大堂经理由人力资源部负责统一调配、集中培训等工作；其业务指导由业务部和电子银行部负责；其日常管理和考勤等工作由各支行负责。
第三条本办法旨在进一步提升大堂经理的服务功能和服务贡献，提升窗口服务形象和企业品牌价值，全面提升客户满意度。
第二章职责第四条迎送客户。
要热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导、分流，关注并做好贵宾客户、自助服务客户、老弱病残幼等特殊客户的服务工作。
第五条提供咨询。
要热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询，收集客户意见、建议和有价值的客户信息，定期不定期的向所在单位及时反馈。
第六条主动营销。
要熟练掌握客户服务营销技巧，根据客户的不同需求，主动向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，并引导、指导客户办理各类业务，要主动完成业务发展任务目标。
第七条协助调解争议。
要协调处理好营业厅内客户矛盾和突发性事件；要避免客户与柜员发生直接争执；对客户提出的批评性意见等要虚心接受，减少和消除客户投诉现象；对客户的意见、投诉和突发性事件等要及时告知网点负责人。
第八条现场管理。
要随时保持整洁的卫生环境，主要负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；要随时维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”和叫号排队制度等；要根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，主动引导客户正确使用自动柜员机等自助设备，缓解客户排队现象，减少客户等候时间；要密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护单位和客户的资金及人身安全。
银行大堂经理管理办法
xx银行大堂经理管理办法第一章总则第一条为加强和改善我行营业网点的现场管理，规范大堂经理的行为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提升窗口服务形象和企业品牌价值，实现经营效益最大化，推动我行营业网点转型，根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等相关制度，制定本办法。
第二条本办法所称大堂经理是指按照规范服务礼仪在营业网点大厅内从事迎送客户、引导分流、业务咨询、秩序维护、产品营销、客户推介以及投拆处理等职责的现场工作人员。
第二章岗位配置及聘任第三条大堂经理配备原则（一）每个网点应至少配备一名大堂经理，针对客流量和业务量较大的网点可配备两名以上大堂经理或设立专门的服务团队。
（二）大堂经理岗位须为专人专职，不得兼岗兼员、兼办柜台业务。
第四条大堂经理统一由分行组织选拔并聘用，采取一年一聘，实行“认证上岗、岗位竞争、综合考核、择优选用”原则，建立长期有效的提拔、奖励机制。
每年一季度前以正式发文形式将人员名单报备总行个人金融部。
第五条总行个人金融部有权对分行聘用的大堂经理进行条件审核,同时根据分行人员报备情况安排考试认证。
第六条一经聘用的大堂经理由分行个人金融部负责统一管理，原则上不得随意更换。
如因特殊情况出现人员调整，须及时将调整后的人员名单报备总行个人金融部。
第七条大堂经理聘用期间，如出现重大工作失误或严重违反职业操作行为准则应予以取消其任职资格，并按我行相关规定追究责任。
第八条分行每季度应结合本办法及相关标准化服务制度对大堂经理开展检查，并形成检查报告存档备查，其结果作为大堂经理管理和考核的依据。
第三章任职条件第九条基本任职条件：（一）原则上具有1年以上银行工作经验，仪表端庄，形象大方，具有亲和力，待客热诚礼貌，耐心诚恳，熟悉大堂经理服务规范，了解大堂经理工作职责等相关制度。
（二）遵循客户至上的服务理念，具备良好的职业操守、风险防范意识和较强的服务意识。
（三）具有良好的协调沟通表达能力，较强的业务营销能力及现场管理能力、观察力和应变能力。
银行分行营业网点大堂经理管理办法模版
xx银行xx分行营业部营业网点大堂经理管理办法第一章总则第一条为提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于xx银行从事大堂经理岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各支行原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作。
节假日及午休时间必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导、解决诉求等职能。
第四条大堂经理岗位采取公开选聘与支行推荐相结合。
第五条大堂经理选聘的基本条件（一）爱岗敬业，具有良好的职业道德，较强的工作责任心，工作认真细致、有较好的个人修养；（二）有良好健康的外在形象，有良好的语言组织、表达能力，较为标准的普通话；（三）熟悉会计结算、信贷业务操作流程、管理规定和产品知识、并具有一定的营销知识；（四）具有一定的现场管理能力、观察能力、处理突发性问题的应变能力及正确处理客户投诉的能力。
第六条大一堂经理的日常管理由各支行负责，纪检监察室负责对大堂经理的业务指导和培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第七条大堂经理的职责与任务（一）协助支行会计副行长（或主管）管理全体柜面人员的服务及营业环境1、要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，在精品化、细节化方面提出要求并监督实施。
巡视营业大厅卫生状况，督导保洁员，及时维护营业环境，保持整洁美观。
2、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业室厅内的便民设施正常运行，达到总部规定的标准（笔墨出水流畅；老花镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
大堂经理考核管理办法
工商银行大堂经理考核管理办法为建立科学、合理、有效的大堂经理管理考核激励机制，深化核心竞争力项目，持续推进“专业化经营、系统化管理”改革，特制定本办法。
第二章大堂经理岗位职责大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。
为保障大堂经理服务的连续性和服务效率，理财中心可以增设多名大堂经理或者大堂经理助理。
大堂经理职责包括：第一条负责网点内营销咨询区和自助服务区的管理工作；维护网点形象和大堂秩序，管理大堂环境及硬件设备，管理自助服务设备并负责报修。
第二条负责分流、引导客户。
客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务。
对于普通客户，其大额现金业务引导到现金区办理；小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务等引导到自助服务区办理；非现金业务引导到非现金区办理。
第三条识别优质客户，根据客户分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理引荐潜在的优质客户。
第四条指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道。
第五条为客户提供业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传、推介我行各项产品和服务；了解客户需求，及时反馈有关信息。
第六条维护网点的正常营业秩序，及时、耐心、有效地处理客户批评意见，受理客户投诉和其他突发事件。
第七条负责每日有关服务质量、内部协作水平的数据统计，提交理财中心负责人，主要包括每位客户经理接待的优质客户数量、大堂经理识别出的优质客户数量、现金柜员/非现金柜员识别出的优质客户数量、理财中心接到的投诉案件数量等。
第八条指导大堂经理助理和保安、保洁员的工作。
第三章大堂经理日常工作程序第九条营业前（一）检查大堂电子显示屏开启内容，告示栏的宣传告示摆放是否整齐、美观，是否有过期告示。
（二）检查营业大厅宣传资料、广告牌、客户意见表及各类业务凭证等资料是否齐备，及时更新与调整。
（三）检查自助设备是否能够正常运转。
（四）预备所需办公用品（如名片、产品介绍、表格等）。
河北省分行大堂经理管理办法
中国农业银行河北省分行大堂经理管理办法（试行）第一条大堂经理是指在营业网点从事客户分流引导、识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。
第二条大堂经理的配备。
根据我省网点转型要求，2009年9月30日前全省所有网点要配备1名大堂经理，同时兼任网点副主任。
为确保营业时间内大堂经理在岗率为100%，所有网点中午和周六、日要由网点主任或高、低柜柜员顶岗，履行大堂经理职责。
网点主任至少投入50％的时间充当大堂经理角色。
第三条大堂经理的岗位职责。
（一）分流引导客户。
对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。
（二）识别推荐客户。
对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别，将优质客户（或潜在优质客户）推荐给个人客户经理。
（三）提供指导咨询。
指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
（四）营业现场维护。
监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂保安、保洁员等人员的网点现场服务工作，保持良好环境。
（五）客户异议处理。
及时处理客户提出的意见，调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
第四条大堂经理的任职条件。
（一）具有良好的职业道德，遵纪守法，无不良行为和违规记录。
（二）熟悉农业银行的规章制度、业务操作流程、各项产品和服务。
（三）具有较强的语言表达能力、协调沟通能力、观察能力和应变能力。
（四）性格开朗，相貌端庄，举止大方，服务热情。
（五）取得相应的上岗资格证书。
（六）从事银行工作满两年。
（七）年龄原则上不得超过40岁。
第五条大堂经理的工作制度。
（一）客户推荐制度。
大堂经理要将识别出的优质客户（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理，由个人客户经理实施现场营销服务；对识别出来但当时因故不能提供服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《客户推荐表》，稍后或营业后将《客户推荐表》送交个人客户经理，由个人客户经理进行后续的营销服务。
农商行大堂经理管理试行办法
某某农村商业银行股份有限公司大堂经理管理办法第一章总则第一条为进一步提升某某农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）服务质量，打造“以客户为中心”的服务理念，营造高效有序的营业秩序，树立本行服务良好形象，结合本行实际，制定本办法。
第二条大堂经理是指在营业网点内以流动形式，主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引和进行营销宣传的综合服务人员。
第三条具备以下条件的营业网点应配备至少一名大堂经理。
（一）总行营业部；（二）人均业务量达到200笔/日以上的营业网点。
第四条原则上大堂经理设置AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗应主动顶岗。
第二章大堂经理任职条件第五条拟任职的大堂经理需具备以下条件：（一）爱岗敬业，遵章守纪，诚信诚实，责任心强，严守客户秘密。
（二）具备销售技巧、服务经验与意识，体察客户的敏感性；具备沟通及建立关系的技巧，能够承受压力，有团队精神，能够灵活协调和激励他人。
（三）大专及以上学历。
（四）2年以上柜面业务工作经验。
（五）熟悉个人金融业务、电子银行等渠道、银行卡等知识信息、使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。
（六）身体健康、形象良好、具有亲和力和较强语言表达能力。
（七）无不良记录。
第三章大堂经理选拔程序第六条大堂经理应从业务熟练、客户服务能力较强的人员中选拔。
第七条大堂经理选拔时应同时选拔AB岗人员。
第八条选拔流程：本人申请或推荐→考试（笔试和面试）→综合考评→聘任→岗前培训→上岗。
1．选配工作由总行组织实施。
2．公布大堂经理人员选配条件，由全辖员工参照评选条件，自荐或推荐，由综合部门审查资格。
3．由总行统一组织考试进行筛选，确定营业网点大堂经理人员。
4．总行统一组织对大堂经理人员进行岗前培训，使其明确工作职责，熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能，培训合格后方可上岗。
第四章大堂经理工作职责第九条大堂经理作为客户进入营业网点最先接触到的人员，要认真履行以下工作职责：（一）负责迎送、引导客户，向客户提供优质、规范服务。
大堂经理管理办法
XX银行XX分行大堂经理管理办法第一章总则第一条为适应网点转型，提升零售业务的服务水平，明确大堂经理的日常工作职责，提高工作效率和服务水平，为客户提供方便、快捷、高效的服务，特制定本办法。
第二条本办法适用于市分行备案的专职大堂经理，以下简称“大堂经理”。
第三条大堂经理是我行营业网点大厅内负责迎宾接待、业务推介、客流疏导、客户维护等项工作的业务人员，是服务营销和运营管理的重要环节。
大堂经理代表着银行和网点的形象，是网点团队业务合作的枢纽，是实行差异化服务的必备岗位，是网点分区服务疏导和分流的第一责任人。
第二章岗位职责第四条迎送客户。
对前来办理业务的每一位客户，大堂经理应主动站立迎接，询问客户需求，进行相应的业务引导；主动介绍排队机等机具的使用及其功能；协助客户正确填写各类凭证。
第五条业务咨询。
对客户提出的咨询要热情、诚恳、耐心，准确给予解答；对不了解的业务要及时引导客户通过合理渠道进行了解。
第六条差别服务。
区别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
为了保证优质客户服务的顺利开展，避免普通客户的不满，营业网点在对优质客户进行识别引导的同时，也要注意对普通客户的分流引导。
通过引导普通客户正确使用非柜台渠道办理日常业务，不但能够使普通客户在第一时间内得到关注，提升客户总体满意度，而且通过减轻现金柜台压力，可以增加优质客户服务及主动营销人员，提高营业网点的营销、服务能力和客户关系管理能力，最终实现营业网点核心竞争力的全面提升。
第七条现场宣传。
向现场等候客户发放我行金融产品及相关业务的宣传资料，并对有意向的客户进行简要推介。
第八条产品推介。
根据客户需求，主动向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
第九条调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉；处理不了的问题，应先稳定客户情绪，并及时请示上级处理；对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；对客户提出的建设性意见要及时反馈支行领导以及市行个人业务部；维护我行形象，提高客户满意度第十条维持秩序。
银行银行支行大堂经理聘任管理办法模版
银行银行支行大堂经理聘任管理办法模版银行银行支行大堂经理聘任管理办法第一章总则第一条为规范银行银行支行大堂经理聘任工作，提高大堂经理工作能力和绩效，保障银行业务顺利开展，制定本办法。
第二条本办法适用银行各级支行大堂经理聘任及管理工作，适用于银行总部及各级分支机构。
第三条大堂经理是银行支行的业务负责人，是客户联系的主要关键人物，重要的信任职位，任命大堂经理是金融机构的决策者作出的决策之一。
第四条大堂经理职务由行政级别确定，以及其相应的职责和权力与之对应。
第五条银行支行大堂经理的聘任应符合下列条件：（一）具备本专业本科学位或同等水平学历，熟练掌握金融基本知识和实际工作经验；（二）有较强的组织和协调能力、良好的沟通和谈判技能；（三）能够承担重要的管理工作并取得显著成绩；（四）有良好的团队协作精神，有责任心和工作热情；（五）有资格、无违法记录和重大失信行为记录。
第二章职务职责第六条大堂经理是银行支行业务管理的负责人，其职责如下：（一）建立健全支行的客户服务体系，监督并协调大堂窗口业务的开展；（二）负责支行现金管理工作，严格控制现金和贵金属的封存和转移；（三）负责营销和推广支行产品，保障客户发展和服务工作的推进；（四）负责支行大额资金的管理和监督，确保资金运用安全有效；（五）全面领导支行工作人员，对员工进行培训和考核，建立良好的员工激励机制；（六）协调行政部门承担一般事务，如人事管理、档案管理、安全管理等。
第七条大堂经理应当保障银行业务顺利开展，坚决维护银行形象和信誉，向上级主管部门及时反映工作的情况、以及工作中存在的问题和不足。
第三章职称晋升第八条银行大堂经理按照职称晋升的分类制度，实行从高到低的评审和晋升管理。
应当达到以下要求：（一）资格符合本办法的规定；（二）职业技能得到了不断的提高，业务熟练、业绩突出；（三）具有较高的敬业精神和团队协作精神；（四）在工作中体现出高工作效率和良好的服务态度；（五）重视学习，积极参加银行内部审核考核中。
XX银行大堂经理管理办法
中国农业银行武汉江汉支行大堂经理管理办法第一章总则第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;2、大专以上学历，普通话标准;3、在农行工作两年以上的正式职工;4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
银行大堂经理管理办法模版(试行)
大堂经理管理办法(试行)编制部门：版次号：生效日期：目录修改与审批记录.............................................................................................................. 错误！未定义书签。
第一章总则 (3)第二章组织职责 (3)第三章岗位准入 (3)第四章岗位基本职责与职业准则 (4)第五章等级设置与岗位管理 (5)第六章绩效管理与权重分配 (6)第七章岗位培训 (7)第八章岗位调整、内部流动与退出 (7)第九章附则 (8)附件： (9)第一章总则第一条为进一步规范和加强银行（以下简称“本行”）大堂经理队伍建设，适应现代商业银行发展和竞争的需要，提高服务质量和服务水平，巩固和发展客户群体，促进业务健康发展，结合本行实际，制定本办法。
第二条大堂经理，是指在营业网点大厅内从事客户分流、客户识别与推介、业务服务、指导咨询、秩序维护、常规营销等职责的工作人员。
第三条本办法适用于全行大堂经理的管理。
第二章组织职责第四条绩效管理委员会负责对全行的绩效进行管理，委员会成员由各相关业务及管理部门组成。
第五条人力资源部负责大堂经理人员准入、退出、培训、薪酬等综合人事管理。
第六条总行零售业务部负责本办法的制订、修改和组织实施以及大堂经理的等级认定、绩效考核等各项管理工作，并最终报绩效管理委员会确定。
第七条分行可根据自身情况参照本办法制定细则，负责所辖支行大堂经理的准入退出、绩效考核、等级评定和业务素质培训等管理工作；经绩效管理委员会授权的支行可根据自身情况参照本办法制定细则，负责所辖支行大堂经理的绩效考核和业务素质培训等管理工作。
第八条支行负责本支行大堂经理的日常管理、相关考核指标的考核与上报。
第三章岗位准入第九条大堂经理准入条件。
1.具有全日制大专（含）及以上学历；2.具有良好的个人品质和职业道德，遵守国家法律法规和本行各项规章制度；3.身体健康，具备良好的心理素质、较好的外部形象和较强的沟通能力；4.考试合格，取得大堂经理上岗资格；5.年龄35岁以下（条件优秀者年龄可适当放宽）；6.从其他岗位转入的，条件优秀者可适当放宽。
银行营业室大堂经理管理规定
**分行营业室大堂经理管理规定
为了提供更好的金融服务，树立我行的良好形象，提高**分行营业室大堂经理的服务水平，特制订本规定。
大堂经理严格遵守我行作息时间，保证满时点服务
大堂经理热情主动迎接客户，微笑示意，并问候，询问需求，引导取号，有效分流
大堂经理实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
大堂经理熟识业务种类，产品特性准确熟练向客户介绍产品或营销推介至相关工作人员
大堂经理主动指导客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件，注意保护客户隐私
大堂经理主动为特殊群体客户提供便利服务，积极协助特殊群体客户办理业务
大堂经理应积极响应联动机制，对营业岗位服务人员的不规范服务进行监督，主动提示
大堂经理每日巡查自助机具，熟练掌握自助机具的使用，知晓相应的工作流程及预案
大堂经理在协助客户办理业务时严格遵守规章制度，保护客户隐私同时避免其他客户进入依米以内局里区域的围观，维护营
业秩序。
大堂经理做好《大堂经理日志》记录工作，真实，详细的记在当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
银行大堂经理绩效考核管理办法
银行大堂经理绩效考核管理办法XX银行大堂经理绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为建立逐步规范全行零售板块大堂经理的绩效考核管理模式，不断激励大堂经理提升厅堂服务水平，充分调动大堂经理的工作积极性，促进全行厅堂服务和管理高效、流畅、全面发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于XXX下设的各分支机构的大堂经理。
第二章大堂经理职级管理第三条大堂经理的准入标准参见《XX银行网点零售各岗位人员管理办法》。
第四条大堂经理职级管理参见《XXX2015年中后台员工考核方案》确定，由分行综合管理部与个金与财富管理部负责制定职级管理办法，并执行。
第三章KPI考核管理第五条大堂经理KPI考核指标包括业务指标、过程指标和附加项三个部分，具体KPI考核指标详见附件6-1《大堂经理KPI考核卡》。
（一）业务指标。
包括：转介存款额、转介中收类产品销售额、转介信用卡数、手机银行签约率、网上银行签约率、电子渠道整体交易替代率。
（二）过程指标。
包括：客户服务及投诉、厅堂管理、神秘人检查。
（三）附加项。
包括：团队协作、培训完成率。
第六条KPI考核指标的目标值由总行贩卖办理部会同个金与财富办理部制定指点意见，各分支机构可根据零售业务总目标、客户根蒂根基及历史功绩，在合理范围内进行调整，报备总行个金与财富办理部、贩卖办理部后履行。
第七条大堂经理的KPI考核结果计算方法：KPI考核得分=Σ（各指标完成率×权重）＋附加项得分第八条大堂经理的KPI考核按月度进行，由分行个金与财富管理部牵头执行。
第四章薪酬管理第九条大堂经理的薪酬由固定岗位薪酬和绩效奖励构成。
固定薪酬按照总行人力资源部规定为准，通常可由基本工资、忠诚度工资、福利和补贴组成。
固定薪酬的高低与大堂经理的职级直接关联。
绩效奖励根据大堂经理产品销售或业务转介情况确定。
第十条大堂经理的绩效奖励。
（一）计较办法。
大堂经理的绩效奖励，采用“买单制”考核办法，具体按照《XX银行买单制绩效奖励办法》执行。
XX银行大堂经理管理办法
XX银行大堂经理管理办法第一篇：XX银行大堂经理管理办法中国农业银行武汉江汉支行大堂经理管理办法第一章总则第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;2、大专以上学历，普通话标准;3、在农行工作两年以上的正式职工;4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
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中国农业银行武汉江汉支行
大堂经理管理办法
第一章总则
第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用
第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;
3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;
2、大专以上学历，普通话标准;
3、在农行工作两年以上的正式职工;
4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
第九条素质要求
1、爱行敬业。
具有较高的政治思想素质和职业道德修养，强烈的事业心和责任感，饱满的工作热情，积极的进取精神，能够展示农行良好精神风貌。
2、业务娴熟。
从事会计、出纳、储蓄等专业工作两年以上，能熟练掌握柜面业务，熟悉和了解信用卡业务、代理业务、个人信贷业务、国际业务、中间业务和新业务知识，能满足客户的金融需求。
3、善于沟通。
语言表达能力强，能与各个层次的客户交流和沟通，并能运用灵活、多样、有效的方法宣传农行金融产品，为客户传播新知识。
4、协调有力。
有一定的组织协调能力，能综合运用柜台内外服务资源为客户排忧解难，独立应对处理有关突发特殊情况。
第三章日常管理
第十条大堂经理归口个人业务部管理。
支行个人业务部主要负责大堂经理制度设计、资格认定和督查管理，综合办公室负责置组织岗位定编、定员、定工资配额和职业培训;支行个人业务部负责组织实施大堂经理日常管理与考核;所在网点具体实施。
第十一条大堂经理行为规范：
1、严格遵守国家法律、行政法规和业务管理规章。
2、讲求职业道德，忠诚农行事业，维护农行信誉，不得有任何损害武汉农行信誉言行。
3、严守纪律，保守秘密，处处维护农行和客户利益。
4、严格遵守执行工作程序，行使范围内职权。
不越权行事，不逆程序操作，不擅自代表农行江汉支行做出决定。
5、廉洁自律。
不得利用工作便利做任何有损客户、集体和国家利益行为。
6、注重自我形象，加强自身修养，时刻保持农行江汉支行良好精神风范。
第十二条大堂经理工作规范：
1、每日营业前，大堂经理应整理仪容，佩带工号牌，提前上岗，进行营业前的“六检查”：大堂内员工的仪表仪容及上岗情况；大堂环境卫生状况；排队叫号机和利率或汇率显示是否正确；告示栏的告示是否过期；宣传资料、标识牌、广告牌、意见簿、及各类业务凭证等资料是否齐备、及时更新与调整；用品、机具、自助设备等是否齐备或正常运行。
预备好所需办公用品（如名片、产品介绍、客户意见与需求调查表等），为正式营业认真做好准备;
2、除处理机内业务等特殊情况外，工作时间内，大堂经理应在营业厅内实施巡视管理，督导、及时纠正柜面违反规范化服务标准现象，提醒客户遵守“一米线”和叫号排队制度，维护正常的营业秩序。
对营业期间发生的问题应及时处置，并予以记录;
3、主动引导客户使用自动柜员机等自助设备，积极向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，缓解客户排队现象，减少客户等待时间;
4、大堂经理要密切关注和尊重步入营业厅的每位客户，热情受理客户咨询，提供详尽、准确的业务解答，释疑解惑。
要善于发现和针对客户需求，主动客观地向客户推介金融产品，辅导客户办理各类金融业务;
5、大堂经理应高度重视重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
应尊重重点客户交易习惯，最大限度满足重点客户需求，积极为重点客户提供差异化服务;
6、对客户现场提出的批评意见和建议，大堂经理应积极主动以谦和诚恳的态度快速处理，避免客户与柜员之间发生直接争执，迅速化解柜台矛盾。
要不定期查阅“意见簿”，及时处置客户投诉和建议，无论情况是否属实，均应在营业日结束前向客户做出回复。
在处理投诉的同时，应针对客户投诉内容介绍符合其意愿的金融产品;
7、办理非现金业务时，大堂经理要严格按照规章制度，规范操作。
离柜必须做好签退手续。
8、营业中，大堂经理应及时清理店堂环境，保持营业厅卫生整洁、机具摆放有序，为客户营造温馨、怡人的业务处理空间；
9、营业终了，大堂经理应严格按照职责规范认真撰写“工作日志”，详细记录营业期间所发生的特殊情况和处置结果，并从机具运行状况、营业秩序、厅堂环境、重点客户维护、投诉处理、非现金交易等方面对当日工作做好分析小结，交内勤主任审核确认;
10、月终，大堂经理要总结当月工作情况，根据收集的当月产品交易信息和客户建议，分析客户和市场需求状况，提出改进工作措施，。