紧急事件处理预案流程

依状况Fra Baidu bibliotek
当日
当日
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
地下车库内事故
管理处办公室
15分钟
当日
当日
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
B
燃气泄漏
监控室
5分钟
10分钟
10分钟
特别事件处理报告
(YJ-YA-BA1-006)
电梯困人
监控室
3分钟
10分钟
10分钟
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
2．将监控室电脑切换至电力主变电站，监看电力输出状况
1.住宅区内各楼栋保安查看电梯是否正常运作，并将各楼栋内的一台电梯作为应急电梯使用
支援各组工作
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1～2人
1～2人
1人
2～3人
2人
停电中
1.每15分钟以各种方式汇报主管现阶段停电处理状况
2.告知各人员重点工作提示
派员维持现场秩序，指挥疏导交通，尽可能确保车辆畅通和安全，避免意外的发生。
处理后
填写特别事件处理报告呈报
本部
2、第二时段（17:30～次日08:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1人
2人
事故发生
15分钟内
事故发生时，保安人员须将肇事者拦下，询问事发情况和相关工作跟进并拍照留档
2.保持通道畅通协助医院救护车辆和人员抢救意外乘客。
处理后
1.要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案
2.填写特别事件处理报告呈报
共同就电梯故障原因进行检讨，并记录事故时间原因等情况
记录电梯故障的时间、维修、放人等过程
2、第二时段（17:30～次日08:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
犯罪事件
监控室
视情况
5分钟
5分钟
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
爆炸物
管理处办公室
3分钟
5分钟
5分钟
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
2.紧急事件处理预案
3.事故赔偿处理流程
此章节待保险公司完善后可参照
三、各项紧急状况处理程序表
1.停电处理程序表
2.停水处理程序表
3.地下停车库内事故处理程序表
停水中
1.若为管道破损或设备故障，需先关闭水源或启用备用供水泵，并紧急抢修
2. 随时巡视蓄水池是否正常供水
恢复供水时
填写特别事件处理报告送达公司本部
待自来水公司恢复供水后，再启动各供水泵
特别事件处理报告须于当日内送报公司本部
第二时段（17:30～次日08:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理办公室
工程部
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1人
2人
发生5
分钟内
1.接获乘客求救讯号，立刻以对讲机与其联络
2.通知电梯厂商前来支援救人
3.通知工程主管
迅即赶赴现场，维持秩序，汇报部门主管，等待工作指令及对被困人员的安抚工作
处理中
1.随时与乘客保持通话，使其镇静
2.等待电梯厂商
1.待乘客被救出后，给予适当之医疗协助
紧急事件处理预案流程图
一、紧急事件处理中心组织架构
二、紧急事件种类、影响等级、反应时间及反馈表格表式与应对程序
1.紧急事件之种类、等级、反应时间、反馈表格表式
等级
种类
指挥地点
抵达现场
汇报本部
汇报业主
反馈表格表式
备注
A
停电
管理处办公室
视情况
当日
当日
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
停水
管理处办公室
1.至高压配电室依复电程序动作
2.至各配电室巡视各设备状况
3.开启营业用各项设备
正常供电后，开始以下动作：
1.使用电脑查看照明、空调系统是否按照原设定时间运转
2.巡视CCTV系统荧幕是否恢复正常
将各电梯恢复正常状况
支援各组工作
特别事件处理报告须于当日报送
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
1人
2～3人
2人
事故发生
15分钟内
携带照相机至现场拍照取证，并初步判断事故原因
若有人员受伤发生时，联络救护车至现场
1.事故发生时，保安人员需将肇事者拦下，并请管理处人员前来处理
处理事故中
1.会同相关人员勘查现场
2.界定责任之归属
3.协调赔偿事宜，并请肇事者签认赔偿承诺书及复印相关证件
检视设备受损状况，并请厂商提供相关之报价
1.巡视各区域是否正常
2.随时将情况汇总监控室、管理办公室
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1人
2人
复电时
于上班时巡查各设备系统
1.开启电脑查询各设备是否正常
2.将情况详细记载并告知有关工程人员
加强人员管制，以防意外发生
务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理
处理中
查明下列几点：
警铃为何鸣响
电梯在上升或下降中
发生故障前最后停留的楼层
有多少乘客被困
电梯内照明是否正常
电梯内空调排风系统是否仍在运作
1.携带相关工具至现场配合维修单位抢修
2.待乘客被救出后，给予适当之医疗协助
1.随时与乘客谈话，使其保持镇静
2.必要时通知医院派遣救护车至现场
1.控制事故现场保持良好秩序
1.注意各监视画面、电梯对讲机有无异状发生，并随时汇报管理办公室
2.关闭不使用之电力设备
1.加强人员进出管制避免危险事件发生
2.加强巡视楼栋各处，如有设备损坏或人员受伤应立即汇报
1.遇有漏水时，协助处理
台风警报解除时
1.统计人员、财产损害状况
2.填写特别事件处理报告呈管理公司及业主
3.依[事故赔偿处理流程]协调赔偿事宜
电力故障处理流程
二、停水处理程序表
1、第一时段（08:30～17:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1～2人
1～2人
1人
2～3人
2人
停水30分钟内
1.指挥并掌握处理情况
2.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水
检查供水设备
注意供水泵状况，必要时先关闭供水泵电源
各组人员皆须定时汇报管理办公室处理情况
巡视楼栋内是否有意外状况
巡视区域内各设备是否正常运转
注意监控设备功能是否正常
如震辐过大，有人员生命之危险时，迅速引导人员至安全避难场所
地震震度与震动情形表如附件
如因地震
引起之其他
意外事件
1.掌握处理情况
2.视各项意外事件处理程序处理
依各项意外事件处理程序处理
依各项意外事件处理程序处理
1.维持秩序，避免因混乱而造成意外
1.将沙袋搬运至定点
2.巡视楼栋内各机电设备是否正常运作，并通知合作单位前来维修
1.迅速清理因台风造成之垃圾及淤塞之排水沟
2.协助将沙袋搬运至定点
[事故赔偿处理流程]如附件
防汛防台突发事件处置办法预案
一．领导小组
组长：物业经理
副组长：保安主管
组员：客服主管、工程主管、保洁主管
应急队员：保安部人员
联系网络、职责范围（见附件）
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
2人
1～2人
1人
3人
2人
台风登陆时
1.留意有关台风动态消息
2.遇有紧急事件即依处理预案指挥处理
3.视各种紧急事件之情况汇报公司本部
1.定时巡检区域内各处，是否有漏水事件发生，如有则搬运附近东西并清除积水
2.记录及拍照取证漏水、设备故障等位置，以便日后修复
3.巡视各排水口截水沟是否正常，如有堵塞应立即疏通
4.电梯困人处理程序表
5.台风处理程序表
6.地震处理程序表
7.漏水处理程序表
8.犯罪事件处理程序表
9.爆炸物处理程序表
10.易燃气体泄漏处理流程
11.聚众事件处理程序
一、停电处理程序表
1、第一时段（08:30～17:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1～2人
1～2人
飓风
管理处办公室
视情况
事后汇报
事后汇报
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
地震
管理处办公室
视情况
10分钟
10分钟
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
漏水
管理处办公室
视情况
20分钟
20分钟
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
C
火警
监控室
3分钟
5分钟
5分钟
特别事件处理报告(YJ-YA-BA1-006)
1人
2～3人
2人
停电３分钟内
1.管理处成立联络中心
2.立即以各种方式通知业主/住户所发生的情况
3.请机电人员回报停电原因
4.告知各人员重点工作提示
5.通知管理处相关情况
1.至高压配电房查明故障原因，并汇报至管理处办公室
2.使用管理处传真、电话联络供电部门或配电设备保养单位
1.注意CCTV系统荧幕是否正常
D.救护受伤人员
E.房屋漏水及管道溢水及时补救及疏通
三．善后工作（向保险公司索赔，应拍2—4张照片）
四．值班名单
防台防汛突发事件应急流程
六、地震处理程序表
1、第一时段（08:30～17:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1人
1人
1人
2～3人
2人
地震发生后
10分钟内
1.巡视各配电站供电情况
2.如设备故障须配合高配设备保养单位进行设备更换及维修
3.使用管理处传真电话等联络供电部门或高配设备保养单位
4.定时查巡供电部门是否供电
随时将状况汇报管理处办公室
巡视各区域有无异状发生
支援各组工作
各组人员皆须定时汇报管理处办公室处理状况
复电时
1.确认各组处理状况
2.填写特别事件报告
与工作
职责
状况
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
清洁部
备注
2人
1～2人
1人
3人
2人
台风警报发布时
1.注意台风动态消息，通知各住户做好防台措施
2.监督掌握楼栋内各工作人员工作进度
3.监察急救箱，确定急救用品齐全
1.备妥维修工具及各合作单位紧急联络电话
2.巡视大楼内外各排水口截水沟是否正常，如遭堵塞应立即疏通
2.必要时通知医院派遣救护车至现场
处理后
要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案
填写特别事件处理报告呈报
将状况详细记载，次日交由工程主管追踪处理
务必将资料详细记录，交工程主管及工程人员继续处理
五、台风处理程序表
台风来袭期间，视实际情况或业主要求，所有有关人员停止休假，支援防台及救灾工作
组织编配
恢复供水时
1.待自来水公司恢复供水时，再启动各供水泵
2.将状况详细记载交部门负责人处理
务必将资料详细记录，次日交由负责人及工程人员，以便追踪处理
停水处理流程图
三、地下车库内事故处理程序表
1、第一时段（08:30～17:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1～2人
1～2人
2.处理因地震造成之人员伤亡事件
支援各组工作执行
30分钟内汇报公司本部，送达紧急事件处理报告给公司本部
事件处理
结束后
1.填写特别事件处理报告，呈报公司本部
2.若有人员及财产损失时，依[事故赔偿处理流程]协调赔偿事宜
巡视区域内各设备、机械及结构体是否正常
巡视区域内是否有人员受伤或财物受损的事情发生
[事故赔偿处理流程] 如附件
处理事故中
1.记录肇事者姓名、车号、联系电话等资料，并复印相关证件
2.请肇事者签认赔偿承诺书
处理后
将肇事者资料及赔偿承诺书保存，并于次日交由部门负责人处理后续事宜
将肇事者相关资料交由监控室
地下车库事故处理流程图
四、电梯困人处理程序表
1、第一时段（08:30～17:30）
组织编配
与工作
职责
状态
管理处办公室
2、第二时段（17:30～次日08:30）
二．工作要点
1．通知：由网络图从下到上通知，碰到突发事件。由保安部当值人员通知领导小组组长。组长根据具体情况逐级往下通知。被通知人员应立即赶赴汛区待命。
2．准备工作：照相机、沙包、应急灯、雨衣套鞋、应急用药、应急用款（具体注明摆放地点）
3．现场处置：
A.请住户尽快入室
B.固定易吹落物品
C.清除倒在路上的树木及围栏
3.检查所有住户阳台、天台与摆放物品的安全措施
4.巡视污水泵、废水泵是否可正常运作
1.注意监控设备功能是否正常
1.大楼外各景观树木等用绳捆绑加强固定
2.检查防火、灭火装置是否正常齐全，以防台风来袭时引起之火灾
3.搬运沙袋至车道口等易入水处
1.协助保安部人员搬运沙袋至定点
组织编配
与工作
职责
状况
管理处办公室
保安部
机动小组
备注
1人
2人
停电5分钟内
1.至高压配电室查看故障原因
2.如设备故障，须通知高压保养单位及公司主管前来处理
3.如为供电公司停电，应立刻询问原因及供电时间，并汇报公司主管
1．加强巡逻各电梯有无困人情形
停电中
1.注意CCTV及电梯、对讲机有无异常发生
2.如有紧急情况，立即通知保安部处理
3.定时巡查供电部门是否供电
工程部
监控室
保安部
机动小组
备注
1～2人
1～2人
1人
2～3人
2人
发生5
分钟内
迅速赶至现场与被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定
1.接获乘客求救讯号时，立刻通知管理处办公室人员，和电梯维保单位。
迅速赶至电梯与被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定
如电梯维保单位无法联系上或被困乘客出现特别紧急状况，指挥人员应及时通知警署110或消防119
监控室
保安部
机动小组
备注
1人
停水30分钟内
1.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水
2.关闭各供水泵电源
住宅小区做好业主的服务及解释工作
停水中
1.住宅小区值班维修人员检查设备故障，关闭破损管道水源，启用供水泵。
2.随时巡查蓄水池供水情况。
如非自来水公司因素，则将情形详细记录，待次日交由工程人员处理