马航事件公关案例分析
八大危机公关管理案例分析
八大危机公关管理案例分析八大危机公关管理案例分析公关危机管理是指组织在面临危机时采取的一系列策略和措施，以降低危机对组织声誉和利益的负面影响，重建公众信任和维护组织形象。
在现代社会中，由于信息传播的速度和影响力的加大，危机事件时有发生，公关危机管理的重要性也日益凸显。
本文将分析八个具有代表性的危机公关管理案例，探讨其背后的原因和管理策略。
第一个案例是美国宇航局（NASA）航天飞机“挑战者号”爆炸事故。
1986年1月28日，“挑战者号”在发射过程中爆炸，导致所有七名宇航员丧生，这是航天史上最严重的一起事故。
事故的原因是发射前夜的低温导致航天飞机主推进器的密封圈失效。
在事故发生后，NASA面临着严重的公关危机，因为舆论认为事故是由于NASA管理不善和对安全问题的忽视造成的。
为了应对危机，NASA采取了多项措施，包括组建独立调查委员会、开展公开听证会、向公众解释事故原因和采取改进措施等。
在危机处理过程中，NASA向公众展示了对事故的深刻反思和改进的决心，最终重建了公众信任。
第二个案例是可口可乐公司的“比利时事件”。
在1999年，比利时市场上的可口可乐产品被检测出含有过量的农药，导致数百人出现呕吐和胃痛等症状。
这一事件引发了公众的恐慌和不信任，给可口可乐的品牌形象造成了重大损害。
可口可乐公司迅速采取了回收产品、向消费者道歉、与政府和媒体合作等措施，以稳定公众情绪，并透明地向公众提供信息。
此外，可口可乐还成立了一个独立的调查团队，对问题进行深入调查和解决，并采取措施确保类似事件不再发生。
通过及时行动和积极的沟通，可口可乐成功渡过了这个危机，恢复了公众对该品牌的信任。
第三个案例是大众汽车的“尾气排放丑闻”。
2015年，美国环境保护局揭露了大众汽车在尾气排放测试中作弊的行为。
这一事件引发了全球范围的调查和诉讼，对大众汽车的声誉造成了巨大的损害。
大众汽车采取了多项措施来应对危机，包括召回数百万受影响的车辆、向公众道歉、解雇涉及作弊的高管等。
中外危机公关经典案例
中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。
以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。
1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。
这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。
联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。
该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。
2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。
这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。
马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。
他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。
这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。
3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。
三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。
这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。
三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。
这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。
4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。
高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。
危机公关及经典案例分析
危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析危机公关是指面临企业危机时，通过有效的公关手段和策略来维护企业声誉、化解危机、恢复信任和协调利益关系的一门专业技术。
随着社会发展的进步和网络的普及，企业面临危机的环境更加复杂和敏感，危机公关的重要性也日益凸现。
针对危机公关，企业需要做好以下几方面工作：一、及时反应和主动公开信息企业面临危机时，应立即采取行动并公开信息，以避免危机进一步扩大。
及时反应可以有效掌控危机发展的节奏，避免危机失控，并有效应对公众关切和质疑。
主动公开信息可以增加透明度，提高公众对企业的信任度。
二、做好舆情监测和管理企业需要密切关注舆情动向，及时了解公众对企业的反馈和看法，对负面舆情要及时回应，对危机信息要快速反应。
同时，要通过积极的舆论引导和管理，塑造正面的企业形象和品牌认可度。
三、建立危机应对机制和公关团队企业应建立健全的危机应对机制和公关团队，对危机做到心中有数，随时做好准备。
公关团队需要具备危机公关专业知识和技巧，应能快速准确地判断危机的严重程度和影响范围，并提出有效的危机公关策略。
以下是一些经典的危机公关案例分析：1. 马航失联事件马航MH370航班失联事件是全球范围的一起重大空难事故。
面对这一突发事件，马航及时成立了危机公关团队，与相关部门和国际组织合作，全力搜救。
同时，马航及时公开了航班失踪信息，并保持与家属的沟通，深受公众的认可和支持。
然而，随着搜救的长时间没有结果，马航的公关策略受到质疑，事后马航受到了巨大的负面影响。
2. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的一次重大危机。
事件曝光后，三鹿集团开始采取包括谴责、赔偿、召回等措施，但公众对其态度转变非常大。
原本信任的消费者转而对其产生了疑虑，事件也引发了整个奶粉行业的信任危机。
3. 美国波音公司737MAX事故波音公司737MAX事故是一起全球关注的航空意外事故。
面对事故发生后的舆情危机，波音公司的反应相对较慢，导致禁飞令的延迟以及公司形象受损。
马航：新媒体时代的危机公关
马航：新媒体时代的危机公关马航：新媒体时代的危机公关引言马航危机公关事件概述2023年，马航MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪，引发全球范围内的关注和媒体报道。
这一事件不仅损失了乘客的生命，也对马航的声誉造成了严重的打击。
马航在事件初期的危机公关处理不当，导致舆论失控、信息不透明，给公司形象带来了极大的负面影响。
危机公关应对策略及时回应与信息透明在新媒体时代，信息传播速度极快，企业应当第一时间回应并提供准确、清晰的信息。
马航在危机初期没有及时回应，信息传播失控，给外界留下了不信任的印象。
正确的做法是第一时间发布声明，向公众解释事件原因、处理进展和安抚受害者家属。
建立有效的新媒体渠道和沟通机制企业需要与公众建立有效的沟通机制，通过新媒体平台主动解答疑问、发布最新进展，及时回应公众关切。
马航在危机初期缺乏有效的新媒体沟通机制，导致信息滞后、舆论无法控制。
企业可以通过建立官方微博、公众号等新媒体渠道，定期发布信息，回应公众疑问，增强公众对企业的信任。
启动危机公关团队与应急预案企业在危机发生前就应制定应急预案，明确危机公关团队成员和职责，并定期进行演练和培训。
马航在危机初期没有启动有效的危机公关团队，缺乏有效的危机应对措施，导致信息混乱、舆论失控。
危机公关团队可以及时应对媒体质疑，组织高管进行媒体沟通，并与相关部门合作，及时控制危机，保护企业声誉。
积极引导舆论和社交媒体社交媒体在危机公关中的作用日益重要，企业应积极引导舆论，并通过社交媒体平台进行正面宣传。
马航在危机初期没有积极引导舆论，导致舆论失控、声誉受损。
企业可以通过正面宣传、发布信息和回应疑问等方式，主动引导舆论的走向，维护公司形象。
马航的危机公关事件暴露了企业在新媒体时代面临的挑战，也给其他企业敲响了警钟。
面对危机，企业应及时回应并提供信息，建立有效的新媒体渠道和沟通机制，启动危机公关团队并制定应急预案，积极引导舆论和社交媒体，以保护企业的声誉和形象。
马航：新媒体时代的危机公关
马航：新媒体时代的危机公关近年来，随着新媒体的迅猛发展，企业在面临危机时如何进行公关成为一项重要的挑战。
马航（Malaysia rlines）的危机公关就是一个典型的案例。
2023年3月，马航MH370航班失踪，引起全球广泛的关注和讨论。
马航不仅面临着航空安全的问题，还面临着航班失踪的谣言和舆论的冲击。
在新媒体时代，马航需要采取一系列的危机公关措施来应对这一局面。
，马航需要迅速反应并及时向公众提供准确的信息。
在危机初期，信息的不准确和缺乏透明度会给企业带来更大的危机。
马航应该建立专门的危机应对团队，并确保团队成员具备危机公关的专业知识和技巧。
他们应该及时发布正式的声明，向公众提供更新的信息，并积极回应关注度高的问题。
，马航需要积极与媒体沟通和合作。
在新媒体时代，媒体的力量无可忽视。
马航应该主动与媒体进行沟通，提供准确的信息来源，并积极回答媒体的提问。
马航还可以邀请媒体参观其运营中心和救援行动，展示其危机应对的能力和决心。
通过与媒体的合作，马航可以进一步提升其形象和信誉。
第三，马航需要积极运用社交媒体来传播信息和回应舆论。
在危机期间，社交媒体成为公众获取信息和表达意见的重要渠道。
马航可以利用社交媒体平台发布正式声明、更新信息，并回应公众的关注和质疑。
马航还可以通过社交媒体与公众进行互动，回答他们的问题，消除不必要的猜测和谣言。
通过积极运用社交媒体，马航可以更有效地传播信息，维护企业形象。
，马航需要借助公众的力量来应对危机。
公众在危机中起着至关重要的作用。
马航可以通过召开新闻发布会邀请公众参与，听取他们的意见和建议。
马航还可以借助公众的力量来寻找失踪航班的线索，增加找到航班的机会。
通过借助公众的力量，马航可以更全面地应对危机，增强公众对其的信任。
，马航在面临航班失踪的危机时，需要采取一系列的危机公关措施来应对。
这包括迅速反应，提供准确的信息，和媒体沟通合作，积极运用社交媒体，以及借助公众的力量。
只有通过这些措施，马航才能够更好地应对危机，维护企业形象和信誉。
公关成功和失败的例子 -回复
公关成功和失败的例子-回复【公关成功和失败的例子】公关（Public Relations）是指一种通过建立和维护组织与其公众之间良好关系的活动。
公关活动可以帮助组织塑造正面形象，提高知名度，增强公众认同感，从而为其企业发展和业务成功打下良好基础。
然而，在公众与企业之间建立成功关系并非易事，成功的公关活动需要精心策划与执行。
本文将通过对成功和失败的公关案例进行分析，来深入探讨公关活动的成功与失败因素。
首先，我们来看一个成功的公关案例。
2014年，全球知名航空公司马来西亚航空公司（Malaysia Airlines）遭遇了空难事故，造成300多人遇难。
该事件对马来西亚航空公司形象造成了巨大的冲击和负面影响。
然而，由于其积极应对和公正透明的公关策略，马来西亚航空公司成功地挽救了企业形象。
首先，公司迅速发布公告，向遇难者家属表达慰问，并为这些家庭提供协助和援助。
其次，公司邀请相关专家成立独立调查委员会，对事故原因进行调查，公布调查结果，确保公众对事故真相有清晰了解。
马来西亚航空公司还通过各大媒体进行了多次新闻发布会，向公众传达了信息，并积极回应媒体和公众的质疑。
最后，在事故后几周，马来西亚航空公司推出了重修形象的广告活动，强调了安全和可靠性，赢得了公众的认同和信任。
马来西亚航空公司的成功经验告诉我们，积极应对、公正透明是成功公关的关键。
快速回应公众关切，向公众传达信息，并公开透明地与公众分享企业的立场和解决问题的措施，可以有效地恢复和重塑企业形象。
同时，与媒体建立良好的关系，及时回应各种疑问和质疑，也是成功公关的重要一环。
最后，需要通过各种方式和渠道向公众传递积极的信息，重新树立公众对企业的信任和认同。
然而，在公关活动中也存在失败的案例。
2017年，一家知名饮料公司发布了一则广告，试图通过用聪明的方式调侃运动员来吸引更多消费者。
然而，该广告令人感到不尊重和侮辱，引起了公众的强烈反对和抵制。
许多网民通过社交媒体表达了对该广告的愤怒和不满，质疑公司对社会问题的态度，并发起了抵制该公司产品的行动。
马航：新媒体时代的危机公关
马航：新媒体时代的危机公关马航：新媒体时代的危机公关1、引言1.1 背景介绍在新媒体时代，信息传播快速、广泛，企业面临着前所未有的危机公关挑战。
本文将通过马航的案例研究，探讨在新媒体时代下如何应对危机公关，以及相关的策略和措施。
2、马航危机事件概述2.1 事件发生背景2.1.1 马航失踪航班MH3702.1.2 马航坠机事件MH172.2 事件对马航的影响2.2.1 经济影响2.2.2 形象损害2.2.3 法律后果3、危机公关策略分析3.1 快速响应与透明度原则3.1.1 迅速确认事件信息3.1.2 及时公开信息3.2 建立危机管理团队3.2.1 确定组织架构和责任分工 3.2.2 培训团队成员3.3 制定危机管理计划3.3.1 预防危机的发生3.3.2 应对突发事件3.4 控制信息传播渠道3.4.1 选择合适的传媒渠道3.4.2 管理社交媒体平台4、马航危机公关实践4.1 马航的应对措施4.1.1 快速响应公开信息4.1.2 成立危机公关团队4.1.3 控制信息传播渠道4.2 公众对马航的反应4.2.1 舆情监测与分析4.2.2 公众舆论的转变4.3 效果评估与总结4.3.1 危机公关策略的实际效果4.3.2 可改进之处5、法律名词及注释5.1 诽谤：指对他人进行虚假和贬低的不实指控，损害其声誉。
5.2 隐私侵犯：指未经当事人同意，擅自侵犯他人个人隐私权。
5.3 不实广告：指广告中虚假宣传商品性能、质量或服务以欺骗消费者。
5.4 公众利益：指在法律、道德和社会价值体系下，符合大多数人民的利益。
6、结论本文通过马航的危机公关案例，探讨了在新媒体时代下的危机公关策略和实践。
马航成功应对危机，通过快速响应、建立危机管理团队和控制信息传播渠道，最大限度地减少了危机对公司形象和业务的负面影响。
企业在面临危机时要根据具体情况制定相应的应对策略，并及时进行效果评估和改进，以更好地保护公司利益。
【附件】1、马航危机公关团队组织架构2、马航危机管理计划示例【法律名词及注释】1、诽谤：对他人进行虚假和贬低的不实指控，损害其声誉。
危机公关案例分享
危机公关案例分享危机公关是指企业或组织面临危机时采取的一系列公关策略和措施，旨在保护企业或组织的声誉和利益。
危机公关案例层出不穷，以下列举了十个典型案例，以供参考。
1. 三鹿奶粉事件在2008年，中国三鹿集团因为其奶粉被检测出高含量的三聚氰胺，导致数千名婴儿患上尿毒症甚至死亡。
面对舆论的强烈谴责，三鹿集团迟迟未能及时公开道歉和采取有效措施，导致危机进一步扩大。
这一事件揭示了企业在危机公关中应当及时公开信息、快速反应并采取积极措施的重要性。
2. 马航MH370失踪事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球广泛关注。
马航面临的危机不仅是航班失踪本身，更是舆论对于马航处理失踪事件的质疑和指责。
马航在公关方面采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、与家属进行沟通等，以提供及时准确的信息，并与各方共同努力解决。
3. 美国波音737 Max飞机事故2018年和2019年，波音公司的两架737 Max客机相继发生坠机事故，导致346人死亡。
事故引发了对波音公司安全标准的质疑和舆论的强烈谴责。
波音公司面临的危机公关挑战包括重新建立信任、公开调查结果、采取措施确保飞机安全等。
4. 谷歌隐私泄露事件2018年，谷歌被曝光在其社交网络平台Google+上存在漏洞，导致用户的个人信息被泄露。
谷歌面临的危机包括对用户隐私保护不力的指责和法律诉讼的风险。
谷歌随后宣布关闭Google+，并加强用户数据保护措施，以挽回公众对其信任。
5. 微软Windows漏洞事件2017年，全球范围内的计算机系统遭受了一次规模庞大的勒索软件攻击，该攻击利用了微软Windows操作系统的漏洞。
微软公司面临的危机公关挑战包括修复漏洞、向公众提供及时信息和解决方案，以及加强系统安全性。
6. 惠普公司董事会丑闻2011年，惠普公司董事会成员之间爆发内讧，涉及董事长被指控违反公司道德和法律规定。
这一事件引发了媒体的广泛关注和舆论的谴责，惠普公司在危机公关方面采取了重新组建董事会、公开道歉和提高公司治理的措施。
马航失联案例公关活动分析报告
公共关系期末非标准考试题任课老师：陈镘親案例名称:马航客机失联事件案例分析报告专业:市场营销班级: 职市12-1小组成员:周荣花廖永群赵吉瑞黄飞目录一、背景介绍 (2)一、马航事件全程追踪 (4)二、马航造成的影响 (5)1.对旅游业的影响 (5)2.对股市的影响 (6)3.对国家形象的影响 (6)三、从危机公关5S原则看原因 (7)四、总结 (9)五、致谢 (11)背景介绍北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，马航MH370航班与地面失去联系。
2时40分，马来西亚苏邦空中交通管制台证明航班失联。
8时左右，马航发布航班失联官方消息。
10时，中邦交通部部长杨传堂在中国海上搜救中心召开紧急会议，宣布当即启动一级应急响应。
11时，马航发布乘客名单。
马航VP 接受CNN访问表示，他们相信到目前为止飞机已经耗尽本次航般配有的7小时航油。
马航目前对飞机位置完全没有头绪。
8日下午，马航召开发布会，却比预按时间推延两小时。
发布会仅持续仅5分钟，发布的仍是“失去联系”的消息，也未给记者提问机缘。
主持人离场时现场一片骚动，场外则一片混乱。
马来西亚交通部长8日否定了马航MH370航班已经坠毁的消息。
波音公司8日下午发表关于马航公司ＭＨ370航班的声明，对失去联系的马航ＭＨ370航班上所有人的家庭致以最深切的关心，并宣布波音正在组建一支团队，以向调查当局提供技术协助。
在失联13个小时后，马来西亚总理纳吉布16时将就事故情况召开记者会。
记者会又因故推延数小时。
国际刑警组织9日下午证明，至少两本已在这一机构数据库备案的被偷护照被马航失联客机乘客利用。
这一消息引发人们关于航班遭恐怖分子劫持的猜想。
马来西亚官方9日15时说，吉隆坡国际机场现场监控已经锁定利用虚假护照信息登机的乘客画面。
马方称用假护照登机的乘客为“亚洲面孔”，晚些时候否定这一说法。
3月12日，马航方面召开与失联乘客家眷的沟通会。
并发放了31000元特殊慰问金。
十大危机公关案例
十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。
如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。
下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。
案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。
面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。
这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。
案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。
马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。
虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。
案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。
面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。
通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。
案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。
面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。
这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。
案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。
公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。
案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。
戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。
这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。
民航空难事例分析报告
民航空难事例分析报告一、背景介绍近年来，民航空难频繁发生，严重影响了民航业的发展和旅客的安全。
本报告准备通过对两起民航空难事例的分析，探讨造成空难的原因，总结经验教训，为未来的航空安全工作提供参考。
二、案例一：马航MH370航班失踪马航MH370航班于2014年3月8日从吉隆坡飞往北京，在飞行途中突然失去联系。
经过长时间搜寻，失踪航班至今未找到，造成239人遇难。
1.原因分析经调查，MH370航班失踪是由于系统故障和人为因素共同引发的。
飞行员失去意识后，飞机自动导航系统执行错误的航线，最终导致飞机在印度洋失事。
关键原因包括：缺乏系统故障监测系统、飞机黑匣子不容易找到、机组人员安全培训不足等。
2.教训总结通过MH370航班失踪事件，我们可以得到以下教训：加强飞机设备及系统故障监测系统的研发和应用、改进飞机黑匣子的定位技术、提高机组人员的安全培训水平等，以提高航空安全水平。
三、案例二：埃航MS804航班坠毁埃航MS804航班于2016年5月19日从巴黎飞往开罗，在飞行途中突然坠毁。
事故造成66人遇难。
1.原因分析经初步调查，埃航MS804航班坠毁是由于技术故障和人为因素共同引发的。
飞机的自动驾驶系统在巴黎起飞后未能正常工作，导致飞行员在失去自动驾驶系统后无法及时应对。
此外，相关的维修和保养工作不到位也是导致事故的原因之一。
2.教训总结通过埃航MS804航班坠毁事件，我们可以得到以下教训：加强飞机维修和保养工作的质量控制，提高飞行员的应急处置能力，加强自动驾驶系统的开发和检测工作，确保飞机的正常运行。
四、结论与建议通过对以上两起民航空难的分析，我们可以得出以下结论和建议：1. 加强航班监控系统、飞机设备及系统故障监测系统的研发和应用，提前发现和处理可能的问题。
2. 完善飞机黑匣子定位技术，提高失事飞机的查找效率。
3. 加强机组人员的安全培训，提高应急处置能力。
4. 改进飞机维修和保养工作，确保飞机的正常运行和飞行安全。
以马航失联为例论微博公关
以马航失联为例论微博公关【摘要】马航失联直至确认失事间的17天里，微博以其独特的特性，发挥了巨大的公关作用。
【关键词】马航失联微博微博公关危机公关一、事件概况马来西亚航空公司代码为MH370吉隆坡至北京航班客机于2014年3月8日0时41分从吉隆坡出发，原定于北京时间3月8日6时30分抵达。
客机起飞后不久同马来西亚苏邦空中交通控制中心失去联络。
机上载有239人，包括来自14个国家和地区的227名乘客（包括两名婴儿）和12名机组人员。
其中，153人来自中国大陆、1名来自中国台湾。
共有我国、马来西亚、越南、新加坡、美国、日本、澳大利亚、新西兰等国参与搜救工作，搜救工作24小时不间断进行。
最终马方于北京时间2014年3月24日晚22点召开发布会，马总理表示，根据英国航空失事调查局（AAIB）的最新的分析成果，此次航班是按南部航线飞行的，最后位置是在南印度洋，MH370客机已坠落在南印度洋，无人生还。
悲怆的心绪霎时间席卷神州大地。
然而，在马航失联直至确认失事的这些天里，微博公关、微博危机公关发挥了巨大的作用。
二、微博特点（一）微博（Weibo）定义微型博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，通过关注机制（可单向可双向两种）分享简短（通常为140字）实时信息（文字、图片、动画、定位等）的广播式（信息公开）的社交网络平台。
（二）特点（1）及时性；微博可随时随地更新，信息具有及时性与动态性。
（2）大众性：受众广泛，截止到2013年6月，微博用户已超亿。
（3）传播性：转发评论功能使微博极富传播性，信息良莠不齐的情况下也会误导舆论走向。
（4）互动性：转发、评论、@、点赞、话题、投票等功能都是互动性的表现。
（5）灵活便捷性：网页版、电脑客户端、手机客户端使微博使用灵活便捷。
由于微博用户与日俱增，数量庞大，且其具有及时性、大众性、传播性、互动性等特征，微博公关日渐兴起。
三、微博公关（一）微博公关内涵微博作为网络公关的一种新的应用模式，具有传播性、互动性以及即时性的特点，以其共振式的信息传播方式，使组织与相关公众进行双向船舶管理，促进组织服务，塑造良好的组织形象。
危机公关失败的案例及过程
危机公关失败的案例及过程危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和危机管理措施来保护企业或组织的声誉和利益。
但有时候，企业或组织在处理危机公关时会出现失败的情况，导致危机进一步加剧或产生负面影响。
以下列举了10个危机公关失败的案例及过程：1. 联邦快递丢失包裹事件这是一个涉及大量客户的危机公关案例。
联邦快递在处理包裹时出现了丢失现象，但他们的公关团队没有及时回应客户的投诉和质疑，导致舆论一边倒地批评联邦快递的服务质量和信誉。
2. 马来西亚航空MH370航班失踪事件在这个事件中，马航的公关团队没有及时提供准确的信息和解释，导致舆论的不满和对马航的质疑进一步加剧。
他们没有建立有效的沟通渠道，也没有采取积极的危机管理措施。
3. 微软发布Windows Vista操作系统Windows Vista发布时，微软的公关团队没有及时回应用户的反馈和意见，导致用户质疑该操作系统的性能和稳定性。
微软的沟通方式过于官方化，缺乏亲和力和透明度，进一步破坏了用户对微软的信任。
4. 雪佛龙墨西哥湾漏油事件雪佛龙在处理墨西哥湾漏油事件时，没有及时向公众公开事故的真相和处理进展，导致舆论质疑其对环境保护的态度和能力。
雪佛龙的公关团队没有做好危机管理和危机沟通，进一步加剧了危机的严重程度。
5. 三星Note 7手机爆炸事件三星在处理Note 7手机爆炸事件时，没有及时采取有效的危机管理措施，也没有及时回应用户的质疑和担忧。
他们的公关团队缺乏危机管理经验，导致危机进一步恶化，最终造成了巨大的财务损失和品牌声誉的打击。
6. Uber隐私泄露事件Uber在隐私泄露事件中，没有及时向用户公开事件的真相和处理进展，也没有采取积极的危机管理措施。
他们的公关团队没有建立有效的沟通渠道，导致公众对Uber的信任降低。
7. 高盛公司金融危机高盛公司在金融危机中被指责为导致危机的主要原因之一，但他们的公关团队没有积极回应质疑和指责，也没有及时提供解释和道歉。
中国媒体在马航失联的危机公关的表现和思考
中国媒体在马航失联的危机公关的表现和思考——中外报道方式对比分析毫不疑问，今年上半年最诡异的新闻时间莫属美好MH370航班失联的消息了。
2014年3月8日最为诡异的航空突发新闻，迅速吸引了全世界范围内的关注。
各报纸、电视、广播、网络自媒体等鏖战方酣。
中国媒体面对这次突发事件显得却不尽人意，比较西方传统媒体的迅速、严谨。
我国媒体恐怕是不能望其项背的。
（一）试分析中国媒体在马航突发事件的报道表现微博有网友形象的嘲讽道“越南一直在发现，马航一直在否认，中国救援队在路上，而中国的记者在丽都饭店。
”虽然戏谑，但从侧面反应了中国媒体表现的无力和失望。
线面我大体就从两个方面分析中国媒体在马航事件中的表现不足点进行阐述（1）过度的煽情，严肃新闻软化。
忽视此次事件背后的诱因，转移公众注意力，削弱我国媒体倒逼马方政府的执行力。
在飞机下落未名的第一天，人民日报的官方微博发出消息后，随机发送温情祈祷，祈祷全机人员平安降落。
但随着事态的不明朗化及马来政府发布信息的模糊化，中国媒体疲于寻求真相，着眼点也开始转向受害者家属的报道和虚无缥缈的祈祷上。
在一幅幅悲痛的照片曝光后获取的不仅是点击量的增加更是对受害家属的一种新闻“凌驾现象”.当然作为记者采访受害者家属似乎是一种职业的要求，本无可厚非，但采访的目的是要让受众看清事实，纾解或减少采访人的困扰和伤害。
而不是把他们痛苦的眼泪特写，造成他们的二次伤害，这是缺乏人文主义关怀的一种表现。
（2）在马方最后宣布MH370最终并不是像它官方公布的时候，中国媒体除了备责和诧异之外，也该反省自身。
每次当我们焦虑不安的时候，会抱怨马方政府的无能，可我们又紧紧只能依靠它每次的新闻发布会，因为我国的媒体只习惯扮演传声筒的角色。
所有的信息几乎转载来自BBC,CNN等的报道，虽然对网络的谣言官方媒体及时做出辟谣，但由于转载信息的多元化，和马方信息的错误化导致发布的消息显得庞杂臃肿调理不明，甚至出现信息的反复修改和混乱。
马航公关分析
2013-2014学年第二学期实验报告实验课程名称公关关系案例分析实验指导教师李亚雄编号：01目录一、马航背景 (3)二、案例概述 (3)（一）、马航客机失联事件公关行为 (3)1.媒体 (3)2.政府 (4)3.家属 (4)4.公众 (4)（二）、马航危机公关分析 (5)1、从公关处理5S原则分析 (5)2、新媒体下信息传播公关 (6)三、危机应对 (7)（一）、危机公关处理八大原则 (7)（二）、法航事件的公关借鉴 (7)（三）、公关应对 (8)四、总结 (9)（一）、马航事件影响 (9)1.旅游业——热度锐减 (9)2.房地产业——置业热降温 (9)3.民航业——反思经营思路 (10)（二）、启示 (10)一、马航背景马来西亚航空公司(MAS)是马来西亚的国营航空公司，是马来西亚的国家航空公司，在东南亚，东亚，南亚，中东，欧洲和大洋洲保持强大的竞争力，同时在全球航空公司中拥有较强的品牌影响力。
但从1994年到2001年，货运部门发生了数宗违规交易，给公司造成巨大损失。
到目前为止，马航总共92亿林吉特（约25亿美元）的债务，着实让人吃惊。
二、案例概述2014年3月8日，0点42分，马来西亚航空一架由吉隆坡飞往北京的马航编号MH370的飞机于1点20分与我国管制部门失去联系（一）、马航客机失联事件公关1.媒体相关公关3月9日，媒体爆光有乘客持假护照登机、购买连号机票事件。
马航总裁回答道：“马来西亚方面尚未证明这些消息”。
马航在京工作小组发言人称，目前信息显示，所有登机乘客的证照信息都是相符的，目前没有任何信息确认这是一起恐怖袭击事件。
据报道，奥地利官方称，在马来西亚航空公司的所公布的失去联系的乘客名单中，奥地利公民并没有在飞机上，官员称该乘客护照在两年前就已经失窃。
3月11日，媒体爆出副驾驶曾邀女性进入驾驶舱的消息。
马航发布声明表示：感到震惊，目前无法确认相关报道中的照片和视频真实性，由于马航正处理失联客机事宜，目前无法分出精力调查此事，呼吁媒体和大众尊重员工和乘客隐私。
危机公关失败的案例及过程
危机公关失败的案例及过程危机公关是指企业在面对突发事件、负面消息或者舆情危机时，通过对外界舆论的引导、管理和调控，对企业形象和声誉进行有效的修复和恢复的过程。
然而，在实际操作中，有些企业由于对危机公关的处理不当，导致危机进一步扩大，造成更严重的后果。
以下是两个危机公关失败的案例及其过程。
1.马来西亚航空公司MH370航班失联事件马来西亚航空公司MH370航班于2024年3月8日从吉隆坡起飞前往北京，在飞行过程中失联。
这一事件引起了全球的关注，而马航的危机公关处理却存在明显的失败，导致其声誉遭受重大损失。
-第一阶段：初期失联在航班失联的最初几天，马航在公众和媒体面前表现出失控的形象。
他们迟迟未能提供准确和及时的信息，使得舆论进一步发酵，增加了公众的恐慌和不确定性。
-第二阶段：信息的混乱和错误马航在处理这一危机时，给出了一些错误的、不一致的和混乱的信息。
例如，他们先是宣布飞机坠毁在南印度洋，然后又否认这一说法。
此外，他们还发布了一些未经证实的信息，导致媒体和公众对他们的信任度大幅下降。
-第三阶段：缺乏同理心和人性化的回应在危机公关中，同理心和人性化的回应对于舆情的管理和危机修复非常重要。
然而，马航在这一事件中的表现却缺乏同情和人性化，他们的领导层在面对家属和公众的质疑时，显得冷漠和不作为，进一步损害了公司形象。
-第四阶段：缺乏危机公关策略的执行马航虽然雇佣了一家公关公司处理他们的危机公关工作，但是这家公司在整个过程中的表现并不出色。
他们很少出席新闻发布会，并且在准备声明和回答媒体提问时缺乏统一和准确的信息，进一步加重了危机。
上述案例中，马来西亚航空公司MH370航班失联事件的危机公关处理不当，导致了诸多问题。
他们的信息发布不及时、混乱和错误，严重损害了公众对他们的信任。
此外，缺乏同理心和人性化的回应，加剧了公司形象的负面影响。
最后，危机公关策略的执行也出现问题，进一步加大了危机的规模。
2. 沃尔玛（Walmart）墨西哥贿赂案2024年，美国零售巨头沃尔玛被曝出在墨西哥进行大规模贿赂行为以扩大市场份额。
马航事件危机管理分析
马航370危机处理分析MH370航班为马来西亚航空公司航班，由吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场。
MH370航班上载有227名乘客（其中中国大陆153人，中国台湾1人），机组人员12名。
2014年3月8日凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界与空中交通管制失去联系。
2014年3月24日晚10点，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡宣布，马航失联航班MH370在南印度洋坠毁，机上无一人生还。
6月8日，马航MH370客机部分失踪乘客的家属由于对当局失去信心，准备出巨资鼓励“线人”站出来提供有效线索，以便破解飞机失踪之谜。
从危机的角度开说，马航370事件属于企业的重大危机，需要进行非常精细的处理，本文旨在分析马航的危机处理。
首先，如果我们纵观整个事件的发展，到今天为止，马航的公关手段可以说是失败的。
尽管飞机失联对于马航来讲，有效的消息也并不多，面对公众的质疑和职责，马航承担了额外的舆论压力，但是不可否认，马航的公关和信息发布节奏是被完全打乱的。
危机处理的原则一就是及时性，“24小时”法则,企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机应急机制。
直到在航班消失的第二天早上8点马航才正式说明航班消失，这严重违背了我们所要求的危机处理的在第一时间告知公众的原则。
在飞机下落尚未明确，马航自身也没有确切消息的情况下，公关能做的，只能是最快速，直接，完整的披露航空公司所掌握的消息。
且不说这个时间的延迟，在航班小时的六个小时内我们可以利用这么久的时间做多少救援应急预案呢，可能事情就不会变成现在这个一发不可收拾的程度。
危机处理的原则二就是诚实，“核心立场”法则：危机一旦爆发，企业应在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向及影响做出评估，明确自己的“核心立场”。
在整个危机时间的处理过程中，均不可偏离初期确定的这一立场。
“绝对领导”法则：要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。
因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。
马航事件分析共22页
3·8马来西亚航班失踪事件经过
• 2019年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称与一架 载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系的， 该飞机航班号为MH370，原定由吉隆坡飞往北京。该飞机 本应于北京时间2019年3月8日6:30抵达北京，马来西亚 当地时间2019年3月8日凌晨2点40分与管制中心失去联系。 马航已经启动救援和联络机制寻找该飞机。
机组成员
失踪位置
• 该机01:20在胡志明管制区同管制部门失去通讯联络，同时失去雷达 信号。经向相关管制部门联络证实，该机一直未与我国管制部门建立 联络或进入中国空管情报区。失联客机失踪地点为北纬06°55′15″， 东经103°34′43″。
“马航”乘客中中国乘客的情况
• 中国乘客中1/3为80后：根据马航公布的乘客名单，乘坐失联航班的 中国乘客中约有三分之一为 “参与机构包括马航，马来西亚民航局， 马来西亚皇家空军部队及海军部队，马来西亚海事执行机 构，以及泰国，越南，菲律宾，中国，以及包括新加坡与 澳洲，英国，马来西亚，新西兰等在内的综合区域方位系 统总部，还有美国位于夏威夷的太平洋指挥部。
• 从西安卫星测控中心获悉，2019年3月8日凌晨，马来西 亚航空公司MH370航班起飞后与地面失去联系，中心在 第一时间启动应急机制，配合地面搜救人员开展对失联航 班的搜索救援行动。
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马航事件公关案例分析
一、事件概况
2014年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称与一架载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系的，该飞机航班号为MH370，原定由吉隆坡飞往北京。
该飞机本应于北京时间2014年3月8日6:30抵达北京，马来西亚当地时间2014年3月8日凌晨2点40分与管制中心失去联系。
马航已经启动救援和联络机制寻找该飞机。
失去联络的客机上载有227名乘客（包括两名婴儿）和12名机组人员。
其中有154名中国人（其中中国大陆153人，其中成人152人，和1名1岁婴儿，中国台湾1人）。
失去联络的原因正在调查之中。
2014年3月24日晚10点，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡宣布，马航失联航班MH370在南印度洋坠毁，机上无一人生还。
二、马航的公关分析
马航在航联失联五小时后发出第一份声明，确定MH370航班失联。
3月11号，马航公布MH370上的239名乘客的名单和实际乘机人数，这239名乘客来自中国美国马来西亚等14个国家。
3月15日马来西亚召开新闻发布会，马来西亚总理纳吉布表示，失联航班可能在一个或两个走廊型地区之间，一个是飞向泰国北部的航道，一个是南印度洋航道。
针对这一事件，马航对此进行了一系列的危机公关，包括请专门的公关公司来做危机公共。
虽然马航对MH370失联这一事件的公共做的中规中矩，但确掩盖不了它危机公关的失败。
毕竟公关效果不是依靠所做的事是否符合公关的步骤来衡量，而是要解决问题，解决品牌的危机，这是公关所需要达到的目的。
马航公关失败的几大因素：
1、没能及时公布飞机失事事实。
关于飞机失踪的消息在3月8日早晨就被媒体广泛报道，传的沸沸扬扬，在焦急中等待的人们这时候最希望得到来自马航的官方报导。
而马航却没有在第一时间迅速对此做出回应，直等到下午才召开新闻发布会，就此事做出说明。
在移动互联网时代，危机公关的“黄金四小时”已经远远缩短了，而马航分明没有意识到这一点。
其次，航空公司对飞机上的乘客的基本信息应该是很清楚的，而马航却迟迟没有对飞机上的乘客信息进行公布，
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直到3月11号，马航才正式公布乘客的名单和国籍，这对于等待中的家人来说无疑是最煎熬的祷告了。
马航对事件的反应如此的迟钝，如此的慢，必然激化受害者家人以及消费者的强烈不满，这注定使马航作为亚洲优秀的航空公司的形象一落千丈。
2、对马航失事客机搜救力度不够。
8日下午召开的发布会上，马航方面只用短短5分钟就草草了事，更像是被形势所迫不得不做，然而又没有意愿去做的态度。
而且对于这种大事件竟然没有高级领导的出席，更表现出对此事件的轻浮态度和态度的恶劣。
实在难以看出马航对此事故的关心，反而是一种无所谓的轻视态度，怎能让广大民众信服，怎能让广大消费者对马航还抱有好感。
3、没有及时通过媒体报道马航失事飞机的原因。
马航没有对媒体提供及时的真实的信息导致媒体只能根据非官方的渠道获取信息，这必然会导致信息的失真，而这对于马航是完全没有好处的。
这只会显示出马航的办事效率低、办事能力差，品牌形象也就荡然无存了。
危机公共关系处理要遵循速度第一原则，面对危机要在尽可能短的时间内作出回应；承担责任原则，不管是不是自己的责任首先要有勇于承担责任的勇气，至少表现出对危机事件诚恳的态度；权威证实原则，权威有关部门要利用自己的威信，做出正确的信息披露，。
真诚沟通原则，危机发生后要积极与危机相关人员进行沟通协商解决问题；系统运行原则，各相关部门要协同努力，共同处理危机事件。