2015年湖北导游资格证考试真题卷

2015年湖北导游资格证考试真题卷
•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

二、多项挑选题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，有多个契合题意）
1.导游员怎么带客人选购文物文物出境有必要办些什么手续
参阅答案：
2.我国对出国旅行有哪些管理制度
参阅答案：
3.地陪送客服务要做哪些作业
参阅答案：
4.导游员王小姐在一次送团乘飞机离境时，连连碰到麻
烦事，好在她早有思想预备，将这些事都逐个冷静机伶地敷衍过去了。

这些事是：其一，在团队脱离酒店大堂，正走向停车场搭车时，一位服务员追出来，拦住大伙说因为305号房的一只杯子少了，应由住在该房的客人刘某担任，不然禁绝离店，刘某宣称自己没拿，所以两边争论起来。

最终仍是王小姐设法解了围。

其二，刘某在与服务员争论中，两边竟动起手来，刘
某的衣服被撕烂，王小姐又设法妥善处理了此事。

其三，在去机场的途中，遇到堵车，状况很严重，王小姐急中生智，总算又过了一关。

其四，就在客人行将登机时，刘某匆忙找到王小姐，说她放在枕头下的一条项圈忘了拿，要打的回来去拿现已来不及了，后来仍是王小姐帮她处理了这道难题。

请问：假如你是王小姐，你是怎么妥善处理这几件突发事情的
参阅答案：
5.某旅行团从A地飞往B地，在A地机场处理登机手续时，被要求查看护照，全陪仓促向游客收取护照，处理完登机手续后，他顺手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。

到B地后，游客马丁告知全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后如同没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了马丁，请问： (1)在A地机场，全陪的行为有哪些不当 (2)导游员怎样处理游客丢掉护照的问题 (3)什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度
参阅答案：
6.我国游客计算的首要目标有哪些
参阅答案：
7.旅行商场的根本构成要素有哪些
参阅答案：
8.我国北方修建的典型代表“四合院”有何特色
参阅答案：
9.我国画的艺术特色有什么
参阅答案：
10.什么是菜系菜系一般应具有哪几个条件
参阅答案：
11.连线题：将下列时期、作者、著作对应地用线连起来
初唐李白《醉翁亭记》盛唐陈子昂《示儿》中唐欧阳
修《登幽州台歌》北宋陆游《望庐山瀑布》南宋白居易《秦中吟》
参阅答案：
12.写作题开展赤色旅行，关于加强革新传统教育，增
强全国人民特别是青少年的爱国情感，宏扬和培养民族精神，带动革新老区经济社会协调开展，具有重要的现实意义和深远的前史意义。

自1921年我国共产党诞生起，到1949年新我
国树立，在这长达28年的时刻里，我国万里江山染上“赤色”的当地可谓不计其数。

近年来，跟着国内旅行热的持续升温，
关于怀旧、寻找前史的“赤色旅行”也持续走高，2005年被国家旅行局定为“赤色旅行年”。

请在下列赤色旅行景区中恣意挑选5个，写出景区简介：瑞金、延安、南昌、井冈山、遵义、泸定桥、韶山、西柏坡、百色、沂蒙山。

要求： (1)每个景区的介绍不少于100字； (2)要点杰出、内容清晰、格局正确、内容层次契合逻辑； (3)言语标准、结构谨慎、文字精确、书写清楚。

参阅答案：
13.宋太祖是怎么登上皇位的
参阅答案：
14.罗列汉唐时期我国首要对外往来事情。

参阅答案：
15.北、南宋是怎么构成的
参阅答案：
16.简述“杯酒释兵权”。

参阅答案：
17.简述蒙古一致与元朝树立的经过。

参阅答案：
18.简述清代军机处的设置及其功能。

参阅答案：
19.王安石变法的首要内容是什么
参阅答案：
20.什么是三省六部制
参阅答案：
21.榜首次、第2次鸦片战争各在何时迸发的
参阅答案：
22.简述明清两代六部的功能。

参阅答案：
23.牛先生参与了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅行费用3200元。

依照行程方案，旅行团将回来成都的前一天晚饭时导游向咱们宣告了一件突发事情：因为山体塌方，回来成都的路途被阻，旅行团只能停留九寨沟，等候交通康复。

旅行团停留九寨沟一天后，交通康复，起程回来成都。

因为长江游船的船票和从宜昌回来旅行出发地的火车票现已预订，为防止更大的丢掉，旅行社的导游与牛先生等旅行者协商，决议撤销乐山一地的旅行
活动，准时赶赴重庆，联接下一段的行程。

接下来的旅行活动依照行程方案顺利完结。

牛先生回来后向旅行社提出，乐山旅行活动撤销，旅行费用应该交还。

旅行社以为，撤销乐山旅行活动系不可抗力形成的，不予退费。

旅行社反过来要求旅行者牛先生付出停留九寨沟期间产生的费用。

请问：(1)停留九寨沟期间的费用应该由谁来承当有何依据(2)乐山一地的旅行费用是否应该交还旅行者有何依据
参阅答案：
(1)旅行社不承当停留九寨沟、不能依照合同约好的旅行方案准时回来成都的职责，旅行者在因而九寨沟停留期间产生的直接费用，如：住宿费、餐费等，应该由旅行者自行承当，假如旅行社先行垫付，旅行者应当交还此笔金钱。

停留九寨沟系不可抗力所形成的，旅行社不承当违约职责。

《中华人民共和国合同法》榜首百一十七条规则：“不可抗力是指不能预见、不能防止并不能克服的客观状况。

”因山体塌方，形成路途隔绝、交通中止，契合不可抗力的特征。

《中华人民共和国合同法》榜首百一十七条规则：“因不可抗力不能履行合同的，依据不可抗力的影响，部分或许悉数革除职责，但法令还有规则的在外。

”
(2)旅行者付出的团款中所含的乐山一地旅行活动的费用，旅行社应该交还旅行者。

为削减更大的丢掉，撤销乐山一地的
旅行活动，旅行社的组织处置妥当合理。

因不可抗力——山体塌方、交通隔绝，旅行团停留九寨沟一天。

当然，比较抱负的处置结果是依照合同约好的方案行程顺延，完结旅行方案。

可是，本案的实际状况是现已预订了长江上的游船和返程火车票，假如顺延，势必要从头购买游船票和火车票，在旅行旺季暂时更改游船票和火车票比较困难。

两相比较，应挑选丢掉较小的方式。

故旅行社决议撤销乐山一地的旅行活动，组织旅行团直接赶赴重庆。

旅行社这样的组织处置是合情、合理、合法的。

24.1999年10月1日，济南旅行者郝某等7人欲使用国
庆节假日去威海旅行，遂前往某旅行一条街，只见有一辆旅行车上一位佩戴某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。

因该车旅行线路、价格较为合理，郝某等7人当即决议购票上车参与该旅行团。

该旅行车在前往威海途中产生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经急迫送医院救治后先后出院回到济南。

此起交通事故经公安部门作了处理，对
因而而产生的损害补偿亦进行了调停处理。

郝某等旅行者以为，参与旅行社组织的旅行活动，乘坐旅行社的车辆，因为产生交通事故，形成了人身损伤，旅行社理应承当职责，给予补偿。

为此，向旅行质监所投诉，要求某旅行社承当相应的补偿职责。

接到投诉后，旅行质监所即对此案进行调查核实。

经查明，该
旅行团的组织者为不合法旅行运营者，该旅行车上的导游属该不合法运营者所暂时招聘：而该旅行车则是该不合法运营者从某宾馆暂时租借。

并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。

请问： (1)对该不合法运营旅行事务者怎么处理有何依据 (2)对该导游人员怎么处理有何依据 (3)旅行质监所是否能向郝某等旅行者主张：向人民法院申诉该不合法运营旅行事务者，经过司法程序处理，恳求补偿吗有何依据
参阅答案：
(1)在此案中，该旅行团的组织运营者未经旅行行政管理部门
审阅同意，属不合法运营旅行社事务。

依据《旅行社管理条例》的规则，运营旅行社事务，有必要向旅行行政管理部门请求。

经旅行行政管理部门同意，并获得旅行社事务运营许可证，向工商行政管理收取营业执照后，方可运营旅行社事务。

(2)依据《导游人员管理条例》第十九条之规则，对该导游人
员进行行政处罚。

依据《导游人员管理条例》第九条规则，
导游人员进行导游活动，有必要经旅行社派遣，导游人员不得私自承包或许经其他任何方法直接承包导游事务，进行导游活动。

在本案中，该导游人员未经旅行社派遣，私自受雇于不合法运营者进行导游活动，因而，旅行质监所对该导游人员进行行政处罚。

(3)旅行质监所对郝某等旅行者的补偿要求，能够主张经过司
法程序处理。

这是因为：榜首，对不合法运营旅行社事务者，依据《旅行社管理条例》的规定，旅行管理部门只能对其实施行政处罚。

假如责令其对旅行者进行损害补偿，实质上认可其是合法运营者。

第二，因为该起损害补偿是由不合法运营者
形成的，那么，本案归于公民之间的损害补偿不归于旅行管理部门统辖，应当向人民法院申诉，经过司法程序得以裁判。

25.导游作业开展的首要特征有哪些？
参阅答案：
(1)导游作业的社会特色已从非职业性开展为职业性，并呈现
兼职导游人员。

(2)导游的作业内容从单一开展到归纳。

(3)导游作业的类型从单纯地依托导游人员的体能、解说导游，开展到体能、解说导游与物化导游相结合。

(4)导游作业的语种已从单一语种开展为多种言语。

26.全陪、地陪和领队之间怎样树立杰出的协作联络？
参阅答案：
(1)自动争夺各方的合作；(2)尊重各方的权限和利益；(3)
树立友谊联络；(4)自动交流信息和沟通思想；(5)学习众家之长；(6)勇于承当职责；(7)坚持恰当间隔。

27.导游人员在旅行招待过程中，有时会遇到有特别身份
和社会地位的客人，这些特别客人指的是什么？
参阅答案：
外国在职或从前任职的政府高级官员，对华友爱的官方或民间组织、团体的担任人，社会名流或在世界、国内有必定影响的各界知名人士，某些国家皇室或贵族成员，闻名政治家、社会活动家等。

28.导游人员在预备散客送站服务前需在时刻上留意什么？
参阅答案：
如旅行者乘国内航班离站，导游人员应把握好时刻，使旅行者提早1小时抵达机场；如旅行者乘世界航班离站，有必要使旅行者提早2小时抵达机场；如旅行者乘火车、轮船离站，应使旅行者提早40分钟抵达车站、码头。

29.美国ABC旅行团一行18人观赏某地毯厂后搭车回来
饭馆。

途中，旅行团成员格林先生对地陪小王说：“我方才看中一条地毯，但其时没拿定主意，跟太太商议后，现在决议购买。

你能让司机送咱们回去吗”小王怅然答应，并当即让司机驱车回来地毯厂。

在地毯厂，格林配偶以1000美元买下地毯。

但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，所以决议不买了。

两天后，该团脱离H市之前，格林配偶托付地陪小王代
为订货相同样式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和邮寄费用。

地陪小王本着“来宾至上”的准则，当即许诺下来。

格林夫人非常感谢。

送走旅行团后，地陪小王与地毯厂联络并处理了购买和邮寄地毯的事宜，并将发票、邮寄单、350美元邮寄手续费收据及余款寄给格林配偶。

请指出地陪小王处理此事的不当之处，你若是地陪应怎么处理
参阅答案：
(1)地陪小王处理此事的不当之处有：①18人的旅行团在回饭馆途中因单个游客的要求再回来地毯厂；②对代为客人订货和邮寄地毯的要求当即许诺未予以婉拒；③承受这种托付未请示旅行社领导；④未在领导指示下处理托付事宜；⑤余款未由旅行社交还托付者；⑥购货发票和邮寄单据未在旅行社留存复印件。

(2)正确的处理方法是：①途中应让全伴随其他游客一同持续驱车回饭馆，地陪则伴随格林配偶乘出租车回来地毯厂，费用由客人担负；②客人提出代为订货和邮寄地毯的要求时，地陪应予婉拒；③推托不掉时应请示旅行社领导；④地陪应在领导指示下仔细处理托付事宜：收足钱款；过后将发票、邮寄单、邮寄费收据寄给托付人；余款由旅行社交还托付者；旅行社保存各项收据的复印件。

30.某外国旅行团持团体签证入境，在该团出境前两天，
团员罗杰向地陪提出旅行完毕后要去该团未经过的另一地就事，地陪未予答理。

在该团出境的这一天，罗杰再次提出并申诉了特别原因，要求旅行社处理赴另一地的托付服务，地陪以时刻急迫予以回绝，引起了罗杰的强烈不满，并经过领队向旅行社提出了投诉。

针对此种状况，地陪怎么正确对待，并按何种过程予以处理？
参阅答案：
①地陪应在出境前两天问明罗杰要离团赴另一地的原因。

以判别应婉拒仍是应向旅行社请示予以处理。

②在出境当日，罗
杰已申诉了其特别原因，地陪应当即陈述旅行社，再依据旅行社的指示进行处理。

③地陪应伴随罗杰持旅行社的证明、罗
杰的护照与团体签证到当地公安局为其处理别离签证和延伸签证手续。

④地陪应帮忙罗杰到旅行社处理赴另一地的托付服务。

31.一外国旅行团想延伸在某地的旅行时刻，地陪应采纳
哪些处理办法？
参阅答案：
(1)与旅行社有关部门联络，从头执行旅行团的用房、用餐、
用车状况，及时组织脱离本地时的机(车、船)票；
(2)调整活动日程，酌情添加旅行项目，恰当延伸在首要景点的旅行时刻，努力使活动内容充分、有意义；
(3)假如推延脱离本地，要及时告诉下一站旅行社，使其了解旅行团的日程改变；
(4)从头规划旅行方案时，地陪应寻求领队和全陪的定见，并共同向旅行团做好解说阐明作业。

32.在西方，假如星期五又碰上13日，为何被以为是凶日
参阅答案：
33.师法天然
参阅答案：
34.简述我国回族饮食文化的特色。

参阅答案：
35.匾额与楹联
参阅答案：
36.简述傣族的民族风俗。

参阅答案：
37.强化服务认识能够从哪些方面来强化
参阅答案：
38.简述全陪的途中服务内容。

参阅答案：
39.假如你地点的旅行团中有伤残游客，请问你将怎么处理
参阅答案：
40.进步旅行活动的情味，能够经过哪些途径完成
参阅答案：
41.德国旅行团中的一位客人在北京丢掉行李，假如你是该团的导游，应该怎么处理
参阅答案：
42.简述合同的内容。

参阅答案：
43.定金与押金的异同。

参阅答案：
44.简述旅行业的首要特色。

参阅答案：
45.我国古代修建的首要特色是什么？
参阅答案：
46.罗列河北省内的国家级景色名胜区。

参阅答案：
47.我国画有何艺术特色？
参阅答案：
48.制造酒
参阅答案：
49.匾额与楹联
参阅答案：
50.我国书法体式有哪几种请对其进行扼要阐明。

参阅答案：。