地陪服务人员的工作程序

课题
第五章导游服务规范
第一节地陪导游服务规范
授课班级
授课时间
使用教材
《导游业务》
教学目标
知识目标
了解地陪服务人员的岗位职责，掌握地陪服务人员的工作程序。并能够根据地陪带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。
能力目标
通过学习地陪带团的基本程序，能够达到带团的基本要求。
情感目标
培 培养学生的学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱，培养学生
小 结
1、都江堰景区概况
2、引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员 “型”，并学会创新，进而学其“神”。
3＇
作 业
准备5-8分钟的导游词讲解。
2＇
教学评价与反思
在教学过程中，要始终注意发挥学生的主体作用，让学生通过自主、合作、探究方式来主动发现结论，实现师生互动，生生互动。通过这样的教学实践，力求取得良好的教学效果。
精心搜集整理，只为你的需要
二、地陪接站服务：
讲授内容：接站工作；途中服务；入住饭店；餐饮、住房方面个别要求的处理；入住后、核对商定日程。
模拟练习：致欢迎辞。
三、参观游览服务：
讲授内容：出发前的服务；途中导游；景点导游、讲解；参观活动；返程中的工作。
视频观看：选取经典景区导游讲解视频。
模拟练习：讲导游词。
四、送站服务：
讲授内容：送站服务准备工作；离店服务；致欢送词；送站。
模拟练习：致欢送词。
五、后续工作：结算账目；处理遗留问题；总结。
教师讲解
课件展示
＇
30＇
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
新 授
板书设计
板书设计简单明了，主题突出。有利于帮助学生掌握知识、理解知识。
板书设计
一、地陪服务人员的工作程序
1、服务准备
2、接站服务
3、参观游览服务
4、送站服务
教师引导学生识记地陪服务人员工作程序，巩固所学知识
提问：同学们通过观看视频，可否总结出地陪工作的程序有哪些
学生回答，引出主题
教师启发，引出新课
5＇
教学过程教学分析教学Fra bibliotek容教师调控
学生活动
时间分配
新 授
通过教师分析引发学生思考，进而做出总结
在模拟中加强学生对学习内容的理解
一、地陪服务准备：
讲授内容：业务准备；物质准备；知识准备；形象准备；心理准备。
案例分析：地陪准备不足造成客人投诉的案例。
良好的沟通、协调、组织能力。
教材分析
重 点
地陪服务人员的工作程序及注意事项。
难 点
地陪服务人员的工作程序
教学方法
教法分析
讲授法、启发教学法
学法分析
小组合作学习法
课 型
新授课
课 时
1课时
教 具
多媒体
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
导入新课
通过提播放视频引入新课
播放地陪带团时的视频，展示导游美好的形象，吸引同学。