学习课程：客户的四种类型及表现形式 试题答案

学习课程：客户的四种类型及表现形式

单选题

1.客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。回答：正确

1. A 能力度

2. B 情感度

3. C 思考度

4. D 行动度

2.所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。回答：正确

1. A 表达思维

2. B 表达逻辑

3. C 表达能力

4. D 表达欲望

3.下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：回答：正确

1. A 以自我为中心

2. B 表现得很强势

3. C 注重他人的感受

4. D 性格非常坚定

4.对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：回答：正确

1. A 影响

2. B 争论

3. C 掌控

4. D 迎合

5.如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。回答：正确

1. A 和蔼型

2. B 表达型

3. C 支配型

4. D 分析型

6.下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：回答：正确

1. A 喜欢取悦他人

2. B 喜欢聊天

3. C 善于准确把握其他人的情感需求

4. D 承受压力能力较强

7.在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：回答：正确

1. A 迎合

2. B 平等

3. C 掌控

4. D 影响

8.如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。回答：正确

1. A 支配型

2. B 和蔼型

3. C 表达型

4. D 分析型

9.一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：回答：错误

1. A 表达度高

2. B 表达度低

3. C 情感度高

4. D 情感度低

10.下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：回答：正确

1. A 属于指责型人格

2. B 喜欢问问题

3. C 不会轻易说“不”

4. D 所提意见通常很有道理

判断题

11.支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：回答：正确

1. A 正确

2. B 错误

12.对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：回答：正确

1. A 正确

2. B 错误

13.如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：回答：正确

1. A 正确

2. B 错误

14.服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法：回答：正确

1. A 正确

2. B 错误

15.表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法：

回答：正确

1. A 正确

2. B 错误