举例说明质量管理的八大原则

3项目质量管理原则的8大原则是如何与本书内容相结合的以顾客为关注焦点

项目质量策划中的步骤实施：

⑴具体于识别顾客—受目标影响的人；

⑵确定顾客需求，开发满足顾客需求的产品特征；

⑶以某种逻辑方式的顾客需求的分类①表述的需求②真正的需求③感觉的需求④文化需求；

⑷按是否存在于合同环境中分类①合同环境中的顾客需求②非合同环境中的顾客需求

⑸项目质量目标与顾客需求之间的关系讨论

领导作用

把握组织前进的方向；建立健全组织；配备人才，建立行为标准管理目标，完善绩效方案；制定计划；指挥，执行计划并检查执行情况；控制协调，培训培养人才，带领被领导者受到收益。

全员参与

在项目质量管理中，人是最为重要的因素，全面质量管理的基本思想，强调用人的质量来保证工作质量，开展质量教育是项目质量管理的出发点，也是企业竞争力的源泉，更是进行项目质量管理的基础和先决条件。特别是领导干部注重方针目标管理及全面质量管理工作；技术和管理人员注重工序质量控制，质量管理方法及检验和分析工作内容；作业人员注重质量数据，质量管理工具的应用及实际操作过程。以上不同性质工作内容的人员共同工作，构成一个标准化的质量管理模式，有利于各工艺的控制，有利于提高项目质量，有利于提高经济效益，推动全面发展。

过程方法

重点在于项目质量控制方法，简而言之，基本方法：直方图分析法，数值分析法，动态分析法，进而推算到工序能力分析，每一道工序质量的优劣，最终影响了项目质量，以工序能力图展示工序能力的高低，了解工序过程保证项目质量的功能，紧接着以因果分析图和排列图各个影响因素。在进行控制图分析中，以

计数值和计量值控制图（分析用控制图和管理用控制图）区分，以动态控制，避免产生不合格品的能力，进而维持这种能力。处于统一体的各因素之间都存在相关关系，或独立，或确定，或相关，每一种关系之间有某些特性存在，需采用相关分析法，定性和定量的分析相关程度，并揭示其内部联系；合格状况，决定了项目或工序质量是否符合质量标准，因此合格控制方法势在必行，其及时判断，了解项目合格控制，提高评判结果的可信度，进而提高项目质量，最后进行项目最终的决策，用肯定型决策方法和风险型决策方法，决策树法，来确定质量目标，进而实现其目标，最终科学分析与判断来选最优方案。

管理的系统方法

系统即整个质量管理体系，其围绕着由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向为方针，以在质量方面所追求的目的为目标，通过统一认识及决策，组织落定培训，制订工作计划，制订质量方针和质量目标，明确过程，质量体系设计等环节，确定质量体系，并对其体系过程评价审核，评审等来达到质量管理体系的实施，使其长期有效运行。

持续改进

其具体在于致力增强满足质量要求的能力，在整个实施过程中，对进行的项目，实施过程和管理进行改进，其以项目质量作为持续改进的主体，以过程的改进，持续型的改进，积极地改进，预防性的改进为原则，在整个质量管理过程中建立与其运作性质相适应的系统，达到持续改进的效果，并进行评价，真正使改进取得成功。

以事实为决策基础

重点强调其质量决策方法，以肯定型决策方法，风险型决策方法，决策树法，经过科学分析与判断，选最佳方案，并付诸实施，最终以选择的方案是否可行进行技术经济评价和环境适应性评价，进而进行决策，可见，决策贯穿于整个质量控制过程，可以说有控制就有决策。

与供应商保持互利的关系

市场竞争不再是单个企业之间单打独斗，而是不同供应链间的整体较量，企业间的竞争不仅仅体现在对顾客的竞争，也体现在与优秀供应商的合作，加强

原材料，半成品的质量检验，防止对项目质量的影响，将材料供应进行质量控制，就在于充分认识到与供应商建立牢固的合作关系，全面了解其质量特征体系，建立互利共赢。