基于岗位胜任能力的培训规划
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-9-
胜任力模型
2010年9月 北京
能力素质释义（一）
1、影响力 说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。 2、人才培养能力 提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。 3、督导能力 为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。 4、计划组织能力 为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。 5、激励能力 理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。 6、决策能力 在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。 7、战略制定能力 准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。 8、成就导向 为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。 9、沟通能力 通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力 。 10、团队协作能力 与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。 11、创新能力 创造或引进新观念／方式、提高工作绩效的能力。
妥善处理和解决突发矛盾及事件的能力。 28、个人驱动能力 驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。 29、任务分配能力 为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力。
能力素质释义（四）
30、控制能力 以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有 效性的能力。 31、 团队管理能力 在团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。 32、企业文化建设能力 了解认同企业深层次的文化，身体力行建设企业文化氛围的能力。
作的能力。
16、人际理解力 了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。 17、分析判断能力
搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。
18、风险防范能力 具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。 19、市场策划能力 进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。 20、谈判能力 在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。 客户关系管理与维护 能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。
企业管理知 识
战略管理知 识
中级 专家级 高级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 高级
核心 能力
成就导向 个人驱动能力 专业学习能力
高级 高级 高级
团队管理能力
高级
督导能力
高级
专业 素质
影响力 风险防范能力
高级 中级
战略制定能力 高级
计划组织能力
高级
企业文化建设能力 高级
总经理助理胜任力模型
素质维度
管理 能力
讲给他听 做给他看
•花时间解 释每一步骤 •如何做？ •为什么？ •重点难点
让他试试看
•给他鼓励 •及时总结 和反馈
给他指导 与反馈
•直到学会 为止
步骤 步骤1
工作分解表
XX岗位作业步骤及动作要领
XX作业分解表
编制人 ×××
制成日期
步骤描述
安全
要领 关键动作
作业编号 技巧
步骤2
步骤3 54
屏幕录相软件 ADOBE CAPTIVATE
能力素质等级描述
能力素质等级
1
初级
2
中级
3
高级
4 专家级
具体描述
具备最基本的能力； 在他人的帮助下可以开展与此能力相关的工作任务。
能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的相关知识完成一般复 杂度的任务； 能够认识到在应用该能力时可能遇到的风险和机会； 能够在做出决定时参考自己在该领域以往的经验。
能够应用该能力处理富有挑战性的和复杂的任务； 能够指导小范围的团队应用该能力。
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 中级 高级 高级 高级
专业 能力
财务知识 专家级
工程、设计 管理知识
成本管理知 识
初级 高级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 中级
核心 能力
成就导向 高级 个人驱动能力 高级 专业学习能力 中级
控制能力 高级
专业 素质
分析判断能力 高级 风险防范能力 高级
人才 梯队
引玉
经验交流：
1. 我们企业设置的通用能力课程主要有哪些？ 2. 我们在通用能力培训规划上的做法。
通用能力培训规划技巧
• 合并规划通用能力课程 • 企业价值观培训规划技巧 • 运用AKSB模型做好通用能
力培训
合并规划通用能力课程
1. 企业价值观 2. 公司制度 3. 行业知识 4. 工作心态 5. 沟通技巧 6. 时间管理 7. 高效执行 8. 服务意识
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
引玉
经验交流：
1. 我们企业设置的专业能力课程主要有哪些？ 2. 我们在专业能力培训规划上的做法。
专业能力培训规划技巧
• 三级培训理念 • 四步工作教导法 • 教学动作分解技巧 • 屏幕录相技巧
三级培训
班组 部门 公司
四步工作教导法
教导准备
•轻松气氛 •他对工作 已知道什么 •发生兴趣 •教导准备
– 因此，依据胜任力作为衡量行为和表现的准绳， 组织就可以在个人态度行为与组织战略所需要的 竞争力要素之间建立其有机联系。
人才素质构成的三个层次
自我形象 社会角色
• 传统人事考评
通常考察的是外在的易于 评价的知识、技能，对人 的了解不够全面和有效
个性/动机
态度 价值观
• 现代人才评价技术
更看重的是对于岗位适 应性及绩效起主导作用的 内在特点如个性、动机、 价值观等
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 高级 高级 高级 高级
企管经理胜任力模型
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 中级 高级 高级 高级
专业 能力
人力资源管 理知识
企业管理知 识
行政管理知 识
劳动经济管 理知识
专家级 专家级 高级 高级
素质维度
能力素质 沟通能力
内训师资培养
• 内训师是岗位胜任力培养的中坚力量 • 以欣赏的眼光培养内训师 • 内训师能力必须直接联系内训课程
Page 67
卢苏伟
卢苏伟：看见自己的天才
Page 70
将要求变为需求
要求变需求
能力变行为
培训三核心
老师能力变学员能力
某房地产集团TTT实战训练营
• ITT内部培训师训练与课程研发
等级 高级
核心 能力
成就导向 个人驱动能力 专业学习能力
高级 高级 中级
人才培养能力 专家级
督导能力 高级
专业 素质
展望力
高级
组织协调能力 高级
谈判能力 高级
团队管理能力 高级
企管部经理胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 中级 高级 高级 高级
财务经理胜任力模型
风险预防的两种措施
• 防范措施
• 补救措施
– 预见可能发生的问题 – 不阻止问题发生
– 针对问题的可能原因 – 尽量减轻问题带来的后果
区别防范与补救两种措施
风险 晚起床 被盗 生病 文件可能被损
措施1 上闹钟 买防盗保险 体育锻炼 给文件做备份
措施2 打的上班 打110报警 吃药 升级杀毒软件
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
能被征询意见、解决与该能力相关的复杂技术问题； 能够对所掌握的知识、流程或工具提出战略性的建议或做出调整； 能对事物的发展趋势及潜在问题有足够的预见性和洞察力。
总经理助理胜任力模型
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 高级 高级 高级 高级
专业 能力
装饰工程管 理或工程设 计知识
9. 团队协作 10. 商务礼仪 11. 商务演讲展示技巧 12. 商务写作 13. 文档管理 14. PPT制作技巧 15. 数据统计分析与呈现 ……
企业价值观培训规划
企业价值观
个人价 值观
企业价值观培训规划
个人价 企业价值观 值观
春风化雨 润物无声 持之以恒 滴水穿石
平安的早会
运用AKSB模型做好通用能力培训
帅哥美女： 你好： 刚刚给你们服务的过程中，
感觉你们好像不怎么开心。不知 是不是我服务不周的原因。但是 作为我本人我是希望你们可以开 开心心的。开心是一天，烦恼也 是一天。人生看似慢长，其实也 很短暂，所以何不开心度过每一 天呢？真诚地希望你们可以永远 幸福开心、快乐永久！
海底捞 王金天
避免工作问题的思路
能力素质释义（二）
12、组织协调能力 了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。 13、预期应对能力 采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。 14、客户服务导向
帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。
15、关系建立能力
能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工
胜任力模型的定义
– 胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗 位上，做出优秀业绩(Superior Performance)需 要的行为特征(Behavior)。
行为
Behavior
（绩效、表现、习惯）
知识
Knowledge
态度
Attitude
（事实、理念、 理论）
技巧 Skill
（价值观、风格、信念）
技能/能力
团队合作能力（2 级） 人际交往能力（3 级） 计划执行能力（3 级） 激励能力（3 级）、创新能力（3 级） 沟通能力（3 级）、协调能力（3 级）
职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力
பைடு நூலகம்
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
核心 能力
成就导向 中级 个人驱动能力 中级 专业学习能力 中级
督导能力 中级
专业 素质
人才培养能力 中级 人际理解力 中级
沟通力 高级
展望力 高级
亲和力 高级
人事主管胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 初级 高级 中级 高级
培训经理胜任素质模型
知识 公司知识（3 级） 经营知识（2 级） 法律知识（2 级） 人力资源知识（3 级）
（如何去做）
什么是主动性？
主动性是指承担工作本身并未要求，或他人 并没有明确提出的额外的工作或付出额外的努 力，而这些工作往往会提高工作的有效性，避 免某些问题或带来一些新的机会。
客户的需求和潜在需求
客户需求：客户告诉我们的 显性需求。
潜在需求：客户没有告诉我 们的甚至连客户自己都未意 识到的，但希望获得的隐性 需求。
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
抛砖
引玉
我们的角色
抛砖
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
胜任力模型的定义与运用
– 胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗 位上，做出优秀业绩(Superior Performance)需 要的行为特征(Behavior)。
财务部经理胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 中级 高级 中级 中级
人事主管胜任力模型
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 中级 高级 高级 中级
专业 能力
人事管理知 识
管理知识
中级 中级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 中级
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
引玉
经验交流：
• 我们企业在人才梯队培训规划上的做法？
人才梯队培养规划
高层 中层管理 基层管理 新晋员工
博 格 雏 鹰 训 练 营
基层管理人员管理突破系列
• 角色认知 • 管理理念
自我
• 上级管理 • 计划报告
能力素质释义（三）
21、自信 一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的
能力的自我信仰。 22、展望力 理解、实施、证明个人对目标的投入，以激发他人工作动力的能力。 23、专业学习能力 发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。 24、项目管理能力 是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。 25、建立信任能力 坚持原则且促进信任与尊重的能力。 26、亲和能力 容易使人与自己接近和交谈的能力。 27、处理冲突的能力
向上
向下
• 高效执行 • 团队引领 • 下属培育
水平
• 沟通技巧 • 跨部门协
作
中 高 层 管 理 才 能
——
从
心
领
导
Managerial Proficiency
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
引玉
经验交流：
• 我们在内训师培养上遇到的挑战？ • 我们企业在内训师培养方面的做法和经验？
胜任力模型
2010年9月 北京
能力素质释义（一）
1、影响力 说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。 2、人才培养能力 提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。 3、督导能力 为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。 4、计划组织能力 为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。 5、激励能力 理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。 6、决策能力 在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。 7、战略制定能力 准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。 8、成就导向 为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。 9、沟通能力 通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力 。 10、团队协作能力 与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。 11、创新能力 创造或引进新观念／方式、提高工作绩效的能力。
妥善处理和解决突发矛盾及事件的能力。 28、个人驱动能力 驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。 29、任务分配能力 为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力。
能力素质释义（四）
30、控制能力 以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有 效性的能力。 31、 团队管理能力 在团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。 32、企业文化建设能力 了解认同企业深层次的文化，身体力行建设企业文化氛围的能力。
作的能力。
16、人际理解力 了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。 17、分析判断能力
搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。
18、风险防范能力 具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。 19、市场策划能力 进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。 20、谈判能力 在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。 客户关系管理与维护 能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。
企业管理知 识
战略管理知 识
中级 专家级 高级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 高级
核心 能力
成就导向 个人驱动能力 专业学习能力
高级 高级 高级
团队管理能力
高级
督导能力
高级
专业 素质
影响力 风险防范能力
高级 中级
战略制定能力 高级
计划组织能力
高级
企业文化建设能力 高级
总经理助理胜任力模型
素质维度
管理 能力
讲给他听 做给他看
•花时间解 释每一步骤 •如何做？ •为什么？ •重点难点
让他试试看
•给他鼓励 •及时总结 和反馈
给他指导 与反馈
•直到学会 为止
步骤 步骤1
工作分解表
XX岗位作业步骤及动作要领
XX作业分解表
编制人 ×××
制成日期
步骤描述
安全
要领 关键动作
作业编号 技巧
步骤2
步骤3 54
屏幕录相软件 ADOBE CAPTIVATE
能力素质等级描述
能力素质等级
1
初级
2
中级
3
高级
4 专家级
具体描述
具备最基本的能力； 在他人的帮助下可以开展与此能力相关的工作任务。
能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的相关知识完成一般复 杂度的任务； 能够认识到在应用该能力时可能遇到的风险和机会； 能够在做出决定时参考自己在该领域以往的经验。
能够应用该能力处理富有挑战性的和复杂的任务； 能够指导小范围的团队应用该能力。
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 中级 高级 高级 高级
专业 能力
财务知识 专家级
工程、设计 管理知识
成本管理知 识
初级 高级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 中级
核心 能力
成就导向 高级 个人驱动能力 高级 专业学习能力 中级
控制能力 高级
专业 素质
分析判断能力 高级 风险防范能力 高级
人才 梯队
引玉
经验交流：
1. 我们企业设置的通用能力课程主要有哪些？ 2. 我们在通用能力培训规划上的做法。
通用能力培训规划技巧
• 合并规划通用能力课程 • 企业价值观培训规划技巧 • 运用AKSB模型做好通用能
力培训
合并规划通用能力课程
1. 企业价值观 2. 公司制度 3. 行业知识 4. 工作心态 5. 沟通技巧 6. 时间管理 7. 高效执行 8. 服务意识
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
引玉
经验交流：
1. 我们企业设置的专业能力课程主要有哪些？ 2. 我们在专业能力培训规划上的做法。
专业能力培训规划技巧
• 三级培训理念 • 四步工作教导法 • 教学动作分解技巧 • 屏幕录相技巧
三级培训
班组 部门 公司
四步工作教导法
教导准备
•轻松气氛 •他对工作 已知道什么 •发生兴趣 •教导准备
– 因此，依据胜任力作为衡量行为和表现的准绳， 组织就可以在个人态度行为与组织战略所需要的 竞争力要素之间建立其有机联系。
人才素质构成的三个层次
自我形象 社会角色
• 传统人事考评
通常考察的是外在的易于 评价的知识、技能，对人 的了解不够全面和有效
个性/动机
态度 价值观
• 现代人才评价技术
更看重的是对于岗位适 应性及绩效起主导作用的 内在特点如个性、动机、 价值观等
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 高级 高级 高级 高级
企管经理胜任力模型
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 中级 高级 高级 高级
专业 能力
人力资源管 理知识
企业管理知 识
行政管理知 识
劳动经济管 理知识
专家级 专家级 高级 高级
素质维度
能力素质 沟通能力
内训师资培养
• 内训师是岗位胜任力培养的中坚力量 • 以欣赏的眼光培养内训师 • 内训师能力必须直接联系内训课程
Page 67
卢苏伟
卢苏伟：看见自己的天才
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将要求变为需求
要求变需求
能力变行为
培训三核心
老师能力变学员能力
某房地产集团TTT实战训练营
• ITT内部培训师训练与课程研发
等级 高级
核心 能力
成就导向 个人驱动能力 专业学习能力
高级 高级 中级
人才培养能力 专家级
督导能力 高级
专业 素质
展望力
高级
组织协调能力 高级
谈判能力 高级
团队管理能力 高级
企管部经理胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 中级 高级 高级 高级
财务经理胜任力模型
风险预防的两种措施
• 防范措施
• 补救措施
– 预见可能发生的问题 – 不阻止问题发生
– 针对问题的可能原因 – 尽量减轻问题带来的后果
区别防范与补救两种措施
风险 晚起床 被盗 生病 文件可能被损
措施1 上闹钟 买防盗保险 体育锻炼 给文件做备份
措施2 打的上班 打110报警 吃药 升级杀毒软件
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
能被征询意见、解决与该能力相关的复杂技术问题； 能够对所掌握的知识、流程或工具提出战略性的建议或做出调整； 能对事物的发展趋势及潜在问题有足够的预见性和洞察力。
总经理助理胜任力模型
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 高级 高级 高级 高级
专业 能力
装饰工程管 理或工程设 计知识
9. 团队协作 10. 商务礼仪 11. 商务演讲展示技巧 12. 商务写作 13. 文档管理 14. PPT制作技巧 15. 数据统计分析与呈现 ……
企业价值观培训规划
企业价值观
个人价 值观
企业价值观培训规划
个人价 企业价值观 值观
春风化雨 润物无声 持之以恒 滴水穿石
平安的早会
运用AKSB模型做好通用能力培训
帅哥美女： 你好： 刚刚给你们服务的过程中，
感觉你们好像不怎么开心。不知 是不是我服务不周的原因。但是 作为我本人我是希望你们可以开 开心心的。开心是一天，烦恼也 是一天。人生看似慢长，其实也 很短暂，所以何不开心度过每一 天呢？真诚地希望你们可以永远 幸福开心、快乐永久！
海底捞 王金天
避免工作问题的思路
能力素质释义（二）
12、组织协调能力 了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。 13、预期应对能力 采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。 14、客户服务导向
帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。
15、关系建立能力
能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工
胜任力模型的定义
– 胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗 位上，做出优秀业绩(Superior Performance)需 要的行为特征(Behavior)。
行为
Behavior
（绩效、表现、习惯）
知识
Knowledge
态度
Attitude
（事实、理念、 理论）
技巧 Skill
（价值观、风格、信念）
技能/能力
团队合作能力（2 级） 人际交往能力（3 级） 计划执行能力（3 级） 激励能力（3 级）、创新能力（3 级） 沟通能力（3 级）、协调能力（3 级）
职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力
பைடு நூலகம்
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
核心 能力
成就导向 中级 个人驱动能力 中级 专业学习能力 中级
督导能力 中级
专业 素质
人才培养能力 中级 人际理解力 中级
沟通力 高级
展望力 高级
亲和力 高级
人事主管胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 初级 高级 中级 高级
培训经理胜任素质模型
知识 公司知识（3 级） 经营知识（2 级） 法律知识（2 级） 人力资源知识（3 级）
（如何去做）
什么是主动性？
主动性是指承担工作本身并未要求，或他人 并没有明确提出的额外的工作或付出额外的努 力，而这些工作往往会提高工作的有效性，避 免某些问题或带来一些新的机会。
客户的需求和潜在需求
客户需求：客户告诉我们的 显性需求。
潜在需求：客户没有告诉我 们的甚至连客户自己都未意 识到的，但希望获得的隐性 需求。
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
抛砖
引玉
我们的角色
抛砖
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
胜任力模型的定义与运用
– 胜任力是在特定企业的环境中，在具体的工作岗 位上，做出优秀业绩(Superior Performance)需 要的行为特征(Behavior)。
财务部经理胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 中级 高级 中级 中级
人事主管胜任力模型
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
等级 中级 高级 高级 中级
专业 能力
人事管理知 识
管理知识
中级 中级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 中级
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
引玉
经验交流：
• 我们企业在人才梯队培训规划上的做法？
人才梯队培养规划
高层 中层管理 基层管理 新晋员工
博 格 雏 鹰 训 练 营
基层管理人员管理突破系列
• 角色认知 • 管理理念
自我
• 上级管理 • 计划报告
能力素质释义（三）
21、自信 一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的
能力的自我信仰。 22、展望力 理解、实施、证明个人对目标的投入，以激发他人工作动力的能力。 23、专业学习能力 发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。 24、项目管理能力 是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。 25、建立信任能力 坚持原则且促进信任与尊重的能力。 26、亲和能力 容易使人与自己接近和交谈的能力。 27、处理冲突的能力
向上
向下
• 高效执行 • 团队引领 • 下属培育
水平
• 沟通技巧 • 跨部门协
作
中 高 层 管 理 才 能
——
从
心
领
导
Managerial Proficiency
如何有效根据岗位胜任能力 进行培训规划
通用 能力
内训
岗位胜
专业
师资
任能力
能力
人才 梯队
引玉
经验交流：
• 我们在内训师培养上遇到的挑战？ • 我们企业在内训师培养方面的做法和经验？