卡特彼勒：机械制造巨头的服务转型
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现 了约 ２ ５ 亿 美 元 的销 售 收入 ， 占到 其 全球 总 营 收
５ ％～ ７ ％的份额。此外 ，还有 ８ ０ 余家中国优秀的
配套 企业 进入 了卡 特彼勒 全球 产 品供应 链 ，一 个 完 整 的卡 特彼勒产业 链条在 中 国市场 已经初具 规模 。 在谈到创 新 的时候 ，卡特彼 勒亚太 区 战略支持
９ ４１ ￡ ． 管 理
费终端的再制造 回收点。２ ０ ０ ９ 年 １ ２ 月 ，卡特彼勒 （ 中国 ） 投资有限公司与广西玉柴机器股份有 限公司 签署协议合资成立一家公司，该公司将为玉柴柴油 发动机和零部件 以及部分卡特彼勒柴油发动机和零 部件提供再制造服务。据统计，在全球再制造市场 的整体份额中，汽车再制造的销售额 占据了 ７ ０ ％左 右。在不确定的国内外经济环境下 ，卡特彼勒对 中 国市场再制造业务 的加大投入与开发，充分体现 了 公司对市场 的长期认可态度和长期的投资回报理念。 此外 ，在进入新产品领域和技术支持等方面 ， 卡特彼勒也表现 出了强大 的决心与行动力。２ ０ ０ ９ 年 １ Ｏ月 ，卡特彼勒旗下子公司 ＮＣ ２ Ｇ Ｉ ｏ ｂ ａ Ｉ Ｌ Ｌ Ｃ与 江淮汽车成立总投资额 ２ ０亿元的合资企业 ，宣布
备等一系列产品的需求 日 渐疲软 ， 卡特彼勒推土机 、 非 和东 欧等 其他 新兴 市场 寻找 机会 ，因为这 些地 区
年ｌ １ 月开始 ，卡特彼勒业绩出现了大幅度的下滑 ，
价格 的上涨 ，而这些原材料多出产于新兴市场 ，原
公司正经历着 自 ２ ０ 世纪 ３ ０ 年代 以来销售收入的低 材料制造商对 自身产能扩张所进行的追加投资进一 点。为了应对本次危机 ，卡特彼勒进行了一系列的 步 刺激 了市 场对卡 特彼 勒产 品的需 求 。 行动来缩减开支 、降低成本和控制风 险，例如在全 卡特彼勒认为：全球经济终将走向复苏 ，各国 球裁员将近 ２ ． ５ 万人 ，降低管理费用 ，将产品库存 政府积极的经济刺激计划也会加快经济复苏的进程。
等方面可圈可点。可以想见，卡特彼勒在 中国将面 临着更为激烈的市场竞争。
地区却上 升了 ２ ％，其销 售额 占有率从 ２ ０ ０ ８ 年 １
卡特彼勒 向我们展示 了一个 跨国企业在 全球
市场的典型扩张案例 。虽然它的未来之路还充满变
季度 的 １ ５ ． ６ ％ 上 升 到 了现在 的 ２ ０ ． ４ ％，这 更让 卡特 彼 勒增 加 了着 力 壮大 亚 太 市场 的信 心 ，而 中国市 场 数 ，但 是 卡 特彼 勒 的每 一次 战略布 局和 转 型 ，始终 透露出一个颠扑不破 的商业竞争原则——市场竞争 是 重 中之重 。
售收入 ，约 占中国工程机 械行 业 ６ ． ４ ％ 的市 场份额 ，
全球业务的 ２ ． ８ ％。鉴于中国基础设施建设 的高增长 速度和公司战略布局 的基本完成 ，２ ０ ０ ６ 年 １ １ 月，
卡特彼勒亚太运营总部 （ 涵盖中国、印度 、印尼及 日本等市场 ） 从东京迁到北京。而 中国市场也没有 让卡特彼 勒失望 ，２ ０ ０ ８ 年度，卡特彼勒在 中国实
总监 丹尼 ・戴 维斯 这样 评论 道 ：“ 创 新往往 来 自把
很多现有的资源放在一起 ，形成一个解决方案。创
新 并不 一定是 发 明新东 西 ，把 已经 存在 的看 似不相
一 一 黼 一
目等。以上措施虽然在一定程度上缓解了卡特彼勒
的经营 压力 ，但 并没 有从 根本 上扭 转市 场颓 势 。根 据 卡 特彼 勒 季 报 显 示 ，２ ０ ０ ９ 年 第 一季 度 公司 因销 售 量 急剧 下 滑 而遭 遇 ｌ ７ 年 来 首次 季 度 亏 损 ，第 三 季 度 销售 额 较 前 一 年 同 期下 降 ５ ３ ． ９ ６ ％，第 四季 度 由于亚 洲等新 兴市 场 的重 要性 与 日俱 增 ，再加 上 其他 地 区的销 售 因全球 经济 滑坡 而 下降 ，卡特彼 勒 对 其全 球 战 略进 行 了 调 整 。公 司认 为 ：将会 继 续寻 找 在亚 洲 ，尤其 是在 中国的增长机会 ， 同时也 会在像 印度 、俄
关的东西重新组合 ，改变他们 的运作方式 ， 就能产 有效转化为现金 ，削减库存 ２ ０ 亿美元，重新调整 生全新 的创新 。 ”卡特彼勒正是通过在全球产业链 供应链条 ，优化零部件供应路径 ，撤销部分投资项 条与中国市场之问作出平衡，从而通过兼容并蓄的
方式逐 渐勾 勒出一个 成熟 的 中国市场版 图。
进入 中型卡车、 重型卡车生产领域。２ ０ ０ ９ 年 １ ２ 月， 卡特彼勒全球第二大研发 中心在无锡落成并投入运
营 ，该中心总投资额达到 ４ ０ ０ ０ 万美元 ，将成为 中 国市场的研发总部 ，为中国乃至全球市场提供技术
与培 训 支持 。
对此 ，卡特彼勒全球副总裁 、中国投资公司董 事长朱季 明这样认为 ：未来 的 ２ Ｏ到 ３ ０年 ，中国工 业化和城市化进程不会减慢 ，未来 ５ 到 １ ０年 ，在 而经济复苏会最先反映在采矿和建筑等行业 ，类似 行业正是卡特彼勒机械设备的核心市场 ，公司应为
中联重科 、三一重工和徐工集团等国内传统机械设
备制 造企 业 也在 收 购 国外企 业 、设 立海 外 生产 基 地
危 机 面 前 继 续 加 码 中 国 市 场 。根 据 卡 特 彼 勒 ２ ０ ０ ９ 年 １ 季 报 数 据 显 示 ，北美 、拉 美 和 欧 盟 地 区 的销售额分 别下滑 了 ２ ４ ％、１ ８ ％和 ３ １ ％ ，而 亚 太
危 机 后 的服 务 战 略 调整
瞬息万变的市场环境要求企业不 断对原有战 利润 同 比下 滑 ３ ２ ％。
略作 出调 整 ，从 而让 企业 的发 展始 终处 在一条 “ 可 控制 、 能执 行和具 有前 睁 眭” 的轨 道上 。 ２ ０ ０ ８ 年９ 月，
源于美 国的金融危机开
始 向全 球 市 场 蔓 延 ，在
据估计，中国再制造市场每年的规模可达 ｉ ０ ０ 亿美元，虽然卡特彼勒 目前还没有在中国市场取得 重大突破 ，但是基于对此业务前景 的良好信心，公
司 一如 既往 地 加 大 了在 中 国的 市场 投入 。卡特 彼 勒
中唯一不变的就是变化。企业只有通过对 自身资源
的有效评估和市场前景的切实预测 ，不 断调整竞争 策略，并将其付Fra Baidu bibliotek实施 ，才能在当下和将来的市场 竞争中获得和保持持久 的竞争优势。
服 务 营 销
Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ
萋 － 耋 窆 雾 粪 蓁 主 一
熏 鍪 萎 主 曩 攀 委
服 务营 销
Ｓ ｅ ｒ ｖｉ ｃ ｅ ｓ Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ
于２ ０ ０ ４ 年 的 卡特 比勒 融 资 （ 中 国 ）有 限公司 已与
近期 ，卡特 彼 勒 还 首 次发 布 了对 ２ ０ １ ０年 的业 绩 预 海尔 、沃尔 沃和 卡 拉诺 等在 内的 国际知 名 公司 均在 上海 、大连 、青 岛 或者 天津 等 地设 立 独资 企 业 。而
期，公司表示 ，２ ０ １ ０年营业收入有望在 ２ ０ ０ ９年的
基础 上上涨 １ ０ ％～２ ５ ％。
厂。该次收购行为将完善卡特彼勒 目前在亚太地 区 机械业有较好复苏势头 的国家和地区依次是：中国、 印度 、南美和中东 ，而 日本和西欧的市场需求量只 中国、印度 、马来西亚和澳大利亚拥有的工厂体系。 卡特彼勒对公司的长期前景抱有充足的信心 。 有原来的一半。有鉴于此 ，包括小松 、日立、利勃
工业化国家 出现经济萧 条的背景下，市场对于
包 括推 土 机 、货运 船 舶
发动机 以及矿物开采设
压路 机等 重型机 械 出 口锐减 。 对 全球 战 略 的积极 调 整 和 乐观 预期 。从 ２ ０ ０ ８
罗斯 、中东 、南美、南 的经济恢复预计将快于世界其他地区。而且 ，新兴 市场的发展还会导致石油 、天然气和矿石等原材料
（ 文章编号 ：１ １ ０ ０ ４ ２ ４，收藏请编辑短信ＡＡ加文章编号发送
至１ ０ ６ ６１ ３ ８ ８ ６ ６ １ ９）
还发现在挖掘机和发动机领域已经 出现 了一些对再 制造有利 的消费倾 向。２ ０ ０ ９ 年上半年 ，卡特彼勒 与两家代理商合作分别在顺德 、成都建立了面 向消
（ 编辑 ：马 可 ２ ０ ０ ８ ｍａ ｋ ｅ ＠１ ６ ３ ． ｃ ｏ ｍ）
嘶
．
嚣 Ｉ ９ ５
此做 出充 分 而积 极 的准备 。２ ０ ０ ９ 年 １ ２ 月 ，卡特 彼 勒 收购韩 国 Ｊ Ｃ Ｓ公 司 ，使 其拥 有 了在韩 国的首 座工
中国包括道路 、铁路、港 口、机场 、住宅建设和 电
力设 施 公 路 在 内的基 础 设 施 建 设 势 头将 非 常 强 劲 ， 并且矿 山 、能 源 的需求 也会 非 常强劲 。 据 中 国工 程机 械 工业 协会 分析 ： 目 前 全 球工程
国内 ２万多名客户签订了融资租赁合同。虽然有的
业务现在还不能为公司带来可观的经济效益 ，但是 卡特彼勒仍然认为全球化浪潮必将带领中国市场进
入一 个集 生产 、技术 、销 售与服 务为 一 体 的综 合经 济体 ，它 的投 资一 定会换 来长期 的市场 回报 。
２ ０ ０ ５ 年 ，卡特彼勒在中国实现 １ ０亿美元的销
５ ％～ ７ ％的份额。此外 ，还有 ８ ０ 余家中国优秀的
配套 企业 进入 了卡 特彼勒 全球 产 品供应 链 ，一 个 完 整 的卡 特彼勒产业 链条在 中 国市场 已经初具 规模 。 在谈到创 新 的时候 ，卡特彼 勒亚太 区 战略支持
９ ４１ ￡ ． 管 理
费终端的再制造 回收点。２ ０ ０ ９ 年 １ ２ 月 ，卡特彼勒 （ 中国 ） 投资有限公司与广西玉柴机器股份有 限公司 签署协议合资成立一家公司，该公司将为玉柴柴油 发动机和零部件 以及部分卡特彼勒柴油发动机和零 部件提供再制造服务。据统计，在全球再制造市场 的整体份额中，汽车再制造的销售额 占据了 ７ ０ ％左 右。在不确定的国内外经济环境下 ，卡特彼勒对 中 国市场再制造业务 的加大投入与开发，充分体现 了 公司对市场 的长期认可态度和长期的投资回报理念。 此外 ，在进入新产品领域和技术支持等方面 ， 卡特彼勒也表现 出了强大 的决心与行动力。２ ０ ０ ９ 年 １ Ｏ月 ，卡特彼勒旗下子公司 ＮＣ ２ Ｇ Ｉ ｏ ｂ ａ Ｉ Ｌ Ｌ Ｃ与 江淮汽车成立总投资额 ２ ０亿元的合资企业 ，宣布
备等一系列产品的需求 日 渐疲软 ， 卡特彼勒推土机 、 非 和东 欧等 其他 新兴 市场 寻找 机会 ，因为这 些地 区
年ｌ １ 月开始 ，卡特彼勒业绩出现了大幅度的下滑 ，
价格 的上涨 ，而这些原材料多出产于新兴市场 ，原
公司正经历着 自 ２ ０ 世纪 ３ ０ 年代 以来销售收入的低 材料制造商对 自身产能扩张所进行的追加投资进一 点。为了应对本次危机 ，卡特彼勒进行了一系列的 步 刺激 了市 场对卡 特彼 勒产 品的需 求 。 行动来缩减开支 、降低成本和控制风 险，例如在全 卡特彼勒认为：全球经济终将走向复苏 ，各国 球裁员将近 ２ ． ５ 万人 ，降低管理费用 ，将产品库存 政府积极的经济刺激计划也会加快经济复苏的进程。
等方面可圈可点。可以想见，卡特彼勒在 中国将面 临着更为激烈的市场竞争。
地区却上 升了 ２ ％，其销 售额 占有率从 ２ ０ ０ ８ 年 １
卡特彼勒 向我们展示 了一个 跨国企业在 全球
市场的典型扩张案例 。虽然它的未来之路还充满变
季度 的 １ ５ ． ６ ％ 上 升 到 了现在 的 ２ ０ ． ４ ％，这 更让 卡特 彼 勒增 加 了着 力 壮大 亚 太 市场 的信 心 ，而 中国市 场 数 ，但 是 卡 特彼 勒 的每 一次 战略布 局和 转 型 ，始终 透露出一个颠扑不破 的商业竞争原则——市场竞争 是 重 中之重 。
售收入 ，约 占中国工程机 械行 业 ６ ． ４ ％ 的市 场份额 ，
全球业务的 ２ ． ８ ％。鉴于中国基础设施建设 的高增长 速度和公司战略布局 的基本完成 ，２ ０ ０ ６ 年 １ １ 月，
卡特彼勒亚太运营总部 （ 涵盖中国、印度 、印尼及 日本等市场 ） 从东京迁到北京。而 中国市场也没有 让卡特彼 勒失望 ，２ ０ ０ ８ 年度，卡特彼勒在 中国实
总监 丹尼 ・戴 维斯 这样 评论 道 ：“ 创 新往往 来 自把
很多现有的资源放在一起 ，形成一个解决方案。创
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进入 中型卡车、 重型卡车生产领域。２ ０ ０ ９ 年 １ ２ 月， 卡特彼勒全球第二大研发 中心在无锡落成并投入运
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中联重科 、三一重工和徐工集团等国内传统机械设
备制 造企 业 也在 收 购 国外企 业 、设 立海 外 生产 基 地
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危 机 后 的服 务 战 略 调整
瞬息万变的市场环境要求企业不 断对原有战 利润 同 比下 滑 ３ ２ ％。
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近期 ，卡特 彼 勒 还 首 次发 布 了对 ２ ０ １ ０年 的业 绩 预 海尔 、沃尔 沃和 卡 拉诺 等在 内的 国际知 名 公司 均在 上海 、大连 、青 岛 或者 天津 等 地设 立 独资 企 业 。而
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基础 上上涨 １ ０ ％～２ ５ ％。
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工业化国家 出现经济萧 条的背景下，市场对于
包 括推 土 机 、货运 船 舶
发动机 以及矿物开采设
压路 机等 重型机 械 出 口锐减 。 对 全球 战 略 的积极 调 整 和 乐观 预期 。从 ２ ０ ０ ８
罗斯 、中东 、南美、南 的经济恢复预计将快于世界其他地区。而且 ，新兴 市场的发展还会导致石油 、天然气和矿石等原材料
（ 文章编号 ：１ １ ０ ０ ４ ２ ４，收藏请编辑短信ＡＡ加文章编号发送
至１ ０ ６ ６１ ３ ８ ８ ６ ６ １ ９）
还发现在挖掘机和发动机领域已经 出现 了一些对再 制造有利 的消费倾 向。２ ０ ０ ９ 年上半年 ，卡特彼勒 与两家代理商合作分别在顺德 、成都建立了面 向消
（ 编辑 ：马 可 ２ ０ ０ ８ ｍａ ｋ ｅ ＠１ ６ ３ ． ｃ ｏ ｍ）
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此做 出充 分 而积 极 的准备 。２ ０ ０ ９ 年 １ ２ 月 ，卡特 彼 勒 收购韩 国 Ｊ Ｃ Ｓ公 司 ，使 其拥 有 了在韩 国的首 座工
中国包括道路 、铁路、港 口、机场 、住宅建设和 电
力设 施 公 路 在 内的基 础 设 施 建 设 势 头将 非 常 强 劲 ， 并且矿 山 、能 源 的需求 也会 非 常强劲 。 据 中 国工 程机 械 工业 协会 分析 ： 目 前 全 球工程
国内 ２万多名客户签订了融资租赁合同。虽然有的
业务现在还不能为公司带来可观的经济效益 ，但是 卡特彼勒仍然认为全球化浪潮必将带领中国市场进
入一 个集 生产 、技术 、销 售与服 务为 一 体 的综 合经 济体 ，它 的投 资一 定会换 来长期 的市场 回报 。
２ ０ ０ ５ 年 ，卡特彼勒在中国实现 １ ０亿美元的销