沟通培训的心得体会5篇

沟通培训的心得体会5篇

沟通培训的心得体会1

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们中层管

理人员，管理沟通是一项不可或缺的技巧，通过本次学习，对人际

沟通有了新的认识，可以有效地应用到今后的工作和生活中。主要

心得有：

一、作为一个职能部门的部门长，通过学习翟鸿燊教授对于国

学和儒家思想的诠释，结合本部门的特性，联想到通过改善自身并

带动下属的思考力、行动力、表达力来提高部门的管理水平和服务

能力。外包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/

定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方

案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”

做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。课程中讲到

“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟

通的状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。

二、发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模

式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助

高效团队。

三、沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特

殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出

于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的成长。生产过程是

一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分

承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生

的有益的影响。各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实

反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同

成长。

沟通培训的心得体会2

周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内

容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天

的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和

所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，

情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语

气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能

多的人文关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很

难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从

中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让

人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多

需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身

处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们

一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开

门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要

注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉

家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的

问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别

对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人

会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己

是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群

中的凝聚力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这

还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气

自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通

技巧和艺术，做好工作。

沟通培训的心得体会3

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每

个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通

这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，

一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老

师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟

通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够

掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少

之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就

会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要

的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式

方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真

正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地