20春东财《客户关系管理》单元作业二答案46469

(单选题)1: CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。

A: 所有销售人员之间

B: 所有服务人员之间

C: 管理人员之间

D: 所有与客户接触的第一线人员或渠道

正确答案: D

(单选题)2: 是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A: 客户满意度

B: 客户价值

C: 客户忠诚度

D: 客户利润率

正确答案: B

(单选题)3: 第一代的呼叫中心主要功能是____。

A: 通过打电话形成交易

B: 简单的打电话查询

C: 为客户提供个性化服务

D: 对客户数据进行跟踪管理

正确答案: B

(单选题)4: 通过应用服务提供商提供CRM应用服务，是CRM发展的一个新趋势。这个说法是____。

A: 正确的

B: 错误的

C: 不能肯定

D: 看情况而定

正确答案: A

(单选题)5: 下列选项中，（）阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。

A: CRM流程测试阶段

B: 业务蓝图的初步确定阶段

C: 二次开发与确认阶段

D: 选择CRM产品阶段

正确答案: D

(单选题)6: 下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。

A: 负责感知数据源发生的变化

B: 存储已经按企业级视图转换的数据

C: 将提取的数据进行转换、计算等操作

D: 供用户对数据仓库中的数据进行访问查询

正确答案: B