案例2模拟试题1

物流案例与实践（二）模拟试题

案例一：

康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10 余万人。

公司经营范围覆盖全国600 家医药厂商，近6000 种医药产品。

公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。

对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4 层的建筑物，每层2000 平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。

公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20 分钟，工作量十分大。由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。

面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。

根据以上案例，回答问题1、问题2 和问题3，本题总分30 分。

1. 请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。

2. 请比较上述两种拣货法的优缺点；

3. 请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。

案例二：公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是公司。公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。

公司多年来传统的运作模式是：（1）由位于美国长滩的公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要15 天；（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商公司并打样，样品制成后通过快递送到公司，通常需要15 天；（3）样品由公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要14 天；（4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，公司向中国供应商公司发出订单并开出信用证，一般需要5 天；（5）中国供应商公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，一般需要10 天；（6）公司生产并包装产品，全部时间需要23 天；（7）公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21 天。

2006 年之前，公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。随着中国供应商产品质量的提高和公司确立

扩大了市场规模的营销策略，公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的交货时间要求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1％，超过60 天照常收货但拒付货款。公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套10 美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10 万套的巨大数量。这些炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。

公司收到了公司发来的2006 年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃惊，因为按照意向书，这一年的生产只需要完成公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是公司提出了公司在收到信用证后35 天交付的时间要求。公司非常想拿下订单，但对35 天交货的要求一点把握都没有。

根据以上案例，回答问题4 至问题7，本题总分29 分。

4 请解释前置期的概念。（

5 分）

5. 根据案例内容，请计算传统运营模式下公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。对公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35 天的交付要求，差距是多少？（10 分）

6. 根据案例内容，针对公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（8 分）

7. 结合案例，谈谈前置期管理的意义。（6 分）

案例三：

公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，公司是其中一家集团公司。这三家企业集团

划分了全国的市场，公司分到其中几个省份。公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。

各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。

分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10 个营业所或分公司（110 销售中心，一个可能就是这个省份的一个地级行政区域）。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24 小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。

这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。

公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，