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HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

物业管理方案及物业管理大纲

一、公司简介：

(一)公司简介

************成立于2001年12月14日，注册资本100万元，主营物业管理服务，证书编号为*物企三[2005]0067号，公司全部人员均持证上岗。

****以服务高端客户为主，以细致、贴心的服务，通过科学规范的管理，为业主和客户营造一个安全、舒适、文明的居家环境，受到业主和客户的认可。****管理的成功案例有风格与林、西山美庐、朝阳新城等中高档住宅小区，在激烈的竞争环境中，取得了企业的经济效益和社会效益。

在十几年的发展过程中，****始终秉承“以人为本，服务社会”的管理理念，以“细致、贴心、优质、高效”的服务宗旨，赢得业主和客户的信赖。****将上述理念和宗旨，引入到枣庄城林郡住宅小区的服务中来，为城林郡的业主营造一个温馨舒适的美好家园。

（二）资产负债表

货币单位：人民币万元

二、物业管理服务模式和组织架构

我公司在该项目设立该物业服务项目部，实行以项目经理负责制为基础，公司统筹各部门协助为补充的管理模式。接受业主方和各级主管部门的监督检查，为住户提供国际化、专业化、标准化的物业管理服务。

针对本项目的特点及管理服务要求和标准，在人员配备上我们坚持“管理层精干、高效，操作层专业、一专多能、优质”的原则，以保证管理服务工作的有效落实，达到预期的管理服务目标。

人员配备：

根据实际情况和服务管理要求，我公司在本项目部配备各类管理人员、服务人员30人。

行政办公设备：

行政办公日常用品：

工程设备固定资产：

保洁设备设施固定资产：

安全消防设备：

总合计金额：102710元三、物业管理方案（一）人员管理

1、部门职责

★项目部职责

——负责组织、落实项目部对业主服务的各项工作。

——负责业主报修、投诉、求助、回访工作的处理和接待处理工作。

——通过对项目物业及相关设备设施的管理，有利于物业的保值增值。

——组织项目管理达标创优工作。

——管理中积极开源节流，保证本项目在微利的前提下稳定经营。

——组织落实各种特约服务、特色服务和代理服务工作。

——负责落实业主中心人员的培训和考核工作。

——负责项目部的印章和资料管理及文书工作。

——完成上级安排的其他工作。

★工程保障部职责

——负责业主方委托管理的房屋及设备设施的管理工作。

——负责对业主装修进行监督管理。

——负责监督或实施服务设备设施的更新、维修保养、安全使用以及节能的工作。

——负责与物业有关的工程档案的管理工作。

——负责落实工程系列人员专业培训工作。

——保证日常工作的前提下开展特约维修服务。

——完成上级安排的其他工作。

——完成上级领导安排的其他工作。

——完成上级领导安排的其他工作。

★安保部职责

——全面负责该小区项目部治安、消防、交通和车辆管理工作。

——负责对出入小区的人员和车辆进行核查、协助与业主通话确认、登记等管理工作。

——负责小区内消防、治安监控室的管理工作。

——负责停车场的管理工作。

——负责治安、消防培训、演练和全面消防检查工作。

——负责组织落实护卫系列人员的培训、考核工作。

——完成上级安排的其他工作。

★环卫部职责

——负责小区内公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作。

——负责小区园林绿化的浇水、移栽、更新、剪枝等维护工作。

——负责小区内电梯等公共设备设施的保洁工作。

——负责保洁设备工具的维修、保养和保管工作。

——负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。

——完成上级领导安排的其他工作。

★客服部职责

——负责为业主办理入住手续。

——负责接受业主投诉并牵头处理。

——负责接受业主报修，并对工程部对业主的入户维修进行回访。

——负责建立业主档案。

——负责物业费的催收，保证达到年度预定收费率。

——对业主进行满意度调查，积极开展便民服务。

——负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。

——完成上级领导安排的其他工作。

2、岗位职责

★项目经理

——根据物业管理委托合同，领导开展各项服务工作并负责监督检查，处理日常业务。

——负责项目部管理资源配备，决定主管以下员工的录用、考核、奖罚、晋升及人事变动。

——组织编制该小区项目部年/月度工作计划并组织实施，审批各职能部门的年/月度工作计划，并指导、监督其实施。

——审批项目部预算，控制管理资金使用、费用开支、成本消耗、提高管理的经济效益。

——定期召开管理例会，听取工作汇报，及时处理职能部门反映的各种问题，协调各部门的工作关系，以利于各项工作的开展。

——与业主保持良好的沟通，听取各项合理化建议，不断完善项目部的管理。

——根据公司的总体安排组织制定项目部员工内部管理制度，合理分配劳动报酬，调动员工积极性。

——负责组织完成业主方及公司交办的其他工作。

★客服主管岗位职责

——负责组织客服员开展对业主的各项服务工作，并及时进行检查、监督。

——在项目经理的指导下组织项目部达标创优工作。

——监督业主投诉的接收，分派及跟进事项。

——对物业费的催收负主要责任。

——组织、开展园区业余文化娱乐活动工作。

——定期收集业主意见、建议，并反馈至职能部门，必要时上报项目经理。

——负责组织本部门人员的培训、考核工作。

——组织员工随时对业主方进行回访，对服务工作质量进行跟踪验证。

——负责组织、安排、落实培训计划，提高员工劳动技能和业务水平。

——负责定期组织项目与业主的沟通会，负责会议室的部置和安排服务。

——完成业主方和上级领导安排的其他工作。

★环境管理部主管岗位职责

——全面负责项目部的保洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。

——对清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

——负责组织、安排、落实培训计划，提高员工劳动技能和业务水平。