采购管理—供应商关系管理
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3、异常管理
第三个层次是异常管理。采购方负责确保正在进行的或公 开的供应交易已经按计划完成。报价请求，采购订单以及 交付确认都落后于计划日期的话，整个生产计划都将延期。 企业必须对异常情况进行检验并早日予以解决，但如果采 购方需要对每一项交易都进行仔细检查，确保正常运作的 话，也要花费很多的时间。
在线供应商关系管理的五个层次
走近案例
1．在生产上帮助供应商 企业对供应商给予协助和指导，帮助供应商 改进生产技术和工艺，降低成本，提高质量， 以达到企业的柔性标准。 2.与供应商保持信息的沟通 在企业与供应商 之间经常进行有关成本、作业计划和质量控 制信息的交流与沟通．保持信息的一致性和 淮确性。 3.让供应商参与产品设计在产品设计的初级阶 段让供应商参与进来，这样供应商可以在原 材料和零部件的性能和功能方面提供有关的 信息，把用户的价值需求及时转化为对供应 商的原材料和零部件的质量与功能的要求。
优化供应商关系，SRM能够帮助企业针对供应商的性质及其对企业的 战略价值而进行分类，评出不同的优先等级，从而采取不同的对待方 式；
扩展、加强与重要供应商的关系，与其建立合作关系，共享计划、产 品设计和规范信息，并运作方式上进行改进，只要有利，甚至可以采 取外包的方式
供应商关系管理的重要性
建立竞争优势，SRM能够主动的帮助企业去建立 、改进与供应商之间的战略同盟，不是被动地与 供应商打交道，而是主动地引导、改变和管理它 们之间的合作关系与业务模式；
供应商关系管理是用于建立商业规则的行为， 以及企业为实现盈利而对于和不同重要性的产 品/服务供应商进行沟通的必要性的理解。
对于不同类型供应商，要达到 的关系，维护关系所花的努力 是不同的：
日常产品：金额小，重要性低，供应商多，不需要考 虑供应商关系。 杠杆产品：金额高，重要性地，供应商多，少量时间， 定期考核，见面。 瓶颈产品：硬关系影响小，多发展软关系。 战略产品：主要维护战略产品供应商关系，多方面， 多维度。
供应商关系管理的重要性
SRM能够帮助企业打破原有的对待供应商的排队式的处理方式，增加 企业优化供应商关系的能力，从而降低成本、促进企业利润的大幅增 长。
SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实 现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的 解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制
在线供应商关系管理的五个层次
1、交易自动化
这是SRM的最低层次，也是最具有策略性的活动。这里的 重点在交易上，例如询价单(RFQs)，采购定单(POs)，预收 货通知单(ASNs)以及发票。采购方负责创建这些文档，将 这些文档交给适当的团体，并确认他们已经收到这些文档。
2、在线协作
第二个层次是在线协作。在某项交易发生(例如PO，RFQ， ASN)之前或之后，采购方和供应商通常需要更深层次的对 话，包括询问和谈判，协作性问题的解决，变更通知和管 理以及状态更新。
CRM系统客户关系管理步骤
•确立业务计划 •建立CRM系统员 工队伍 •评估销售、服务 过程 •明确实际需求 •选择供应商 •开发与部署
走近案例
快餐大王麦当劳
“l+1>2”
快餐大王麦当劳已在美国以外的89个国家开设了7500个分店。 为了维持规模和利润增长，麦当劳准备加大在发展供应商方面的投资。
在保证产品质量的前提下，SRM能够帮助企业通 过降低供应链与运营成本来提升企业的利润。
1. 在线供应商关系管理的五层次
在线供应商关系管理的五个层次
在线供应商关系管理(SRM)就是将采购方和供 应商之间的沟通和协同流程化，将基于纸质的 业务流程转移到网络上，以互联网形式进行信 息的存储和沟通。
应用在线SRM之后，采购方和供应商之间可以 通过网页浏览器进行在线沟通。在线SRM网站 对所有通过的信息进行存储、连接和索引。它 还能够监控异常状态下的信息，并及时向受影 响的各方提供报告。随着网站存储的数据快速 的增加，站点的分析和报告工具可以帮助用户 监控发展的趋势，并更好地理解相互的交互作 用。
(1)墨西哥的芝麻被加工用来做世界各地的小四 面包的原料。 (2)波兰已成为麦当劳最大的肉、土司、面包的 供应基地之一。 (3)向巴西投资50亿美元．它联系了很多原料供 应商，合作建立被称作“食品城”的生产基地。
走近案例
麦当劳的这些措施作用是相当大的。原料供 应成本通常占总成本的40％，麦当劳实施供 应商发展战略，使供应成本降低到30％。企 业要建立与供应商的关系，这也是关系营销 的必然趋势。
供应商关系管理
什么是供应商关系管理？ 供应商关系管理的重要性 在线供应商关系管理的五层次 CRM系统客户关系管理步骤 走进案例
供应商关系管理（SRM）正如当今流行的CRM是 用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与 供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于 实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系 的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改 善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实 施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通 过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通 过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市 场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高 额成本，实现双赢的企业管理模式。
走近案例
4．建立联系的任务小组解决共同关心的问题。 在供应商和企业之间应建立一种基于团队的 工作小组，双方的 有关人员共同解决供应过 程以及流通过程中遇到的各种问题。 5．对供应商实施有效地激励措施。 没有有效的激励机制，就不可能维持良好的 供应关系。常用的激励措施如给予供应商价 格折扣和圈送股权等，让供应商来分享企业 的成功，并且对供应商的业绩进行评价，使 供应商不断改进。
4、数据挖掘和报表
下一个层次是数据挖掘和报表。为了分析供应数据， 采购方需要能够从数据库中挖掘有wk.baidu.com值的数据，创建 历史交易记录、供应商能力以及开支分析报表，只有 这类数据才有助于最后的分析。
5、分析
最高层次是对SRM的相关活动进行分析。在这一层次， 采购方和供应商应用决策支持工具对低层次收集到的 数据进行分析，根据以往的经验为未来作出选择。 在线SRM系统运用倒三角中的各个部分来减少交易细 节中花费的总的时间，并可以让用户更多地关注战略 性活动。
第三个层次是异常管理。采购方负责确保正在进行的或公 开的供应交易已经按计划完成。报价请求，采购订单以及 交付确认都落后于计划日期的话，整个生产计划都将延期。 企业必须对异常情况进行检验并早日予以解决，但如果采 购方需要对每一项交易都进行仔细检查，确保正常运作的 话，也要花费很多的时间。
在线供应商关系管理的五个层次
走近案例
1．在生产上帮助供应商 企业对供应商给予协助和指导，帮助供应商 改进生产技术和工艺，降低成本，提高质量， 以达到企业的柔性标准。 2.与供应商保持信息的沟通 在企业与供应商 之间经常进行有关成本、作业计划和质量控 制信息的交流与沟通．保持信息的一致性和 淮确性。 3.让供应商参与产品设计在产品设计的初级阶 段让供应商参与进来，这样供应商可以在原 材料和零部件的性能和功能方面提供有关的 信息，把用户的价值需求及时转化为对供应 商的原材料和零部件的质量与功能的要求。
优化供应商关系，SRM能够帮助企业针对供应商的性质及其对企业的 战略价值而进行分类，评出不同的优先等级，从而采取不同的对待方 式；
扩展、加强与重要供应商的关系，与其建立合作关系，共享计划、产 品设计和规范信息，并运作方式上进行改进，只要有利，甚至可以采 取外包的方式
供应商关系管理的重要性
建立竞争优势，SRM能够主动的帮助企业去建立 、改进与供应商之间的战略同盟，不是被动地与 供应商打交道，而是主动地引导、改变和管理它 们之间的合作关系与业务模式；
供应商关系管理是用于建立商业规则的行为， 以及企业为实现盈利而对于和不同重要性的产 品/服务供应商进行沟通的必要性的理解。
对于不同类型供应商，要达到 的关系，维护关系所花的努力 是不同的：
日常产品：金额小，重要性低，供应商多，不需要考 虑供应商关系。 杠杆产品：金额高，重要性地，供应商多，少量时间， 定期考核，见面。 瓶颈产品：硬关系影响小，多发展软关系。 战略产品：主要维护战略产品供应商关系，多方面， 多维度。
供应商关系管理的重要性
SRM能够帮助企业打破原有的对待供应商的排队式的处理方式，增加 企业优化供应商关系的能力，从而降低成本、促进企业利润的大幅增 长。
SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实 现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的 解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制
在线供应商关系管理的五个层次
1、交易自动化
这是SRM的最低层次，也是最具有策略性的活动。这里的 重点在交易上，例如询价单(RFQs)，采购定单(POs)，预收 货通知单(ASNs)以及发票。采购方负责创建这些文档，将 这些文档交给适当的团体，并确认他们已经收到这些文档。
2、在线协作
第二个层次是在线协作。在某项交易发生(例如PO，RFQ， ASN)之前或之后，采购方和供应商通常需要更深层次的对 话，包括询问和谈判，协作性问题的解决，变更通知和管 理以及状态更新。
CRM系统客户关系管理步骤
•确立业务计划 •建立CRM系统员 工队伍 •评估销售、服务 过程 •明确实际需求 •选择供应商 •开发与部署
走近案例
快餐大王麦当劳
“l+1>2”
快餐大王麦当劳已在美国以外的89个国家开设了7500个分店。 为了维持规模和利润增长，麦当劳准备加大在发展供应商方面的投资。
在保证产品质量的前提下，SRM能够帮助企业通 过降低供应链与运营成本来提升企业的利润。
1. 在线供应商关系管理的五层次
在线供应商关系管理的五个层次
在线供应商关系管理(SRM)就是将采购方和供 应商之间的沟通和协同流程化，将基于纸质的 业务流程转移到网络上，以互联网形式进行信 息的存储和沟通。
应用在线SRM之后，采购方和供应商之间可以 通过网页浏览器进行在线沟通。在线SRM网站 对所有通过的信息进行存储、连接和索引。它 还能够监控异常状态下的信息，并及时向受影 响的各方提供报告。随着网站存储的数据快速 的增加，站点的分析和报告工具可以帮助用户 监控发展的趋势，并更好地理解相互的交互作 用。
(1)墨西哥的芝麻被加工用来做世界各地的小四 面包的原料。 (2)波兰已成为麦当劳最大的肉、土司、面包的 供应基地之一。 (3)向巴西投资50亿美元．它联系了很多原料供 应商，合作建立被称作“食品城”的生产基地。
走近案例
麦当劳的这些措施作用是相当大的。原料供 应成本通常占总成本的40％，麦当劳实施供 应商发展战略，使供应成本降低到30％。企 业要建立与供应商的关系，这也是关系营销 的必然趋势。
供应商关系管理
什么是供应商关系管理？ 供应商关系管理的重要性 在线供应商关系管理的五层次 CRM系统客户关系管理步骤 走进案例
供应商关系管理（SRM）正如当今流行的CRM是 用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与 供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于 实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系 的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改 善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实 施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通 过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通 过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市 场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高 额成本，实现双赢的企业管理模式。
走近案例
4．建立联系的任务小组解决共同关心的问题。 在供应商和企业之间应建立一种基于团队的 工作小组，双方的 有关人员共同解决供应过 程以及流通过程中遇到的各种问题。 5．对供应商实施有效地激励措施。 没有有效的激励机制，就不可能维持良好的 供应关系。常用的激励措施如给予供应商价 格折扣和圈送股权等，让供应商来分享企业 的成功，并且对供应商的业绩进行评价，使 供应商不断改进。
4、数据挖掘和报表
下一个层次是数据挖掘和报表。为了分析供应数据， 采购方需要能够从数据库中挖掘有wk.baidu.com值的数据，创建 历史交易记录、供应商能力以及开支分析报表，只有 这类数据才有助于最后的分析。
5、分析
最高层次是对SRM的相关活动进行分析。在这一层次， 采购方和供应商应用决策支持工具对低层次收集到的 数据进行分析，根据以往的经验为未来作出选择。 在线SRM系统运用倒三角中的各个部分来减少交易细 节中花费的总的时间，并可以让用户更多地关注战略 性活动。