教育机构咨询话术

如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。 孩子的学习现在

存在什么样的问题和现象？

家长

老师

建议您和孩子来我们校区进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识 点等存在哪些问题极其严重程度。同时，

我们会赠送他一本200页左右的教育规划方案。

家长：可以 老师：那我给您安排时间和测评老师

【新客户】咨询标准话术

思路：如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。 老师：孩子的学习现在存在什么样的问题和现象？

家长：****** 老师：我们来进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪 些问题极其严重程度。 测评后会生成一本200页左右的教育规划方案。（此时如果能出示一本以往同学测完的完整版的方案书，给他看 一眼，基本上都会非常乐意测试的。） 家长：可以

老师：那我安排一下，您稍等

安排好后老师带领孩子测评后，咨询回来进行和家长的单独沟通，进入机构以往咨询时的固定话术和流程。 即使家长拒绝，如果看了完善的方案书也会认可我们专业、认真的态度。

如果是家长认识不到该测评的价值，进入如下话术 老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题 如果家长因为时间紧张，那就直接进入咨询缴费环节。

如果家长看了学校环境和学生情况，不太想报读了，感觉有点留不住，直接要走的。

老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题 家长：我在看看吧，今天还有点事，我就先走了。

如果实在留不住

老师：你稍等，我送您一张诊断卡，凡是来我们这边咨询过的，我们都希望孩子能够更清楚的认识自己，您时间比 较紧张，可以在家里抽时间测试，一定要认真完成，不会操作的地方可以随时问我。

【未测客户】回访话术

老师：尽早让孩子测试吧，这样才能发现他学习中和成长中的的问题，人的一生就是不断的认识自我，这样才能成长提高对吗？测试 中有什么不懂的问题您可以随时联系我。

其他请参考【新客户】咨询标准话术

【已测但未报名客户】关单回访话术

意向稍强的客户

老师：通过孩子的个性化测评结果，我看孩子存在 题做针对性的辅导… 意向较差的客户：关怀式回访 老师：上次测出

来孩

子的**问题现在怎么样了，有没有好转，我给孩子找了一些方法，哪天您来我们聊聊（或者：我们最近给孩子的 方案进行了更新，增加了很多调整方法，您可以过来看下）

【在读的老客户】维护开发话术

老师：家长您好，我是**学校的**老师。 为了更好的保障孩子的学习效果，请您和孩子在

***时间来学校进行一次全面的诊断，并检验下这段时间以来的学习效果，具体包括学

习状态360度扫描、丢分顽疾诊断，查漏补缺及学能测试等。 家长：好的，感谢 测评咨询完成后 老师：针对所有老客户，我们都送两张价值

888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。

【新客户】电话邀约标准话术 思路 老师

******

**问题，您一定得重视这些问题，**问题要尽快解决，我们这边可以针对孩子这些问

家长：好的，感谢

【流失的老客户】挽回话术 老师：家长您好，我是**学校的**老师。 **已经在咱们学校学完了 **（多久）时间，现在是公司 **周年，我们针对所有的老客户进行感恩馈赠，您可以带着孩子 我们为他赠送他一次价值888元的全面的学习诊断。 家长：好的，感谢 测评咨询完成后 老师：针对所有老客户，我们都送两张价值 888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。 家长：好的，感谢 如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、 小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大， 所以父母要 强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能 不吃饭的。 2、 小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病 情恶化， 可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服， 不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的 话，由着孩子吗？肯定不可 能3、小孩子的教育是一种 强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不 会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。4、 妈妈想放任随便他”未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我 们 的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大 没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 我们这最小的孩子是三岁， **时间来学校, 5、 你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔

文字数字，所以孩子不但要学而且越早 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀 大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子 好多都在这学。新桥小学的 呼伦南路的两位老师家的孩 子也在这学。 一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的 定要付出。。在说小孩子的学习能力 一张白纸，妈妈给涂 & 家长你觉得 就是 奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学 学越好。 人才的可能性就非常 校长，双胞胎儿子在我们这学。 教育 局的分管教学的杨敏科长孩子在这， 孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定 了孩子的未来。 7、

时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一 没有什么困难，容易的，妈 妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象

上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不 涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等

了。 孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园， 为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创 造一个好的学习英语的环境。 学，来我们这学习的最小的孩子是 3岁，现在和你孩子在一起的是同学， 以后就是竞争者， 校好多孩子都在我们这学，举例子。 拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好， 知道让孩子这么小去学英语。 孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么 重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你 对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的 老师和现在教你孩子的老师 孰胜孰劣。 2、 家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不 好，我们在给 他做一个免费的测试。

3、 家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次 主要是给他 一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔 嘛。听听不同老师的发音，感受不同 的授课风格对孩子来说是好 事啊。 拒绝三、没时间 1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很

9、家长别的孩子都在 他们班，他们学 出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安