第六章 会展物流服务

会展接待实务
第五章：会展相关服务
五、第三方物流
1、定义
2、提供者
（1）以运输为基础的物流公司
（2）以仓储和配送业务为基础的物流公司 （3）以货代为基础的物流公司 （4）以托运人和管理为基础的物流公司 （5）以财务或信息管理为基础的物流公司
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3、组织结构
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3、会展物流特点
（1）服务的专业性 会展要求为其提供物流服务的会展物流服务 商必须具有较高的专业化管理水平、拥有会展物 流管理专业技能的人才、畅通的物流渠道、有效 的物流配送手段和功能齐全的货物转运与仓储中 心、完备的信息网络平台和信息技术作为支撑。 因此，专业化程度相对较高是会展物流一个最为 显著的特征。
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4、会展物流操作与管理
• 操作流程
（1）会展主办方指定物流服务商
提供会展物流服务的供应商一般都是由会展 主办方指定。物流服务商根据会展主办方提供的 信息与参展商联系，洽谈具体的物流服务需求。 在这一阶段，参展商也可以与会展主办方进行沟 通，自己选择物流服务商。
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第二节 会展物流
1、定义：会展物流是指为会议、展 览、展销、体育及其他各类活动提 供的物流服务。
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• 为满足参展商展品展览的特殊需要， 将展品等特殊商品及时准确地从参展 商所在国（地）转移到参展目的地， 展览结束后再将展品从展览地运回的 过程.
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• 出馆服务费： (i) 自展台运至北京机场/火车站仓库： 人民 币200.00/立方米/1000公斤 (ii)自展台在展馆装车： 人民币120.00/立方 米/1000公斤 • 拆 、装箱费： (i) 拆箱费：人民币50.00/立方米 (ii)装箱费：人民币50.00/立方米（最低收费： 人民币50.00)
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（3）物流服务方案的实施 根据会展主办方的展会日程安排，物流服务 商依据方案进行展品提货、运输、保管等物流作 业，活动过程中要与会展主办方及时沟通。交付 展品后，要由参展商进行确认，待展览结束后立 即启动下一轮物流或展品回程运输。优秀的物流 服务商，还可以为参展商提供布展、展览管理、 展品回收处理等一揽子增值服务。
第六章 会展物流服务
第一节 物流概述
第二节 会展物流管理
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第一节 物流
一、物流概念
1、国家标准GB/T18354-2001 （1）物流Logistics ：物品从供应地向接收 地的实体流动过程。根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
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（2）物流活动Logistics activity：物流诸功能的实 施与管理过程。
（3）物流作业Logistics operation：实现物流功能 时所进行的具体操作活动。 （4）物流技术Logistics technology：物流活动中所 采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法， 以及设施、设备、装置与工艺的总称。
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2、辅助功能 （1）包装 （2）装卸搬运 （3）流通加工
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3、信息管理功能 （1）市场信息收集与需求分析 （2）订单处理 （3）物流动态信息传递 （4）物流作业信息处理与控制 （5）客户关系管理 （6）物流经营管理决策支持
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• 付款：展品进馆所产生的一切费用必须在 展览会开幕前付清；展品出馆所产生的一 切费用必须在展览会闭幕前付清。款项汇 出后请将汇款凭证传真我处。付款方式细 节请与吴先生联系。
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• 国内展品运输收费标准：
进馆服务费：
(i) 自北京机场/火车站/仓库运至展台：人民 币200.00/立方米/1000公斤 (ii)自展馆接货至展台： 人民币120.00/立方 米/1000公斤
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2、物：物质实体
流：空间位移、时间延续——经济活动 流通加工：物流功能的扩大
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二、物流的作用 1、服务商流 2、保障生产 3、方便生活
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三、物流功能 1、主体功能 （1）运输 （2）储存 （3）配送
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1、会展物流的主体：会展组织者 2、会展物流的客体：是参展商和购买者 3、会展物流服务商：（ELS，EXHIBITION LOGISTICS SERVER） 服务水平的高低 是关系到会展能否成功开展的重要因素之 一。
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• 会展物流作为现代物流行业的一个重要分 支，比一般运输、配送具有更高的专业性 和服务性，属于高端物流。高端物流代表 高质量的专业服务，服务对象一般是高端 产品。高端物流服务管理体系与运作模式 具有高附加值、高利润、高效率、高技术 标准、高风险的特征。
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（2）流程的时效性 会展物流活动过程控制非常复杂，在时间 上具有很强的阶段性，在空间上具有突发的集 中性，在需求上具有双向性和不确定性，这就 要求会展物流服务商提供更高层次的快速反应 服务。如何在特定的时空里，满足参展商多种 应急需求，是会展能否成功举办的关键。
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（4）专业人才不足，服务理念落后。 会展物流是一新兴的高端物流行业， 而目前国内专业人才不足，符合参展商要 求的会展物流经理人更是凤毛麟角。一个 完整的会展物流方案不但要有广博的商贸 知识，还要有丰富的实际操作经验，除了 掌握一般物流知识，还必须对会展业有所 了解。
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（5）物流管理Logistics management：为了以最低 的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活 动进行的计划、组织、协调与控制。
（6）物流中心Logistics center：从事物流活动的场 所或组织。
（7）第三方物流Third—part logistics （TPL） 由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务 模式。
四、物流系统 1、总体框架 （1）硬件系统 （2）作业系统 （3）管理系统 （4）信息系统
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2、系统功能
（1）输入 （2）输出 （3）处理 （4）限制、干预
（5）反馈
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3、系统目标 （1）6S目标：service、speed、safety、 space saving、scale optimization、stock control （2）7R目标：right quality、 right quantity 、 right time、right place、 right impression、 right price、 right commodity
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• 展品的运输组织模式 （1）参展商自行负责展品运输；
（2）参展商自选物流服务商进行展品运输；
（3）展览主办方指定会展物流服务商；
（4）参展商通过邮寄或快递。
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5、会展物流 存在问题 （1）会展组织者管理水平较低，缺乏整体规划
会展组织者缺乏现代会展业整体规划和有效 管理水平，政企不分，搞地方保护主义。有不少 地方政府，一年要举办数次名目各异的“盛会”、 “节日”，甚至只允许本地物流企业参与会展业 务的竞标，使会展市场因缺乏竞争而少有活力。
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2006年CCBN参展厂商 展品运输指南
• 组委会指定东方金运国际物流（北京）有 限公司为展会指定运输商，为参展商提供 展品运输方面的咨询及服务。
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• 服务包括 :北京机场/北京火车站/汽车货运 站及应展商要求上门提货仓储送至展台展 览中心现场接货 、装卸 、空箱储存和展品 送至展台的服务；展会闭幕后，回运展品 的服务。
• 包括展览前后的仓储、包装、国内运输、 进出口报关和清关、国际运输、展览中的 装卸、搬运，以及在此过程中所需要的信 息流动。
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来自百度文库
二、会展物流的本质
会展相关物品的空间流动与管理。会展 物流涵盖了在提供地与会展地之间，对会 展材料设备与会展物品的高效率、低成本 流动和储存而进行的一整套规划、实施和 控制过程。
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• 保险：参展单位应自行向保险公司投保展 品的往返运输及在展览期间的一切险或委 托我公司代办保险业务，如展品发生意外 情况，请参展单位自行向保险公司办理索 赔手续。
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• 发货通知：展品发运后，请参展单位在24 小时内通知我们并将展品清单填好传真至 我公司，同时将铁路货物的提货凭证快递 我公司或将空运货物的运单传真我公司。
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• 包装箱唛头：所发运之展品，请在展品包装箱上 （至少两面）刷制以下唛头： 展览会名称： ___CCBN2006_________ 收货人： ___________________ 箱 号: _______________________ 总件数： ___________________ 体积（长 ×宽 ×高）：___________ 毛 重： ___________________ 易碎、防潮、禁止倒置等的展品，必须在包装箱 上标明上述标志，重件展品必须在包装箱上标明 起吊点及重心。
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（2） 缺乏有实力的物流服务（供应）商，有效 供给不足。 现阶段，国内大多数的物流企业还未完成向 现代服务型的物流供应商转变，能为参展商提供 的仅是一些最基本的运输、仓储业务，能开展会 展物流业务的专业公司却较少。
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（3）物流服务（供应）商专业技术水平低，服务 质量欠佳
会展主办方在国内很难能挑选一家提供全程 服务的会展物流专业公司。因为会展业务涉及到 商务、法律、贸易、营销、管理等诸多专业，需 要具有专业知识和丰富从业经验的人才，才能设 计出优秀的物流方案并付诸实施；另一方面运输、 保管、保险等所有的物流环节，不同业务之间时 间上缺乏连贯，将其作为主营业务会承担一定的 风险。
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• 展品到货时间： 铁路运输：所运展品在本展览会开幕前10 天，运抵北京火车站/北京东站/北京西站/北 京广安门火车站。 空 运：所运展品在本展览会开幕前10天， 运抵北京机场。 汽车运输：所运展品在本展览会开幕前2天， 运抵展馆。
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• 收货人：东方金运国际物流（北京）有限公司 地址：北京市朝阳区北三环东路 16 号盛厦商务楼 302/303 室 邮政编码： 1000026 电话： +86-10-6591 0265/66/86/89 传真： +86-10-6591 0280 联系人：吴先生
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（3）展品的安全性
确保物流过程中的物品安全是会展物流的 第一任务。
承运人员在运送过程中要保证物品不发生 霉烂、破损、水渍等损害展品原有使用价值的 事故，避免因此而造成的供货质量问题导致的 会展准备的中断。
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（4）信息的实时性 在会展物流的组织与管理过程中，会展主办 方、参展商与物流服务商信息的实时沟通，为会 展活动提供高效的物流服务支持，是会展物流服 务商的重要目标之一。会展组织管理者应会同各 参展商与物流服务商，不断对各种相关信息进行 实时监控，并根据反馈信息及时调整会展物流过 程中的具体行动措施。
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（2）物流服务方案的设计与完善
承担会展物流业务的物流服务商根据参展商 的要求设计物流服务方案，包括了解展品的运输、 保管、布展及回收等内容，如果是国际性会议还 需要涉及国际保险、报关等服务。在这一阶段中， 物流服务商需要与参展商充分沟通，才能保证方 案符合参展商的需要。
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