汽车4S店活动邀约话术

XX汽车销售服务有限公司活动邀约话术

使用者：

客服专员、销售顾问、服务顾问、信息员、指定的电话邀约人员等

适用对象：

活动范围内，所有客户（明确表示不接受电话回访/邀约的客户除外）

邀约时间：

活动前 7-15 天

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邀约话术及流程：

A——电话邀约人员

B——客户

A：打开纸质客户通讯录（确认客户有否指定的方便接听电话的时间；如有，则按客户指定的时间实施），拨打客户的电话。

B：您好！

A：您好！我是xx（店号）店 xx（职务）xxx（姓名），请问您是车牌号码 xx—xxxxx 的车主，X 先生/女士吗？

B：是的！（如果接听电话者表示不是，则逐一确认其是否车主、驾驶员、单位联系人；如果接听电话者依然表示不是，则表示感谢与抱歉，礼貌地结束通话。结束通话后，与相关部门确认客户信息是否准确。如信息有误，尽快更新，并再次与客户取得联系。对于无法联系的客户，应做好记录。）

A：本次通话，大概会占用您 1-3 分钟时间，请问您现在方便接听电话吗？

B：可以！（如果客户表示目前不方便接听电话，询问并记录客户方便接听电话的时间，在客户方便接听电话的时间，再次拨打电话。如果客户表示不愿意接电话，则发邀约信息给客户，并做好相关记录。）

A：x 先生/女士，您好！为了回馈广大客户对的厚爱，……，我们店里计划在 xx 月 xx 日—xx 月 xx 日，开展 xx 活动。活动的内容，主要包括：……（扼要地介绍活动内容）。请问您是否感兴趣？

B：嗯…可以…（如果客户拒绝活动邀约，询问并记录拒绝原因，汇总给相关部门。）

A：您看 xx 月 xx 日 xx 时，您有时间来我们店参加 xx 活动吗？

B：可以！（如果客户表示没时间，则按活动的实际情况，另约时间。如果客户拒绝活动邀约，询问并记录拒绝原因，汇总给相关部门。）

A：好的！X 先生/女士，我跟您再确认一下：xx 月 xx 日 xx 时，您将来我们店参加 xx 活动。B：是的！

A：活动前 1 天，我们给您发提醒短信息；活动当天来店前 1 小时，再次跟您进行电话确认，

您看可以吗？

B：好的！（如果客户明确拒绝短信息或电话提醒，应做好记录。）

A：请问您还有其他问题/疑问吗？

B：没有。

A：X 先生/女士，感谢您对我工作的大力支持！我们会提前做好各项准备，恭候您的光临！

谢谢！再见！

B：再见！

A：待客户挂电话后，挂机。

邀约完毕后，邀约人员在相关表格上，做好记录与汇总，通传相关业务部门。