马云的管理技能分析

浅析马云的管理技能
秀的管理技能，成功的阿里巴巴
刖吕
“一张棱角分明、削瘦奇特的脸庞，一派狂放不羁、特立独行的做事风格，一副两肋插刀、不计回报的古道热肠；以'光明顶'命名公司会议室，与金庸密切交往，聚集互联网英雄人物'西湖论剑'……”这个人就是马云，中国电子商务网站的开拓者，阿里巴巴网站创始人兼CEO。

他，是一个不懂IT的IT精英; 他，是一个不懂网络的网络英雄。

马云很出名，我很惭愧之前对他了解并不多。

清晰地记得第一次应该是看《赢在中国》，有听说过马云，记忆里的马云是个瘦瘦的，长的有点奇形怪状的, 而且点评很犀利却乂充满智慧、幽默风趣一位评委；第二次开始了解马云有关知识是本学期，我从图书馆借到了这本书-一-《阿里巴巴的人力资源管理》。

这本书主要是从阿里巴巴的人力资源六大板块阐述阿里巴巴的人力资源管理及马云用人的理念，从中我看到了马云那种领导魅力，也明口了成功不是靠空想。

“我们是群平凡的人，但在作不平凡的事一一运作一个有东方智慧，西方商业理念，参与世界性市场竞争的中国企业”。

这是一个目标明确，积极创新的人。

马云作为中国电子商务网站的开拓者，其实他并不懂互联网，也没有雄厚的资金来运作，那他靠什么成功的呢？近日我从网上、书库查找了很多马云的资料, 马云的语录很经典，案例很成功。

很抱歉敝人不才，一时半会吸收不了这么多精华。

在这里我断章取义，以下我将按三步骤模型（三步骤模型包括涵义；马云经典事例或语录；个人心得或看法）来浅析马云的有关管理技能，如有不妥，请指正！本文主要从以下五方面阐述，具体如下：
一、建设有效的团队及团队合作——“唐僧西天取经团队”
（-）团队涵义及特征
所谓团队就是完成忖标相互依赖的正式群体。

一个有效的团队应该拥有相互依赖的成员；团队成员相互关心，互相照顾; 拥有支
持和拥护领导的成员；在有效的团队中，成员间具有高度的信任等特征。

（二）阿里巴巴的"唐僧西天取经团队”
阿里巴巴的CEO马云认为中国最好就是唐僧西天取经的团队。

这个团队有像唐僧这样的领导，什么都不要跟他说，他就是要取经，LI标明确，这样的领导没有什么魅力，也没有什么能力，但他以德服人，这样的人有德；有武功高强的孙悟空，他有双火眼金睛，能辨别正义与邪恶，但遗憾的是他脾气暴躁，不够稳重，这样的人有智；猪八戒有些狡猾，没有他生活少了很多的惜趣，他能创造一个快乐的工作氛围，这样的人谓称能者；沙和尚是一个不讲人、价值观等形而上的东西，他只知道“这是我的工作”，干完了活就睡觉去了，这样的人谓称劳者。

就是这样四个人，千辛万苦，取得了真经。

马云认为最好的团队就应该是唐僧西天取经的团队。

这个团队山德者、智者、能者、劳者四类人组成。

团队成员能在一起为完成H标共同努力，这种团队是最好的团队。

这样的企业才会成功。

阿里巴巴就是这样的团队，在互联网低潮的时候，所有的人都往外跑，但他们是流失率最低的。

（三）团队是成功的关键
马云非常聪明，他深知这一道理，因为他拥有一个非常优秀的团队。

对于互联网什么都不知道的他来说，只有得到其他奇人能人的精诚合作，同舟共济, 他的创业梦想之帆才能远航。

团队的力量是无穷的，因为团队能创造最大的财富，团队也能使平凡的人作出不平凡的事。

马云用唐僧西天取经四人组成的团队打比方，可谓是恰到好处。

因为德者、智者、能者、劳者有这样四类人组成的团队，不仅优劣互补，还可以提高团队的有效性。

“得人心者得天下” 一个有德的领导应该是员工喜欢的，他能让员工认同公司的企业文化，“收服”员工的心；智者，他不断产生新的想法，提出问题解决的办法；能者，创造了一个轻松欢快的工作环境；劳者，踏实踏实, 任劳任怨。

难道这样好的团队不会创造优异的销售业绩吗？
二、创新性和分析性的解决问题——“小虾米的鲨鱼梦”
（一）如何解决问题
解决问题是每个人在生活中都需要的一项技能，在每天的每一个小时，人们都面临着解决某种问题的需要。

分析性的问题解决关注的是摆脱问题，创造性的问题解决则产生一些新东西（DeGraff和Lawrence, 2002）.一般有经验的问题
解决者很熟悉分析问题的解决步骤，这四个步骤（确定问题：产生被选方案；评
估被选方案和实施解决方案）依次完成后，问题解决的的有效性会显著提高。

创
新性地解决问题，会遇到很多困难。

但加强和开发个人技能，并拓展你进行创造
性解决问题的全部技能。

（二）马云弃鲸鱼抓虾米
当中国互联网上都在争相复制雅虎、eBay、亚马逊，复制网上门户、网上书市、网上拍卖的时候，马云却有一份独有的清醒，他毅然作出决断------------- “弃鲸鱼而抓虾米，放弃那15%大企业，只做85%中小企业的生意。

”马云把大企业比作鲸鱼，小企业称为虾米。

因为在他看来，美国的三种模式都不适合中国，他要推
出的是一种新式的B2B模式-这就是后来被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与雅虎、亚马逊、eBay比肩的互联网第四种模式。

（三）正确的分析，打破常规
当大家都在选择着进行着跟随战略时，马云冷静的分析市场，打破常规，选
择者差异化的战略。

创造性的开创了另外一种新的模式。

马云对中国市场的分析无疑是正确的。

世界需要中国这个潜力无限的大市场，而中国也需要世界。

所以很快，中国就顺利地加入了世贸组织。

山于劳动密集型产业的发达，使得中国成为世界的工厂，一时间”中国制造”风靡全球。

而中国商业发展的独特模式都是以中小企业为主的B2B模式。

于是，因为马云的“前瞻“，阿里巴巴每年的续签率达到75%,要知道中小企业的死亡率都可以达到15%,他们续签首先说明他们已经存活下来了。

无论是作为一个企业的领导者，还是一个民族的企业家，马云的决策和判断都是正确的。

“让别人去跟着鲸鱼跑吧。

“马云说，“我们只要抓些小虾米。

我们很快就会聚拢50万个进出口商，我们怎么可能从他们身上分文不得呢？”也正是在马云这样的领导者的英明决策之下，阿里巴巴才能一直领跑在网络帝国的世界中，继续着一个乂一个的商业神话！
三、压力管理——“什么事都不想的3~5天”
（-）过高的压力对人的影响
压力管理是最重要的管理技能之一，但它在一个有才干的管理者的能力库中却被忽略了。

心理学研究发现压力不仅对工人造成负面影响，也对管理者自己产生了不那
么显而易见影响（Auerbach, 1998;Staw, Sandelands和Dutton, 1981,
Weickl993b）。

当管理者感到有压力时,他们就会倾向于选择性地知觉信息只注意那些可以确认自己先前偏见的信息；对不确定性无法忍受，要求明确的回答；执着于问题的一种解决方法；过高估计时间流逝的速度；采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑；对处理问题进行细致区分的能力下降，因此复朵性和细微差别被忽视；较少寻求咨询和倾听他人的意见；用老习惯处理半前的悄境；产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降。

这样，压力不仅在工作场所对员工产生负面的影响，而且在很大程度上阻止了有效的管理行为。

因此提高汗力管理的技巧可以受益匪浅，正确处理压力的能力不仅使个人获得提高，而且对整个组织有很大的影响。

（二）马云缓解压力的方法一一自己什么事都不想的静3、5天
阿里巴巴集团董事局主席马云有其缓解压力的方法：在很累的时候，给自己3-5天的时间静下来，只是喝喝茶，什么事情都不用想，一定会有所收获。

而马云做以上事情的理论是，电脑在运行时候越来越慢，突然把它关掉，再把它打开电脑会越来越快，“人也是这样的”。

（三）缓解压力，不做后悔的决定
突然有一天你不和人讲话，不上网，不看报纸，什么事都不做，坚持个三五天，应该会很轻松。

马云从创业初艰难的挣扎到如今的叱咤风云，时刻都面临着压力，我想马云如果没有独特的缓解压力的方法，现在早已身心疲惫，不堪一击了。

当面临很大的压力时候，给自己放个三五天的假，什么都不做，佔讣三五天后，心态不一样了。

这样你就在面临巨大压力时不会做出错误的决定, 也不会做自己后悔的决定。

这种方法在纷繁复朵的社会，如要真正做起来，这是一个很大的挑战。

在我们平常的生活中，经常会遭遇一些压力地悄境如工作过载，缺乏控制，问题冲突、角色冲突，个体生活、周围环境的不适时。

我们应该释放压力，或是找朋友聊天，或是做做运动，总之我们要学会缓解压力，让自己活的轻松一点。

四、领导的积极变革——“火星式风格”
（-）何谓积极变革
我们生活在一个动态的、动荡的，变化无穷的世界，儿乎没有人有任何程度
的把握来预测未来10年内世界将是什么样子。

领导积极的变革是一种行在释放积
极的人类潜能的管理技能，积极的变革能够使个人在其工作中感受到增值、协作、活力和意义它旨在创造富裕和人类的康乐状态。

积极变革五步骤：创造积极的氛用；做好进行变革的准备；阐述富裕的愿景；为愿景奋斗；把积极的变革制度化（Cameron和Ulrich）。

（二）'‘火星人”马云的火星式风格
新型网络为本技术的发展、产品设计的支配权逐渐转移到消费者手中、资金分配的方向日益向全球扩展。

这三种趋势必然导致变革。

近年来，顾客已经对大卖场里款式贫乏、单一的商品大为不满，他们将利用网络的长尾效应要求商家供应个性化的产品和服务。

而一度只集中在少数国家、主要山大企业把持的资本如今也正日益流向世界各地的小型公司，以助其成长壮大。

这些互联网企业家将以最低的日常开支运营，从而在降低价格的同时获得可观的利润，并为员匸、供应商、合作伙伴及其自身创造丰疗的收入。

他们的主要任务便是竭尽所能让顾客满意、公平合理地对待合作伙伴等利益相关方，而其他匸作只需交山平台技术来完成。

马云所展现的领导力及管理风格，可以被称为是“新领导”，这种领导风格的核心并不是被大家所广为传颂的“倒立思维”，而是被知名领导力学者约翰•科特称之为“先知者先行”的能力一一这个世界从来都是先知先觉的人领导后知后觉的人，再开发不知不觉的人。

（三）积极变革，应对动态的世界
一个企业不会永远固定不变，因为市场永远在变化，消费者需求永远在改变，技术永远在更新，如何立足于世事瞬息万变的世界中，就是要随时准备变
革。

可是变革意味着以前一成不变的将会更新，对员工有很大冲击。

如何实施积极的变革，不仅要制定积极变革的计划筹备，更要有一个有魅力的领导者，给员工信任，让员工感受到你的管理是正确的，你的决定对他们是有益的。

五、通过支持性沟通建立联系---- “讲真话”
（-）何谓支持性沟通
大多数人同意有技巧的沟通是管理成员的关键。

支持性沟通是指当你不得不纠正某人的举止或者进行负面的反馈，乂或者指出某人的缺点时，釆用能够建立并加强彼此间关系的方式进行沟通则非常困难。

他力图在解决现有问题的同时保持沟通者之间积极的人际关系。

他使得你在负面反馈时或者他人解决一个棘手难题的同时
加强你们之间的关系。

（二）马云“特别”的骂人一一讲真话
我先说说我们活下来的三个原因：第一我们没有钱；第二我不懂技术；第三永远不做讣划！学生都特别喜欢我的方式。

因为我说如果你们希望听假话，我可以跟大家讲得很虚伪。

但是我相信这儿所有的年轻人跟我一样，希望听真话。

所以跟他们进行了彻底坦诚的沟通。

世界上最难的是讲真话，最容易讲的也是真话，所以你跟他们讲真话的时候他们会听，他们都是聪明人。

哈佛也拒绝了很多聪明人，所以我每次去哈佛总是会骂一些人，骂他们是因为爱他们，如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了。

（三）多沟通，传递真感情
多沟通，会增进人的感情。

因为沟通会传递信息，交流思想，同时也是解决问题的一种好方法。

在实际中支持性沟通很困难，因为每个人都喜欢听好话，而且对于进行沟通的沟通人员需要具备很高的技能要求。

不过假如没有支持性沟通，提供完善的顾客服务儿乎是不可能的，顾客的抱怨和误解经常需要支持性沟通的技能来解决。

所以在管理过程中，管理者应该有效的使用这种沟通，并帮助下属开发这种技能。

心得：
马云认为一个企业家必须具备三个特质即有眼光、有胸怀、有实力。

“有眼光”指你的愿景，是否有一个对的战略；“有胸怀”指价值观，是否能包容下优秀的人才；“有实力”则是执行力，能否把一个虚的理想变为现实。

年轻的我们应该努力学习，培养和开发个人技能，尽量使自己成为有眼光、有胸怀、有实力的企业家。

由于对马云先生的了解没有深度，广度也不够，所以写作时压力非常大，更有一种明显感觉“书到用时方恨少”啊！作为学管理的学生，假如说起马云、唐骏，却不知是何方神圣，这可能会是一个笑话！所以在这留个提醒也给自己一个忠告：以后多看点书吧！。