论项目质量管理与企业质量管理的异同

论项目质量管理与企业质量管理的异同

作者：胡文涛

来源：《中国科技博览》2018年第11期

中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）11-0059-01

概述

本文结合某农商行综合业务系统项目建设，讨论了项目的质量管理工作，分析了信息系统开发项目的质量管理和企业质量管理的异同。

该系统目标是建设成为覆盖全辖340个营业网点，业务集中处理，统一服务品牌，服务渠道多样的综合业务系统。我作为项目经理，全程参与了项目的建设工作，经过项目组全体成员的努力，项目一年后完工，并顺利通过验收。

文中首先讨论了项目质量管理的过程中采用的工具、技术和方法以及遇到的问题，采取的措施，强调了质量管理是一个持续改进的过程并贯穿于整个项目。其次，文中分析了项目质量管理与企业质量管理的异同。在分析两者既有联系又有区别的基础上重点讨论了企业质量管理的基础性、战略性和项目质量管理具体性、特定性。最后论述了两者相互补充、相互促进的关系。

正文

我国进入WTO以来，金融业竞争日趋激烈，中、农、工、建等国有银行、各商业银行、凭借强大的金融电子化平台，在业务经营上突飞猛进，特别是第三方支付平台等互联网金融兴起，逐渐吞噬农村金融市场份额，农商行成为电子化建设、服务、品牌的洼地。为打破被动局面，某农商行决定实施现代化的综合业务系统建设，目标是建成覆盖全辖340个网点，业务集中处理，统一服务品牌，服务渠道灵活多样，管理决策智能化的综合业务系统。

该项目历时一年零5个月，经过需求分析，设计、编码、测试、集成、试运行、验收、正式运行等阶段。在整个项目过程中，综合业务系统建设项目组根据ISO9000质量管理体系和公司质量部的需求对项目实施了严格的质量管理：首先，制定制质量计划。依据项目章程，项目管理计划，范围说明书，根据ISO9000质量标准，公司质量部下发的21个程序文件及人行、农商行相关文件，项目组制定了详细的质量计划。其次，对项目中每个阶段、过程制定质量标准和验收标准。重点对移植、核心帐务、生息资产、客户管理等关键系统划分阶段、确定里程碑，确定每个阶段应遵循的标准，提交的成果和文档。对项目的每个阶段的质量进行把关，以保证总质量。同时根据公司的质量目标：产品一次交验合格率不低于90%，顾客满意度不低于90%，我们提出项目组自己的质量目标：产品一次合格率不低于93%，顾客满意度不低于95%。

为实现此目标，项目组邀请公司质量部的专家为全员进行质量管理知识的培训，组织成员学习领会项目组质量计划、质量目标，并设立项目组专职质管员。通过学习培训，大家充分认识到质量的重要性，如果质量不符合要求，即使进度再快，成本再节省，也没有意义。在编制质量计划的过程中，我们采用了基准分析的方法，将本项目与某城商行核心系统项目的做法进行比较，吸取了某城商行核心系统项目在软件开法过程中版本混乱的教训，制定了配置管理计划，对版本管理、变更管理严格控制。

其次，公司质量管理部根据质量管理计划、工作绩效、质量控制测量等信息，采用质量审计的技术，对项目全过程提供质量保证。公司质量部除每月定期对项目进行质量审计外，还对每个里程碑的活动进行质量审计，严格要求项目组按质量计划和规范进行工作，以保证项目达到预先的质量标准。对每次发现的质量问题，公司质检员与项目组一同研究，制定纠正措施和纠正时间。

同时，项目组的质管员对项目的产品、管理过程进行严格的质量控制。这样双管齐下，使项目组工作的全过程、每个阶段的产品都在质量控制下，确保项目的质量目标得以实现。质管人员以质量管理计划、绩效报告、工作结果为依据，采用控制图、帕累托图、趋势分析、缺陷修复审查等工具执行质量控制，发现问题及时纠正。例如程序员小王聪明伶俐，编码效率高，但平时不注意开发文档的编写整理，项目组质管员老李提示多次未见成效，我有意安排小王去开发他不熟悉的移植系统，而且不提供相关文档，在没有文档，无人指导下，小王束手无策，无法进行工作，认识到开发文档的重要性。在以后工作中不再忽视编写文档工作。在测试阶段的初期，发现许多产品的缺陷和错误，项目经理忙于解释，开发人员则忙于改错，大家忙成一团，测试陷入停顿。质管员老李及时采用帕累托图进行分析，发现错误81%集中在以下两个方面：需求不明确和某个底层通信函数溢出引起的。找到了问题的关键，项目组集中技术力量解决底层通信函数的溢出问题；集中行业顾问、测试顾问与用户一起研究需求，更详细具体确定需求功能，使这两个问题很快得到解决，测试又继续进行下去。

该项目使我认识到，质量管理贯穿于项目的全过程，它不仅体现在提供用户满意的产品上而且体现在项目管理的过程中，其中的过程方法和持续改进使我受益匪浅。像这样一个大项目有许多过程和子过程组成，要逐一识别，要有计划，要确定它的输入输出，在实施中加以检查控制，不合格不能进入下一过程，并不断对过程的实施进行持续优化以获得更好的结果，这样就完成了一次PDCA循环，做到“事事有计划、事事有人做、事事有检查、事事有结果”，每一个过程经严格控制就会得到用户满意的产品。

公司的质量管理与项目质量管理既有区别又有联系，公司的项目管理全局性、战略性的，是项目质量管理的基础；项目质量管理可以比公司的更严格，可以增加新的内容。而且项目好的质量管理过程资产可以补充、丰富公司质量管理内容。例如，在整个项目实施过程中，公司的质量管理体系、方针、目标，为项目的质量管理打下基础，指明方向。公司领导有力的支持，公司质量部执行的质量保证、质量控制是项目质量管理成功的保障。项目实施的软件配置管理补充公司的质量管理文档，成为公司质量管理的第22个程序文件。这是两者相互联系之处。两者又有不同。公司质量管理侧重于质量体系、总方针、总目标等战略层面；项目质量管

理侧重于项目的过程控制、项目目标等具体层面。两者不能等同。例如，ISO9000是对公司质量管理体系的要求标准，而本项目产品要求的标准更加严格、具体，本项目产品标准是由客户规定的，包含在诸如技术规范、产品标准、合同协议中。质量管理体系的要求不能取代项目产品的质量要求。

如果企业的质量管理不足以支撑项目质量目标的实现，项目必须寻找能实现项目目标的质量管理体系、方法来进行管理。因为“提供满足客户要求的产品”是第一位的，是项目得以实施、企业得以生存的首要目标。企业组织实施质量管理体系，是为了证明企业有能力向客户提供满足客户要求的产品，而项目实施质量管理，是为了生产出满足客户要求的特定产品。两者最终目标都是“提供满足客户要求的产品”。所以，企业的质量管理与项目质量管理是相互区别、相互联系、相互补充、相互促进的关系。在实际应用中，既要做好企业质量管理这个基础，为项目提供一个好的平台，又要重视项目的质量管理，在项目中不断发展创新质量管理的内容，使两者相互促进，共同向更高层次的质量管理目标迈进。

参考文献

[1] 复杂信息系统项目质量管理方法研究[J].周安俊，杜宏.项目管理技术.2012（12）.

[2] 信息系统项目的质量管理方法[J].于丹.网络与信息.2012（09）.

[3] 信息系统项目的质量管理[J].刘晓英，郭威兵.电子商务.2012（05）.