某科技公司现状诊断报告

xx科技职能顾问 委员会(FAC) (5%的时间)
流程再造 核心小组(PRC) •1位xx科技项目
协调经理 •5-6位xx科技经理 •麦肯锡专职小组
流程改革家 (PE)(专职)
3、选择职能顾问委员会
4、指定跨职能专家形成专职小 组支持整个项目
5、选出流程改革家
上海微流程再设计小组
(MPRT) (10-100%的时间)
• 制订在整个公司推广订货–付款
流程的主要原则、推广计划，及 支持性运作、培训手册
项目范围不包括
• 新产品开发流程，潜在客户至订
货流程以及售后服务流程
• 对公司全部订货–付款流程的诊
断
• 为总部和除上海外的其它所有地
区设计新的订货–付款流程
• 为总部和除上海外的其它所有地
区设计新的组织关键业绩指标
• 在上海以外的其它地区进行试点
• 经营指导 • 财务指标 • 组织满意度
1B 诊断上海平台业绩
• 客户群 • 客户需求 • 目前流程活动 • 关键业绩指标数据库
1C 发展新流程概念
4周
6周
2A 流程手册
3A 追踪和监控
• 上海平台流程
• 与总部和其它平台的连接 3B 完善流程手册
2B 组织改革
• 结构 • 角色/职责 • 关键业绩指标 • 总体影响
图3
典型的核心流程
xx科技
项目重点
核心流程特点
新产品开发流程 潜在客户至订货流程 订货– 付款流程 售后服务流程
客户群
• 一系列向客户
递交价值的“
从始至终”的
活动、决策、
信息、材料和 现金流
• 贯穿各职能部
门
• 决定公司的战
略性竞争优势
产品管理 装配 物流 后勤 地区销售 支持 平台
图4
项目范围
项目范围包括
推广
图5
建议的项目方法
阶段0
阶段1
阶段2
阶段3
建立基础设施并创造动力 诊断业绩和制定蓝图
设计上海微流程工程的具体 解决方案
上海的试点实施
时间
6周
主要活 动
• 建立基础设施/项目小组 • 选择出任关键职位的人员 • 制定工作计划和日程 • 收集基本数据 • 准备培训材料 • 创造组织改革的动力
1A 诊断公司业绩
商进行访谈
• 审阅xx科技经营
及财务数据
• 与xx内部人员访
谈并审阅有关组 织的内部资料
• 与外部参照进行
比较(当地竞争者 及世界级公司)
• 评估目前xx科技
的业绩
• 与关键客户，供 • 具体描述流程
应商和xx科技人 的活动
员进行有组织的 – 描述目前的
访谈和研讨会
流程步骤
• 建立并分析客户 – 评估目前流
6、选出上海微流程再设计小组
• 为PE选择的解决方案提供咨询 • 保证部门管理的认同 • 为向高级管理层推荐提供支持
• 支持项目准备 • 在整个流程中为PE提供强有力的支持 • 处理跨越多个流程业务的问题和最优化任务，这些问题和任
务不是具体针对某一核心流程的
• 保证总体最佳效果
• 制定再造方案和每个微流程的蓝图 • 负责最优化的流程的基本实施 • 为高级管理层准备决策概要
• 设定初步的再
造业绩目标
• 粗略估计微流
程项目的财务 效益
• 制定业绩指标
数据库
• 电子销售研讨
会
• 电子服务研讨
会
• 电子采购研讨
会
主要负责人 • 流程再造核心小
组(PRC)
• 上海微流程再设 • 上海微流程再
活动
动力角色
1、选择指导委员会
• 审评目标，并提供领导层的支持 • 指导总体方案 • 提名流程改革家(PE)并授予他们全权 • 制定PE行动的基本原则，在冲突时作出决策 • 评议微流程的总体优化方案
项目推动者 (高层的个人成员)
2、指定项目推动者
• 帮助PE克服项目进展中的障碍 • 决定是否有高层领导商讨的必要
2. 改善xx科技的组织，特别是组 织结构、职责和关键业绩指标 ，以培养执行长期战略，实现 远大目标的能力
xx科技再造框架
通过更高效率 和效能地服务 目标客户，提 高经营业绩
战略和目标
组织结构
员工
技能
以客户为中心 的业务流程
信息技术 和系统
3. 把握电子商务的机会，以更好 地管理xwk.baidu.com的经营流程
供应商
• 对总部目前订货–付款的财务和
运作流程的诊断，以及对上海客 户和流程的诊断
• 对上海平台目前的客户、渠道及
订货–付款的财务和运作流程进 行诊断
• 针对上海以及上海与总部的接口
部分设计新的订货–付款流程
• 针对上海以及上海与总部接口设
计新的组织关键业绩指标
• 对xx科技近期电子商务机会进行
优先排序
• 在上海进行试点推广
数据
程并找出流
• 划分客户群并了
程需改善的
解他们对xx科技
步骤
的价值
– 量化目前流
• 定义每个客户群
程的盈利性
的基本要求
和质量效果
• 审阅现有关键业 – 找出问题根
绩指标系统
源和改善杠
• 与外部参照进行
杆
比较(当地竞争者 • 根据流程改善
及世界级公司)
杠杆设计新的
流程的概念
• 选择关键业绩
指标并达成共 识
• 为PE制定最优化流程提供支持 • 支持PE的立即实施 • 在PE的职责完成后，作为实施经理负责实施
图8
阶段1— 诊断业绩和制定蓝图
模块
1A. 诊断公司 总体业绩
1B. 诊断上海业绩
1C. 制定蓝图
1D. 设定目标
1E. 对近期电子 商务机会进 行优先排序
主要活动
• 建立并分析客户
数据
• 与关键客户供应
3C 完善组织改革方案 3D 全面推广计划
2C 实施计划
麦肯锡资源投入
1D 制定目标
• 关键业绩指标 • 目标 • 财务效益
1E确认近期电子商务机会 并进行优先排序
2名董事投入部分时间 4名全职咨询员 1名信息研究员，时间为10周
2名董事投入部分时间 2名全职咨询员，时间为6周
图6
阶段0— 建立基础设施并创造动力
某科技公司现状诊断报告
以客户为中心核心流程再造的三个主
要目标：
提高xx科技的经营业绩 重点
主要目标
通过改善业务流程，以提高收入 ，降低成本，缩短周期时间，降 低营运资本和提高对客户的质量 ，从而提高xx科技的投资资本回 报率
1. 按客户需要再造以客户为中心 的订货–付款流程，并以客户 需求为衡量标准，以持续地向 重要客户提供更好的价值
主要活动
• 建立项目组织结构 • 选择出任关键职位的人员 • 制定工作计划和日程 • 收集基本数据 • 准备培训资料 • 创造组织改革的动力
成功的关键因素
• 广泛的组织投入 • 高层领导对微流程项目的
明确支持
• 高昂的改革士气和坚定的
改革决心
阶段0— 建立基础设施并创造
xx科技指导委员会 (10-15%的时间)