连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店员工仪容仪表制度（精选五篇）
酒店员工仪容仪表制度（精选五篇）第一篇：酒店员工仪容仪表制度酒店员工仪容仪表制度1.服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；(服务员不允许留留海、口红、睫毛液、眼影)2.4 男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
第二篇：酒店员工仪容仪表标准Airland hotel Employee Grooming Standard雅兰酒店酒店员工仪容仪表标准Female Staff 女员工General Standard 总体标准1.1 Hair must be untidy, look presentable & neat.头发必须保持整齐,美观干净。
black color and no striking fancy colored are permitted.女员工长头发必须使用酒店统一标准的发网，发夹只可用黑色的。
不允许戴珠光宝器的发饰品。
1.3Hair must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the face.发型要符合酒店的标准,不要遮盖脸部及眼睛。
酒店服务员仪容仪表规范
酒店服务员仪容仪表规范作为酒店服务员，仪表的整洁、规范对于工作的形象和印象至关重要。
酒店服务员仪容仪表规范是为保障服务质量、提升酒店形象等目的而制定，本文将针对酒店服务员仪容仪表规范进行详细解析。
1. 服装要求酒店服务员必须穿着规定的工作服，服装要求如下：•上装：应穿着整洁、无破损的白色短袖衬衫，领口应整齐平直，无皱折；•下装：应穿着整洁、无破损的黑色长裤，裤子不能过窄或过紧，裤脚不得卷起；•鞋子：应穿着黑色皮鞋，皮鞋必须亮光、干净整洁，鞋带要系紧，鞋跟不得过高或过低。
除了规定的工作服，酒店服务员不可以佩戴大型首饰或过多的配饰。
妆容（化妆品）搭配应自然、简单。
2. 发型要求服务员的发型要保持整洁、规范，发型要求如下：•男发型：应保持头发整齐修剪，发型不可过长、过大，不可垂于眉毛，也不可盖住耳朵；•女发型：应保持发束统一、整洁，头发可以打理成发髻、马尾等简洁的样式，不可垂于眉毛和鼻子两侧，头发不可过于蓬松，发梢不可过长，不可遮盖领结。
3. 个人卫生和体魄管理要求作为酒店服务员，个人卫生和体魄管理至关重要，要求如下：•洁牙：应养成良好的口腔卫生习惯，每天刷牙不少于两次，并使用漱口水；•清洁：洗头后必须待头发干透或全部吹干再进行工作，手脚、脸部等部位要保持清洁、整洁；•提高免疫力：饮食健康，保证睡眠，养成好的生活习惯，提高个人免疫力；•良好的体态：保持良好的姿势和行走姿态，保持平衡的行走，不蹦跳或低头行走。
4. 服务礼仪规范作为酒店服务员，服务礼仪也是非常重要的一环，礼仪规范如下：•表情和态度：工作期间应该保持愉悦而礼貌的态度，微笑是必不可少的礼貌表现；•气氛营造：在必要的情况下，酒店服务员需要主动接待客人，营造良好的服务氛围；•排队秩序：服务员应该有序排队，不要随意插队，要维护良好的服务秩序；•询问客人需求：在送餐或送房间等服务中，服务员应该先询问客人需求，以切确满足要求。
5. 总结酒店服务员仪容仪表规范包括服装、发型、个人卫生和体魄管理、服务礼仪等多个方面。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。
对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。
员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。
2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。
3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。
员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。
4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。
非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。
5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。
身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。
员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。
6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。
员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。
二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。
员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。
2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。
措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。
3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。
员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。
4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。
尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。
三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。
酒店仪容仪表规范
酒店仪容仪表规范在酒店行业中，仪容仪表是一个酒店员工必须重视并遵守的重要规范。
员工的仪容仪表直接关系到酒店形象的塑造和服务质量的提升。
本文将介绍酒店仪容仪表的规范，并解释其重要性和实施方法。
一、仪容规范1. 穿着整洁：酒店员工应该穿着整洁、干净的制服，制服应该符合行业标准，并保持整齐。
员工需经常检查自己的制服，及时更换损坏或有污迹的部分。
2. 鞋子光亮：员工应穿着整洁、光亮的鞋子。
对于经常需要穿平底鞋的员工，鞋子的颜色应与制服相配，并保持良好的擦拭。
3. 发型整齐：员工的发型应该整齐干净，确保不掉落头发。
对于长发员工，应尽量将发型整理干净并避免遮挡面部。
男性员工应修剪胡须，并保持面部清洁。
4. 无异味：员工的身体应保持清洁，并应避免使用带有浓烈气味的香水、香烟等。
员工在工作前应注意口腔卫生，保持口气清新。
二、仪表规范1. 笑容可亲：员工应保持愉快的面部表情，并随时准备以微笑迎接客人。
微笑可以有效地传达友善和服务意愿，体现酒店的热情和专业。
2. 姿势端庄：员工应该保持自信、端庄的姿势，并避免低头、弯腰等不专业的身体姿态。
站立时，双肩应自然放松，背部挺直。
坐下时，应保持身体挺直，双脚平放。
3. 使用礼貌用语：员工在与客人交流时，应使用尊重而礼貌的用语。
对客人的称呼应准确无误，并始终保持平和的语调。
4. 遵守服务流程：员工应了解并遵守酒店制定的服务流程。
在提供服务时，应清晰、有序地进行操作，并主动解答客人的问题。
三、重要性遵守酒店仪容仪表规范具有以下重要性：1. 提升形象：员工的仪容仪表直接关系到酒店的形象塑造。
整洁、得体的仪容仪表可以给客人以良好的第一印象，提高酒店的专业度和吸引力。
2. 传递服务态度：员工的微笑和礼貌互动可以表达酒店的服务态度，让客人感受到被尊重和重视。
良好的仪容仪表可以增强客人的信任感和满意度。
3. 提高服务质量：规范的仪容仪表有助于员工保持专业的工作状态，提高工作效率。
有条理的服务流程以及自信、亲切的仪容仪表可以确保服务的质量和效果。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本（2篇）
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本一、概述酒店是一个服务行业，员工的礼仪礼貌及仪容仪表的规范对酒店形象和客户印象起着至关重要的作用。
本规范旨在帮助酒店员工树立良好的职业形象，提高服务质量，树立酒店的服务品牌形象。
二、仪容仪表规范1. 穿着整洁：员工应穿着整齐干净的制服，无皱纹、毛快、脏污等瑕疵。
服装应完整，裤子要合身，裙子不得过短。
制服的颜色及搭配应符合酒店的品牌形象。
2. 发型整齐：员工的发型应整齐，头发应梳理整洁，不得有乱发、散乱的现象。
长发员工应将头发束起来，不能遮挡住脸部。
3. 清洁面容：员工应保持面容清洁，不得有油腻感或浓妆。
女性员工的妆容应淡妆为主，并避免过多的彩妆。
男性员工应保持脸部清洁，不得有胡子或胡渣。
4. 干净的身体：员工应保持身体干净，不得有异味或汗渍。
注意保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、勤刷牙等。
三、礼仪礼貌规范1. 主动微笑：员工在与客户接触时，应主动微笑并保持友好的态度。
微笑能够传递善意和友好，给客户留下好的印象。
2. 问候客户：员工在与客户见面时，应主动问候客户，并称呼客户的姓名或称谓。
用客户姓名称呼能够增加亲切感，体现个性化的服务。
3. 用语得体：员工在与客户沟通时，应使用得体的用语。
语言要亲切、委婉、文雅，不得使用粗鄙或不适当的语言。
4. 行为规范：员工在服务客户过程中，应保持整洁、优雅的动作姿态。
注意控制言行，不得有不文明、不得体的行为。
5. 注意肢体语言：员工在与客户沟通时，要注重肢体语言的表达。
要保持自然而优雅的姿势，注意肢体的配合，传递出热情和专业的信号。
四、工作细节规范1. 工作时间：员工应准时上班，不得迟到早退。
如果因特殊情况不能按时到岗，应提前向上级汇报请假。
2. 服务态度：员工应以客户为中心，始终保持服务意识。
要主动帮助客户解决问题，并时刻注意客户的需求和体验。
3. 电话礼仪：员工在接听电话时，要有礼貌地回应，遵循礼貌用语。
用语要亲切、诚恳，不可粗暴或无礼。
酒店仪容仪表
酒店仪容仪表酒店仪容仪表良好的仪容仪表，会令人产生美好的第一印象，也会为酒店树立良好的形象。
如下是小编给大家整理的酒店仪容仪表，希望对大家有所作用。
一、仪容仪表美的社会意义从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。
表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。
F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。
二、仪容仪表的规范要求表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。
仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的'饮料。
关于酒店服务人员仪容仪表
关于酒店服务人员仪容仪表仪容：指容貌，是员工的本身素养的体现，反映了企业的管理水平，满意客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿势方面，是个人精神面貌的外观体现。
下面是我给大家搜集整理的酒店服务人员仪容仪表。
盼望可以关心到大家!酒店服务人员仪容仪表：标准整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，布满活力。
头发：头发整齐、清洁，不行染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张刺眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人心情，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不行用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要准时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，常常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体会，不得使用浓烈香味的香水。
酒店服务人员仪容仪表：礼貌、礼仪待客热忱友好，说话亲切和气，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，敬重自己，敬重他人，团结互助，忠诚狡猾，富有职业骄傲感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必需有力，给客人特别明确的指示。
其次、客人离店时：“感谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方遇到客人都必需面带微笑，说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如的确需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“感谢”。
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容第一篇：酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容三、酒店服务的礼仪礼貌（一）员工仪容仪表1、说明⌝仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
⌝仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
2、要求⌝整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
⌝头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。
（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。
（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。
营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。
⌝面部（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。
（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。
⌝着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。
（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。
（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。
（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。
（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。
⌝饰物：(1)不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。
(2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。
(3)项链应放在制服内不可外露。
(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。
⌝牙齿：(1)每日早晚刷牙两次。
(2)每餐餐后要漱口。
(3)定期清洁、保养牙齿。
(4)工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。
⌝双手：(1)保持双手的干净和整洁。
(2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。
连锁酒店员工仪容仪表(标准版)
仪容仪表一、仪态1、站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹；在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背。
2、行走时步伐稳重，表情自然，禁忌跑步，二人并肩而行不得搭肩、挽手；与客人相遇应靠边而行，必要时应让客人先行，不能从二人中间穿行；如请人让路讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
3、双手不得叉腰、交叉于胸前、插入衣裤或随意乱放，营业区域内不能抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲击，或玩弄其他物品。
4、营业区域内不得哼歌，吹口哨，晃脚。
5、不得当众整理个人衣物。
6、不要将任何物件夹于腋下。
7、在客人面前，不能经常看手表。
8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。
9、不得谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
10、不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
11、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
二、仪表1、身体、面部、手部必须清洁。
2、上班前不能吃会造成口气的食物。
3、头发要常洗、整齐，不要遮挡脸和耳朵，不能有头屑。
4、女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。
5、不得留长指甲，只可涂透明指甲油。
6、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指。
7、制服外衣、衣袖、衣领处不得显露个人物品，纪念章、笔、纸张等。
8、所有员工不得纹身、刺青。
三、表情1、微笑是员工最起码应该有的表情，以露出八颗牙齿为宜。
2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、与客人交谈时要注意眼看对方，用心倾听，并不时给予相应的反应，不得东张西望，心不在焉。
4、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、频繁眨眼。
5、员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应立即微笑点头示意，表示已注意到他（她）的来到，不能毫无表示，等客人先开口。
四、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
酒店仪容仪表规范要求
酒店仪容仪表规范要求酒店作为服务行业的一部分，仪容仪表对于员工来说非常重要。
一个整洁、专业的外观可以为客人留下良好的印象，提升酒店形象与服务质量。
下面是对酒店仪容仪表的一些规范要求。
1. 应穿着整洁、专业的制服。
员工的制服应该经过清洗、熨烫，保持整洁、光亮。
制服的款式应符合公司规定的标准，保持统一性。
2. 发型整齐，头发干净。
员工的发型应该整齐、干净，不应该出现凌乱、蓬松或头发散乱的情况。
员工应该保持头发的干净卫生，避免出现油腻或头皮屑等问题。
3. 脸部清洁。
员工在工作期间应该保持脸部干净，避免出现油腻、脏污等情况。
女性员工应尽量避免浓妆艳抹，妆容应淡雅自然，不应该过于夸张。
4. 身体干净整洁。
员工的身体应该保持整洁，不应该有异味或汗渍。
员工应定期洗澡、更换干净的衣物，保持良好的卫生习惯。
5. 鞋子干净整洁。
员工在工作期间应该穿着整洁、干净的鞋子。
鞋子的颜色应符合公司规定，避免出现磨损、脏污或破损等情况。
6. 手部清洁。
员工应该保持手部的清洁，经常洗手，并保持指甲的整齐干净。
员工应定期修剪指甲，避免出现过长或指甲沉积物的情况。
7. 不佩戴过多饰品。
员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链、手链等。
只允许佩戴简单、细小的饰品，以避免引起客人的不适感。
8. 笑容热情。
员工在与客人交流时应保持微笑和热情的态度。
微笑可以让员工看起来更友善、亲切，给客人留下良好的印象。
9. 姿态端正。
员工应该保持良好的仪态，站立、坐姿应该笔直，不应该低头垂肩或者懒散的姿态。
10. 保持良好的体态。
员工应该保持良好的体态，不应该过胖、过瘦或者驼背。
通过健康的生活方式和运动，保持良好的体态。
总之，酒店的员工应该时刻保持整洁、专业的仪容仪表。
这样能够提升酒店形象，给客人留下良好的印象，提高服务质量。
酒店管理层应加强对员工仪容仪表的培训和管理，确保员工能够始终遵守相关规范要求。
同时，员工也应自觉遵守规定，树立良好的形象意识，做到仪表整洁、举止文明、服务热情，为客人提供更好的入住体验。
酒店仪容仪表标准
酒店仪容仪表标准
酒店在规定员工仪容仪表方面通常会遵循以下标准：
1. 服装：员工应穿着整齐、干净、合身的制服，服装颜色和款式应符合酒店规定的标准，脱离职位时应及时更换为便装。
2. 发型：员工的发型应整洁、规范，长发应扎起或整理到头部后部，禁止使用过多的
发胶或其他不合规定的发饰。
3. 面容：员工的面容应干净、清爽，禁止戴有大面积的彩妆或过分浓重的口红。
4. 妆容：女性员工的妆容应淡妆为主，不可过分浓重或艳丽，男性员工应保持面部清洁，不需要化妆。
5. 笑容：员工应时刻保持微笑，对客人展现友善、热情的态度。
6. 身体卫生：员工应保持良好的身体卫生，包括常洗手、修剪干净的指甲、整洁干净
的鞋子等。
7. 配饰和饰品：酒店一般规定员工佩戴适当的饰品和配饰，如名牌徽章、领带、领结等，但不得过分夸张或与制服不相配。
这些标准可以根据酒店的实际情况和要求进行调整和补充。
员工应严格遵守这些要求，以展现酒店的专业形象和服务质量。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范是非常重要的，因为他们是酒店的形象代表，直接与客人接触。
以下是一些常见的酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：1.仪容仪表：- 穿着整洁、干净的制服，注意衣服是否有褶皱或污渍。
- 穿戴规范的工作鞋、襪子和整洁的发型。
男士需要剃须并保持面部清洁。
- 保持适当的体香，避免过度使用香水或身体味道。
2.言谈举止：- 用友好、彬彬有礼的态度对待客人，主动问候并微笑。
- 用客人的姓名称呼客人，根据客人文化背景适当使用尊称。
- 注意用适当的语气和语速与客人交流，尽量使用客人可以理解的语言。
- 保持耐心和专业，面对任何情况保持镇定和态度友好。
3.客房服务礼仪：- 在进入客人房间前敲门并宣布自己的身份。
- 提供快速、准确的服务，及时响应客人的需求和要求。
- 保持客房整洁，合理摆放客人的个人物品，不随意搬动客人的物品。
- 给客人个人空间和隐私，不滥用房间的资源。
4.餐厅服务礼仪：- 根据餐厅规定穿戴适当的制服，如围裙和定制的餐厅制服。
- 服务员应该保持整洁、干净，注意手指甲的状态以及身体卫生。
- 熟悉餐厅菜单和餐饮服务流程，并积极提供客人所需的相关咨询和建议。
- 行走时保持笔直的身姿，不要在餐厅迅速奔跑或使用手机。
5.礼仪待人：- 尊重每位客人，无论他们的背景或地位如何。
- 遇到问题或投诉要谦虚、诚实地对待，确保及时解决问题并提供帮助。
- 不与同事或客人发生争吵或争执，保持冷静和专业。
总之，酒店员工应该始终保持礼貌、友好的态度，并以整洁、专业、高效的形象为客人提供优质的服务体验。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工在服务顾客时应遵守以下礼仪礼貌及仪容仪表规范：
1. 穿着整齐：员工应穿着干净整洁的制服或职业装，衣物无褶皱、污渍等瑕疵。
2. 保持仪态：员工应保持良好的站姿、行走姿势和坐姿，避免摇摆、打哈欠等不雅动作。
3. 保持个人卫生：员工应保持自己的身体清洁，保持干净的头发、整洁的指甲和清新的口气。
4. 笑容待人：员工应主动微笑以示友好和热情，与顾客交流时应保持礼貌和耐心。
5. 语言文明：员工应使用清晰、规范的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。
6. 注意形象：员工应注意切忌摆出倚靠墙壁、吹口哨等不专业的行为，以保持职业形象。
7. 正确佩戴工牌：员工应佩戴清晰可见的工作牌，以便顾客能够明确员工身份。
8. 维护礼仪规范：员工应遵守酒店礼仪规范，熟悉并正确执行相关流程和操作。
9. 尊重顾客隐私：员工应尊重顾客的隐私，不干涉其个人空间和私人财物。
10. 解决问题的专业性：员工应以专业的态度、沟通技巧和解决问题的能力来处理客户的投诉和问题。
这些礼仪礼貌及仪容仪表规范的遵守可以提高酒店员工的专业形象，增加顾客的满意度，提升酒店的服务质量。
酒店员工仪容仪表举止规范
酒店员工仪容仪表举止规范1、必须保持健康、微笑与端庄的仪表。
2、工作时必须穿酒店规定的制服(含鞋帽)，制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤管卷起;皮鞋(或布鞋)要黑色;一定要干净光亮，不得穿凉鞋、靴或时装鞋等，上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色为浅色，男员工的袜子颜色为深色。
员工名牌(胸章)为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。
3、入酒店范围内穿着必须大方得体，一律不得穿拖鞋、背心、短裤等进入酒店;上班时间必须穿酒店指定的皮鞋(或布鞋)，不得穿凉鞋、靴或时装鞋等。
4、男员工发脚须在领线以上，前不遮眉，侧不掩耳，不能蓄须，每天要刮须修面;女员工的头发要梳理自然、明快、简洁，刘海不能遮眉，过肩的头发要梳起，头发要保持干净无头屑，不可染头发。
5、要经常洗澡，上岗前检查眼、鼻、齿等清洁卫生。
勤剪指甲，不得留长指甲及涂有色的指甲油。
6、女员工必须淡妆上岗，不能使用香味过浓的香水。
7、除手表及结婚戒指外，不得佩戴其他饰物。
8、上班前不能吃带异味的食物，不准喝带酒精的饮料。
9、坐、立、行姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻;坐时不要伸腿坐或翘起二郎腿;站立时不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开，男员工两手放于身后，女员工两手轻握自然垂下背于身。
培训资料：酒店服务员仪容仪表规范(一) 仪容主要指人的头部，包括面部、发型等。
1.女性服务员：(1)发型：①干净;②头发必须梳理整齐，有一定发式(不怪);③头发不宜过长(最长齐肩胛骨)，不得梳披肩发，额前流海不得压眉，装饰简洁、淡雅。
(2)化妆：①化淡妆;②化妆的重点是弥补先天不足部位;③不要浓妆艳抹。
(3)饰物：原则上不带(一般只限于佩戴手表)，原因有三：①不方便工作，如耳饰、手链等;②不卫生，如戒指易于藏污纳垢;③为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩带上不宜超过客人。
2.男性服务员：(1) 发型：①干净;②有一定发式(不怪);⑧不要太长(以齐发际为限)。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范服务时要有询问声，了解客人需求并提供帮助；送别时要有道别声，让客人感受到温馨和关怀；感谢时要有致谢声，表达对客人的感激之情。
2、语言要准确、专业，不使用粗俗、低级、歧视性语言，不泄露客人隐私。
3、语速要适中，不要过快或过慢，要注意语调和语气的变化，避免单调和枯燥。
以上是酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范的要求，希望每个员工都能认真遵守，以优秀的态度和服务，为酒店的发展和客人的满意度贡献自己的力量。
在公共场合保持良好的仪态是一种基本的社交礼仪。
首先，我们需要保持站姿端正，抬头挺胸，收腹，两眼平视，肩平、身直，两臂自然下垂摆动，腿要伸直。
其次，我们在行走时要保持轻盈的步履，不要拖沓。
同时，不要摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指，也不要与他人拉手、搂腰搭背。
在公共场所，我们还需要注意不要攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴等行为，不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰。
打哈欠时要捂嘴，打喷嚏时要侧头捂嘴并说声道歉。
同时，严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。
在行走路线上，我们应该靠右行走，如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行。
如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客。
与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
在引导宾客时，让宾客在自己的右侧；三人同行时，中间为上宾；在人行道上让女士走在内侧。
在上下楼梯时，客人在上楼时在前，下楼时在后。
乘坐电梯时，应按先出后进的次序，与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。
在电梯内要面对电梯门而站，禁止在电梯里吸烟、嬉闹。
取低处物品时，需要下蹲、屈膝，以一膝微屈为支撑点，将身体重心移至此，另一腿屈膝，将腰慢慢直下拿取物品。
酒店服务人员的仪容仪表礼仪
酒店服务人员的仪容仪表礼仪(头发的要求)女员工的要求，头发保持干净，无异味，使用深色的发兜或发夹，前额的头发不行过长遮盖视线，不能披头散发，前额头发适当的使用发胶。
不行染发及不梳理奇异的发型。
男员工的要求，头发保持干净，无异味，不行染发及梳理奇异的发型，头发长度不过眉，过耳，过领。
适当的使用发胶，保持头发光亮。
(脸部的要求)上岗时女员工适当化淡妆，不使用味浓和刺激性的化妆品，男员工要保持脸部清洁，不留胡须，勤剃胡须。
上岗前保持口腔的卫生，不吃大蒜等有异味的食品。
培育真诚的微笑。
(佩带饰物的要求)上岗时不行佩带戒指，耳环，手链，手镯，项链应放在制服里不行外露。
佩带手表应不抢眼，(着制服的要求)制服是饭店形象的体现，应按规范穿着。
制服保持干净无污无皱痕，上岗时不行挽起袖子和裤管，内衣不露住制服外，非工作需要，不得将制服穿出酒店，制服应全部穿齐，不行缺少其中一件，领上的扣子要扣上。
穿着制服应做到大方，端庄。
(工号牌佩带的规范)工号牌一律佩带在制服的左边，应戴在一条直线上不行歪斜，上岗时一律配戴工号牌。
(手部的要求)不行留长指甲，不涂指甲油，双手保持清洁。
(鞋袜的穿着要求)上岗时员工穿着黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清洁和光亮，男员工穿深色的袜子，女员工一律穿肉色的丝袜。
并保证袜子无破洞，干净。
(表情的要求)时刻保持微笑，并发自内心真诚的，精神饱满，不行带醉意，困意上班，不行过分的喜怒于色，和来宾交谈时要有适当的目光凝视，并随时做好服务的预备。
酒店员工仪容仪表的重要性1、注意仪表仪容美，反映出酒店的整体形象现代企业都非常重视树立良好的形象，酒店也不例外。
酒店形象取决于两个方面：一是供应的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。
在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在肯定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。
形象代表档次，档次打算价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
酒店员工工作的特点是直接向客人供应服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。
酒店前台仪容仪表规章制度
酒店前台仪容仪表规章制度一、仪容仪表基本要求：1. 整洁干净：前台工作人员应注意保持个人卫生，服装整洁干净，不得穿着破烂、不整洁的服装上班；不得佩戴夸张、暴露性强的饰品。
2. 着装规范：前台工作人员应着装得体，服装颜色和款式应符合酒店规定，不得穿着花哨、夸张的服装；男士应着西装领带，女士应着职业套装或连衣裙。
3. 发型整齐：男士发型整洁，不得过长过短；女士发型整齐，不得过于夸张，不得染色、烫发等过于个性化的发型。
4. 面容亮丽：前台工作人员应保持面容亮丽，不得化浓妆或使用过于夸张的口红、眼影等彩妆；男士应保持面部整洁，不得留有过长或未修剪的胡须。
5. 仪态得体：前台工作人员应保持仪态得体，言行举止文明规范，不得随意大声喧哗、口出脏话；不得在工作中吃零食、抽烟等影响形象的行为。
二、仪容仪表管理办法：1. 督促检查：酒店管理层应定期对前台工作人员的仪容仪表进行督促检查，发现问题及时纠正；对于重复出现问题的员工应进行严肃批评和整改。
2. 奖惩制度：对于表现优秀、仪容仪表得体的员工可给予奖励，如表扬信、奖金等；对于仪容仪表不达标的员工应给予批评和警告，严重者可考虑调整工作岗位或辞退。
3. 培训提升：为了提高前台工作人员的仪容仪表素质，酒店应加强员工培训，提高员工的仪容仪表意识和规范要求，培养员工良好的形象意识。
4. 内部宣传：酒店应通过内部刊物、宣传板、会议等形式宣传仪容仪表规章制度，让员工深刻理解其重要性，自觉遵守规定，共同维护酒店形象。
三、总结：酒店前台是酒店的门面，前台工作人员的仪容仪表直接关系到酒店的形象和服务质量。
制定前台仪容仪表规章制度，是提高酒店形象和服务品质的必要举措。
通过加强员工培训、督促检查、奖惩制度等措施，确保前台工作人员的仪容仪表达标，提高酒店形象和服务水平，满足客人需求，提升酒店竞争力。
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态 —— 服务状态
• 不管何时何地都必须有抑制力,保持良好的身行;象绅 士、淑女一样坐、立、走和谈吐；
• 对客服务时不得在宾客面前大哈欠、伸懒腰等。 • 不得在宾客面前掏耳垢、挖鼻孔、踢牙齿、剪指甲等。 • 不能对人咳嗽、打喷嚏。如不能抑制，应侧转过头，
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
金陵连锁酒店员工仪表仪容标准
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
金陵连锁酒店员工仪表仪容标准
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
礼貌服务----仪表仪容
• 养成上岗前照镜子、整理服装的好习惯
• 随时保持良好的仪表和充满热情的工作姿 态
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
建立良好的职业形象
金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
礼貌礼仪的意义
• 我们每个人都对塑造企业专业形象起着重要作 用．我们个人的展现和每天在工作环境中言行都 反映着个人专业形象．
• 礼貌礼仪与工作姿态是店容店貌的最有生气的部 分。步入岗位犹如走上舞台，人们都在注视你， 寄予期望，我们应该将最完美的形象献给宾客。
• 遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分 和可靠的信息。
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态—指示方向
• 手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自 然并拢，手臂略弯，伸向指示方向；
• 不得用左手或食指指方向，要用右手；
• 目光密切注视客人，说：“您请”；或简 要重复客人的问询（“商务中心吗？在那 边”）
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态 —— 引 领
• 引领客人时步速不能过快，与客人保持三步 左右的距离
• 行进期间，每两三步回顾一下，留意客人是 否跟上
• 环境允许的话尽可能避免背对客人，而应侧 身45°照顾着客人，向前行进
• 引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意， 而不能与其攀谈
•微笑是全球通用的最美好的语言，无 论哪个国家、哪个种族，任何人都懂 得微笑的含义
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
礼貌服务----微笑
• 微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的 满足
• 微笑对客人来说是最好的服务。如果遇到心情不 好的时候，学会克制自己，不要把不良情绪带到 工作上来，给客人增添不愉快的感觉。无论何时， 不要忘记微笑
专业仪态 —— 递交物品
• 态度谦恭，双手递到客人面前或手中，切 忌不到位时就随手丢过去。
• 如客人坐在席位上要从客人右侧呈上，其 高度以方便客人接拿，切忌超过客人身体 递交。
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态 —— 递交物品
• 在递名片或账单时，双手呈上，方便对方 阅读；
• 接名片或账单时，应双手去接，不要以左 手接递；
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮； • 电梯行进间有其他客人进入，主动询问要去的楼层，并
代为按钮；
• 电梯内尽量侧身面对客人； • 下电梯，一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的
动作，礼貌地说：“到了，您先请”
• 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行 进的方向。
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
连锁酒店仪表仪容及服 务礼仪标准
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2020/12/19
连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
• 礼貌礼仪的概念
• 人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好 的行为规范
• 待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪 态以及语言和动作来体现
• 精神的文明和行为的规范 • 酒店员工文化、修养和素质的综合表现
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态 —— 语 言
• 遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立， 不可坐着与客谈话）。
• 服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当， 以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关 照的短语表示热情.对于熟客要注意称呼客人姓氏。
• 要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢” 字不离口。
• 尖锐物品尖头避免指向对方
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态 —— 敲 门
• 用手按下门铃，如没有门铃，则轻轻敲门三下， 静候反应；3-5秒后，若无反应，可略高点声轻敲 门三下，静候。
• 以三次为宜，切勿频按门铃或用力敲门，不能用 器具（如钥匙）敲门
• 静候时后退半步以便客人从窥镜中看清来访者 • 按门铃或敲门前一定留心看门上是否有DND牌（请
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态 —— 站姿
• 男员工双手自然下垂，贴 裤缝处；也可双手背在身 后或交叉放在身体前面， 两脚略分开些，自然、挺 胸、收腹、双肩松弛，放 下双臂保持体态自然且有 朝气。
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
专业仪态 —— 站姿
• 无论男女都应精神饱满，容光焕发. • 不可依、靠、趴、勾、交手抱臂等. • 目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以
斜向一边。 • 离开座位时一定要将椅子放回原处。 • 坐下时如发现椅子不正则应摆正后再坐，一般不要坐
下后再挪动。
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专业仪态 —— 走姿
• 行走时，挺胸、抬头、目视前方，并用余 光注意周围客情。
• 女员工步子细而密，不摇不晃，轻松自如。 • 男员工步伐有节奏，不摇不晃。 • 不可匆忙过急，不能跑动，不可碰撞陈设 • 不得手插口袋
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
发型
• 男士头发角不过耳，发稍 不触眉、耳朵和衣领、梳 理整齐，不可剃光头、染 彩发。
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发型
• 女士发型简洁得体，披肩长 发应使用饭店统一规定款式 发式盘起，不做怪异发型， 不做夸张挑染、浓染彩色发
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• 退位时，不要在客人面前转身走开；要先后 退半步，再转身离开
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引 领 —— 与客人同乘电梯
• 伴随客人来到电梯厅门前时，要先按电梯呼梯按钮； • 上电梯，门开后示意客人先上，并礼貌地说：“您先
请”；
• 客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮， 另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进”；
• 对待每一位客人，即使是一些不近人情的客人， 我们都应微笑相迎，牢记“宾客至上”
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连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准
“十步五步原则”
• 距离客人十步时，微笑并目光交流 • 距离客人五步时，问候并提供帮助
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面部
• 面带微笑 • 保持清洁 • 不戴有色眼镜 • 男士每天修面不留须 • 女士化淡妆，不浓妆艳抹 • 眼睛清洁、无分泌物，避免布满血丝
人辨认
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饰物
• 当班员工不得戴沉重或夸张的首饰 • 可戴一枚戒指，项链戴在衬衫内，不得外
露
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卫生
• 工作时间不擦浓烈的香水 • 勤洗澡，防止身体异味 • 班前、班间用餐不喝酒、吃带有异味的食品 • 工作餐后漱口、整理仪表
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专业仪态---路遇
• 迎面遇到宾客时，要微笑并问候、放慢脚步，不 要与客人争道，应礼让客人先行；
• 给客人让路时，不能背对客人，一只脚尖先往后 撤半步，退至方便客人行进处；
• 需要客人让路时，要说：对不起，请让一下；过 后，再说：谢谢；
• 接受宾客帮助时，要保持目光接触，集中精力听 并给予回答；
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微笑
• 亲切微笑地主动问候客人，称呼客人姓名。 • 亲切微笑地回答客人问题。 • 亲切微笑地为客人服务。 • 与客人目光相遇，亲切微笑致意。
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礼貌服务----微笑
微笑是热情的象征 微笑是健康的象征 微笑是快乐的源泉
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发型
• 发夹，头花使用饭店规定 的款式及颜色；头花建议 不超过十公分。
• 常洗发，保持清洁。经常 梳理，保持发型整洁
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指甲
• 指甲应短而整齐， 无污垢
• 女士不得涂抹指甲 油
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着装
• 宾客您是受欢迎的 • 见到您很高兴 • 祝您有愉快的一天 • 作为服务人员，我是可以帮助您的 • 如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我
很乐意帮助你
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微笑
微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内 心的微笑充分运用于接待服务工之中，笑脸迎送， 并将微笑贯穿于服务过程的各个环节。
鞋、袜
• 女员工着肉色长统袜，不得有破损、抽丝。 • 男员工着深色袜子。
• 原则上一律穿着黑色皮鞋或酒店统一发放的鞋子， 皮鞋应保持清洁光亮。
• 不可穿时装鞋、拖鞋、凉鞋和旅游鞋。
• 避免后跟磨损或鞋带松弛，不许穿钉有鞋钉的皮 鞋上班。
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名牌
• 工作期间应佩戴名 • 名牌应端正地戴在左胸上方，易于客