公共关系学实用教程习题答案

第一章公共关系概述

3．简答题:(1) 公共关系的定义包含几层含义？(P6)

答：公共关系至少包含以下三层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。它本质上是一种社会组织的行为。第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。第三，公共关系具有管理职能。作为主体的社会组织是一个控制系统。它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理，它使公众的抵制被取消。

(2) 公众具有哪些含义？(P14)

答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织，公众是不存在的。第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。第四，公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系，是不依主体的主观意志为转移的客观事物。

(3) 信息传播有哪几种形态？(P16)

答：传播的形态多种多样，从参加者的数量来看可分为四种类型：一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播；四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等），将大量复制的信息传递给分散的众多的人，称为大众传播。

4．论述题:(1)试述传播与公共关系的关系。(P19)

①公共关系与传播都产生于20世纪20年代，在学科的发展进程中两者应该是互相影响、交叉推进的。一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化发展，另一方面公共关系又为传播学理论的发展提供了很多的素养。但是公共关系所用的“传播”一词是传播学中的特定概念，指的是所有信息交流行为，而绝非简单地等同于有人所说的公关仅仅是为了宣传。

②首先，传播学是公关学的基础学科，传播是公共关系研究的重要内容。其次，传播是公共关系的手段，是公共关系理论与实践的三大要素之一，是联系组织和公众即公共关系主体与客体之间的桥梁。

(2)试述公关与市场营销的关系。

公共关系与市场营销的联系：公共关系与市场营销均对一个社会组织的发展有极为重要的意义。公共关系关注于一个社会组织的生存与发展环境，市场营销关注于一个社会组织的产品生命与市场拓展。

公共关系学与市场营销学的区别:1核心概念不同2．关注点不同 3．对组织的影响不同

①营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润，追求直接的经济效益。营销推销的是产品和服务。②公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈，加强相互间的了解，赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。公关推销的就是组织形象。

(3)对于“光说不做是伪公关，光做不说是非公关”这句话，你同意吗？请说明理由。

5．案例分析题:请结合以上案例，谈谈研究公共关系学的现实意义。

第二章公共关系的产生与发展

3．简答题：(1) 公共关系产生的历史条件有哪些？（P33-36）

答：①民主政治取代封建专制政治是公共关系产生的政治前提；

②商品经济的充分发展是公共关系产生的经济基础；

③传播技术的进步是公共关系兴起的物质基础；

④现代管理理论的发展是公共关系产生与发展的文化基础

4．论述题:试联系实际论述公共关系在全世界范围内的发展趋势？(P50-51)

①公共关系网络化②公共关系国际化③危机公关日益重要④环境公共关系越来越受到重视⑤政府公关成为热点

第三章公共关系的职能、作用及原则

2、简答题:（1）公共关系有哪些基本职能？

答：收集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、日常事务管理、策划专题活动的职能。

（2）简述组织与外部协调沟通的方法。

答：其一，当双方关系处于和谐状态时。沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。其二，当双方关系处于紧张状态时。沟通的基点应该首先是解剖组织自身，反省组织自身的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。其三、当双方关系处于不明状态时。沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常的、平衡的心理条件。这样，就可以避免发生误会和偏见。（3）组织形象信息包括哪些方面？

答：（1）公众对于组织领导机构的评价。（2）公众对于组织管理水平的评价。（3）公众对于组织内部一般工作人员的评价。

（4）公共关系在组织运行过程中能发挥哪些作用？

答：凝聚作用、监测作用、调节作用、应变作用

（5）公共关系在组织运行中如何发挥应变作用？

答：①由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳。②由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳。③公共关系的作用是多方面的，有的是相对于组织内部的，有的则是相对于组织外部的，对社会组织来说，是其运行过程不可或缺的因素。因此，尽管有些社会组织还没设置公共关系工作的专门职能部门，但是，这些社会组织的其他职能部门必然会分担这些职能和功能，以保证组织的正常运行。

（6）公共关系如何发挥参与决策职能？

答：实事求是原则、平等互惠原则、双向沟通原则、全员公关原则、不断创新原则

3、案例分析：试结合下文的观点，指出公共关系可以为城市文化建设做些什么？

第四章公共关系的组织机构及从业人员

3．简答题:（1）公共关系部有哪些特点与职能？（P80-81）

答：信息情报职能、决策参谋职能、传播宣传职能、协调交往职能

（2）公共关系部的设置模式有哪些？(P83-84)

答：职能型、职能型、工作区域型、总经理直属型、部门并列型、部门所属型

（3）公共关系公司的特点与职能？(P85-86)

答：①特点：分析、评价问题具有客观性、提出的建议、方案具有权威性、社会联系的广泛性、整体规划的经济性。②职能：确立目标，调查研究、制定和实施计划、提供咨询服务，作为决策参考根据、代理公共关系业务、提供全面公共关系服务

（4）公共关系公司有哪些种类？(P87-88)

答：从服务项目看，既有综合性的公关咨询服务公司，也有专项公关咨询服务公司。从经营方式看，既有独立经营的公关公司，也有与广告公司合并的公关公司。

（5）公共关系从业人员需要有哪些职业能力？(P90-96)

答：①性格特征：1．开朗外向的个性、2．稳定的情绪、3．坚强的意志、4．广泛的兴趣

②仪表风度：1．相貌服饰、2．表情

③智能结构：1．公关人员的知识结构、2．公关人员的能力结构：a.组织能力b.社交能力c.应变能力d.表达能力e.创新能力f.自控能力

④道德品格：1．品德素质、2．职业道德

（6）公共关系人员应有哪些知识素养？

答：①公关人员应该努力掌握以下学科知识：经济学知识、管理学知识、市场学知识、社会学知识、新闻学知识、语文知识、史地知识、广告学知识、心理学知识、法律知识等。②如果要求更高一些，那么还应该具备外语、民俗学知识等。③对于在企业担任公共关系部门负责人的专职公关人员来说，除具备以上公关专业知识和技能之外，还一定要熟悉本行业、本企业的生产情况、业务活动，了解与企业经营活动有关的国家和