浅谈电力营销现状与营销策略 曹玲玲

浅谈电力营销现状与营销策略曹玲玲

发表时间：2019-02-26T10:42:39.950Z 来源：《基层建设》2018年第35期作者：曹玲玲[导读] 摘要：随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求侧的矛盾，电力营销已成为一个即传统又新鲜的课题，逐渐成为供电企业的核心业务，这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。

安徽省宣城供电公司安徽宣城 242000 摘要：随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求侧的矛盾，电力营销已成为一个即传统又新鲜的课题，逐渐成为供电企业的核心业务，这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。本文对电力营销现状与营销策略进行了分析。

关键词：电力营销；现状；策略分析引言

随着电力体制改革的不断深化，电力市场营销成为一种有意识的经营活动，逐渐成为供电企业的核心业务。在这之前，大型国有企业占我国电力行业的主体地位，管理者主要以计划经济体制模式对用户实行用电限制，造成经常性的不便现象。随着国家市场经济的逐步规范，电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济，从卖方市场转为买方市场。为实现电力市场营销的目的，要求树立新型营销理念，以电力用户需求为导向，追求以环保优质的电力产品服务于市场，在电力营销中实行生产营销活动的方式，保证市场营销的经济效益，实行商业化运作，提高市场竞争能力和应变能力，强调以高效的信息技术服务于用户，促进电力企业整体经济效益的提高。

1 我国电力营销市场的现状及存在的问题 1.1 电力市场竞争日趋激烈

由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。

1.2 供电企业营销队伍素质需进一步提升

一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。

1.3 电力营销滞后于用户需求

对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

1.4 市场营销手段有限

一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

1.5 电力企业内部协作不紧密

电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。

2 对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观念、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。

2.1 树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使供电企业具备竞争力的关键工作之一。这就要求供电企业员工目标―致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。

2.2 全面理解满足客户需求

（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，还要求有周到的服务和适当的价格等，进而实施整体产品策略。（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

2.3 树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

2.4 改革内部管理机构

在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为营销部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

3 提高电力市场营销的策略 3.1 更新理念

积极建设培育市场竞争意识以及市场营销意识，供电企业的营销单位作为供电企业的基层与核心部门，需要从传统的发展思路中跳脱，制定出积极的营销方式，营销需要以市场为轴心，服务以客户为中心，取得客户的绝对信赖，最大限度的提升企业的经营建设效益。

3.2 优化服务策略

营销活动中，需要为客户提供方便、快捷、优质的服务，从而最大程度的提升电力企业的信誉，强化电力企业的市场竞争力，实现电力市场开拓的目的。优质良好的服务在电力企业的整个发展中是最主要的组成部分，是一个企业的品牌，因此需要不断的为用户提供优质的服务质量，促进电力市场营销的不断发展。以市场营销观念作为指导思想，企业需要做到为用户服务，使用户满意的目标。

3.3 网络建设策略

把握电网改造以及信息网络建设的发展机遇，从实际入手做好各项结构的调整优化，将之前的电网有电送不进，无法确保电能质量、供电可靠性低的情况转变，不断促进城乡电网组织结构的平衡稳定。电力信息的传输较快捷，供电的可靠性也在逐步上升，线路的耗损率正在不断下降，电能的质量也有长足提高。强化城网和农网改造目标，完成网络改造。从技术、管理与效益三方面入手，提高电网运行效率。

3.4 创新管理策略

创新管理是企业降低成本提高经济效益的有效途径，同时也是和市场适应于服务优化的必要操作步骤。管理创新是以管理理念的创新作为基本操作基础的，并且通过制度的创新以及现代化技术的结合使用实现这一目标。改变传统营销业务的服务方式，在办理新的增容用电以及电费查询缴纳时，提供多种消费方式供用户选择。

3.5 形象营销策略

从强化电力企业形象建设以及树立电力商品形象作为切入点，加强各种宣传方式，使优质服务理念以及电力的法律法规在全社会的消费者心目中，有良好印象。使广大用户提高对电力企业的好感度，强化用户用电的安全性与稳定性，这也是为延伸与扩大化电力消费市场打下坚实的基础。要想强化电力企业对电力商品和营销服务的设计，使社会大众对电力商品有更高的信任度，供电能是能源用户的首要选择目标。

结语

随着市场经济的不断深化改革，我国的市场发生了很大的变化。目前，市场主要由买方引导，且企业的经营理念也有了很大的进步。电力企业为了适应这些变化，就要不断更新经营理念，形成适应时代发展的管理模式，并创新市场营销策略，以期在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

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[2]赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2014，28（3）：56-58.

[3]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[J].北京：华北电力大学，2017，201（0）