汽车俱乐部会员手册三篇

汽车俱乐部会员手册三篇

篇一：汽车俱乐部会员手册

第一页：致俱乐部会员一封信

尊敬的俱乐部会员：

欢迎您成为俱乐部的尊贵会员，在此深深地感谢您对俱乐部的信任与支持。俱乐部成立于20XX年，秉承“厚德、专业、尊享、便利”的服务理念，为广大会员提供全年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等一站式汽车服务。

俱乐部首创网络化管理、全天候24小时服务，通过健全的呼叫中心、技术人员以及遍布众多的服务网点，真正为会员提供“至尊享受，金牌服务”。当您把您的爱车交给俱乐部，那就是俱乐部服务的开始，我们俱乐部要做行业道德规范的守护者，也坚定要成为汽车服务的榜样。

第二页：俱乐部简介

XX汽车俱乐部是一家集汽车用品超市、汽车日常事务处理于一体的多元化汽车服务俱乐部。俱乐部由通信服务行业：福建电信莆田分公司；保险行业：中保平安、太平洋保险等莆田各大保险公司；汽车用品类合作伙伴：莆田各大品牌4S店、各汽车美容装修店、加油站；商务合作伙伴：餐饮、休闲场所、美容等联盟商家组成。

XX汽车俱乐部与中国电信强强联合，结合莆田市各大品牌4S店，成为莆田最专业、最具实力的专业化汽车俱乐部。公司通过整合本土最优秀的信息化服务

于金融中介服务，遵循专业化的服务和网络化管理的经营理念，运用国际最先进的汽车服务运营模式，利用强大的服务平台，积极推进汽车文化发展，努力实现汽车服务内容从“车”至“人”的延伸和提升，真正为车友提供一种顺心、顺畅、顺利的全程汽车服务新生活。

会员卡简介

俱乐部会员卡依托XX汽车俱乐部的服务平台，拥有最多最全面的服务机构和联盟商家资源、专业的服务团队、完善的网络平台，为会员提供全方面的服务。俱乐部实行会员制服务，为会员提供全年免费洗车、违章罚单、车辆年检、救援服务、车务保险服务、车辆保养服务、会员活动、超值服务以及提醒服务等，并根据车主的个性需求提供不断创新的个性化服务。

第三页：俱乐部服务内容

一、全年免费洗车

1、每周免费洗车一次，全年52次，周一至周日为一个周期，过周不结转（即本周没有享受免费洗车，不结转到下一周）。免费洗车网点将不定期更新。

2、因节假日期间部分洗车店暂停营业，期间具体洗车时间和规则以短信或网站、信件通知为准。

二、协办违章罚单服务

1、会员先查询违章记录，需记下罚单的相关内容

2、会员需要协办时，请拨打客服电话提出协办罚单的申请，申请时须告知的主要内容：会员卡卡号、车牌号码、罚单类型、罚单通知书号、罚款金额、受理机关、扣分情况

3、会员持所需材料（行驶证原件、复印件）前往客服中心，受理后会在3个工

作日内告知来取证。

温馨提示：

1、现已开通协办罚单的类型：全省电子眼监控违章（含高速、不含超速50%以上罚单）、市区手抄违章罚单等

2、由于非现场罚单只需在年审之前办理完毕即可，建议客户每年可以汇总后提出协办申请

3、服务的车辆仅限持卡人对应的机动车辆

三、车辆年检服务

会员可以开车到莆田市区的年检站进行。年检站设立年检贵宾室，客户可在贵宾室内休息，有专人负责在站内协办所有年检手续，对于车辆检测未通过的同时免年检调修费（仅限不涉及更换零部件的年检项目）

温馨提示：

1、办理年检时间是国家规定的工作日

2、对于即将做年检的车，建议事先去做一下常规保养或检测，及时更换有问题的部件；客户前往年检前检查是否带齐年检车辆机动车行驶证、身份证、有效期内交强险保单副本的原件和复印件以及一些随车附件

3、车辆违法未处理（处理3天后销档）、档案更正、盗抢嫌疑均不能予以签章，需处理之后方可进行。

第四页：

四、免费紧急救援服务

会员遇到需要紧急救援时，可拨打俱乐部24小时服务热线：968703告知相关信息，俱乐部客服人员将立即通知施救人员前去施救。

（一）施救内容：

1、应急送油：会员车辆在行驶中燃油耗尽时，俱乐部可提供每次不超过4公升（每天限一次）

2、换备胎：不包括补胎。如另需提供补胎服务时，救援人员可陪同会员前往，补胎费会员自理；

3、故障急修：在不解体、不换件的前提下使车辆恢复行驶的现场救援服务；

4、困境救助：是指因天气、路况、驾驶失误等原因导致车辆处于非正常行驶状态时提供的救援服务。

（二）施救范围及标准：

1、莆田地区区域（不含高速公路），以及合作施救公司服务网络覆盖的其他行政区域范围内

2、每日最多享受一次免费施救，每年共享受5次24小时免费施救。免费服务区域内超过免费服务次数，会员收费标准为救援200元/次，拖车300元/次；

3、莆田市区内免费拖车，莆田市区以外每次免费拖车限20公路（即故障地到指定汽修厂的距离）。超出免费服务区域，会员收费标准为救援车5元/公里；专业拖车为100公里内7元/公里，300公里内6元/公里，300公里外5元/公里；非会员收费标准在会员价格基础上上浮30%；如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的费用外，还需另支付拖车总费用的50%作为空驶费；

4、其它特殊救援项目视具体情况酌情收费。

五、车务保险服务服务内容：

1、保险咨询：车主只需拨打XX就可获得车险顾问相关业务咨询。

2、出险理赔：会员需预付相关保险费用。提供相关维护材料和付款账户，由保险公司直接打款到会员账户。

3、事故处理：车辆出险后，会员直接拨打客服热线，有理赔顾问协助报案，以免造成报案过失而带来的理赔障碍

4、法律咨询：如果您有任何问题和疑惑，请拨打俱乐部客服热线，即可享受专业的律师团队为您提供的免费法律咨询援助服务

5、车辆过户/变更

6、牌证补办

7、二手车交易

六、车辆保养服务

服务内容有：更换机油三滤、空调格、保险丝、雨刮器，轮胎换位，电瓶更换、加水、充电，加注防冻液，调整离合器行程，灯光调试，长途出车前检查，换季常规检查，以及其他维修项目特别提示：

1、俱乐部根据地理位置指定若干家汽车保养维修厂为会员提供以上服务（市内已建立汽车俱乐部服务网络的地区均可享受同样服务标准）；

2、会员在俱乐部指定维修站进行维修保养时，须出示会员卡方可享受工时费的优惠；

3、俱乐部指定的汽车保养维修厂如有变动或增加，敬请留意俱乐部DM信件或网站；

第五页：

七、会员活动

会员生活意即会员们相聚，共同分享生活乐趣和信息资源。主要内容有：自驾