六个信任沟通的好习惯_PHRT[1]
沟通的六个好习惯课件
避免过度自信和自大
在表达自己的观点时，我们应避免过于自信或自大，以免显得不尊重他 人的意见。我们应该保持谦逊，承认自己可能存在的不足和错误。
03
尊重不同的意见
使用视觉辅助工具
如PPT、图表等，可以辅 助表达，使信息更加直观 易懂。
练习表达
通过不断地练习和实践， 可以提高自己的表达能力 ，使表达更加自然流畅。
03
习惯三：主动反馈
反馈的重要性
反馈是沟通中不可或 缺的一环，它有助于 信息的传递和交流的 顺畅进行。
有效的反馈能够促进 双方的理解和合作， 提升沟通效果和工作 效率。
竞争力。
促进个人成长
持续学习有助于培养个人的创新 思维、解决问题的能力以及终身
学习的习惯。
学习沟通技巧的方法
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧的书籍，了解沟通的基本原理 和方法。
参加培训课程
参加沟通技巧的培训课程，系统学习沟通技巧， 并与其他学员交流心得。
观察优秀沟通者
观察身边优秀的沟通者，学习他们的沟通方式和 技巧，并尝试应用到自己的实践中。
尊重他人的情绪和感受
注意非语言信号
除了语言本身，我们还需要注意他人的非语言信号，如面部表情、肢体动作和音调变化等。这些信号可以传达出他人 的情绪和感受，我们应该尊重并关注这些信号。
避免忽视或轻视他人的感受
在沟通中，如果我们注意到他人表达出的负面情绪或感受，我们应该尽量避免忽视或轻视这些感受。我们应该表达出 关心和理解，并尽力提供支持和安慰。
解决问题
倾听有助于发现问题的根 源，为解决问题提供基础 。
如何在交谈中让人信任-怎样沟通-信任沟通方法
如何在交谈中让人信任-怎样沟通-信任沟通方法在与他人交流的过程中，要想让他人信任你，可以这样做：学会用亲戚、老乡关系来拉近距离;学会从对方的外貌谈起;尝试以感谢的方式来强化感情。
1、用亲戚、老乡关系来拉近距离亲戚、老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。
特别是在突然得知面前的陌生人与自己有某种关系时，更有一种惊喜的感觉。
从人的心理上讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性〞对自己的或与自已有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;对与自己无关的事物则有一定的排斥性。
因而在交谈中这类关系经常使双方意识到两人其实很“近〞。
这样，无论对方在你上或你下，都能较好地形成坦诚交谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理上的“设防〞。
2、从对方的外貌谈起大多数人都对自己的相貌都很在意，恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。
一位善于交际的人在与一位沉默寡言的新朋友初次见面时，很巧妙地把话题引向这个新朋友的相貌上。
“你太像我的一个老同学了，刚刚差点把你当做他，你们俩都是身材魁梧，国字脸，有一种沉稳之气……穿的衣服也太像了，深蓝色的西服……我真有点分不出你们俩了。
“真的?〞这个新朋友眼里闪着惊喜的光芒。
当然，他们的话匣子都打开了。
我们不得不佩服这个朋友谈话的灵活性。
他把对方和自己的老朋友相提并论，无形中就缩短了两人之间的距离，接着在叙说两人相貌时，又巧妙地赞扬对方，因而使这个不喜言谈的新朋友也动了心，愿意与其倾心交谈。
3、以感谢的方式来强化感情用感谢的话和不熟悉的人交流，会很快拉近彼此的距离，获得对方的好感，使交流在融洽的气氛中进行。
一般说来，每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。
见面时假设能不失时机地点出，无疑能引起对方的极大兴趣。
因此，见到曾经帮助过自己的人时，无妨当面讲出，既向对方表示了谢意，又可在无形中加深两人的感情。
2怎样沟通能获得别人的信任1、做一个有原则守信用的人。
诚信的交流技巧
诚信的交流技巧诚信的交流技巧对于个人与个人之间的沟通、团队合作以及商务交流都非常重要。
以下是一些诚信的交流技巧，以帮助建立良好的沟通和合作关系。
1. 诚实和透明：诚实是建立诚信的基石。
在与他人交流时，要尽量保持真实和透明。
不要隐瞒重要信息或故意误导他人。
即使面对困难或错误，也要勇于坦诚地面对，并及时与他人沟通。
2. 尊重与倾听：在交流中要尊重对方的意见和观点，理解其价值和重要性。
要倾听他人的意见，并给予充分的时间和空间来发表观点。
尊重他人的权利，不要对他人进行中伤、嘲笑或轻视。
3. 公正和公平：建立诚信的关键是公正和公平地对待他人。
在决策和分配资源时，要考虑到各方的权益和利益，并以公正的方式进行。
不要偏袒某一方，更不要利用权力来打压他人。
4. 承担责任：诚信的交流需要勇于承担自己的责任。
无论是对自己的行为还是对他人的影响，都需要对其负责。
如果犯了错误，要及时承认并寻找解决方案，而不是推卸责任。
5. 保持机密性：保守他人的机密信息是建立诚信的重要方面。
如果他人与你分享了私人信息或机密信息，要保持机密并尽量不予泄露。
这表明你对他人的尊重和信任。
6. 维护承诺：诚信的交流需要信守诺言。
如果做出了承诺或允诺，要努力履行并尽量不违背。
如果由于特殊原因无法履行，要及时告知他人，并寻找解决方案。
7. 文明和友善：建立诚信的交流，需要以文明和友善的方式与他人交往。
避免使用冷嘲热讽、挖苦他人或争吵的方式进行交流。
尊重他人的感受和情绪，保持和善态度，以建立积极的氛围。
8. 积极的反馈：诚信的交流包括给予积极和建设性的反馈。
如果对他人的工作或行为有意见或改进建议，要以正面和友好的方式进行反馈。
同时，也要接受来自他人的反馈，并及时作出调整。
9. 信任与信守承诺：诚信的交流需要建立信任。
通过诚实、透明和承诺履行，能够逐渐建立信任关系。
一旦建立了信任，要努力维护和保持，不断加强合作和交流。
10. 礼貌和谦虚：在交流中要保持礼貌和谦虚的态度。
六个信任沟通的好习惯(整理后)
类型：
好好先生型 做事注重“情” 代表动物：考拉 关系型性格名人：
不喜欢快速做决策
不愿得罪人 不喜欢压力 敏感 节奏慢
曼德拉、甘地
2018/6/1
27
六、配合对方的沟通风格
思考型
特点：
追求精确度 在乎标准和流程 不愿意破坏规则 关注细节
•盲区
•未知区
3
•大脑
沟通目的：达成有质量的结果
双方需要扩大公共区 主动关心对方的脑干/小脑，利于进入大脑 沟通是双方相互影响的过程
2018/6/1
JOHARI沟通之窗
• 沟通的目的：达成有质量的结果
我知 我不知
他知
公共区
（信任的基础）
盲区
他不知
秘密区
（风险区）
未知区
沟通的目的：达成有质量的结果
2018/6/1
14
听的层次
1. 心不在焉
2. 选择性听 3. 自我为中心 4. 冷酷无情 5. 同理心倾听
2018/6/1
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自我为中心的听
Advise
Interpret Evaluate
给对方出很多“招”
大谈自己的经验 评价、反对对方的话
2018/6/1
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同理心的听
感情上最大限度的理解/缓解对方的情绪 事情上与其共同客观的面对或解决
好习 惯四
2018/6/1
6
建立信任
沟通的第一个好习惯
建立信任 Building Trust
2018/6/1
7
2.2建立信任的四大要素
站在对方的立场考虑对方的想法，感受对方的情绪，多换位思考，沟通时做到逻辑清楚、重 点突出、言简意赅。
沟通的六个好习惯课件
鼓励他人提问，以促进相互学习和成长。
05
习惯五：善于倾听
Chapter
给予他人充分表达的机会
耐心倾听
在沟通中，应给予他人充分的时 间和空间来表达自己的观点和想
法，不要急于打断或插话。
表情专注
通过保持专注的神态和肢体语言 ，向对方传递出你重视他们的发
沟通的六个好习惯课件
目录
• 习惯一：积极沟通 • 习惯二：准确表达 • 习惯三：尊重他人 • 习惯四：善于提问 • 习惯五：善于倾听 • 习惯六：善于反馈
01
习惯一：积极ห้องสมุดไป่ตู้通
Chapter
积极倾听他人
给予他人表达想法和感受的机会 注视对方，表现出对对方话题的兴趣 不要打断或提前做出结论，耐心等待对方表达完毕
言和意见。
避免干扰
在他人发言时，应尽量避免外界 干扰，如关闭手机或静音通知，
全神贯注地倾听。
认真倾听他人的发言
理解意图
努力理解对方的观点和意图，不要急于评价或反 驳。
捕捉细节
注意倾听对方发言中的细节和重点，以更好地理 解其观点。
回应反馈
在倾听过程中，适当地给予回应或反馈，以表明 你关注和理解对方的发言。
信息是否准确传达。
03
习惯三：尊重他人
Chapter
尊重他人的观点和感受
01
02
03
积极倾听
用积极的态度倾听他人的 观点和感受，不要轻易打 断或插话。
表达理解
在倾听他人的观点和感受 后，尝试用自己的语言来 表达理解，以确认是否真 正理解了对方的意图。
六个信任沟通的好习惯
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的第一个好习惯
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
情景讨论（分析讨论）
李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公 室，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室 至少要在一天前预订，否则不给予使用．
３ １倍 １倍 １倍 １倍 倍
６ ７ ８ ９ １０
１倍 １倍 ５倍 １倍 １０倍
•结果与得分 •3Ｘ
Ｘ－１
•第５次分数翻３倍
•2Ｘ：１Ｙ •１Ｘ：2Ｙ •3Ｙ
Ｘ＋１，Ｙ－2 •第８次分数翻５倍
Ｘ＋2，Ｙ－１ •第１０次分数１０
Ｙ＋１
倍
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六个信任沟通的好习惯
•建立信任的四大要素
•讲信用 •做事可靠•维护关系 •负责任
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六个信任沟通的好习惯
•游戏：真实的世界
•每组两张牌 ：Ｘ Ｙ •下注：就是举牌
•１，每组共１０次下注的机会 •２，每注下注前有３０秒讨论时间 •３，第５，８，１０次前可以跨组讨论３０秒 •４，５．８．１０次分数翻倍 •５，计算小组得分
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六个信任沟通的好习惯
•游戏
１２ ３ ４５
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六个信任沟通的好习惯
•人与人的沟通只停留在事情层面是 不够的，其实关系也是另一重要因素。 •很多事情本身并不复杂，是人的关
系把它变得复杂了。
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六个信任沟通的好习惯
•双赢沟通的基础
六个信任沟通的好习惯
(Six Habits of Trust Based Communication)
课程方式
这是共同研讨不是上课; 我是引导者不是教导者;
参与、平等、成长
Group Discussion
闭上眼晴， 想一个你认为沟通能力强的人……
他或她具有那些具体能力， 所以你认他或她为沟通能力强？
• 了解他人，并亲切有礼貌的与其交往 • 注意小节，多做小事 • 严守承诺 • 澄清正确的期望 • 人前人后，行为一致 • 懂得诚执的道歉
感情帐户的经营：
• 先是—我尊重你，所以你愿意和我建立关系 （建立与维持感情帐户）
• 然后—你相信我是一致性高，可以信任的人 （提升感情帐户）
建立交情
1、你要交待一项任务给一个部属而你知道他不想作这项任务… 2、你和一个老客户见面，而你知道以往他对公司印象不好… 3、你和一个平时很少来往的同事要讨论一个共同的专案… 4、你今天必须和老板汇报工作，而你知道他情绪不佳… 5、你面对一个大声抱怨的客户…
沟通
Communication 来自于拉丁文，表示“To Share”
沟通=分享信息 Share Information
沟通的真义
分享 了解 容忍 喜欢愿意
To share To understand To have patience To feel comfortable
为什么会沟通不良
沟通的障碍
打分说明：
1、如果A项描述是你非常典型的特征，B项描述完全不是你的典型特征，请 在A旁边的横线上填写3，在B旁边的横线上填写０
２、如果相对而言，A项描述比B项描述更符合你的特征，请在A旁边的横线 上填写2，在B旁边的横线上填写1
3、如果相对而言，B项描述比A项描述更符合你的特征，请在B旁边的横线 填写2，在A旁边的横线上填写1
信任沟通的六个好习惯
爱憎分明，走关系、套交情的效果不大。
兑现承诺，出问题时，按当时协议内容办。礼多反诈， 点到为止。
格风通沟的我
• 测试我的沟通风格 • 分享一个我的沟通风格案例，并告知小伙
伴们与自己沟通时应注意什么 • 请谈一谈你对他人沟通风格的看法
习惯三 想清楚再沟通
—
真传乐快 戏游
息信的失丢
总经理的原始信息100% 副总经理理解信息66%
经理理解的信息56% 主管理解的信息40%
组长理解的信息30% 员工理解
的信息20%
我所知道的
我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 10%-30%
我的表达
别人家的表达
考思地晰清自来达表的晰清
沟通的目的是什么
对方的利益是什么
时机
考虑到对方角度， 用什么样的方式说
我希望对方如何 反应或行动？
习惯四 倾听并理解对方
分部个两含包息信的出送人每
情绪/感受 —关心 —同情 —爱护 —冷淡 —没兴趣 —痛恨
感性 信息
理性 信息
知识/理性 —字词含义 —逻辑 —背景 —经验
不可催得太急，除非关系到了，可以用“万一”催促
一定不断维持关系
沟通风格—社交型
开场白 兴趣点 询问
异议 达成协议 成果追踪
不要直奔主题，先套交情，直至挑起气氛，再不露痕 迹的转入主题
和别人不一样的东西，新鲜事物，而不是技术细节
能触及对方的快乐和痛苦，最好引对方发牢骚，于是 顺着往下问
一定不要伤感情，有时搁一搁也就忘了，苦肉计能奏 效
沟通好习惯
沟通时如果养成下方的六个好习惯我们就能事半功倍。
其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。
所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。
重要的是，你愿意这样做。
就事论事——沟通就这么简单吗？沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情或厌恶、漠视。
沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。
如果你希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。
习惯1 建立关系与信任张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行古人言，三思而后行。
沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。
这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。
习惯2 准备好后再沟通听话听音——沟通技巧的重中之重听的最高层次是感同身受（Empathy），听出对方的情感，并做出回应，比如：经理A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。
我不知道自己是不是称职。
经理B：您担心您在新职位上表现不佳。
听话要听音。
只重内容不重情感，这样的听是不够的。
有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更有技巧地听了。
习惯3 倾听并理解对方赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏，你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？BEST STEP模式将帮助您掌握建设性的反馈技巧。
习惯4 给予积极的反馈不卑不亢——沟通中的果断力面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。
反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。
所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。
信任沟通的六个好习惯
形成良性人际关系
正向反馈方法
指出特质 表述具体行为
说出带来的积极影响
批评与纠正
对方给我反馈的目的真诚，以解决问题、帮助 我为出发点 对方一直表示出理解的态度，考虑到对方的情 感，而不是单纯的指责
提升性反馈方法
Behavior Description
描述具体行为及客观事实
客观坦陈
尊重
自尊
接受别人
认识自我
坦陈自己的意见
针对具体的事而不对人
正向表达，专注于事情的推进和解决 沟通要明确、简洁、清晰
语言与非语言表达的协调一致
时机的选择
AEOU模型
Assume Express Outcome Understanding 假设对方的好意图 表达想法和感受 明确你期望的结果 在相互的基础上予以理解
看起来怎样
面对面沟通的影响力
视觉
60% 70%
5% 25% 10%
其他
声音
语言
信任——沟通的基石
开放
胜任力
正直
最为关键
忠诚
一致性
当事情谈不下去时
回到建立关系和信任
维持关系和信任
习惯二
配合对方的沟通风格
破除心中的自我障碍
多数的沟通问题源自于自我中心 我们从未以现实状况来看待这个世界，
Express Impact 描述行为对个人及组织的影响 Solicit Input or Suggestions 征求建议及解决方案
Talk about outcomes
讨论欲达成的目标与结果
提升性反馈的忌讳
与他“人”（而不是“事”）做比较
一再重复所提出的批评 事先声明你将批评他 使用“常常”、“永不”等强调形容词 对于未曾表扬的人，不可能期望他会积极地对 待批评
赢得他人信任的六种方式
赢得他人信任的六种方式1、信任感，你有自信吗？如果没有，别人怎么信任你？2、自信和赢得他人信任的基本原则是：熟悉自己的事业并且不断地加深了解。
3、获得别人信任最快捷的方法之一：“不要说别人不了，而要说别人的好话。
夸赞你的对手4、要培养自己语言方面小心谨慎，不说过光话。
记住：我会知道一切的。
5、快捷地赢得他人信任的另一个方法是：利用“证人”他们就在你身边。
6、让人看起来你总是最棒的。
向林肯学习如何交友？1、“如果要赢得他人的信任，就要让别人觉得你是忠诚的”。
2、鼓励年轻人，要帮助人们看到生活的希望。
3、试着让别人把他的目标告诉你，而你要帮助别人开阔视野。
4、如果有人鼓励了你或以任何形式帮助了你，别藏在心里，要告诉人家。
5、问问别人“您是怎么开创您的事业的？”别忘了要成为一个好听众。
受欢迎的决窍1、如果想要赢得某人的信任，首先要让他感到你是他的朋友。
2、如果想到处都受欢迎，那就要面带微笑——发自内心的微笑。
3、掌握三条原则后，记住别人的名字和样就不会有困难。
1）清晰的印象2）见缝插针地利用时间重复记忆。
3）由姓名开始联想他的一切，包括事业等等。
4、学会简明扼要。
推销不可能知道太少，但说话不宜太多。
5、如果害怕与大人物见面，就要把这种心理视为一次机会，去见一个你敬畏的大人物，直言不讳地承认你的畏慎，如果你的办法有用，他是会帮助你的。
推销之前的推销如何接近客户的答案？1、客户不喜欢那些身份和所属机构令人不放心的推销员，他们喜欢的是那些真诚自然，明确的推销员。
2、如果是事先没有预约的造坊，推销员就应该问问客户他们来访是否造成了不便，这样比那些一上来就推销的人更容易被别人接受。
3、最好的接近客户的方法是和他们谈论他们所喜爱的事。
4、不要先往岸上扔粗缆绳，要先扔“接绳”5、接近客户首要的目的就是：推销你自己，而不是产品，推销之前的推销是极其重要的。
预约的秘决预约服务的好处在于：1、节约时间，推销是自己的时间和客户时间2、实行预约，可以让客户们感到我们知道他们很忙，他们自然会珍惜和推销员在一起的时间他们会更认真的听我们的推销。
建立信任的沟通技巧
建立信任的沟通技巧在个人和职业生活中，建立良好的信任关系是非常重要的。
而建立信任的前提就是通过有效的沟通来实现。
因此，掌握一些建立信任的沟通技巧对我们来说是至关重要的。
本文将为您介绍一些有效的沟通技巧，帮助您建立信任关系。
1. 倾听并理解对方无论是个人生活还是工作场合，倾听对方是建立信任关系的基础。
当我们倾听时，我们向对方传达了尊重和重视的信号。
同时，我们应该努力理解对方的观点和感受。
这需要我们关注对方的语言和非语言表达，并试图站在对方的角度思考问题。
通过倾听和理解对方，我们可以建立起与他人真诚的联系，从而加强信任。
2. 明确和透明地传达信息在沟通过程中，清晰地传达信息对于建立信任至关重要。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点和意图，避免使用模棱两可或不明确的词语。
另外，在处理敏感话题时，我们应该勇于正视问题，并以坦诚透明的态度进行沟通。
透明度有助于消除误解和猜疑，从而增强彼此之间的信任。
3. 尊重和接纳他人观点在沟通中，我们可能会面对与我们观点相左的意见和看法。
在这种情况下，我们应该保持尊重，并接纳他人的观点。
即使我们不同意对方的看法，也要表达出对他人观点的尊重。
这样做有助于建立互相理解和尊重的氛围，为信任的形成提供了积极的基础。
4. 诚实和可信的表达在沟通中，诚实是建立信任的基石。
我们应该坦率地表达自己的想法和感受，并保持言行一致。
当我们表现出诚实和可信度时，他人会更愿意与我们建立信任关系。
同时，我们也应该遵守承诺并兑现自己的承诺，以展示自己的可靠性。
5. 建立积极的身体语言除了语言表达外，身体语言也是沟通中不可忽视的一部分。
我们的姿态、面部表情和眼神等都会影响他人对我们的信任度。
为了建立信任，我们应该保持积极的身体语言，例如保持直立的姿势，保持目光交流，微笑等。
这样的身体语言传达了自信和友好的信号，有助于建立信任。
6. 善于借助非言语沟通除了语言沟通外，借助非言语沟通也可以帮助我们建立信任。
医患有效沟通的六个好习惯
我们说，信任是有效沟通的基础。如果双方没有信任，没有 合作的态度，沟通效果一定是不好的。要赢得合作、赢得别 人的信任，我们需要有诚信的态度；
需要在沟通中出示充分的、令人信服的证明材料，但同时我 们还需要靠沟通时的肢体语言。比如我们在说话的过程中要 注意音调和音色，一种亲切，高兴的声音可以赢得别人的信 任，给别人一个良好的第一印象，我们的衣着、我们的表情、 我们的眼神、沟通中身体前倾，我们的开放性的动作，都能 够赢得别人对你的好印象，从而使别人愿意以合作的心态与 你进行沟通。所以肢体语言是有效沟通技巧的重点之一。
同时我们都知道“态度决定一切”，没有正直、开放、忠诚、 交互、一致性的诚信态度，就难以赢得他人的信任。
沟通双方已建立起信任的表现为： 1.双方都能够说明各自所担心的问题。双方都能够毫无保留地 说明自己所担心的问题和所遇到的困难。这是一种主动承担责 任的、积极合作的表现。 2.双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任。 3.双方共同研究解决方案。共同研究不是一方告诉另一方，更 不是一方命令另一方，而是双方共同研究探讨解决问题的方法。 4.双方在沟通的过程中，“对事不对人”，也就是“谈论行为 而不谈论个性”。 5.双方最后达成“双赢”的协议，是考虑到双方利益的协议。 在实际工作中，我们经常会和不同的人沟通，只有我们建立起 信任的关系了，沟通才有可能圆满成功。
神奇棒游戏： 大家围坐，讲师通过不同的棒的摆法，提示0～9不同 数字；把大家注意力集中到棒子上。然后讲师改变棒 的摆法，问学员是什么数字。 工具：5～7根长棍子，最好不同颜色（也可用筷子） 分组：一般可以10～20人为一组； 游戏注意事项：任何学员个人明白了规律后不得与其 他人沟通； 游戏秘诀：棒子的摆法只是障眼法，关键是讲师的手 指提示的数据。 点评：此游戏说明在我们沟通中，有许多隐藏的信息， 自己知道，你说了，以为 别人也知道，但其实别人不知道；这是我们要避免的。
六个信任沟通的好习惯精美讲义
尊重差异
1、因为每个人都不一样，所以才让这个世界日 新月异
2、个人的左脑与右脑的思维就不一样，何况不 同的人
3、两种不同的思维是创新的源泉 4、不同的能力、不同的优势，集合起来才能有
1+1>2的综效 5、互补团队的建立来自尊重差异，甚而欣赏差
异
意图/行为
沟通是你根据对方的反应(行为)而做出反应 对方是基于你的行为做出反应而不是你的意图 你的意图是好的并不表示就会得到好的反应
沟通之窗
他人知
公共区 盲区
自知
秘密区
未知区
他人不知
不自知
问题思考
1、盲区、秘密区和未知区过大的原因有哪些？ 每个区大对自己意味着什么？我们能采取哪些步 骤缩小这些区域？
2、在实际的工作中公共区小的原因有哪些？公 共区小对自己意味着什么？我们如何扩大自己的 公共区？
沟通的目的
Communication来自拉丁文表示“to share” 沟通是最大限度的分享信息
提升情帐户的方法
了解他人，并亲切有礼貌的与其交往 注意小节，多做小事 严守承诺 澄清正确的期望 人前人后，行为一致 懂得诚执的道歉
建立信任的四大要素
讲信用
听其言
做事可靠 维护关系
观其行
感其情
负责任
明其责
真诚主动 言而有信 公开坦率 有良好的口碑 人前背后一致
明确,具体 可依赖,可靠 从小事做起 争取双赢结果
看起来怎样
面对面沟通的影响力
视觉
60% 70%
25%
5% 10%
其他
声音
语言
信任——沟通的基石
开放
正直
最为关键
胜任力
忠诚
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销培训内容
1
课程大纲
沟通的第一个好习惯 建立关系与信任
沟通的真义
沟通的第四个好习惯 我愿先听你说
2
沟通的障碍
自己的看法
别人的看法
事实
3
为何会沟而不通
• • • • • • 用词遣语的差异 信息不对等 职权及能力不对等 个人的差异：价值观、过去经验、个性 时间差 另有企图
4
询问 异议
达成协议
成果追踪 上级压力
不可催得太急，除非关系到了，可以用“万一”催促
一定不断维持关系 有效
25
人际的关系力—猫头鹰
黄金定律：待人如待己 白金定律：待人如人愿
开场白 兴趣点 询问
简单寒暄，不要过度轻松 问题的解决方案，新资讯，过程、细节而非结果，提 供书面材料，细细讲解一遍，他还会自己再看一遍 顺着思路往下问，不要离题。喜欢精致深刻的问题， 和他一起思考，有问必答。
34
沟通也是需要准备的、先想好了， 在沟通
35
沟通前的准备
• • • • 我希望对方如何反应 对方的利益何在 我要如何传达信息给对方 对方如何才能明确了解我的信息
36
如何说清楚
• 明确告诉对方你想达到的目的/结果（可查 证的） • 以真诚正向的方式表达你的目的/结果（不 是威胁，而是尊重） • 指明你要达到目的/结果对对方有何益处 （不要添油加醋） • 以对方可以接受的方式谈
– 主动关心对方 – 设身处地的理解对方 – 表明真诚协助的态度
10
人格的培养
• 诚信（言语=行动；习惯=价值观）
• 成熟（勇气与智慧的平衡） • 心灵富裕（Abundance Mentality）
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建立信任的四大要素
讲信用 语言
•真诚主动 •言而有信 •公开坦率 •有良好的口碑 •人前背后一致
6
1.建立关系和信任
• 情景讨论 • 可作为课后互动内容
7
沟通可能的结果
高
工 作 效 果
得到结果 对方不爽
办成事情 赢得人心
事未办成 人亦得罪 低 低 彼此关系
取悦对方 放弃原则
高
8
双赢沟通的基础
• 建立双赢的关系：
– 建立交情， 使对方愿意 接受你
9
建立关系
• 开立感情帐户 • 本着双赢的思维
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达成协议 成果追踪 上级压力
识别他人的行为风格
观察对方的环境
观察此人的外在行为
得出判断
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观察：人际导向
开放 （人际导向）
•喜欢讲故事/叙述 •抑扬顿挫 •语调变化幅度大 •喜欢分享情感 •说话随和不正式 •声音变化多 •愿意表达自己观点 语言（说话） •注重事实和任务 •很少分享情感 •说话正式 语音 （说话的音调） •很少抑扬顿挫 •语调变化幅度小 •声音变化少
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不同人际风格的沟通策略（一）
• •
• • • • • 指导型 回答直截了当，简明扼要 询问做什么，而不是如何 做 关注业务及成果 强调想法和方式的逻辑性 对事不对人 提供挑战、自由和机会 坦白提出存在的时序和制 约，并和最终的目标和结 果相联系 • • • • • • •
社交型 创造和谐友好的环境 允许表达自己的想法 设法将想法转换成行动 提供细节，但不过分拘泥 其中 提供创业和社交活动的时 间 提供完成任务和项目的支 持 征求意见和想法，寻求支 持
•自我反省
•专注在细节
•专注在交谈的过程
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不同风格的主要需求
关系型 基本需求：与他人合作 害怕：改变 不喜欢：过分激进的人 社交型 基本需求：被喜欢 害怕：失去影响力 不喜欢：重复的东西
思考型 基本需求：做对的事 害怕：做错事、被批评 不喜欢：马马虎虎
指导型 基本需求：控制 害怕：失去控制 不喜欢：浪费时间
– 对方其实并不想听 – 对方有自己的想法，希望用自己的方法和步调 – 当对方沟通的性质是情绪式的
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积极倾听的五步
1. 简单的认知与回应，配合积极的身体语言 2. 必要的沉默 3. 问对的问题
– 封闭式的问题 – 开放式的问题
4. 重复及认知说者的意思（Paraphrasing） 5. 高层次倾听（同理心倾听）
判断结果 直接+开放 =社交型
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We are different
每个人都是不一样的， 应该尊重且接受每个人不同的行为风格
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沟通的好习惯2
以对方能接受的方式来沟通
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3.想清楚再沟通
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有效的沟通来自明确的目标
沟通的结果受目标的影 响 有了目标我们将会得到 自己想要的， 没有目标只能得到别人 想给的。
•表情丰富 •体态语多 •喜欢接触 •行动幅度大 视觉 （体态语） •表情单一 •体态语不多 •不喜欢接触 •行动幅度小
自足 （工作导向）
通过语言、语音、视觉要素判断 开放性和直接性
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观察：直接性
间接/慢 •喜欢提问的方式 （要不要坐下来） •喜欢倾听/不大表达 自己观点、语少 •平稳、不是很有力量 •音量低，语速缓慢 •握手轻，目光接触时有 时无 •很少用语态手势 •有耐心 语言（说话） 直接/快 •喜欢祈使句的方式（请坐） •喜欢说话/表达自己的观点
异议
清楚自己的缺陷和应答法。通过提供新信息、新思路 改变对方的观点，但不要代替他做判断，不要否定， 不要下断言，要先讲“因”再讲“果”
不会拖泥带水，可用时间表催促，或说服对方暂时搁 下次要问题 不用太多关怀，别占用太多时间。与预期不符，要及 时处理，解释原因。对方不会把责任推给你 分析后果，从技术上提意见，后续挑毛病，走着瞧
我需要感觉到 工作在我的掌 控之中
我需要在工作 中得到认可
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如何与你的上司沟通
• 课后互动内容
40
4.我愿先听你说
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听的层次 1. 心不在焉 2. 假装在听 3. 选择性的听 4. 自我为中心的听 5. 用感情来听
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自我为中心的回应
• • • • 提供自己的建议 用“难道”、“为什么”探寻 用自己的经验诠释 评价对方的话
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当事情谈不下去……
• 再回到建立交情，等交情稳固了再继 续谈 • 事情谈好了，继续加强交情
• 没事了别忘了“维持”交情
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2.理解对方的风格
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行为风格特征概述
关系型 人际导向
社交型
4 3
直 接
间 接
A
B 2 1
C
D
思考型 工作导向
指导型
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不同风格的行为特质
指导型 社交型 •外向Fra bibliotek•果断
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自我为中心的回应
多数的沟通问题源自于自我为中心 我们很少以客观的状况看待这个世界，反而 以自己的标准/经验，来定义这个疆域。 我们的情感、信念和行为深刻受到过去经验 的影响。
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自我为中心的回应
• 自我为中心的回复是恰当的
– 当对方需要你提供你的观点 – 当对方沟通的性质是逻辑的
• 自我为中心的回应是不恰当的
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不同人际风格的沟通策略（二）
•
• 关系型 提供温馨、美好、和谐的 环境 注意应对“如何”型问题， 提供明确回答 有耐心的协助制定目标 以渐进的方式表达变化和 更新 当发生重大变革时，提供 一段缓冲时间 保持对个人的继续支持 明确角色、目标或程序， 以及他们在整个计划中的 定位 • • • •
• •
那是不是意味着…… 我想知道如果…… 如果我没猜错的话…… 可不可能是…… 较为合理的说法是…… 你似乎认为…… 从我的理解，你…… 不知道我理解的对不对，你的意思…… 看起来你…… 在我听来，你…… 我是不是可以这样理解，你…… 我有这样一个印象……
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Paraphrasing向导（2）
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人际的关系力—考拉
黄金定律：待人如待己 白金定律：待人如人愿
开场白
先谈点无关痛痒的话题，让对方充分揣摩你
兴趣点
告诉对方你的兴趣，试探对方的反应，反应不对立刻 换话题，直至对方打开话匣子，不要怕试探，因为对 方觉得很正常。你需要什么都懂一点
不要直接问，要通过暗示。对方会小心翼翼，不直接 亮观点。 提供几个方案，让对方安心。当他说不满意A时，提 防他不满意的是B。如果不能领会，对方会继续提不 痛不痒的问题，说话模棱两可。
• • •
• • •
思考型 事先准备期望和想法 直接分析想法的利弊得失 用明确的数据支持想法 提供确切的任务描述，明 确阐述这一任务在整个计 划中的定位 有系统、全面地审核建议 对事不对人 沟通中保持耐心、毅力和 外交手腕
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人际的关系力—老虎
黄金定律：待人如待己 白金定律：待人如人愿
开场白 兴趣点
语音 （说话的音调）
•语音变化多有力量 •音量高、语速快 •握手有力，一直有目光接触 •需要强调的时候，常用体态 和手势 •没有耐心
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视觉 （体态语）
作出判断
判断他的开放性如何？
人际
通过环境和行为观 察，可以初步判断 对方的直接性和开 放性如何，然后进 行匹配
工作
判断他的直接性如何？
间接/慢 直接/快
做事可靠 行动
•明确具体 •可依赖、可靠 •从小事做起 •争取双赢结果
维护关系 关系
•尊重和关心 •有同理心 （Empathy） •态度客观
负责任 责任
•有把事情做好 的动机 •有责任心 •做事有始有终 •承担责任 •懂得真诚道歉 我做事有责任感
相信我说的话
放心我做的事
喜欢和我在一起
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分享：建立关系和信任
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Paraphrasing的范例
经理A：我真不知道怎样应付王丹，她很聪明， 对每件事都有自己的想法，而她的建议与 我们平常的做法都不一样，她的想法通常 要多花时间和金钱来改变我们一般的做法。