六个信任沟通的好习惯
沟通的六个好习惯课件
避免过度自信和自大
在表达自己的观点时，我们应避免过于自信或自大，以免显得不尊重他 人的意见。我们应该保持谦逊，承认自己可能存在的不足和错误。
03
尊重不同的意见
使用视觉辅助工具
如PPT、图表等，可以辅 助表达，使信息更加直观 易懂。
练习表达
通过不断地练习和实践， 可以提高自己的表达能力 ，使表达更加自然流畅。
03
习惯三：主动反馈
反馈的重要性
反馈是沟通中不可或 缺的一环，它有助于 信息的传递和交流的 顺畅进行。
有效的反馈能够促进 双方的理解和合作， 提升沟通效果和工作 效率。
竞争力。
促进个人成长
持续学习有助于培养个人的创新 思维、解决问题的能力以及终身
学习的习惯。
学习沟通技巧的方法
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧的书籍，了解沟通的基本原理 和方法。
参加培训课程
参加沟通技巧的培训课程，系统学习沟通技巧， 并与其他学员交流心得。
观察优秀沟通者
观察身边优秀的沟通者，学习他们的沟通方式和 技巧，并尝试应用到自己的实践中。
尊重他人的情绪和感受
注意非语言信号
除了语言本身，我们还需要注意他人的非语言信号，如面部表情、肢体动作和音调变化等。这些信号可以传达出他人 的情绪和感受，我们应该尊重并关注这些信号。
避免忽视或轻视他人的感受
在沟通中，如果我们注意到他人表达出的负面情绪或感受，我们应该尽量避免忽视或轻视这些感受。我们应该表达出 关心和理解，并尽力提供支持和安慰。
解决问题
倾听有助于发现问题的根 源，为解决问题提供基础 。
六大沟通技巧
六大沟通技巧在现代社会中，有效的沟通技巧对于个人和团队间的交流至关重要。
不论是在职场中还是日常生活中，良好的沟通技巧都能帮助我们更好地理解他人的意思，减少误解与冲突。
本文将介绍六大沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力，建立良好的人际关系。
一、倾听技巧倾听是沟通的重要一环。
在与他人交谈时，我们应积极表达自己的意见，同时也要学会倾听他人的观点。
合理运用倾听技巧，不仅能够帮助我们理解对方的意图，也能增强人际关系的亲密度。
倾听技巧包括：专注注意、不打断对方、展示出兴趣和理解等。
通过这些技巧，我们能够主动了解他人的需求和期望，从而更好地回应对方的沟通。
二、表达清晰清晰地表达自己的意见和想法是有效沟通的关键之一。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点，避免使用模糊的词汇和句子。
当别人对我们的观点有疑问时，我们需要有耐心地进行解释，以确保对方准确理解我们的意思。
此外，用例子和实际情况来支持自己的观点会使表达更加生动有力。
三、使用非语言沟通技巧除了语言表达，我们还可以运用非语言沟通技巧来帮助有效沟通。
身体语言、面部表情和姿态都能传递出一定的信息。
通过肢体语言的配合，我们能够更准确地表达自己的情感和态度。
同时，我们也要善于观察他人的非语言信号，以更好地理解他们的意图和情绪状态。
四、善用积极语言积极的语言能够增强沟通的效果。
我们要尽量避免使用否定性的词汇和句子，转而运用积极的表达方式。
例如，用"我理解你的观点，但是我更倾向于"来替代"你错了"，用"让我们一起努力找到解决方案"来替代"这没有解决办法"。
通过积极的语言表达，我们能够建立积极的沟通氛围，促进合作和解决问题。
五、适应对方每个人的沟通风格和习惯都不尽相同。
为了更好地与他人沟通，我们需要适应对方的风格和需求。
这意味着我们要倾听和理解对方，同时调整自己的表达方式，以便更好地满足对方的需求。
沟通技巧六步
沟通技巧六步
沟通技巧六步
沟通技巧是让人们之间互相充分了解的纽带，是共同协作的前提，因此，沟通技巧就显得犹为重要，而目前，大家都住在钢筋混凝土的城市森林里，由于沟通技巧的欠缺，人与人之间的隔膜正在逐渐产生，沟通技巧就有必要提到日程上来。
沟通技巧一：
自信的态度。
对自己了解相当清楚，就会有自己的主张见解，自然也就是最会使用沟通技巧的人。
沟通技巧二：
体谅他人的行为。
只有设身处地的去体会他人的感受与需要，才能赢得别人对你的积极而合适的`回应。
沟通技巧三：
适当地提示对方。
产生沟通的不畅，往往是由于健忘，因此就要适当的提示对方去信守承诺。
沟通技巧四：
有效地直接告诉对方。
有效的传达给你的对象，告诉对方你的感受，想法，可以增近与人的距离，建立良好的人际网络。
但要记住这种沟通技巧：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
沟通技巧五：
善用询问与倾听。
当对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，就要进行询问引出对方的真实想法，并仔细倾听，能加深对方对自己的好感。
沟通技巧六：
积极的反馈。
在与对象沟通过程中，适当的做出反馈，就是对对方的尊重与支持，自然会博得对方的好感。
AMA美国管理协会(中国)TOP10课程-6个信任沟通的好习惯
6 Trust-based Communication Habits
重塑沟通行为习惯，提升职场人际管理能力
参加对象：希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士 课 时：2 天
江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling） ，后来才逐渐变成自觉的、有意识的行 为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这 样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情 或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么， 请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯 1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应； 三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得 琢磨琢磨呢。 习惯 2 准备好后再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy） ，听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理 A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。 经理 B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更 有技巧地听了。 习惯 3 倾听并理解对方 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏， 你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？这时您需要建设性的反馈技巧。 习惯 4 给予积极的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很 可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注 事实，体现尊重。 习惯 5 客观地坦陈己见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关 键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯 6 以对方风格沟通
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效的沟通则是确保信息传递顺畅和理解正确的关键。
在日常生活和工作中，我们常常需要与他人进行交流和沟通，但是由于各种原因，很容易出现信息不清晰、误解或者沟通障碍的情况。
为了避免这些问题的发生，我们可以学习并运用一些有效的沟通技巧。
本文将介绍六个有效沟通的技巧，帮助我们在与他人交流时更加顺利和有效。
一、倾听和理解有效的沟通不仅仅是我们表达自己的意见和观点，还需要倾听和理解他人的意见和观点。
倾听是指全神贯注地听取对方所说的话，并试图理解对方的意图和感受。
在倾听时，我们要放下自己的观点和偏见，积极聆听对方的意见，尊重和接纳对方的观点。
只有当我们真正理解对方的意思，我们才能做出合适的回应和反馈。
二、清晰表达清晰的表达是确保信息传递顺畅的关键。
在沟通过程中，我们应该尽量简明扼要地表达自己的意思，避免使用模糊、抽象或者含糊不清的词语。
同时，我们要注意用语准确，避免使用歧义词汇或者专业术语，以免造成误解。
另外，我们还可以通过举例、比喻或者图示等方式，帮助对方更好地理解我们的意思。
三、提问和澄清提问是促进沟通顺利进行的重要手段。
通过提问，我们可以澄清对方的意图和需求，避免理解错误或者假设。
在提问时，我们可以使用开放性的问题，鼓励对方详细地描述他们的想法和感受。
同时，我们还可以使用反问的方式，让对方更深入地思考问题，从而促进更深层次的沟通和交流。
四、控制情绪情绪控制是有效沟通的关键之一。
在与他人交流时，我们要尽量保持冷静和理性，不受情绪的左右。
如果我们在沟通过程中遇到冲突或者争议，我们应该尽量避免情绪激动和暴怒的反应，而是保持冷静并寻求解决问题的方法。
同时，我们也要注意自己语气的控制，避免使用威胁、指责或者攻击性的言辞，以免伤害到他人的感情。
五、适应对方不同的人有不同的沟通习惯和风格，为了实现有效沟通，我们需要学会适应对方。
在与他人交流时，我们应该关注对方的沟通方式和偏好，并且尽量与对方建立良好的关系。
十三个建立信任的行为
十三个建立信任的行为
十三个建立信任的行为：
1，直率交流
说实话，言简意赅
2，表达尊重
表现出礼貌，善意，关心他人；
不尊重人的表现：没礼貌，忽视他人，假装关心；要尊重每个人，特别是对你没有利用价值的人，在小事上表现关爱，不能势利眼。
3，公开透明
4，及时纠错
犯错了就要及时承认错误，道歉并改正，尽力补救。
不能逃避责任或者掩盖事实，不能自负，要虚心接受批评或者意见。
5，谦虚客观
大方的归功于他人，承认别人的贡献。
别人不在场的时候，也像他在场一样去讨论他，保持尊重/诚实的口吻。
6，取得成果/业绩
7，追求进步
征求他人反馈意见，不断尝试，从犯错中学习
8，直面现状
直接说出棘手的问题，说出那些过去难以启齿的话，勇敢的对话，找到事情的根源，不回避问题，不要把头埋进沙子里
9，明确目标/期望/要求
10，负起责任
自己要负起责任，对结果负责；
要让他人也负起责任，明确地告诉他人应该达到什么目标
11，先听后说
先听后说，理解他人，用耳朵，眼睛和心去听，充分去理解对方，不能想当然以为自己已经知道了别人要说什么
12，信守承诺
要做自己能达到的承诺，不要过度承诺，如果想在新的关系中迅速建立信任，可以在合适的机会做出承诺并履行这个承诺，一次又一次的这么做，信任会迅速增长
13，传递信任
用行为或语言告诉他人你信任他，要倾向于信任他人，要学会根据不同的情况、风险，适当地传递信任。
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!
与人沟通的六个万能公式,人缘越来越好!与人沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的人际关系有助于我们建立积极的人脉网络。
下面是六个与人沟通的万能公式，帮助您与他人更好地互动并改善人缘。
1. 真诚倾听：当与他人交谈时，尽量做到专注倾听，关注对方所说的内容。
表现出兴趣和尊重，不要打断对方或中断他们的思维流程。
积极倾听可以让对方感到被重视，从而建立起更好的互动关系。
2. 积极表达：通过积极的表达方式，向他人传达我们的意图和情感。
用肯定的语言和语气与他人交流，鼓励他们分享自己的观点和感受。
积极的表达方式可以增加对话的乐趣和共鸣。
3. 尊重他人：与他人交流时，尊重对方的观点和感受。
避免批评或嘲笑他人，尊重他人的独特性和个人选择。
尊重他人的意见和权利，可以建立起互相信任和尊重的关系。
4. 借助非语言信号：除了语言沟通外，正确运用非语言信号也是与他人沟通的重要方面。
通过身体语言、面部表情和手势，传达我们的情感和意图。
注意自己的姿态和表情，有助于创造舒适和融洽的沟通氛围。
5. 鼓励建设性反馈：当与他人交流时，鼓励对方提供建设性的反馈和意见。
接受他人的反馈，不论是正面还是负面的，都可以帮助我们改进和成长。
积极回应他人的反馈，有助于建立更密切的关系。
6. 培养共同兴趣：与他人建立共同的兴趣和话题，可以增进关系和加深互动。
找到共同的爱好或话题，可以有更多的交流机会，并构建共同的记忆和亲密感。
通过运用以上六个万能公式，我们可以与他人更好地沟通，建立良好的人际关系，从而改善自己的人缘。
记住，耐心和尊重是与他人沟通的基础，多关心他人，理解不同的观点和感受，才能与他人建立持久的联系。
良好沟通习惯20条
良好沟通习惯20条1. 尊重对方：在沟通过程中，我们应该保持尊重，并对对方的观点和意见表示理解和欣赏。
2. 倾听并提问：在与他人交流时，要学会倾听对方的观点和意见，并主动提问以深入了解对方的想法。
3. 清晰表达：在表达自己的观点和意见时，应该清晰明了，简洁明确，避免使用模糊或含糊不清的语言。
4. 注重非语言沟通：除了语言表达外，我们还要注重自己的非语言信号，如姿势、表情和声音的调节，以增进沟通的效果。
5. 使用恰当的语气：在沟通中，我们要学会使用恰当的语气，既要坚决表达自己的观点，又要避免过于强硬或咄咄逼人的语气。
6. 避免争吵：当沟通出现分歧时，我们应该理性对待，避免陷入争吵，而是以合作和建设性的方式进行讨论。
7. 注重身体语言：身体语言是沟通中非常重要的一部分，我们应该注意自己的姿势、眼神和手势等，以增强与他人的连接和理解。
8. 适应对方风格：每个人的沟通风格不同，我们应该试图适应对方的风格，以建立更好的沟通和合作关系。
9. 尊重时间：在沟通中，我们要尊重对方的时间，并在合适的时间和地点进行交流，以避免打扰和干扰他人。
10. 善于倾听反馈：倾听他人的反馈可以让我们了解自己的不足，并改进自己的沟通方式和能力。
11. 避免侮辱和攻击：在沟通中，我们要避免侮辱、攻击或冒犯对方，以维护良好的沟通氛围。
12. 注意身体语言：除了语言表达，我们的身体语言也对沟通有影响，我们应该注意自己的肢体动作和面部表情。
13. 尊重文化差异：在与来自不同文化背景的人沟通时，我们应该尊重彼此的文化差异，并避免冒犯或误解。
14. 使用适当的沟通工具：在不同的沟通场合，使用适当的沟通工具，如面对面交流、电话、电子邮件或社交媒体等。
15. 注意语音和语调：语音和语调会影响我们的沟通效果，我们应该注意语音的音量、语调和速度，使沟通更加明确和高效。
16. 重视信任和保密：在沟通中，我们应该重视信任和保密，不泄露他人的私人信息或秘密。
为人处事的六个黄金法则
为人处事的六个黄金法则
处理职场上的人际关系看似非常复杂，其实你只要用心去做，没什么难的，下面是店铺为大家整理的为人处事的六个黄金法则，希望可以帮助到你。
为人处事的六个黄金法则
1.三礼——礼貌礼节礼让是人际交往的黄金法则之一，唯有礼貌才显尊重，唯有礼节才显修养，唯有礼让才显大气，人际交往只要做到这一条，你就成功了一半。
2.三回——回应回答回顾是人际交往的第二个黄金法则，唯有回应才显得你的真诚，唯有回答才显得你的用心，唯有回顾才显得你不忘记过去，做到这一条，你的人缘就会越来越好。
3.三多——多赞美多表扬多夸奖是人际交往的黄金法则之三，唯有多赞美才显得你的认可，唯有多表扬才显得你的大方，唯有多夸奖才显得你的认同，人际交往做到这一条，大家至少不讨厌你。
4.三少——少批评少埋怨少唠叨是人际交往的黄金法则之四，唯有少批评才显得你大度，唯有少埋怨才显得你有城府，唯有少唠叨才显得你稳重，这个法则告诉我们，少传播负能量，你才能成为大家心目中的可交之人。
5.三解——谅解理解和解加一容是人际交往的黄金法则之五，唯有相互谅解才显得你有胸怀，唯有相互理解才显得志同道合，唯有和解决矛盾才得以消除，唯有宽容才能显示你的肚量，这个法则告诉我们，人际交往的核心是相互的理解和宽容。
6.三守——遵守基本规则遵守相互承诺遵守人情世故是人际交往的黄金法则之六，唯有遵守基本规则才显得你懂事，唯有遵守承诺才显得你真诚有佳，唯有遵守人情世故才显得你们不是那么生疏，这个法则告诉我们，不破坏规则的相系守约是人际交往的本质。
如果你遵守这六个见多法则，你会发现原来你是一个颇受欢迎的人，但要做好一个思想准备，这个社会不是人人都象我们一样对待别人，你做的再好，也会有人喜欢有人讨厌，这就是现实的社会。
信任的基本技巧
信任的基本技巧
建立信任是建立良好人际关系和有效沟通的关键。
以下是一些建立信任的基本技巧：
1. 诚实与真实：保持诚实和真实，避免说谎或隐瞒信息。
诚实是建立信任的基础。
2. 兑现承诺：履行承诺和诺言，不轻易推卸责任或违背自己的承诺，这显示出你的可靠性。
3. 保持一致性：保持你的言行一致，不随风倒，这有助于建立他人对你的信任。
4. 尊重他人：展示出对他人的尊重和关怀，倾听他人的意见和感受，给予他人尊重的空间。
5. 保密：尊重他人的隐私，不轻易泄露他人的个人信息或秘密。
6. 共享信息：建立信任需要相互交流和共享信息。
避免过度保留信息，积极与他人分享信息，加深彼此的了解。
7. 表现出兴趣：对他人感兴趣，表现出关心和关注。
关注他人的需要和感受，积极为他人提供帮助与支持。
8. 正直与公正：坚守道德原则，避免不正当的行为或欺骗行为，公正对待他人，这有助于建立信任和尊重。
9. 学会原谅：当他人犯错时，学会宽容和原谅，给予他人改正错误的机会。
10. 维持一致性：尽量保持一致和可预测的行为，这样他人可以放心地相信你的行为和决策。
沟通的六个好习惯
80
人们看待我们的四个方面
说了什么
以什么方式
做了什么
看起来怎样
言语
态度Βιβλιοθήκη 行为结果相信我说的话
喜欢跟我共事
放心我做的事
认为我靠得住
81
信任的五个关键维度
正直
开放
一致性
忠诚
能力
82
习惯二 想清楚再沟通
I HOPE I NEND I LIKE
83
案例研讨：沟通的故事
84
想清楚哪些方面？
我的目的
对方的利益关注点
渠道/媒介
语言或非语 言信息行为 反 馈
23
重新组合技巧
抓住和选择要点进行归纳总结 用自己的语言重组对方的话 关键保持对方的原意 “您认为”开头 “我这样理解对吗”结尾
24
沟通技巧——说
心态摆正：了解人，尊重人
“鸟儿不会 被自己的双 脚绊住，人 则会被自己 的舌头拖 累。”
沟通的障碍
六 、 沟 通 环 节 的 障 碍
我所知道的
我所想说的
100%
90%
我所说的
他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的
70%
60% 50% 40% 30%
他所记住的
10%-30%
74
沟通的六个好习惯
75
JOHARI 沟通之窗
自知 不自知 盲目区 BLIND AREA
他 人 知
公共区
20
1、上司为什么要给员工回馈？
2、您怎样与程先生沟通？
21
为什么要提供反馈
被认可的需要；
对他人行为予以影响；
人们倾向于得到反馈而非忽视
22
信任的基本方式
信任的基本方式
1.诚实守信。
诚实守信是建立信任关系的基础，只有真诚地对待他人，才能赢得他人的信任。
2. 保持一致性。
保持一致性是建立信任关系的重要因素，即说话和行动要一致，避免出现言行不一致的情况。
3. 尊重他人。
尊重他人是建立信任关系的必备条件，包括尊重他人的意见和价值观，给予他人足够的尊重和关注。
4. 共同利益。
共同利益是建立信任关系的关键，只有在共同利益的基础上，才能建立真正的信任关系。
5. 诚恳沟通。
诚恳沟通是建立信任关系的有效手段，只有通过诚恳的沟通，才能增进彼此的了解和信任。
综上所述，诚实守信、保持一致性、尊重他人、共同利益和诚恳沟通是建立信任关系的基本方式。
只有通过这些方式，我们才能建立起真正的信任关系，赢得他人的信任。
- 1 -。
领导者通过6C建立信任
领导者通过6C建立信任信任是所有成功人际关系的基本要素。
作为领导者，建立一个协作、高效、创新的团队对你来说至关重要——而这从你开始。
你信任他人的意愿会帮助人们反过来信任你，并更有动力去帮助、支持和信任彼此。
有六项基本技能和属性可以帮助你增强对人际关系的信任：性格、关怀、能力、一致性、可信度和沟通。
通过使用6C信任来思考自己的优势和改进机会是建立信任和加强团队合作的第一步。
1.性格具有领导者的性格意味着即使出现挑战，你也能保持乐观。
为了激励他人，你必须清楚是什么激励了你，激励你的是什么，你的价值观是什么，以及你如何表现出你的正直，这意味着要与他人清楚并诚实地说明你想要什么以及你代表什么。
2.关怀关怀意味着表达你对他人的关心和敏感。
关怀行为包括通过提供帮助、表现出兴趣以及将组织、团队和个人的需求放在心上来回应团队中其他人的需求。
作为领导者，你必须支持并愿意在应得的情况下给予他人荣誉。
3.能力能力对于做出明智的决策以及了解如何以及从何处获取所需信息以准确执行你负责的职能至关重要。
当你愿意分享你的专业知识并不断发展你在该领域的知识时，其他人将更加信任你引导他们取得一流表现的能力。
4.一致性领导力的一致性意味着建立可靠、可靠的行为历史。
人们想知道你会遵守你的承诺，并对你的选择、决定和行动承担个人责任。
有时这意味着坚持你所做的决定，即使它们不受欢迎。
5.信誉与他人建立信誉意味着始终如一地满足他们对你的期望。
要被认为是可信的，你必须知道你的行为如何影响组织中的其他人并寻求建设性的反馈。
勇于承认错误、保持冷静并对新信息做出反应表明了对业务成功的坚定承诺。
6.沟通你的语言和非语言沟通技巧可以帮助人们感到舒适、倾听和理解。
承认想法、讨论信息、使用开放式问题并保持开放的心态向团队成员表明你尊重他们。
信任很容易失去，一旦被破坏或失去就很难重建，而在团队中建立高度的信任需要时间。
这六项技能可以帮助你建立所需的信任，以打开与他人的沟通渠道，并为他们提供安全感。
确保沟通顺畅的六个秘诀
确保沟通顺畅的六个秘诀沟通在我们的日常生活中起着非常重要的作用。
无论是在工作环境中与同事合作，还是在家庭中与亲人交流，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的需求和意图，有效地解决问题，建立良好的人际关系。
下面我将为大家分享沟通的六个秘诀，希望能够对你有所帮助。
第一个秘诀是倾听。
在与他人交流时，我们常常只关注自己的观点和意见，而忽略了对方的观点。
然而，一个良好的沟通是双向的，需要我们积极倾听对方的意见和感受。
只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和意图，从而更好地解决问题。
第二个秘诀是表达清晰。
在进行沟通时，我们应尽量用简洁明了的语言进行表达，避免使用过于复杂的词汇和长句。
清晰的表达可以让对方更好地理解我们的意思，减少误解和歧义。
第三个秘诀是注重非语言沟通。
除了语言表达外，非语言沟通也起着非常重要的作用。
身体语言、面部表情和声调都可以传达我们的情感和意图。
在与他人交流时，我们应该注意自己的身体语言和面部表情，确保它们与我们的语言表达一致，以免给对方造成误解。
第四个秘诀是积极反馈。
在沟通过程中，积极的反馈能够让对方感到被重视和理解。
我们可以用肯定的言辞表达对对方的认可和赞赏，同时提出建设性的批评和建议。
通过积极的反馈，我们可以加强与对方之间的信任和合作关系。
第五个秘诀是善用问询。
问询是一种非常有效的沟通技巧。
通过适当的提问，我们可以更好地了解对方的需求和意见，从而更好地解决问题。
同时，问询还可以让对方感到被重视和理解，促进双方之间的互动和交流。
第六个秘诀是尊重他人。
在沟通的过程中，我们应该尊重他人的观点和意见，不论是否与我们相同。
尊重他人可以让对方感到被重视和理解，促进良好的沟通氛围。
同时，尊重他人还可以建立起良好的人际关系，为日后的沟通合作奠定基础。
以上就是沟通的六个秘诀。
良好的沟通能够提升我们的人际关系，解决问题，推动事业发展。
希望这些秘诀对你在日常生活中的沟通有所帮助。
通过倾听、表达清晰、注重非语言沟通、积极反馈、善用问询和尊重他人，我们可以成为更好的沟通者，更好地与他人合作和交流。
良好沟通的六个好习惯
良好沟通的六个好习惯
PEP（例)
q POINT 以上的篮球选手中，我认为劳埃德比较棒。
q EVIDENGCE 我认为劳埃德比较棒，因为他投出致胜的一球。 他投出致胜的一球，表示他能在压力下保持冷静，具 有求胜的决心。
•请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？
•
２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？
良好沟通的六个好习惯
•沟通可能的结果
•高
•
工
损人利己
作
效
果
两败惧伤
•低
双赢互利 损己利人
•低
•彼此关系
•高
பைடு நூலகம்
良好沟通的六个好习惯
•沟通的目的
•沟通的结果最大化是： •双赢互利
•完成任务而且增强彼此关系
良好沟通的六个好习惯
良好沟通的六个好习惯
练习和讨论
听出情感 也了解事实
良好沟通的六个好习惯
感情反馈 表现同理心
q 经理A：自我被升职位经理后，我不太确定我 做得好不好，我不知道我是否称职，有时我觉 得接受这个职位可能是个错误的选择！
q 经理B：您是在担心您在新工作岗位的表现不 佳
良好沟通的六个好习惯
感情反馈 表现同理心
哀 悲伤 郁闷 绝望 悲哀 苦闷 难过 哀怨 忧郁 忧愁 哀痛 可怜 痛心哀愁 委屈 痛苦 闷闷不乐 沮丧 失望 失落 孤单 无助
怒 讨厌 嫉妒 很生气 激动 气愤 不快乐 不耐烦 生气 不公平 没面子 愤怒 不满 焦躁 烦躁 焦虑 烦闷 烦
惧 恐惧 忐忑不安 惊慌失措 害怕 焦虑 担心 慌张 担忧 紧张 惊吓 手足无措 慌乱 战战兢兢
医患有效沟通的六个好习惯
我们说，信任是有效沟通的基础。如果双方没有信任，没有 合作的态度，沟通效果一定是不好的。要赢得合作、赢得别 人的信任，我们需要有诚信的态度；
需要在沟通中出示充分的、令人信服的证明材料，但同时我 们还需要靠沟通时的肢体语言。比如我们在说话的过程中要 注意音调和音色，一种亲切，高兴的声音可以赢得别人的信 任，给别人一个良好的第一印象，我们的衣着、我们的表情、 我们的眼神、沟通中身体前倾，我们的开放性的动作，都能 够赢得别人对你的好印象，从而使别人愿意以合作的心态与 你进行沟通。所以肢体语言是有效沟通技巧的重点之一。
同时我们都知道“态度决定一切”，没有正直、开放、忠诚、 交互、一致性的诚信态度，就难以赢得他人的信任。
沟通双方已建立起信任的表现为： 1.双方都能够说明各自所担心的问题。双方都能够毫无保留地 说明自己所担心的问题和所遇到的困难。这是一种主动承担责 任的、积极合作的表现。 2.双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任。 3.双方共同研究解决方案。共同研究不是一方告诉另一方，更 不是一方命令另一方，而是双方共同研究探讨解决问题的方法。 4.双方在沟通的过程中，“对事不对人”，也就是“谈论行为 而不谈论个性”。 5.双方最后达成“双赢”的协议，是考虑到双方利益的协议。 在实际工作中，我们经常会和不同的人沟通，只有我们建立起 信任的关系了，沟通才有可能圆满成功。
神奇棒游戏： 大家围坐，讲师通过不同的棒的摆法，提示0～9不同 数字；把大家注意力集中到棒子上。然后讲师改变棒 的摆法，问学员是什么数字。 工具：5～7根长棍子，最好不同颜色（也可用筷子） 分组：一般可以10～20人为一组； 游戏注意事项：任何学员个人明白了规律后不得与其 他人沟通； 游戏秘诀：棒子的摆法只是障眼法，关键是讲师的手 指提示的数据。 点评：此游戏说明在我们沟通中，有许多隐藏的信息， 自己知道，你说了，以为 别人也知道，但其实别人不知道；这是我们要避免的。
信任的技巧
信任的技巧
1. 保持诚实和透明
诚实和透明是建立信任的基础。
与人沟通时，尽量保持真诚并保持透明度。
避免隐瞒或隐瞒任何信息。
2. 履行承诺
保持承诺能力是建立信任的关键。
尽力保持和履行你所说的承诺。
如果你不能完成一项承诺，保持沟通并尽力解决问题。
3. 保持一致性
保持一致性对于建立信任很重要。
人们更倾向于信任那些在行为和言论上保持一致的人。
4. 倾听
当别人与你交流时，保持专注和倾听。
让他们感受到你理解他们，过程中反馈信息。
5. 形成良好的沟通习惯
良好的沟通习惯有助于建立和维护信任。
建议在与别人交流时，用恰当的语言、声调和姿态。
确保你的言行举止符合场合和文化要求。
6. 保持机密
信任取决于保守机密。
如果别人与你分享了某件私人事情，尽量避免与他人讨论。
7. 对错误承担责任
当犯错误时，要勇于承担责任并寻求解决方案。
尽力弥补你的错误可能会强化你的信任。
人际相处的六条规则
人际相处的六条规则
人际相处的六条规则：
1. 相互尊重：在与他人交往中，应尊重对方的人格、权利和感情，不得侵犯或伤害对方，更不应用恶言恶语或威胁语言攻击他人。
2. 坦诚沟通：沟通是人际关系中至关重要的一环。
与他人交往时，应保持开放、真诚的态度，积极倾听和接纳对方的意见和建议，
及时沟通和解决问题。
3. 礼貌待人：在人际交往中表现出礼貌和谦逊，体现尊重别人
的态度和文化素质。
遵守社交礼仪，注重细节，不随便侵犯他人的个
人隐私。
4. 讲究情感：人际关系中情感交流是非常重要的一部分。
人要
善于表达自己的爱和情感，关注别人的需求，懂得赞美、感恩和慷慨，让人际关系变得更加亲密。
5. 谦虚谨慎：在人际交往中，要保持谦虚谨慎的态度，不骄不躁，不自视过高，学会听取别人的意见和建议，以及时调整自己的行
为和态度。
6. 公平公正：在人际关系中，要始终坚持公平公正，不偏不倚，不以私利为重，遵守诚信和道德标准，做到言行一致，做到对人对事
公道。
沟通的六心——精选推荐
沟通的基本要求是主动，被动沟通一般效果都会大打折扣。而沟通最重要的就是沟心，只有心通了，沟通才有效果。沟通过程 中的几个重要的心态有： 一、喜悦心。
时时刻刻保持良好的心境。 二、包容心。
能够容忍他人的缺点和毛病。 三Fra bibliotek同理心。能够站在对方的立场考虑问题。 四、利他心。
帮人就是帮己，所谓最大的自私就是无私就是这个道理。 五、赞美心。
很多时候别人的表现都会因为你的期望和评价而改变。 六、爱心。
一个不懂的爱别人、不懂的爱社会的人，是不可能独善其身，更不可能兼济天的
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的第一个好习惯
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
情景讨论（分析讨论）
李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公 室，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室 至少要在一天前预订，否则不给予使用．
３ １倍 １倍 １倍 １倍 倍
６ ７ ８ ９ １０
１倍 １倍 ５倍 １倍 １０倍
•结果与得分 •3Ｘ
Ｘ－１
•第５次分数翻３倍
•2Ｘ：１Ｙ •１Ｘ：2Ｙ •3Ｙ
Ｘ＋１，Ｙ－2 •第８次分数翻５倍
Ｘ＋2，Ｙ－１ •第１０次分数１０
Ｙ＋１
倍
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六个信任沟通的好习惯
•建立信任的四大要素
•讲信用 •做事可靠•维护关系 •负责任
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六个信任沟通的好习惯
•游戏：真实的世界
•每组两张牌 ：Ｘ Ｙ •下注：就是举牌
•１，每组共１０次下注的机会 •２，每注下注前有３０秒讨论时间 •３，第５，８，１０次前可以跨组讨论３０秒 •４，５．８．１０次分数翻倍 •５，计算小组得分
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六个信任沟通的好习惯
•游戏
１２ ３ ４５
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六个信任沟通的好习惯
•人与人的沟通只停留在事情层面是 不够的，其实关系也是另一重要因素。 •很多事情本身并不复杂，是人的关
系把它变得复杂了。
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六个信任沟通的好习惯
•双赢沟通的基础
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
•建立关系
•开立感情帐户： • 本着双赢的思维
•组训王昆:我真不能理解,我好心为了刘莉
•
(代理人)的收入着想,提醒她要多
•
出门去拜访客户,而她根本不理会
•
我,就叫我少罗嗦.你说气人不,真XXXX
•组训林明:真的吗,你怎么和她说的
•组训王昆:喔,我说:“刘莉。你好久没有交单
•
拉，这么久没收入都不知道你怎么
•
过的，还不快出去找找客户，拜访。”
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六个信任沟通的好习惯
沟通时…….
q 人们是从自己的角度解读信息的
q 人们更快反应的是情绪/感性部分， 然后是事情/理性的部分
q 人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图。
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六个信任沟通的好习惯
意图/行为
q 沟通是你根据对方的反 应(行为)而做出反应
主动关心对方 设身处地地理解对方 表明真诚协助的态度
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六个信任沟通的好习惯
•如何建立关系
•你是教官李平，王刚是新加入泰康的一个代理人。 •晨会刚结束了，王刚正好要出去了。
•讨论：１，李平如何与王刚在一周内建立交情和关系？
•
２，李平该如何利用晨会刚结束，王刚正好要出
去
•
的这个时机？
•
３，李平如何继续提升与王刚的感情帐户？
六个信任沟通的好习惯
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2020/11/6
六个信任沟通的好习惯
•培训方式
•这是共同研讨,不是上课 •参与分享,任何观点都受欢迎
•我是引导者,不是教导者
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六个信任沟通的好习惯
培训内容
拥抱沟通,了解沟通
沟通的重要性 沟通的谜思
六个沟通好习惯
一,建立交情和信任
二,想清楚再沟通
•沟通高手的画像
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六个信任沟通的好习惯
沟通的真义
q 分享
to share
q 理解
to understand
q 耐心
to have patience
q 感觉舒服 to feel comfortable
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六个信任沟通的好习惯
•基于信任的六个沟通好习惯
•好习惯1：建立关系与信任
三,我愿意先听你说
沟通的真义 有效沟通的要素
四,给对方建设性的反馈 五,请你也尊重我的意见 六,以对方的风格来沟通
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六个信任沟通的好习惯
•课程效益
•培养沟通的六个好习惯 •学习以信任为基础的各种沟通技巧 •不仅完成任务,同时强化信任与关系
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六个信任沟通的好习惯
•情景分析（讨论）
六个信任沟通的好习惯
要沟通时再来谈？
q 不能不沟通 q 无论“有意”还是“无意”都在沟通 q 覆水难收，破镜难圆，要承担结果 q 关系着人际关系的和谐 q 让自己更具影响力 q 关系着自己未来的发展
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六个信任沟通的好习惯
沟通的迷思
q 我想沟通就沟通 q 意图好，就会得到对方的反应 q 我说的和对方理解的是一致的 q 我们用说话的内容而非方式来沟通 q 沟通是一方告知另一方的过程
你告诉陈宏：“你老这样，按规定我不能让你使用教 室，有人已经订好了使用，你自己想办法吧。”
陈宏非常生气地说：我好容易能召集２０个人，你这 样做真是太过分了！
请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？ ２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？
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六个信任沟通的好习惯
（分析讨论）
•一，服务部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项 • •二，培训部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项
•问题：１，那些问题最难沟通，举例说明
•
２，列举沟通不良的事例，描述感受
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六Байду номын сангаас信任沟通的好习惯
•沟通可能的结果
•
高
工
损人利己
双赢互利
作
效
率
两败俱伤
损己利人
低 •低
彼此关系
高
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的目的
•沟通的结果最大化是： •双赢互利－－
•完成任务而且增强彼此关系
q 对方是基于你的行为而 不是你的意图
q 你的意图是好的并不表 示就会得到好的反应
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六个信任沟通的好习惯
•沟通
•来自拉丁文，表示“To Share”
•沟通=>分享信息
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六个信任沟通的好习惯
•沟通在工作中的重要性
•有80%工 作上矛盾与 失误源自沟 通的不良
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六个信任沟通的好习惯
沟通的障碍
q 过去经验/知识
语言
q 价值观/文化
语调
q 偏见
体态语言
q 看的角度不同
单向非双向
q 理解或认知差异 准备不充分
q 意图或行为的偏差 逻辑
q 本位主义
时间
q 身份/地位的不同 空间/距离
个性 心情 信任 关系 面子
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六个信任沟通的好习惯
•小组活动
•语言
•行动
•关系
•责任
真诚主动 言而有信 公开坦率 有良好的口 碑 人前背后一 致