六个信任沟通的好习惯
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你告诉陈宏：“你老这样，按规定我不能让你使用教 室，有人已经订好了使用，你自己想办法吧。”
陈宏非常生气地说：我好容易能召集２０个人，你这 样做真是太过分了！
请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？ ２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？
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六个信任沟通的好习惯
（分析讨论）
•一，服务部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项 • •二，培训部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项
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六个信任沟通的好习惯
•游戏：真实的世界
•每组两张牌 ：Ｘ Ｙ •下注：就是举牌
•１，每组共１０次下注的机会 •２，每注下注前有３０秒讨论时间 •３，第５，８，１０次前可以跨组讨论３０秒 •４，５．８．１０次分数翻倍 •５，计算小组得分
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六个信任沟通的好习惯
•游戏
１２ ３ ４５
六个信任沟通的好习惯
要沟通时再来谈？
q 不能不沟通 q 无论“有意”还是“无意”都在沟通 q 覆水难收，破镜难圆，要承担结果 q 关系着人际关系的和谐 q 让自己更具影响力 q 关系着自己未来的发展
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六个信任沟通的好习惯
沟通的迷思
q 我想沟通就沟通 q 意图好，就会得到对方的反应 q 我说的和对方理解的是一致的 q 我们用说话的内容而非方式来沟通 q 沟通是一方告知另一方的过程
•沟通高手的画像
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六个信任沟通的好习惯
沟通的真义
q 分享
to share
q 理解
to understand
q 耐心
to have patience
q 感觉舒服 to feel comfortable
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六个信任沟通的好习惯
•基于信任的六个沟通好习惯
•好习惯1：建立关系与信任
六个信任沟通的好习惯
沟通的障碍
q 过去经验/知识
语言
q 价值观/文化
语调
q 偏见
体态语言
q 看的角度不同
单向非双向
q 理解或认知差异 准备不充分
q 意图或行为的偏差 逻辑
q 本位主义
时间
q 身份/地位的不同 空间/距离
个性 心情 信任 关系 面子
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六个信任沟通的好习惯
•小组活动
三,我愿意先听你说
沟通的真义 有效沟通的要素
四,给对方建设性的反馈 五,请你也尊重我的意见 六,以对方的风格来沟通
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六个信任沟通的好习惯
•课程效益
•培养沟通的六个好习惯 •学习以信任为基础的各种沟通技巧 •不仅完成任务,同时强化信任与关系
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六个信任沟通的好习惯
•情景分析（讨论）
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六个信任沟通的好习惯
•人与人的沟通只停留在事情层面是 不够的，其实关系也是另一重要因素。 •很多事情本身并不复杂，是人的关
系把它变得复杂了。
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六个信任沟通的好习惯
•双赢沟通的基础
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
•建立关系
•开立感情帐户： • 本着双赢的思维
•好习惯2：想清楚再沟通 •好习惯3：我愿先听你说 •好习惯4：给对方建设性的反馈 •好习惯5：请你也尊重我的意见 •好习惯6：以对方的风格来沟通
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的第一个好习惯
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
情景讨论（分析讨论）
李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公 室，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室 至少要在一天前预订，否则不给予使用．
六个信任沟通的好习惯
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2020/11/6
六个信任沟通的好习惯
•培训方式
•这是共同研讨,不是上课 •参与分享,任何观点都受欢迎
•我是引导者,不是教导者
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六个信任沟通的好习惯
培训内容
拥抱沟通,了解沟通
沟通的重要性 沟通的谜思
六个沟通好习惯
一,建立交情和信任
二,想清楚再沟通
•语言
•行动
•关系
•责任
真诚主动 言而有信 公开坦率 有良好的口 碑 人前背后一 致
•组训王昆:我真不能理解,我好心为了刘莉
•
(代理人)的收入着想,提醒她要多
•
出门去拜访客户,而她根本不理会
•
我,就叫我少罗嗦.你说气人不,真XXXX
•组训林明:真的吗,你怎么和她说的
•组训王昆:喔,我说:“刘莉。你好久没有交单
•
拉，这么久没收入都不知道你怎么
•
过的，还不快出去找找客户，拜访。”
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q 对方是基于你的行为而 不是你的意图
q 你的意图是好的并不表 示就会得到好的反应
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六个信任沟通的好习惯
•沟通
•来自拉丁文，表示“To Share”
•沟通=>分享信息
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六个信任沟通的好习惯
•沟通在工作中的重要性
•有80%工 作上矛盾与 失误源自沟 通的不良
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•问题：１，那些问题最难沟通，举例说明
•
２，列举沟通不良的事例，描述感受
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六个信任沟通的好习惯
•沟通可能的结果
•
高
工
损人利己
双赢互利
作
效
率
两败俱伤
损己利人
低 •低
彼此关系
高
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的目的
•沟通的结果最大化是： •双赢互利－－
•完成任务而且增强彼此关系
３ １倍 １倍 １倍 １倍 倍
６ ７ ８ ９ １０
１倍 １倍 ５倍 １倍 １０倍
•结果与得分 •3Ｘ
Ｘ－１
•第５次分数翻３倍
•2Ｘ：１Ｙ •１Ｘ：2Ｙ •3Ｙ
Ｘ＋１，Ｙ－2 •第８次分数翻５倍
Ｘ＋2，Ｙ－１ •第１０次分数１０
Ｙ＋１Baidu Nhomakorabea
倍
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六个信任沟通的好习惯
•建立信任的四大要素
•讲信用 •做事可靠•维护关系 •负责任
主动关心对方 设身处地地理解对方 表明真诚协助的态度
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六个信任沟通的好习惯
•如何建立关系
•你是教官李平，王刚是新加入泰康的一个代理人。 •晨会刚结束了，王刚正好要出去了。
•讨论：１，李平如何与王刚在一周内建立交情和关系？
•
２，李平该如何利用晨会刚结束，王刚正好要出
去
•
的这个时机？
•
３，李平如何继续提升与王刚的感情帐户？
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六个信任沟通的好习惯
沟通时…….
q 人们是从自己的角度解读信息的
q 人们更快反应的是情绪/感性部分， 然后是事情/理性的部分
q 人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图。
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六个信任沟通的好习惯
意图/行为
q 沟通是你根据对方的反 应(行为)而做出反应
陈宏非常生气地说：我好容易能召集２０个人，你这 样做真是太过分了！
请问：１）作为李平，你对陈宏的回答有何感受？ ２）作为陈宏，你对李平的回答有何感受？
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六个信任沟通的好习惯
（分析讨论）
•一，服务部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项 • •二，培训部面对沟通的对象有那些，列举需沟 通的具体事项
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六个信任沟通的好习惯
•游戏：真实的世界
•每组两张牌 ：Ｘ Ｙ •下注：就是举牌
•１，每组共１０次下注的机会 •２，每注下注前有３０秒讨论时间 •３，第５，８，１０次前可以跨组讨论３０秒 •４，５．８．１０次分数翻倍 •５，计算小组得分
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六个信任沟通的好习惯
•游戏
１２ ３ ４５
六个信任沟通的好习惯
要沟通时再来谈？
q 不能不沟通 q 无论“有意”还是“无意”都在沟通 q 覆水难收，破镜难圆，要承担结果 q 关系着人际关系的和谐 q 让自己更具影响力 q 关系着自己未来的发展
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六个信任沟通的好习惯
沟通的迷思
q 我想沟通就沟通 q 意图好，就会得到对方的反应 q 我说的和对方理解的是一致的 q 我们用说话的内容而非方式来沟通 q 沟通是一方告知另一方的过程
•沟通高手的画像
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六个信任沟通的好习惯
沟通的真义
q 分享
to share
q 理解
to understand
q 耐心
to have patience
q 感觉舒服 to feel comfortable
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六个信任沟通的好习惯
•基于信任的六个沟通好习惯
•好习惯1：建立关系与信任
六个信任沟通的好习惯
沟通的障碍
q 过去经验/知识
语言
q 价值观/文化
语调
q 偏见
体态语言
q 看的角度不同
单向非双向
q 理解或认知差异 准备不充分
q 意图或行为的偏差 逻辑
q 本位主义
时间
q 身份/地位的不同 空间/距离
个性 心情 信任 关系 面子
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六个信任沟通的好习惯
•小组活动
三,我愿意先听你说
沟通的真义 有效沟通的要素
四,给对方建设性的反馈 五,请你也尊重我的意见 六,以对方的风格来沟通
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六个信任沟通的好习惯
•课程效益
•培养沟通的六个好习惯 •学习以信任为基础的各种沟通技巧 •不仅完成任务,同时强化信任与关系
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六个信任沟通的好习惯
•情景分析（讨论）
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六个信任沟通的好习惯
•人与人的沟通只停留在事情层面是 不够的，其实关系也是另一重要因素。 •很多事情本身并不复杂，是人的关
系把它变得复杂了。
PPT文档演模板
六个信任沟通的好习惯
•双赢沟通的基础
•建立关系与信任
PPT文档演模板
六个信任沟通的好习惯
•建立关系
•开立感情帐户： • 本着双赢的思维
•好习惯2：想清楚再沟通 •好习惯3：我愿先听你说 •好习惯4：给对方建设性的反馈 •好习惯5：请你也尊重我的意见 •好习惯6：以对方的风格来沟通
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的第一个好习惯
•建立关系与信任
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六个信任沟通的好习惯
情景讨论（分析讨论）
李平是组训，ＳＳ陈宏召集了２０个代理人到了办公 室，要求立刻要使用培训教室，公司规定要使用培训教室 至少要在一天前预订，否则不给予使用．
六个信任沟通的好习惯
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2020/11/6
六个信任沟通的好习惯
•培训方式
•这是共同研讨,不是上课 •参与分享,任何观点都受欢迎
•我是引导者,不是教导者
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六个信任沟通的好习惯
培训内容
拥抱沟通,了解沟通
沟通的重要性 沟通的谜思
六个沟通好习惯
一,建立交情和信任
二,想清楚再沟通
•语言
•行动
•关系
•责任
真诚主动 言而有信 公开坦率 有良好的口 碑 人前背后一 致
•组训王昆:我真不能理解,我好心为了刘莉
•
(代理人)的收入着想,提醒她要多
•
出门去拜访客户,而她根本不理会
•
我,就叫我少罗嗦.你说气人不,真XXXX
•组训林明:真的吗,你怎么和她说的
•组训王昆:喔,我说:“刘莉。你好久没有交单
•
拉，这么久没收入都不知道你怎么
•
过的，还不快出去找找客户，拜访。”
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q 对方是基于你的行为而 不是你的意图
q 你的意图是好的并不表 示就会得到好的反应
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六个信任沟通的好习惯
•沟通
•来自拉丁文，表示“To Share”
•沟通=>分享信息
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六个信任沟通的好习惯
•沟通在工作中的重要性
•有80%工 作上矛盾与 失误源自沟 通的不良
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•问题：１，那些问题最难沟通，举例说明
•
２，列举沟通不良的事例，描述感受
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六个信任沟通的好习惯
•沟通可能的结果
•
高
工
损人利己
双赢互利
作
效
率
两败俱伤
损己利人
低 •低
彼此关系
高
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六个信任沟通的好习惯
•沟通的目的
•沟通的结果最大化是： •双赢互利－－
•完成任务而且增强彼此关系
３ １倍 １倍 １倍 １倍 倍
６ ７ ８ ９ １０
１倍 １倍 ５倍 １倍 １０倍
•结果与得分 •3Ｘ
Ｘ－１
•第５次分数翻３倍
•2Ｘ：１Ｙ •１Ｘ：2Ｙ •3Ｙ
Ｘ＋１，Ｙ－2 •第８次分数翻５倍
Ｘ＋2，Ｙ－１ •第１０次分数１０
Ｙ＋１Baidu Nhomakorabea
倍
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六个信任沟通的好习惯
•建立信任的四大要素
•讲信用 •做事可靠•维护关系 •负责任
主动关心对方 设身处地地理解对方 表明真诚协助的态度
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六个信任沟通的好习惯
•如何建立关系
•你是教官李平，王刚是新加入泰康的一个代理人。 •晨会刚结束了，王刚正好要出去了。
•讨论：１，李平如何与王刚在一周内建立交情和关系？
•
２，李平该如何利用晨会刚结束，王刚正好要出
去
•
的这个时机？
•
３，李平如何继续提升与王刚的感情帐户？
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六个信任沟通的好习惯
沟通时…….
q 人们是从自己的角度解读信息的
q 人们更快反应的是情绪/感性部分， 然后是事情/理性的部分
q 人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图。
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六个信任沟通的好习惯
意图/行为
q 沟通是你根据对方的反 应(行为)而做出反应