整形医院前台岗位职责
医疗美容机构前台管理制度
医疗美容机构前台管理制度一、前台接待职责1. 负责接待来访顾客，提供热情、专业的服务。
2. 维护前台区域的整洁与秩序。
3. 协助顾客完成登记、预约、咨询等手续。
4. 负责前台电话接听，记录顾客咨询信息。
5. 协助处理顾客投诉及反馈。
二、前台工作流程1. 顾客到访时，前台工作人员应主动问候并询问顾客需求。
2. 根据顾客需求，引导顾客至相应区域或安排咨询。
3. 记录顾客基本信息，并根据顾客需求进行预约登记。
4. 确保顾客信息的保密性，不得泄露给无关人员。
5. 定期整理前台接待记录，便于顾客管理和服务跟进。
三、前台服务标准1. 保持前台区域的清洁与整齐，营造良好的第一印象。
2. 着装整洁、专业，保持良好的职业形象。
3. 使用礼貌用语，对待顾客耐心、细致。
4. 熟悉医疗美容相关知识，能够为顾客提供基本的咨询服务。
5. 保持前台工作区域的秩序，确保工作高效有序。
四、前台工作纪律1. 严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退。
2. 工作中不得使用手机等私人物品，保持专注。
3. 保持前台区域的安静，避免大声喧哗。
4. 严禁在前台区域进行与工作无关的活动。
5. 遵守医疗美容机构的规章制度，维护机构形象。
五、前台培训与考核1. 定期对前台工作人员进行专业知识和服务技能的培训。
2. 对前台工作人员进行定期考核，确保服务质量。
3. 根据考核结果，对前台工作人员进行奖惩。
六、前台紧急事件处理1. 遇到紧急事件，前台工作人员应保持冷静，及时上报。
2. 根据紧急事件的性质，采取相应的应急措施。
3. 协助相关部门处理紧急事件，确保顾客安全。
七、前台信息管理1. 妥善管理顾客信息，确保信息的准确性和完整性。
2. 定期备份前台数据，防止数据丢失。
3. 对顾客信息进行保密处理，不得泄露给第三方。
八、前台设备维护1. 定期检查前台设备，确保设备正常运行。
2. 发现设备故障，及时报修，避免影响前台工作。
3. 保持前台设备清洁，延长设备使用寿命。
医美整形前台岗位说明书
6.每日下班前做好当日工作报表统计并发送至相应的工作微信群。
前台微信每日发送朋友圈不得少于3条，朋友圈内容必须有案例有生活有医美教育。
前台不允许扎堆聊天、以及打闹、吃东西等，如有看到一次50元罚款以此类推。
（前台）岗位说明书
岗位名称
前台
岗位定编
1
所在部门
行政部
职等职级
无
直接上级/下级
上级：总经理、院长
编制、修改
日期：
一、工作职责及内容
职责概述：负责接待引导工作、客户的现场安排、服务，收集整理资料，配合做好责任区的宣传工作
，做好现场咨询初诊分诊。
职
责
一
职责表述：接待及服务客户
工作
任务
1.文明用语、请字开头、来有迎声、去有送声、文有答声、照顾不周有歉声，顾客表扬有谢声。
2.说话要请、语速要慢、态度要情切，解析要耐心细致、语言简单易懂。打扫工作区域内的卫生，保持整洁。
3.服装整洁、正确佩戴工牌，仪表妆容、三妆上岗（底妆+眼妆+唇妆）
4.根据前台分诊流程、平均规范的二和现场咨询分配初诊顾客，并且接待流程，将复查、复诊、在消费等顾客，每日将来访顾客等级录入洪迈系统，并通知相应的管家和现场咨询做好交接。
工作条件
工作环境
一般办公环境
使用工具/设备
笔记本、一般办公设备
工作时间特征
标准工时制
所需记录文档
服务流程文件、服务礼仪规范资料
成员签名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准：
7.服装统一/佩戴工牌，上班期间没有穿工服和佩戴工牌一次50元罚款两次100元
医疗美容前台岗位职责
医疗美容前台岗位职责简介医疗美容前台是医疗美容机构中非常重要的一个职位，承担着接待客户、协调各个部门工作、处理客户咨询等多项职责。
本文将详细介绍医疗美容前台的岗位职责。
职责一：接待客户作为医疗美容前台，首要的职责是接待客户。
当客户来到医疗美容机构时，前台要对其进行热情接待，并主动了解其需求。
在接待过程中，前台应耐心听取客户的要求并提供专业的建议，确保客户能够得到满意的服务。
职责二：安排预约医疗美容机构通常会有很多预约客户，前台需要根据医生的排班情况和客户的需求来安排预约。
在安排预约时，前台要注意平衡医生的工作负荷，确保每位医生都能够合理安排时间。
同时，前台需要准确记录客户的预约信息，包括预约时间、服务项目、医生等，以便后续的工作顺利进行。
职责三：维护客户关系医疗美容前台在接待客户的同时，也要维护好与客户的关系。
前台要主动与客户沟通，了解客户的反馈和意见，并及时反馈给相关部门。
如果客户有任何问题或投诉，前台要积极解决，并确保客户满意。
同时，前台还需要与客户保持良好的沟通，提醒客户回访或复诊，并及时记录客户的信息，以便后续的追踪工作。
职责四：协调各个部门工作医疗美容前台在日常工作中必须与医生、护士、美容师等多个部门进行协调。
前台需要了解每个部门的工作进展，及时与各部门交流，确保服务顺利进行。
比如，在客户来院接受手术或治疗时，前台需要与护士和医生沟通，确保手术或治疗的准备工作已经完成，并跟进客户的情况。
职责五：处理客户咨询医疗美容前台需要对医疗美容领域有一定的了解，能够回答客户的基本咨询。
当客户向前台咨询相关服务或产品时，前台需要给予准确的回答，并向客户提供专业的建议。
如果前台无法回答客户的问题，应及时向相关部门或专业人士咨询，并向客户解释情况并提供解决方案。
职责六：维护前台环境医疗美容前台作为医疗美容机构的门面，需要保持整洁有序的工作环境。
前台需要定期清洁和整理工作区域，确保工作区域的展示物品与医疗美容机构的形象相符。
医美整形外科前台岗位职责
医美整形外科前台岗位职责
1.着装整齐，仪表端庄淡妆上岗，每日正常班时间9点到6点。
2.参加病房交班，了解当日住院患者及手术预约情况
3.熟知当日在岗医生，医助及外请专家来院情况，做好外请专家的服务工作。
4.准备当日服务所需饮料，茶点
5.随时关注三楼来往顾客情况，做好顾客接待，登记和分流。
初诊通知护士接待完成手术前流程；复查及换药，拆线顾客通知医生，医助；配合咨询师面诊新顾客。
6.做好等候区顾客的接待服务，做好部门工作衔接，对顾客提出的问题给予解释并积极反馈相关部门。
7.前台人员随时关注病房顾客动态，询问并提供顾客所需服务。
8.前台人员随时关注医护人员动向，给予其它部门工作配合。
9.配合护士接送手术顾客，并在护士忙碌时协助完成相关工作。
10.手术后返回病房顾客通知会员中心及咨询师看望顾客。
11.顾客手术结束后准备离院时提醒顾客在休息区休息片刻，通知所属咨询师一楼送顾客，并通知一楼前台，起身送至电梯，并说：您好，请慢走。
12o每天下班时，检查第二天的糖果饼干、柜子里备用的饮料茶点，水杯及桶装水库存，不够应及时补充。
医美前台日常工作内容
医美前台日常工作内容医美前台是整个医美机构的门面和窗口，工作内容繁多且多样化。
下面将详细介绍医美前台的日常工作内容。
一、接待工作医美前台的首要职责是接待来访患者和客户，提供热情、礼貌的服务。
具体工作包括：1. 迎接患者和客户，引导他们到达指定的地点。
2. 注册患者信息，包括个人基本信息、病例资料等。
3. 解答患者和客户的咨询，例如医疗项目、价格、预约等问题。
4. 安排患者预约，包括医生咨询、手术、治疗等。
5. 协助患者完成相关的手续和付款事宜。
6. 处理来电和邮件咨询，及时回复和转接。
二、信息管理医美前台还负责管理和维护各种信息，确保工作的顺利进行。
具体工作包括：1. 维护和更新患者和客户的档案，保证数据的准确性和机密性。
2. 整理和归档医疗记录、病例资料等重要文件。
3. 协调医生和患者的沟通，确保信息的畅通和准确传递。
4. 统计和分析患者和客户的信息，为机构决策提供支持。
5. 协助医生和其他员工完成相关的文书工作，如报告、信函等。
三、协调工作医美前台是医美机构内部各部门之间的纽带，需要协调各方的工作，保证工作的协调和顺利进行。
具体工作包括：1. 安排医生和护士的工作日程，确保医疗服务的正常运行。
2. 协调医生、护士和患者之间的时间安排，确保预约的有效性。
3. 与其他部门协同工作，如客服、后勤、财务等，解决问题和提高效率。
4. 参与和组织内部会议，及时传达和反馈相关信息。
四、客户关系管理医美前台需要与患者和客户建立良好的关系，提供优质的服务，保持客户的满意度和忠诚度。
具体工作包括：1. 关注患者和客户的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
2. 维护和更新客户数据库，进行定期的客户回访和跟进。
3. 提供客户关怀和售后服务，建立良好的口碑和品牌形象。
4. 参与市场活动和推广活动，吸引新客户和扩大影响力。
总结起来，医美前台的日常工作内容包括接待工作、信息管理、协调工作和客户关系管理。
通过高效的工作，医美前台能够提供优质的服务，满足患者和客户的需求，为医美机构的发展做出贡献。
美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责篇一:美容院前台岗位职责完美女人前台岗位职责前台工作职责一、负责客户旳接待征询、专业诊断、护理开单。
二、负责客户资料旳管理，新客户旳档案建立，并按规定登记客户管理旳各项表格。
三、负责客户旳电话预约和客户登记服务。
四、负责客户旳电话预约、回访工作，保证每日进店旳客户数。
五、负责店内前台和征询室旳卫生。
负责水吧旳管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具旳清洁消毒。
六、负责店内旳收银工作及店内备用金旳管理，店内各项账目旳记账、算账、报账。
七、检查店内卫生旳状况和员工旳原则形象。
八、体现出企业服务品质与专业形象旳树立。
九、负责店内仓库旳管理，进出物品旳登记，月底旳盘点。
十、负责记录店内员工旳行程，每月上交月行程登记表，同步将店内所有人在微信中旳日工作报备存档到电脑，月底一并上交。
十一、负责店内快递旳签收和告知。
十二、负责对店内多种公文、请假单、传真文献等资料旳保管。
前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、妆容:制服洁净、整洁、无皱折、无污渍。
员工牌应佩戴端正。
头发梳理整洁，长发用统一旳发髯盘起。
短发用发胶整顿不盖住脸。
口腔无异味。
保持笑容、神采奕奕。
2、参与早会，理解当日店长宣布旳工作重点与注意事项。
3、在晨会时检查店内员工旳仪容仪表。
4、做好清洁工作:前台:所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整洁。
客户资料卡应放在固定位置。
电脑保持洁净整洁。
?产品陈列柜:擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光状况。
抽屉:护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整洁。
征询区:诊断仪器洁净整洁，消毒用品洁净齐全，征询用品齐全。
5、个人负责旳区域卫生结束后，检查全店旳卫生状况并打分。
6、产品柜之陈列工作:产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品自身洁净。
产品摆放原则:主推产品放轻易看得到旳地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。
?产品陈列柜旳射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
整形医院前台规章制度
整形医院前台规章制度一、工作宗旨整形医院前台作为医院与患者沟通的重要窗口，本着以患者为中心的服务理念，始终遵循热情、周到、细致、耐心的服务原则，以提供高质量的服务为宗旨，确保患者的权益得到充分保障。
二、工作职责1. 接待患者：前台工作人员应主动、热情地接待前来就诊的患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的帮助和指导。
2. 挂号与分诊：负责患者的挂号、分诊工作，根据患者的病情和需求，为其安排合适的科室和医生。
3. 信息登记：准确、及时地记录患者的个人信息、病历资料等相关信息，确保病历资料的完整性。
4. 费用结算：协助患者完成缴费、退费等手续，确保费用结算的准确无误。
5. 咨询解答：向前来咨询的患者提供专业的医疗咨询服务，包括手术方案、费用、恢复期等相关问题的解答。
6. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，提高服务质量。
7. 与其他部门沟通协调：与医院内其他部门保持良好的沟通与协作，确保患者就诊流程的顺利进行。
三、工作规范1. 工作态度：保持热情、友好、耐心的服务态度，尊重患者，维护患者的尊严。
2. 着装要求：按照医院规定统一着装，保持整洁、得体，展现出专业、亲切的形象。
3. 语言表达：使用规范、文明的语言，避免使用方言或专业术语，确保患者能够理解。
4. 工作效率：提高工作效率，快速、准确地完成各项工作任务，减少患者等待时间。
5. 保密原则：严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息和病历资料。
6. 应急预案：遇到突发事件或患者突发状况时，能迅速采取有效措施，确保患者安全。
四、培训与考核1. 定期开展前台工作人员的专业培训，提高业务水平和服务技能。
2. 设立考核机制，对前台工作人员的服务质量、工作效率等进行定期评估，奖励表现优秀的工作人员，对存在问题的工作人员进行指导和帮助。
五、制度执行与监督1. 前台规章制度应得到严格执行，工作人员应熟知并遵守各项规定。
2. 设立监督机制，对前台工作情况进行监督检查，及时发现问题，确保服务质量。
医美注射美容微整科前台工作职责
医美注射美容微整科前台工作职责
早班：
1：打开大厅所有灯（开到最亮），大厅空调；开门一让阿姨打扫卫生。
2：检查、打扫公共区域卫生（如前台、大厅桌面、皮肤管理室水池卫生、花、镜子、小推车等）。
3：检查公共区域桌面上的纸巾、糖果等（添补）。
4：整理水吧推车上的物品，保持干净整洁（物品添补）。
5：检查桶装水和一次性水杯（添补）。
6：整理消毒柜。
7：划扣分诊并设置回访。
（分医生护士）
晚班：
1：巡视环境卫生。
（重点：皮肤管理室、大厅桌面、饮水区、沙发物品摆放）。
2：接送顾客（倒水，收拾卫生）。
3：早班分诊后晚班通知医生注射（要了解顾客注射项目，产品等）。
4：和早班前台交接班一划扣、分诊。
5：检查划扣有无缺漏。
6：检查所有门窗、灯、空调是否关闭。
注：1、晚班人员无事不得在前台内停留过久。
2、前台的物品整理，物品存放的位置必须知道。
整形医院前台岗位职责优秀范文
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医美前台接待岗位职责模板(10篇)
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医美整形前台岗责制度范本
一、总则为规范医美整形前台工作流程，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
二、岗位职责1. 接待与指引（1）礼貌热情地迎接顾客，主动询问顾客需求，提供专业咨询服务。
（2）根据顾客需求，指引顾客至相应区域，确保顾客顺利就诊。
（3）维护前台秩序，保持环境整洁，为顾客提供舒适的就诊环境。
2. 电话接听与转接（1）接听电话时，保持礼貌，耐心倾听顾客需求，准确记录信息。
（2）转接电话时，确保电话接通，并告知顾客相关信息。
（3）对于顾客的疑问，积极解答，如无法解答，及时转接相关部门。
3. 收银与结算（1）认真核对顾客消费金额，确保无误。
（2）收取顾客款项，妥善保管现金和票据。
（3）向顾客开具正规发票，确保顾客权益。
4. 财务与报表（1）按时完成财务报表，准确记录各项数据。
（2）定期对库存物品进行盘点，确保账实相符。
（3）配合财务部门进行年度审计。
5. 客户关系管理（1）建立客户档案，记录顾客信息，以便提供个性化服务。
（2）定期回访顾客，了解顾客需求，提高顾客满意度。
（3）处理顾客投诉，及时解决顾客问题。
6. 协助其他部门（1）协助其他部门完成相关工作，确保医美整形机构正常运营。
（2）参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
三、工作要求1. 员工需具备良好的职业道德和职业素养，热情、耐心、细心地为顾客提供服务。
2. 员工需熟练掌握医美整形行业知识，了解各类整形项目，为顾客提供专业建议。
3. 员工需具备良好的沟通能力和团队合作精神，与其他部门保持良好协作。
4. 员工需遵守医美整形机构各项规章制度，服从上级领导安排。
5. 员工需注重个人形象，着装整洁，仪容端庄。
四、考核与奖惩1. 建立完善的考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、业务能力、团队协作等方面。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
3. 考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由医美整形机构另行规定。
整形医院前台岗位职责(共7篇)
整形医院前台岗位职责（共7篇）整形医院前台岗位职责【篇1：xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范】xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范（一）岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。
5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。
我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。
14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
17、按规定及时做好饮品的准备工作。
18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
整形医院前台工作总结
整形医院前台工作总结1. 前言整形医院前台作为医院的第一道门面，起到了重要的接待和管理工作。
本文将对整形医院前台的工作进行总结和总结，以期提高工作效率和提供更好的服务。
2. 服务与接待工作2.1 预约挂号整形医院前台承担着预约挂号的工作，需要与患者进行有效沟通和协调。
重点工作包括： - 对患者提供准确的医生信息和科室排班表； - 根据患者的需求和医生的时间，合理安排预约时间； - 在挂号过程中协助患者填写相关挂号表格； - 定期更新和维护预约和挂号系统。
2.2 患者接待整形医院前台需要友好、热情地接待患者，并为患者提供基本的信息咨询和导航服务。
关键工作包括： - 提供患者就诊相关的信息，如就诊流程、医院导航等；- 解答患者的基本疑问，如就诊费用、检查项目等；- 协助患者办理就诊登记手续，并向医生助理传递患者信息。
3. 医疗文件管理整形医院前台负责医疗文件的管理和归档，需要保证文件的安全性和准确性。
关键工作包括： - 根据患者的信息，建立和维护电子病历系统； - 对接诊医生提供的医疗文件进行归档和整理； - 根据医疗文件的保密性要求，确保文件安全。
4. 协助医生办公工作整形医院前台还需要协助医生进行办公工作，以提高医生的工作效率。
重要工作包括： - 协助医生进行文件复印和打印等办公工作； - 帮助医生查询和整理相关学术资料； - 协助医生与患者进行有效的沟通和预约安排。
5. 其他工作除了上述工作，整形医院前台还有其他一些重要的工作需要开展，如： - 医疗设备维护和保养； - 门诊收费和发票管理； - 医疗废物的处理与分类。
6. 工作总结与展望整形医院前台工作职责繁重，需要具备良好的沟通和协调能力。
通过对工作的总结，我们发现以下问题和不足之处： - 需要进一步提高工作效率，减少患者等待时间； - 需要加强团队合作，促进信息共享和协作； - 需要加强学习和专业素养，提供更专业的服务。
在未来的工作中，我们将继续努力改进和提高工作质量，为患者提供更好的服务和体验。
美容诊所前台接待职责
美容诊所前台接待职责一、职位概述美容诊所前台接待作为诊所与患者之间的桥梁，主要负责为患者提供优质的接待服务，确保患者在整个就诊过程中感受到温馨与关怀。
前台接待需具备良好的沟通能力、协调能力及服务意识，以保障诊所的正常运营。
二、职责与任务1. 患者接待- 主动迎接进入诊所的患者，向患者问好，并引导患者至候诊区。
- 了解患者的基本情况，协助患者完成挂号、预约等手续。
- 收集患者相关资料，确保资料完整、准确。
2. 咨询服务- 针对患者提出的问题，给予耐心、专业的解答。
- 向患者介绍诊所环境、就诊流程、相关费用等信息。
- 如有患者投诉，及时协调解决，确保患者满意度。
3. 沟通协调- 负责内外部信息的传递，确保诊所各部门间沟通顺畅。
- 与其他部门协同处理突发事件，保证诊所秩序稳定。
- 定期与各部门负责人沟通，了解各部门需求，提高服务质量。
4. 资料管理- 负责患者病历、资料的整理、归档及保管。
- 确保患者隐私权得到充分保障，遵守相关法律法规。
- 定期对资料进行复习，确保资料完整性、准确性。
5. 环境维护- 保持诊所环境整洁，定期检查卫生设施，确保患者就诊环境舒适。
- 维护就诊秩序，提醒患者遵守诊所规定。
- 配合其他部门进行各项活动，提高诊所品牌形象。
6. 培训与分享- 参加相关培训，提高自身业务水平和服务能力。
- 分享工作经验，促进团队共同成长。
- 定期向上级汇报工作，请教问题，提高工作效率。
三、素质要求- 具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。
- 具备一定的专业知识，熟悉美容诊所相关业务。
- 具备较强的责任心，对工作认真负责。
- 形象气质佳，给患者以信任感和舒适感。
四、工作时间根据诊所具体安排，遵循国家法定节假日及休息日制度。
五、薪资待遇- 薪资水平根据个人能力、工作经验和诊所规定确定。
- 享有国家法定节假日、年假、产假、婚假等休假待遇。
- 提供完善的社保福利和个人职业发展空间。
通过以上职责与任务，美容诊所前台接待将为患者提供优质的服务，保障诊所的正常运营，同时实现个人职业发展。
[美容前台的工作职责和内容]美容前台的工作职责
![[美容前台的工作职责和内容]美容前台的工作职责](https://img.taocdn.com/s3/m/1f81ba530a4e767f5acfa1c7aa00b52acec79c43.png)
[美容前台的工作职责和内容]美容前台的工作职责美容前台作为美容院的门面和第一线服务人员，担负着重要的工作职责。
以下是美容前台的主要工作职责和内容：1. 接待客户：美容前台是客户与美容院之间的桥梁，负责接待客户并提供优质的服务。
他们需要友好地迎接所有来访者，并耐心解答客户的问题和需求。
2. 预约管理：美容前台需要负责预约管理工作，包括接听电话、登记客户信息、安排美容师的时间表，以确保流程顺畅、安排合理。
3. 通知客户：美容前台需要及时通知客户美容师的到岗情况，确保客户准时到达，避免不必要的等待和浪费。
4. 收银结算：美容前台负责美容服务的收费和结算工作，他们需要熟悉各种付款方式，并保证所有交易的准确性和安全性。
5. 维护整洁：美容前台需要保持工作区域的整洁和有序，包括接待台、候客区、美容产品展示区等。
他们需要确保客户环境的舒适和美观。
6. 提供产品和服务介绍：美容前台需要对美容产品和服务有一定的了解，能够向客户提供相关的产品介绍和推荐，帮助客户选择合适的产品和服务。
7. 处理客户投诉：美容前台需要处理客户的投诉和疑问，尽可能解决问题，保持客户对美容院的满意度。
8. 协助店内运营：美容前台需要与美容师、店长和其他员工密切合作，协助店内的运营工作，如备货管理、库存盘点等。
总体来说，美容前台的工作职责是提供优质的客户服务，确保美容院的正常运营和客户满意度。
通过友好、专业、高效的服务，提升美容院的形象和声誉。
美容前台是美容院的重要一员，他们承担着接待客户、预约管理、收银结算等一系列工作职责，为客户提供优质的服务体验。
下面将详细介绍美容前台的工作内容。
首先，美容前台的核心工作之一是接待客户。
无论是来访的顾客还是电话咨询的客户，美容前台都需要以亲切友好的态度接待，主动询问客户的需求，并耐心解答各种问题。
他们要通过亲善的沟通和专业知识回答客户提出的疑问，帮助客户理解并选择合适的美容服务项目。
其次，美容前台需要高效地进行预约管理。
整形医院前台工作内容
整形医院前台工作内容整形医院前台工作是整个医院运营中至关重要的一环，前台工作人员是医院的门面，他们的工作直接关系到医院的形象和服务质量。
整形医院前台工作内容主要包括以下几个方面：一、接待患者。
前台工作人员是整形医院的第一道接触，他们要负责接待患者，询问患者来意并进行初步的登记。
在接待患者时，前台工作人员要保持礼貌、耐心，了解患者的需求并及时为他们提供帮助。
二、挂号服务。
挂号是患者就医的第一步，前台工作人员要熟练掌握医院的挂号流程和规定，为患者提供准确、快捷的挂号服务。
他们要耐心解答患者的疑问，帮助患者完成挂号手续，确保患者能够顺利就诊。
三、信息咨询。
前台工作人员要熟悉医院的各项业务和科室情况，能够为患者提供准确的信息咨询服务。
患者可能会询问医生的专业背景、就诊时间、费用标准等问题，前台工作人员应该能够给予清晰的解答，帮助患者解决问题。
四、预约管理。
在整形医院，患者通常需要提前预约就诊时间，前台工作人员要及时记录患者的预约信息，安排医生的就诊时间，确保患者能够按时就诊。
同时，他们还要提醒患者注意就诊前的准备事项，确保患者的就诊顺利进行。
五、收费结算。
前台工作人员要熟悉医院的收费标准和流程，能够为患者提供准确的收费结算服务。
他们要耐心核对患者的费用清单，向患者解释费用构成，并协助患者进行支付，确保费用的透明和准确。
六、医疗卫生宣传。
前台工作人员还要积极宣传医院的医疗服务和健康知识，提高患者对医疗卫生的认识和了解。
他们可以通过发放宣传资料、讲解医疗常识等方式，帮助患者树立正确的健康观念，促进医院的知名度和美誉度。
总之，整形医院前台工作内容繁杂而又重要，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，才能够胜任这一岗位。
他们是医院的门面，他们的工作直接关系到医院的服务质量和患者的就诊体验。
希望前台工作人员能够不断提升自身的专业素养，为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
医院管理整形医院各部门岗位职责
医院管理整形医院各部门岗位职责整形医院是一家专门从事整形美容相关业务的医院，它包括了门诊部、手术科、康复科、护理部、行政部、财务部等多个部门。
不同部门在整形医院中各司其职，共同为患者提供优质的整形美容服务。
以下是整形医院各部门的岗位职责：1.门诊部：门诊部是整形医院的前台，主要负责接待患者并进行初步的病情核实和预约安排。
门诊部的主要职责包括：-接待患者并进行初步问诊；-安排患者的进一步检查与治疗；-办理患者的预约手续；-整理患者的病历档案。
2.手术科：手术科是整形医院的核心部门，主要负责各类整形手术的实施和手术后的护理。
手术科的主要职责包括：-对患者进行手术前的评估与检查；-安全地执行各类整形手术；-监测患者的手术过程与生命体征；-术后病人的责任护理；-对手术效果进行评估与记录。
3.康复科：康复科是整形医院的重要部门，主要负责患者术后的康复护理和康复治疗。
康复科的主要职责包括：-制定康复护理方案；-进行康复训练和康复治疗；-配合其他科室，提供术后康复指导；-对患者的康复情况进行评估和记录；-向患者和家属提供相关康复知识和建议。
4.护理部：护理部是整形医院的重要部门，主要负责患者的日常护理工作和术后护理。
护理部的主要职责包括：-对患者进行入院护理评估；-制定患者的护理方案；-依据医嘱执行药物治疗和护理操作；-监测患者的生命体征和病情变化；-提供患者的心理疏导和关怀。
5.行政部：行政部是整形医院的后勤保障部门，主要负责医院的行政管理和人事薪资等工作。
行政部的主要职责包括：-日常人事管理，招聘与录用员工；-处理员工薪资、奖金、福利等事宜；-管理医院的工作环境与设施设备；-组织医院内部的各类会议和培训；-负责医院的档案管理和信息化建设。
6.财务部：财务部是整形医院的财务管理部门，主要负责医院的财务核算和财务管理工作。
财务部的主要职责包括：-编制和执行医院的财务预算和核算；-管理医院的日常收支和账务；-对医院的资金进行管理和投资；-定期编制财务报表和经营分析；-税务申报和合规风控。
整形医院岗位职责(通用16篇)
整形医院岗位职责（通用16篇）整形医院岗位职责 11、负责接待来院顾客的.现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。
2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
3、在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。
5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
7、负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。
8、负责填报各种报表。
9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。
1、负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
2、熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
3、熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
4、负责客户管理，特别是费用管理。
整形医院岗位职责 21、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。
2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。
3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速敏捷的提供优质周到的服务。
4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。
5、礼貌用语、热情服务。
在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。
6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。
7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。
医美前台的工作职责和内容
医美前台的工作职责和内容医美前台是医美机构中非常重要的一个岗位，他们是医美机构与患者之间的桥梁和纽带。
医美前台的工作职责涉及到很多方面，包括接待患者、解答咨询、安排预约、协助医生等等。
以下将详细介绍医美前台的工作职责和内容。
1. 接待患者医美前台的首要任务就是接待患者，热情、亲切地迎接每一位患者的到来。
他们需要展现出良好的形象和礼貌的态度，主动向患者问候并引导他们到合适的地方等候。
同时，他们还需要了解每位患者的需求，耐心听取患者的问题和疑虑，并根据实际情况提供相应的解答和建议。
2. 解答咨询医美前台需要具备一定的专业知识，能够对患者的常见问题进行解答。
例如，患者可能会咨询有关手术的流程、效果、风险等方面的问题，医美前台需要通过准确的语言和专业知识来解答。
此外，他们还需要了解各种项目和服务的具体内容，以便能够给患者提供详细的信息。
3. 安排预约医美前台需要根据患者的需求和医生的时间安排，合理地安排患者的预约时间。
他们需要了解医生的工作安排和手术时间，与患者协商并确定最合适的预约时间。
在安排预约时，医美前台需要考虑到患者的需求和医生的安排，尽量做到既满足患者的要求，又能保证医生的工作效率。
4. 协助医生医美前台在医美机构中扮演着重要的角色，他们不仅要与患者沟通，还需要与医生密切合作。
在医生进行手术或治疗时，医美前台需要协助医生做好准备工作，为医生提供必要的材料和设备，保证手术或治疗的顺利进行。
此外，医美前台还需要协助医生进行一些简单的检查和操作，提供必要的帮助。
5. 管理医疗记录医美前台还需要负责管理患者的医疗记录，包括患者的基本信息、病历、手术记录等。
他们需要确保患者的医疗记录完整、准确，并做好相应的保密工作。
在需要的时候，医美前台需要将患者的医疗记录提供给医生或其他相关人员，以便他们能够更好地了解患者的病情和治疗情况。
医美前台的工作职责和内容非常丰富多样，需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。
美容医院前台述职报告
美容医院前台述职报告根据要求，我撰写了一份关于美容医院前台的述职报告，该报告总结了我的工作职责、工作成就和困难以及改进措施。
详细内容如下：一、工作职责：美容医院前台是医院的门面和窗口，负责为患者提供高质量的服务。
我的工作职责主要包括以下几个方面：1. 接待服务：热情接待患者、了解他们的需求并及时给予解答；解决患者的问题和投诉；帮助患者预约和取消预约等。
2. 信息管理：管理医院的预约系统，确保患者的预约和取消预约能够迅速、准确地处理；及时记录患者的基本信息，包括患者的姓名、联系方式、病情等。
3. 医院支持：及时为医生提供工作所需的相关信息，包括预约情况和患者的病情；为患者提供医院内部的相关指导和信息，例如医院的各类服务项目和费用等。
4. 维护医院形象：保持前台区域的整洁和卫生；与其它部门紧密配合，确保医院内外的环境整体协调和有序；提高服务质量，提升患者的满意度。
二、工作成就：在过去一段时间里，我积极履行我的工作职责，取得了一些成就：1. 提高服务质量：通过学习培训和与同事的沟通合作，我成功地提高了我的专业知识和技能，能够更好地满足患者的需求，并提供准确、及时的解答。
这进一步增强了患者对医院的信任和满意度。
2. 加强团队协作：作为前台，我与医院的各个部门紧密合作，例如与医生、护士和药房等保持良好的沟通与配合。
这有助于确保整个医院的运营效率和患者的医疗体验。
3. 建立良好的患者关系：通过细致入微的服务和耐心倾听，我与很多患者建立了良好的关系，赢得了他们的信任和好评。
这不仅有助于维护医院的良好声誉，还推动了患者的忠诚度和口碑传播。
三、面临的困难和改善措施：1. 工作压力大：由于医院是一个高度忙碌的地方，前台经常面对繁忙和紧迫的任务。
为了减轻这些压力，我计划更加高效地组织与安排工作，并确保与其他同事的沟通更加协调和顺畅。
2. 技能提升：尽管我已经在过去一段时间里努力提高我的专业知识和技能，但我仍需继续学习和进步。
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整形医院前台岗位职责【篇一：xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范】 xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范（一）岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。
5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。
我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。
14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
17、按规定及时做好饮品的准备工作。
18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
19、完成上级主管领导交给的临时性工作。
（二）前台文员接待规范1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
标准语如下：您好，请问有什么能够帮到您的吗？请问您找哪位？2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门。
6、介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
（三）前台文员接听电话规范1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：“您好，柏林整形！”或“您好，这里是柏林整形医院！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们专业的咨询人员x老师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。
）（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
【篇二：前台岗位职责】爱美尔前台岗位职责说明书二、工作内容 1、工作概要2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）3、前台导医接待流程: （一）针对出诊1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？（面带微笑）2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。
请问您想咨询哪方面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。
（姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生）3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员4、带入咨询室：您好！x姐，我帮您预约的是x 医生，她很擅长xx部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢（二）针对复查话术a：已经熟悉的您好！您是x姐吧，您过来了（先赞美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错如果是客观的就说：x姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是身体项目就说：x姐，您感觉挺好的吧通知护士、主任 b：不熟悉的您好！请问您是过来咨询还是复查的呢（复查）好的，x姐，先坐这边喝杯水。
您做的什么项目呢，多长时间是吧，姐看着效果还挺不错的（三）针对顾客出院话术a：x姐，谢谢光临，请慢走（针对复查和咨询的顾客）b：x姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染（针对刚做过手术顾客）（四）接待常用语问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让您久等了。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复查、慢走、再见！（五）接待电话礼仪：1、电话接听技巧1）目的当我们接电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
2）左手拿话筒，右手拿笔 3）电话响过三声之内接起电话4）说话口齿清晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦 5）保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然6）确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联系的某人或某公司。
7）问清来电的目的8）复诵来电要点。
以免发生记录错误。
提高工作效率。
9）牢记让顾客先收线备注：当你正在通话时，又碰上顾客来院时，原则上应先招待来访顾客，此时应尽快跟对方致歉，得到许可后挂断电话，是很重要的顾客的话，应跟来院顾客致歉稍等下，或者别的同事去解待4.前台收银的工作职责1）宏脉系统顾客分诊信息的录入、开单、日结2）收银、账单管理、顾客信息整理3）库房的管理及报表制作（药品、日用品的进出库管理）前台日常行为规范1、妆容：化妆五道程序（眉毛、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩），少一道扣1元。
2、工牌、工服：上班时间需穿工作服，佩戴好工牌。
若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，若未佩戴工牌扣1元/次。
3、上班时间：09:00—18:00（11:30-13:30轮流吃饭休息）每周末进行排班，特殊需进行调的至少提前半天进行报备4、前台人员周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小时为单位实行轮岗迎宾、接待5上班时间外出超过半小时必须填外出登记单到人事报备。
6上班时间不得窜岗、缺岗，在岗位上喧哗或玩手机、吃东西、打与工作无关的电话等事，一经发现，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。
顾客说医院小怎么办？！姐咱们医院虽然不是很大，但是我们医院的医生都是这方面资深的专家，您既然来做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手术安全，这些都是由医生水平决定的，跟医院大小无关，您说对吧顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办？！姐，您完全可以放心，给您手术的医生是非常擅长x手术的，手术经验已经几十年了，像您这样的手术我们医生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顾客都是老客户介绍过来【篇三：整形医院前台接待流程和话术】前台接待流程顾客进入大厅:接待一:a: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)b: 咨询.a: 好的,请到这边稍坐一下b: 好的a:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)b:是吧,呵呵a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?b:开始填单子.a:请问您有预约好的咨询医生吗?b:在网上咨询过xx医生,a:好的,我帮您通知一下xx医生.您先喝杯水休息一下b:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是x医生,她很擅长xx部位的设计,咱们医院的特色项目就是xx,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. b:好的.a:x女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方;拐角后顾客在扶手边,a在左后方)b:好的!a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生. x医生这是x女士,想咨询xx项目.咨询医生接待顾客a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待二:a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b:咨询.a:好的,请先这边坐一下吧,b:好的.a:请问您有预约好的咨询医生吗?b:没有a:请问您贵姓?b:我姓xa：x姐，您是想咨询哪方面呢？b:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等a:那您是在哪了解到我们医院的呢?b:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等a:x姐,您的电话是多少?b:xxxxxxx(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)a:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.b:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)a:x姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是x医生,她很擅长xx部位的设计, 咱们医院的特色项目就是xx,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)b:好的.a:x姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方;拐角后顾客在扶手边,a在左后方)b:好的!a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生. x医生这是x姐,想咨询xx 项目.咨询医生接待顾客a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b:咨询.a:好的,请到这边稍坐一下.b:好的.a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?b:我还没有咨询就让我留下我的资料,a:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.b:那我也不留.a:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.b:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?a:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。