整形医院前台岗位职责

整形医院前台岗位职责

【篇一：xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范】 xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范

（一）岗位职责

1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊

杂志。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、

及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并

追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将

不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作

期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相

关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必

须做到每客有登记、每事有记录。

14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

17、按规定及时做好饮品的准备工作。

18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

19、完成上级主管领导交给的临时性工作。

（二）前台文员接待规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：

您好，请问有什么能够帮到您的吗？请问您找哪位？

2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。

4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。（三）前台文员接听电话规范

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，柏林整形！”或“您好，这里是柏林整形医院！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们专业的咨询人员x老师为您服务吧，他可以全面、专业地解

释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无

关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面

需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）

（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马

上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼

要地告诉接话人；

3、通话简明扼要，不应长时间占线。

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

【篇二：前台岗位职责】

爱美尔前台岗位职责说明书

二、工作内容 1、工作概要

2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）

3、前台导医接待流程: （一）针对出诊

1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来

咨询还是复查的呢？（面

带微笑）

2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方

面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前

电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、

热情、目视对方、态度和蔼。（姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生）

3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员

4、带入咨询室：您好！x姐，我帮您预约的是x 医生，她很擅长xx

部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢（二）针对复查话术a：已经熟悉的

您好！您是x姐吧，您过来了

（先赞美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错

如果是客观的就说：x姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是

身体项目就说：x姐，您感觉挺好的吧通知护士、主任 b：不熟悉的您好！请问您是过来咨询还是复查的呢（复查）

好的，x姐，先坐这边喝杯水。您做的什么项目呢，多长时间是吧，姐看着效果还挺不错的（三）针对顾客出院话术

a：x姐，谢谢光临，请慢走（针对复查和咨询的顾客）

b：x姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染（针对刚做过手术

顾客）（四）接待常用语

问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好

道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实

在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让

您久等了。

道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时

和我们联系，请您按时来复查、慢走、再见！（五）接待电话礼仪：1、电话接听技巧

1）目的当我们接电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 2）左手拿话筒，右手拿笔 3）电话响过三声之内接起电话

4）说话口齿清晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的

愉悦 5）保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然

6）确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联系的某人或某公司。 7）问清来电的目的

8）复诵来电要点。以免发生记录错误。提高工作效率。

9）牢记让顾客先收线

备注：当你正在通话时，又碰上顾客来院时，原则上应先招待来访

顾客，此时应尽快跟对方致歉，得到许可后挂断电话，是很重要的

顾客的话，应跟来院顾客致歉稍等下，或者别的同事去解待

4.前台收银的工作职责

1）宏脉系统顾客分诊信息的录入、开单、日结2）收银、账单管理、顾客信息整理

3）库房的管理及报表制作（药品、日用品的进出库管理）

前台日常行为规范

1、妆容：化妆五道程序（眉毛、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩），少

一道扣1元。