胜任力素质词典库
胜任素质能力词典
创新能力分析式思维归纳思维演绎思维成就动机沟通能力人际理解能力关注细节诚信正直敬业精神全局观念团队合作产品原型设计产品需求文档产品经理推进研发硬技能基础知识算法能力业务理解能力技术能力测试工具使用熟练程度功能测试压力测试接口测试设计工具使用熟练程度设计理念信息整合能力文案创作能力排版美化能力视频创作能力新媒体运营能力活动策划能力营销策划能力活动执行能力电话沟通匹配度市场拓展能力渠道规划建设能力渠道管理支持能力电话沟通匹配度市场导向能力市场信息分析能力市场策划实施能力需求分析能力方案设计能力技术理解能力演示和讲解能力计划管理
战略理解与执行战略理解战略执行计划管理
目标设置目标制定适宜目标鼓励参与
计划管理
规划安排工作安排轻重缓急计划管理
时间管理时间观念时间效率组织管理
任务分配合理分配交代任务组织管理
授权管理授权意识授权控制责权分配组织管理
团队管理团队搭配团队氛围冲突解决领导管理
决策判断信息分析方案评估风险决策领导管理激励推动目标强化主人翁意识多元激励商务
活动策划执行
市场
售后
售前
产品经理
开发工程师
……
个人特质
态度品质
思维能力
测试工程师
设计师
文案
领导管理培养下属任务指导个人发展
领导管理沟通协调沟通能力协调能力
领导管理关系管理关系建立关系维护
控制管理监查反馈监督检查任务监控反馈技巧控制管理应变调控突发应对压力应对
控制管理绩效管理考核方法绩效沟通绩效指标
信息收集学习领悟解决问题
积极主动坚持不懈应变能力人际交往自控能力自信心责任心组织承诺客户导向主动性执行力
自动化测试测试用例、测试报告的撰写
客户关系建立与维护能力。
(完整word版)胜任力分级素质词典(通用素质部分 )迄今为止最好最透彻的胜任力素质词典
胜任力分级素质词典（通用素质部分)第一部分词典介绍1．成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准.其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之);或一种客观衡量标准（只论结果）;或比其他人做得更好(即竞争性);或某人自己设定的挑战性目标;或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH.（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人:1）要把工作做好:努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2）自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准,采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3) 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩(即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
(业绩的改进应该是明显的且可测量的.即使结果尚不知道或改进率低于所期望的,仍要计分。
）4）作为于传统标准相竞争的证据。
如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。
）为达到有难度的目标而努力：“有难度"即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。
其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。
或者，以最初某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现:即“在我接手时,工作效率为20％，现在提高到了85％。
”（如果目标不太难也不知达到与否,可作为2级计算分析5) 有做成本—效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。
家对商业结果做分析.（计算分析时，这人应:1）具体提到过成本和2）效益和3)基于成本效益考虑的决定。
6）明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间(明知不一定成功），（即改进业绩,达到一个有大难度的目标，等）。
胜任能力素质辞典
能力素质辞典目录1.01 团队领导1.02 战略规划2.01 计划执行2.02决策能力2.03 培养指导2.04 影响能力2.05 组织协调3.01 成本意识3.02 客户导向3.03 专业性4.01 创新能力领导 能力 管理能力 思维能力专业素质 个人特质 态度品质4.03 归纳思维4.04 信息收集4.05 学习领悟5.01 成就动机5.02 沟通能力5.03 关注细节5.04 积极主动5.05 坚持不懈5.06 灵活性5.07 人际交往5.08 自控能力5.09 自信心6.01 诚信正直6.02 敬业精神6.03 全局观念6.04 团队合作6.05 责任心1.01 团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队气氛。
行为分级：一级：告知团队------主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰的表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
------以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程和原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体------确保团队的合理需要得到满足，并未团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源------保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率------通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及作出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
------在必要的时候和下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气------针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的激情------善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望------采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力五级：创造氛围-------成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。
胜任力素质（行为）词典
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
史上最新最全胜任力素质能力辞典(素质能力库)
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
⏹ 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
⏹ 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
史上最全胜任力素质能力辞典
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
A+1工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
常见胜任力素质定义词典库
一、知识ﻩ错误!未定义书签。
１、公司知识ﻩ错误!未定义书签。
2、家居建材行业知识(客户及产品知识)............................................ 错误!未定义书签。
3、法律知识ﻩ错误!未定义书签。
４、办公自动化知识ﻩ错误!未定义书签。
５、CAＤ软件应用4ﻩ6、营销知识5ﻩ7、客服知识 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
８、公共关系知识ﻩ错误!未定义书签。
9、岗位专业技术知识 .......................................................................... 错误!未定义书签。
１0、财务管理知识 .............................................................................. 错误!未定义书签。
１1、人力资源管理知识 ...................................................................... 错误!未定义书签。
12、行政管理知识ﻩ错误!未定义书签。
二、技能ﻩ错误!未定义书签。
1、主持能力ﻩ错误!未定义书签。
2、信息收集 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
３、酒文化ﻩ错误!未定义书签。
4、市场导向能力 .................................................................................. 错误!未定义书签。
胜任素质模型辞典
胜任素质模型辞典前言：本辞典作为公司员工个人能力提升激励工具，员工可以随时申请到人力资源部进行查阅；本辞典作为公司员工内部绩效考核的标准；员工绩效考核（月度、季度、年度、），可以以本辞典作为基本的参考，不做依据之用；本辞典在人力资源部备案后，各部门第一负责人可以查阅，总监级（含）以上，可以留复印件一份；员工素质辞典可用于招聘、选才、干部培养和提拔、员工考核；根据员工素质模型，制定招聘素质问卷及面试问题。
目录员工素质词库 (4)基本职业素养 (5)工作态度 (6)关键能力 (9)部分岗位素质要求 (22)一、员工素质词库二、基本职业素养（M）1.客户意识（MA）定义：一切工作以客户为关注的焦点，及时响应和跟踪客户的需求，想客户所想、急客户所急；客户的事情就是自己的事情，客户满意就是自己最大的成就；承诺客户的就必须办到。
行为参考：积极响应客户要求：主动了解客户的期望与要求，鼓励客户参与；对客户的疑虑、询问、期望和反对有所反应；与客户作坦诚的交流；对客户的改进建议言出必行，及时反馈。
能换位思考：经常处在客户的角度考虑问题，以增加客户价值为目标；能考虑客户对问题的认识程度，明确客户的特定情况及其特殊需要。
与客户建立伙伴关系：把客户的事情当成自己的事情，时刻保持与客户的密切联系；与客户共谋发展，让客户知道合作的进展情况。
2.诚实守信（MB）定义：以诚待人、实事求是、信守诺言，既是我们做事的准则，更是我们做人的原则。
不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。
行为参考：真诚地对待同事、客户和朋友，答应的事情，力尽所竭，必须办到，办不到的就不能承诺。
工作不吹牛，不浮夸，扎扎实实做工作。
3.激情满溢（MC）定义：卯足劲头、用快乐的心态对待工作，工作中充满激情。
行为参考：每天都保持良好的精神面貌，满怀热情地对待工作。
遇到困难不妥协、不后退，迎难而上，在困难面前誓不低头。
充分体现鱼市哲学的四大秘诀——工作就象是玩乐、工作中需要让别人快乐、工作需要投入和让工作选择我们。
集团胜任力素质词典11.14
作中不惜投入较多的 精力，善于发现和创
1
自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自
主地完成工作。
造新的机会，提前预
2 主动性 计到事件发生的可能 2 主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。
性，并有计划地采取
行动提高工作绩效、 3 及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关
位使他人的行为与自
己的愿望相符。
3 保持可见业绩标准
4 让各人对自己的业绩负责
0 在他人的监督下完成工作任务
指个人始终追求既定 1 依据工作目标，采取卓有成效的行动 的目标，并采取卓有
成效的行动，踏实、
21 务实
2 依据个人对组织目标的理解，克服困难，始终专注于目标的实现
勤奋、专注，以期望
通过诚实的劳动实现 个人和组织的目标。 3 把组织目标作视为个人信念，始终如一地付出艰辛的努力
3 能够考虑到问题的每一个细节，而且事先能够考虑到各方面的影响
4 细致、全面的思维已经成为职业习惯，融入到日常工作的每个方面
3 根据组织目标和愿景指导作为。
4 把组织目标视为个人信念，并为之作出巨大努力。
0 需监控别人，参与他人的具体工作管理。
以 公 司 长 期 利 益 为 1 确立限度，设立合理的标准和期限，能有效地实施PDCA循环。
重，适当并有效地利
20 监控能力 用个人权利或个人地 2 要求杰出成绩，施加个人影响力
4 引领业务领域，是该领域的权威
0 具有个人的想法，虽然客观合理，但难以使他人接受并认可。
在旁人支持或观点正确的情况下，能够恰当的表达其观点，并使他
对工作充满热情，能 1 人明白、接受、肯定。
胜任素质词典(全)
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为?甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
3、战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
?战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
?战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
?战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
?战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。
?系统化在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。
?坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。
?评估与优化根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。
6、市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。
?关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。
?把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。
?寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。
?因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。
?引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。
史上新颖全面胜任力素质能力辞典素质能力库
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
⏹ 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
⏹ 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
胜任力素质模型词典及数据库
定的时限内做出决策。 会，在较短时间内借
助各方资源做出决策
。
在一定范围内成为大家学 在任何环境中，其言行举止对他人 习的榜样，其观念与建议 具有强烈的影响，并成为拥护、追 受到严肃重视，在无形中 随的对象，能够轻易的改变他人的 使他人乐于接受其思想。 思想和行动。
在决策前尽量从组织内外 在复杂的环境中，在对机会和潜在 获取相关信息，并清楚地 风险做出战略评估的基础上做出决 了解决策程序，能评估各 策，能回顾过去的经验并衡量各种 类解决方案对组织的风险 备选方案的正负影响，明确组织发 和收益并确定备选方案。 展方向，做出对组织利益最大风险
完成工作的能力。
明书指导下能够组织 资源（人员、资金、材料 、资金、材料和支 金、材料和支持）去完成 金、材料和支持）去完成工作，能
资源（人员、资金、 和支持）去完成工作。 持）去完成工作，能 工作，能够同时组织不同 够同时组织不同机构实施不同的行
材料和支持）去完成
够同时组织实施不同 业务单元的人员实施不同 为去完成目标，使公司在一致行动
决问题探询有价值的 难的问题，为解决问题探 解决困难的问题，为 难的问题，为解决问题探 问题探询有价值的资源， 看到隐藏
资源， 看到隐藏的问 询有价值的资源， 看到 解决问题探询有价值 询有价值的资源， 看到 的问题，超越明显的答案- 不停留
题，超越明显的答案- 隐藏的问题，超越明显的 的资源， 看到隐藏的 隐藏的问题，超越明显的 在问题的第一个答案上。
能通过多种表达发式和对 能通过多种表达发式
沟通环境的布置，与别人 和对沟通环境的布
在愉快的氛围中达成基本 置，与别人在愉快的
的共识。
氛围中达成共识，并
且能积极引导别人的
思路。
胜任力素质词典
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:xx的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
等级行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
A+1 工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
胜任素质词典
胜任素质词典胜任素质词典胜任素质是指个体在特定岗位或角色中具备的能力、知识和品质，使其能够胜任相关工作。
以下是一份胜任素质词典，包含了200个胜任素质词汇及其简要解释。
1. 适应性：能够迅速适应新的环境和变化。
2. 学习能力：具备快速学习新知识和技能的能力。
3. 分析能力：具备解析问题和情况，并找出解决方案的能力。
4. 创新力：能够提出新的观点和想法，解决问题并推动创新。
5. 沟通能力：能够清晰有效地传达思想和信息的能力。
6. 团队合作：擅长与他人合作，共同达成目标。
7. 领导能力：能够激励和引导团队，推动工作进展。
8. 坚韧不拔：有毅力和耐力，面对困难时能够坚持不懈。
9. 自我激励：能够自我激励，追求个人和职业发展。
10. 时间管理：有效安排时间、管理任务和优先级的能力。
11. 问题解决：善于识别问题的根本原因并提出解决方案。
12. 积极态度：以积极、乐观的心态面对工作和生活。
13. 自信心：对自己的能力和价值有信心。
14. 好奇心：对新鲜事物和知识充满好奇心和探索欲望。
15. 细节意识：注重细节并注意小事的能力。
16. 决策能力：能够做出明智的、及时的决策。
17. 弹性思维：能够灵活调整思维模式，接受新观念和挑战。
18. 协调能力：善于协调和平衡各种需求和利益。
19. 自律性：能够自觉遵守规章制度和约定。
20. 国际视野：具备与国际接轨的意识和视野。
21. 忍耐力：能够忍受压力和挫折，持之以恒。
22. 目标导向：以实现目标为导向行动和决策。
23. 公平正义：具备公平、正直和诚实的品质。
24. 灵活性：能够适应变化和调整工作方式。
25. 制定计划：能够制定明确的计划和目标。
26. 批判思维：具备评估信息和观点的能力。
27. 追求卓越：追求卓越并不断提高自己的能力。
28. 人际关系：善于建立和维护良好的人际关系。
29. 知识丰富：具备广泛的知识和专业技能。
30. 自我控制：能够控制情绪和行为，并保持冷静。
胜任力素质能力辞典(素质能力库)
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
⏹战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
⏹战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
常见胜任力素质定义词典库
一、知识 (3)1、公司知识 (3)2、家居建材行业知识（客户及产品知识） (4)3、法律知识 (4)4、办公自动化知识 (4)5、CAD软件应用 (5)6、营销知识 (5)7、客服知识 (5)8、公共关系知识 (6)9、岗位专业技术知识 (6)10、财务管理知识 (6)11、人力资源管理知识 (7)12、行政管理知识 (7)二、技能 (8)1、主持能力 (8)2、信息收集 (8)3、酒文化 (8)4、市场导向能力 (9)5、市场信息分析能力 (9)6、市场策划实施能力 (10)7、关系网建立 (10)8、公关能力 (11)9、客户关系建立与维护能力 (11)10、规划与统筹安排能力 (12)11、时间管理能力 (12)12、财务管理能力 (13)13、财务分析能力 (13)14、财务内控能力 (14)15、预算管理能力 (14)16、文案写作能力 (15)17、档案管理能力 (15)18、识人用人能力 (15)19、绩效导向能力 (16)三、能力 (16)1、关注细节能力 (16)2、沟通能力 (17)3、人际交往能力 (17)4、自控能力 (18)5、分析能力 (18)6、亲和力 (18)7、影响力 (19)8、执行力 (19)9、创新能力 (20)10、理解能力 (20)11、表达能力 (21)12、判断能力 (21)13、应变能力 (22)14、计划管理能力 (22)15、商务谈判能力 (23)16、团队合作能力 (23)17、专业学习能力 (24)18、督导能力 (24)19、决策能力 (25)20、协调能力 (25)21、激励能力 (26)22、战略管理能力 (26)23、目标管理能力 (27)24、团队领导能力 (27)25、团队建设能力 (28)26、授权控制能力 (28)27、建立信任能力 (29)28、培养他人能力 (29)四、职业素养 (29)1、灵活性 (29)2、毅力 (30)3、积极主动 (30)4、自信心 (31)5、忠诚度 (31)6、诚信 (32)7、进取心 (32)8、责任感 (33)9、服务意识 (33)10、纪律性 (33)11、敬业精神 (34)12、进取心 (34)13、成本意识 (35)14、全局观 (35)15、风险防范意识 (36)一、知识1、公司知识定义：包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
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3
保持与其他成员的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意 见；
4
鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体 的合作气氛。
0 不关心下属的成长
指关心下属的成长与 发展，根据下属的特
1
有培养下属的意愿
11
培养下属
点，为下属提供相应 的培训机会，有意识
2
发现和指出下属的不足，并加以引导
地帮助下属职业生涯 的发展。
达到某种标准，愿意 3 为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
承担重要的且具有挑
战性的任务。
4
在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公 司获得较大利益，甘愿冒险。
主动性是指个人在工 作中不惜投入较多的 精力，善于发现和创 造新的机会，提前预
0 1
不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考 问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。 自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自 主地完成工作。
2 主动性 计到事件发生的可能 2 主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。
性，并有计划地采取 行动提高工作绩效、 避免问题的发生、或
3
及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关 的事件或政策后，能够及时作出反应。
创造新的机遇。
4
提前行动，以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别人没有想 到的问题，并采取必要的步骤去解决问题。
3
了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。
4 为客户提供增值服务，超出客户期望。
0 不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。
指个人说服或通过各 1 通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。
6
影响力
种手段影响别人使其 支持或采纳自己的观
2
在他人面前做出某种表现，给别人留下好的印象，通过借助情感手 段影响他人。
点。
3
有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或采用多 种方式影响他人。
4
运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的 观点。
素质词典库
序号 素质名称
素质定义
层次
行为描述 行为表现
0 意识不到关系的重要性，缺乏与他人建立关系的意识
指努力与那些对自己 的工作有帮助，或者
1
认识到关系的重要性
素质词典库
序号 素质名称
素质定义
层次
行为描述 行为表现
指个人具有成功完成 0 安于现状，工作得过且过，不尽力达到优秀标准。
任务或在工作中追求
卓越的愿望。具有高 1 努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。
成就导向的人希望出
1 成就作中极力
的能力。
3
了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，并意识到这些情况对自身工 作可能产生的影响。
4
预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群体产生什 么样的影响等。
0 不愿意承担领导责任，对团队成员不闻不问
指个人能够理解团队
中各成员的职责与分 1 理解团队中各成员的职责，明确各成员的分工
工，根据团队成员的
0 不能正确地理解别人的思想、情感或行为。
指个人愿意了解他 人，并能够准确地掌
1
愿意理解别人，听懂别人的话，能准确理解他人的感受和想法。
4
人际理解
握他人的特点、正确 理解他人没有明确表
2
根据已有的信息，把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点 和行为方式。
达出来的想法、情感 和顾虑。
3
对未表达出或表达很拙劣的意义都能理解，运用理解能力让其他人 朝着你希望的方向行事。
4
能将自己放在别人的角度去理解别人的想法；能理解他人思想和行 为背后的原因
0 缺乏满足客户需求的愿望和态度。
具有帮助和服务客户 、满足客户需求的愿
1
与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。
5
客户服务 望，关注客户对服务 导向 的满意度，集中精力
2
对客户的问题作出快速的反应和解决。
发现客户需要并给予 满足。
7
关系建立
将来对自己有用的人 建立友好的、互惠的
2
愿意花时间和精力建立与他人的关系
甚至非常密切的关系 。
3
通过各种手段与他人建立稳固长期的关系
4 恰当地利用关系
0 不了解组织内部的基本运作关系
1 了解组织中正式的权力结构及其运转。
理解和掌握组织当中
8 组织意识 权力运作关系和架构 2 掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。
9 团队领导 不同特点，通过任务 2 为团队成员设定明确的目标与要求，促进合作
的合理分配、协调关 系，促进团队合作， 营造氛围。
3
根据团队成员的特点，做到人尽其才，有效解决和协调团队中的冲 突
4 能创造合作协调的工作气氛，提高团队凝聚力和斗志
0 在工作中喜欢单独作业，在与他人共事时采取消极态度
指个人愿意作为群体
中的一个成员，与群
10
团队合作
体中的其他人一起协 作完成任务，而不是
1 2
愿意与他人合作。与群体中的其他成员共同交流，分享获得的新信 息和新知识。或者与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得 共愿识意。帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题。无保留地将自 己所掌握的技能传授给其他成员。
单独地或采取竞争的 方式从事工作。
3
为下属提供培养机会，帮助下属制定绩效改进计划
4 有意识地帮助下属设计职业生涯规划
0 缺乏遵守制度的观念，不关注制度的落实
1 有制度意识，能遵守制度 指关注制度的执行和 12 制度执行 落实，有意识地通过 2 严格执行制度，能要求他人遵守制度 制度来实施管理。
3 不拘泥于制度，在制度与效率发生冲突时，能灵活执行制度
4 能不断完善改进制度，建立有效的制度来规范工作
素质词典库
序号 13 14
素质名称
素质定义
（周密思考）指个人
对于问题的分析、归
思维能力
纳、推理和判断等一 系列认知活动，它主
要包括分析推理和概
念思维两方面。
指在工作过程中积极
地获取与工作有关的
信息和知识，并对获
学习能力
取的信息进行加工和 理解，从而不断地更
0 不积极获取有关的信息。
指个人对事物具有较 1 通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息
强的好奇心，努力获
3 信息收集 取有关事物和人更多 2 通过多种渠道去获取信息，能习惯性地收集信息
的信息，从而对其有
比较深入的了解。
3 能选择有效的途径收集信息，能对信息进行有效统合、验证
4 能创造性的构建信息收集渠道