浅谈企业危机管理

浅谈企业危机管理

论文摘要

企业危机管理是企业为防止爆发危机或危机爆发后为减少、消除危机带来的风险与损失，使企业管理者能更加主动地引导事物发展方向所采取的一系列办法与措施的综合管理过程。企业危机管理通常是根据企业发生与发展的规律性和特征，通过一套有计划、有系统的方法正确应对事件，包括企业危机的事前、事中、事后管理。

企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能，一旦发生危机，倘若无法妥善的处理，不仅将为企业带来财务损失，进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，连带的将破坏企业的形象，甚至撼动企业经营的基础。

一、危机管理概述

（一）危机管理的涵义危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。

危机管理所涉及的主要有五个方面：

1、危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。

2、危机管理者未雨绸缪，在危机发生之前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。

3、在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。

4、当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需要面面俱到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。

5、危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。

危机管理的本质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑，是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平时的准备。

危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。制定危机处理计划有助于组织的生存和发展。

（二）危机管理的特性

1、阶段性。企业面临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理计划，一旦发生危机，将对企业造成莫大的伤害。许多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是会呈现阶段性的发展。

2、不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变能力与组织的平日危机处理计划与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，可以帮助企业内其它人员积极面对危机的出现。

3、时间的急迫性。危机往往突然降临，决策者必须作出快速处置措施与响应，在时间有限的条件下，如何获取所有相关的信息，作出正确的决策以遏止危机的扩大，是企业管理者必须注意的要项。1967年阿波罗宇宙飞船失火，造成三名航天员罹难；1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为迅速，美国NASA一时之间还不清楚到底出了什么错误导致意外的发生，但各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得NASA必须立即进行事件调查与对外的说明。

4、双面效果性。危机不见得必然会危害企业的生存。危机发生后，其负面影响效力大小视如何去面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能够做更进一步的大幅提升企业内员工的士气。

（三）危机管理的基本要素危机管理具有两大基本要素：危机预警和危机处理。

1、危机预警。最好的危机管理是对危机进行预警，避免危机的发生。危机管理关注的不仅是危机爆发后的各种危害，还包括爆发前的征兆。危机的爆发对企业的损害是十分巨大的，而且危机对企业的影响只会越来越严重。因此，企业必须建立起健全的危机预警机制。

2、危机处理

（1）危机处理的准备。一旦危机预警不能发挥作用，那么就应该做好准备，进行危机处理。可以定期或不定期举行防灾演习，目的

就是为了让公司企业员工能够在危机出现的时候，不致慌乱失措。（2）危机确认。危机确认包括正确将危机归类和收集与危机相关信息，以确认危机程度。

企业在危机归类时往往只注意技术层面，而忽视一些公众的感觉问题。而往往危机的根源就在于公众的感觉。在危机程度的确认方面应该多收集关于“对公众影响”方面的信息，在危机发生时要听取各种人的看法。

（3）危机控制。危机控制需要根据不同情况确定工作的优先次序，这要求做出一些艰难的决定，并且要迅速。

（4）危机解决。在危机解决中，最关键的是速度。如果能及时、有效地化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

二、企业危机意识的缺乏主要有两个方面的原因：

（一）缺乏超思维意识，理论研究滞后。所谓缺乏危机意识，其实就是缺乏超思维意识。主要表现在：

1、研究方法基本上停留在吸取过去的经验、教训上，在实践中出了什么问题才会想着去思考应对的措施、方略。

2、研究内容局限在物流和信息流上，只是在小的层面上做到了树立危机意识，而在战略层面上往往忽视了这一点。

3、研究对象基本上是封闭式的，还留有过去计划经济带来的种种弊端，受旧的体制影响至深。

（二）管理思想落后，形成管理误区

管理也是生产力，管理的目的就是合理组织企业的有限资源，使

其产生生产力，获得最大的效益，然而，当今有不少人陷入了管理的误区，在强调“现代产权制度”的同时，忽视了基础管理；在注重未来市场的同时却忽略了当前的管理策略，以致于企业将大部分的精力放到了强调最新的管理方法、手段上，或者以新的营销方式开发市场，提高市场占有率上，而忽视了企业自身存在的问题，当企业内部的问题一旦暴露，将使企业陷入泥潭，不可自拔，这些都是由于我国管理理论尚处于起步阶段，管理思想落后于实践所致。

危机意识缺乏是我国企业步履维艰的一个重要原因，要解救企业脱离困境，必须改变我们企业的管理思想，引进危机管理方略，将企业管理的重点放到针对不确定性及非常规的决策上，从主观上加强抵御、化解风险的能力。

三、企业实施危机管理势在必行

（一）危机自身特点决定了企业应实施危机管理

在这个多变的世界，不确定性与风险性随处可见，我们只有以不变应万变，才能勇立潮头，这个不变的法则就是树立危机意识。何谓危机？就是由于各种原因引起的突然发生的严重威胁主体生存的一个过程。危机发生在病人身上就叫生命危机，发生在经济领域就叫经济危机，发生于企业叫企业危机。

（二）从主观层面看我国企业应实施危机管理

由于我国多年来一直采用“速度型”经济发展模式，因此，每当经济处于高速发展阶段，总体经济扩张，发展速度很高，人们只看到表面的繁荣，而看不到掩盖在表面下的亏损问题，或者说看不到企业