电商客服工作总结PPT模板成品 不足之处未来展望计划

IMPROVEMENT PLAN
改进方案
01
培养习惯
培养自己检查的习惯，一定要不断谨记细心。重点检查订单是否有备注， 客户的特殊要求有没有备注。
02
熟悉产品
负责接待客户订单以及投诉，每周至少处理客户订单及投诉50个
WORK HARVEST
工作收获
我在工作中，学习到了更高效率的工作、管理方法。
WORKING METHOD
03
CRITERION 制定标准
参与修订客服话术、服务标准等，形成公司快速培训新人上任的 手册，提高了培训效率
WORK CONTENT
工作内容
01
订单
检查订单和打单发货280份
02
新品
上架新品13份，下架表现欠佳的商品5份
03
引导
引导客户晒图30份，好评15份，扭转中、差评5份
04
微信群
在微信群发布店铺新品，在节日中发送祝福，做好微信营销
工作回顾
过去的工作中，我完成了以下工作。
Hale Waihona Puke Baidu
OVERVIEW OF WORK CONTENT
工作内容概览
01
CUSTOMERS 接待客户
负责接待客户订单以及投诉，每周至少处理客户订单及投诉50个
02
COMMUNICATION 回访沟通
通过在线、电访等方式与客户沟通协调，使客户满意并主动修改 差评，店铺好评率维持在98%以上
UNDER WORK
工作不足
回顾工作，我发现自己还有诸多不足。
WORK PROBLEM
工作问题
01 02 03
遗漏订单
遗漏了一些订单，没有 打好订单，后期追踪不
容易
遗忘备注
忘记给特殊用户的商品 加上备注，导致公司花 了大力气定位那件商品
商品不熟
不够熟悉商品，要花一 段时间回答客户问题， 因此流失了一部分客户
MENTAL EXERCISE
心态锻炼
1、性格锻炼：
工作磨砺了我的性格，提升了我的工作素质。让我 明白职业精神的真正含义。
2、能力锻炼：
提高了我解决问题的能力，在遇到新问题的时候能 够沉住气，寻找解决方法。
FUTURE OUTLOOK
未来展望
我的工作成绩表示出了各种具有参考意义的信息，明年我 将不断提升自我，把工作做好。
工作方法
掌握商品 客服熟悉店铺产品是基本功，要掌握商品的特征、价格、尺寸等各方面信 息，才能流利解答客户提出的问题 接待客户 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好 客户，同时还能引导消费者进行附带消费 订单处理 如果是货到付款的订单，需要表明货到付款较贵，征询客户意愿。否则客 户不清不楚下单，最后感觉受骗，就会损失客户 完善评价 尽量引导客户填写好评，有利于店铺权重提高。如果遇到差评，也要调查 用户差评的原因
WORK OBJECTIVE
工作目标
01
销售额
完成3000元的宝贝销售额
02
考核
在8月员工考核获得“优秀员工”
03
学习
参加公司会议交流学习，优化客服接 待方案。
04
成交率
成交率提升5%
WORK PLAN
工作计划
增加责任感
主动把工作落到实处，减少失误，多学 多沟通
勤奋学习
学习相关的专业知识，比如退款流程、订 单登记细节处理、打电话验证等等
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电商客服工作总结
既然选择了远方，便只顾风雨兼程。
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CONTENTS
目录
01
工作回顾
Work review
02
工作不足
Under work
03
工作收获
Work harvest
04
未来展望
Future outlook
WORK REVIEW
多行动
坚守工作职责。在行动中培养自己的 毅力，学会调节自己的情绪
谢谢大家