企划部精细化管理方案

企划部精细化管理方案

部门木着精细化的理念开展各项工作，对职能、岗位、每一项具体工作、业务流程、管理制度进行细分，力争做到各项工作精益求精，从而最大限度的提升企划部的团队业绩。部门从以下三个方面开展精细化管理工作：

一、工作流程化、制度化

流程制度是我们的行为规范和准则，也是部门管理的依据和基础，因此有必要首先对部内各项业务梳理,完成流程优化和配套制度的精细化。部门指定专人完成部内流程优化方案, 并定期向流程推进小组提交流程及相关配套制度进行评价（2个/次）。流程在向流程推进小组提交前须按以下规定进行自査。

（一）流程

1、在描述业务流程时，应是对关键业务进行描述，突出核心部分，特别是存在问题的地方。对存在风险和需要控制的步骤必须描述。流程步骤•般控制在8步左右为最佳。

2、绘制流程图时，要体现活动的顺序性，将流程的活动起点安排在最上面，根据流程的先后顺序描述。并行的步骤，序号和位置要一致。

3、流程步骤对应的是岗位而非部门。岗位名称要和人力资源部编制的组织图一致，不得随意命名，岗位名称要保持一•致，不得出现同-•个園位两个名称。

4、流程步骤中如果出现审核、判定等，后续步骤应有两种情况，即通过与不通过，一致与不一致等。

5、考虑支持的流程，理顺所有流程的接口关系。流程前后有接口，要写清楚是哪个流程，如没冇接曰，在开头标“开始”，在结束的地方标“结束”，流程过程中所调用的流程也要注明，不得用流程步骤代过。

6、当与流程顾客冇关联时必须有顾客一栏。每丢落一个客户活动的扣1分。

7、文字描述要求：流程步骤描述釆用动词短语，不得釆用名词短语：事件采用名词短语或主委短语。

8、语言简练，字数在10个左右。

9、流程图命名要与流程清单一致，不得随意更改，命名要与实际运行的业务相符合。

10、流程的起点、终点、存在目的、客户需求要表述清楚，符合实际业务。客户需求要考虑有儿种客户，不得丢落。

11、流程存在的风险和关键控制点、关键KPI,描述要符合实际业务，关键KPI要围绕风险控制点来写，风险控制点不是关键KPI,而是控制风险的关键流程步骤或人的职责分工，关键KP1是控制的指标，可以分为财务指标、客户指标、市场指标等。

12、流程涉及到的表単要放在后面，表单如果需要优化要写进流程框架。

13、流程图步骤中哪一步输入了表单，输出了表单，要标明。

14、流程存在的问题应仔细调查，业务流程确实没有问题，可以不写。

（二）配套制度

1、遵循模版要求建立流程制度。模版分流程步骤制度和流程综合制度。流程步骤制度要写清楚进程名称、岗位名称、配套制度，流程步骤未建立制度的写清楚进程名称、岗位名称、配套制度写“无”。流程综合制度直接列出即可。

2、流程步骤制度和流程综合制度，要涵盖所有涉及到该流程的原来各级制度（含-体化管理体系制度），甚至是岗位操作的一些重要要求，不得遗漏，新增制度要标明“新增” ’（新增制度川蓝色字体，修改的制度需要会上讨论的用红色标岀）

3、流程步骤制度内容要完整，内容大致三方面：时间和成木方面的要求（完成时限，需用成本）；过程和质量方面的要求（需遵循什么规范，操作内容，怎样操作）；结果和考核方面制度（交付的输出达到什么要求、标准）.

4、所写制度不得为流程步骤的描述，应该对流程步骤有指导作用。

5、所有制度尽量细化到流程步骤制度里，对确实无法细化到步骤中去的，列入到流程综合制度里。两类制度分类必须清楚，不得把流程步骤制度，列入到综合制度中。

6、流程步骤和流程步骤制度必须能够对应，不得把对应的流程制度写入其他流程步骤中。

7、流程制度语言表述清楚，不得選辑混乱或文字错误。

8、流程步骤中责任划分必须清楚，尽量避免同种工作任务，儿个流程步骤制度重复，要将同种工作不同的责任和侧重点进行区分。

9、制度必须是可执行的，明知不可操作，或操作难度大的制度不写。

10、流程制度字体要求

制度名称用黑体三号，进程名称、岗位名称、配套制度名称用宋体小四加粗，It.余字体均用宋体小四。段落设定为1.5倍行距，字体、段落间距。

二、工作目标与环节精细化

本着精细化的思想，各園位持续改进本职工作，定期向直属上级汇报工作总结和工作计划。分月度、季度、年度工作总结与计划，月度工作总结和计划在当月底报送；季度工作总

结和计划在季度末报送；年度工作总结和计划在12月底报送，

（一）工作总结：对工作情况进行概述，重点体现工作中存在的不足和相应的改进措施。

（二）工作计划：安排卜一阶段的工作情况，有时间、有措施，以及需要上级的支持和帮助有哪些。

（三）考核记录

上级应为卜•级的精细化工作进行考核，考核指标应作到细化和量化，具有可操作性。（见各岗位个人业绩追踪档案）

三、服务管理精细化

作为公司的行政部门，应本着服务的理念做好管理工作，各闩位应理:清木岗位所服务的对象、内容、完成服务的时间、质量标准，坚决杜绝出现因服务不到位或态度恶劣造成的投诉。各岗位对外提供的服务均应纳入到目标环节的考核中，记入个人业绩追踪档案。

（一）信息类

（二）经营管理类

（三）流程制度类

附件：服务满意度记录表表1:服务满意度记录表()

相关岗位个人业績追踪档案，为考核凭证。衣2:水泥行业信息收集满意度调查表

说明：此表内A很好为4分，B较好为3分，C 一般为2分，D较差为1分。最后分值祀入相关岗位个人业绩追踪档案，为考核凭证。

表3：计算机维修记录表

评价指标：A为4分，B为3分，C为2分，D为1分

1、时冋要求：接到维修电话承诺维修时间，并在承诺时间内完成维修。（A：非常满意；B：满意；C：比较满意：D：不满意）0

2、质量要求：维修后正常使用（A：非常满意；满意；C：比较满意；D：不满意）o

3、态度要求：（A：非常满意；B：满意；C：比较满意；D：不满意）o

表4：经营分析考核表

考核者：考核时间: