停车场运营标准方案

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停车场运营方案

目录

一、停车场项目的具体落实 (3)

1、项目管理说明 (3)

2、运营公司组织架构 (5)

3、车管保安员/收费员培训方案 (5)

二、项目服务增长点 (9)

三、关于公司 (10)

四、案例说明 (10)

一、停车场项目的具体落实

我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。根据停车场实际状况,我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务,满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律,我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务,为停车场的整体服务特色增光添彩。

1、项目管理说明

拟采取管理方式

针对停车场项目车场的特点,结合行业普遍规律,我们拟采取3班次24小时连续营业的方式,对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。

➢现场服务以三个统一要求员工,主管定时巡查,及时更正现场服务的不足。

➢培训员工上岗前需培训合格;上岗时有三天的岗上培训;正常工作后,有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应

会,也包括服务技能的学习。

➢记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理,包括但不限于:车辆出(入)场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记

录表等。

➢沟通定时和客户沟通,就车场的运营情况进行沟通并提出建议。

物资配备情况

须贵方按需提供物资清单(包括但不限于以下物资)

每个停车场项目人员岗位详细排班及说明

2、运营公司组织架构

区域情况不同,对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常

规模式为例:

树状组织结构图

停车管理公司

XXXX作为工作总部,全面负责停车场的投资、建设和管理工作,指导、检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下,作为停车场经营管理工作的业务职责部门,具体分管各停车场的日常工作。

运营管理部

运营管理部作为XXXX的下属部门,其主要职责是根据公司的总体经营计划,对下属的公共停车场进行管理,制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作,检查经营、服务、安全运营工作的落实情况,负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作,确保公司下达的各项工作任务完成。公共停车场项目部

简称项目部,接受公司运营管理部直接领导,负责按照公司及运营管理部

制定的工作计划及规章,做好停车场运营的具体工作,其日常工作由项目部经理全面负责,下设三个工作组及其它工作人员。

管理组

公共停车场项目部下设管理组,每个管理组均包含有:管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖,并按照停车场相关规定,开展停车场运营管理工作。

3、车管保安员/收费员培训方案

上岗培训

由XXXX培训承担,各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后,方能正式聘为公司员工。上岗前培训应包括等。由培训讲师对课堂知识、设备运用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课,使每个员工热爱停车服务工作,熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力,掌握监控、电控、机械设备的日常维护工作,考试合格后发放员工上岗证,正式上岗。

1、项目开发商、物业管理公司情况;停车场及地上建筑物结构、商业设施及

路况情况;地上建筑物功能、性质及入住情况(使用情况)等相关资料。

2、爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置

3、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。

4、停车场车位的数量,专用车位、临时车位的数量。

5、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。

6、停车场专用车位与临时车位的划分,VIP、专用车位的车号。

7、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆车号、车型、颜

色。

8、停车场内设施、设备的配置、数量。

9、停车场交通指挥手势及作用、车辆标识的识别、车辆转向灯的识别。

10、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态;认真查

报死角、盲点,作为以重点防范区域。

11、消防系统。消防安全知识,停车场具有消防安全设施的使用管理(如:烟

感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规

程)。

12、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。

13、卫生间的数量、位置。

14、公司人事管理制度。

15、内务管理及其他

岗中培训

岗中培训分为日常培训及公司专项培训。

➢日常培训:车管员日常培训由各项目部自行组织进行,项目部人员培训每天不得少于1小时,项目部日常培训的主要内容:

(1)静态学习:停车场的岗位职责、操作规程、行为规范、文明用语、管理规定、纪律要求,公司布置的其它培训内容。

(2)动态训练:军姿、队列、停车指挥手势、格斗、消防器材与消防栓的使用操练、各种机器和用具的使用操练、火警与盗警演练等。

(3)要求学习有笔记,活动有记录,培训有实效,军训要严格。公司按月、季、半年、年等不同时间段举行不同形式的考核、竞赛、评比等活动,

对优胜者和优胜停车场给予奖励;未达标的车场或个人限期整改,二次

考核未达标的,给予经济上和行政上的处罚,三次考核仍未达、标的,

予以辞退。

➢专项培训:根据岗位技能、知识要求,绩效考核结果以及员工个人特点组织骨干专项培训。专项培训分为四大专员培训(客服专员、安全专员、设备专员、环境专员)及星级员工进行培训。

新员工培训计划

停车场项目新员工培训计划

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