家居专业销售顾问培训课程
《家具卖场管理》课程教学的探索与尝试
《家具卖场管理》课程教学的探索与尝试【摘要】《家具卖场管理》是一门新兴专业的新兴课程，课程建设之初就融合了大量的企业实践经验。
结合课程，采用一体化教室作为辅助教学手段；考虑学情，使用体验式教学方法。
教学内容来源于学生的工作内容，理论与实践教学的结合，培养学生良好的职业素养，培养应用型人才。
在教学理念的创新上做了探索与尝试。
【关键词】家具；卖场管理；课程教学；培养模式《家具卖场管理》课程是家居配饰与卖场管理专业的核心课程之一。
通过本课程的学习，主要培养学生的卖场日常管理能力、家具导购营销能力，以调动学生的求知热情、提高综合技能与实践职业能力水平为标准。
通过校企合作，将职业理念与企业文化的养成引入教学整体过程，把课程知识目标与能力目标有机的融为一体，有助于职业素养的培养与职业能力的提高，也有利于激发学生获得能力的欲望。
一.重视综合素质，培养复合型人才近几年，我国家具行业的产值稳步上升，生产规模化。
随着竞争的发展，中国家具业必将在终端销售领域展开更为壮观与激烈的争夺。
虽然我国家具终端销售企业数量、规模、实力都正处于一个上升的阶段，但卖场管理、家具导购方面的人才建设的滞后已大大制约了该行业的发展。
制约家具终端销售发展的主要因素之一就是缺乏相应的人才。
当今的家具终端销售行业急需大批懂生产、能设计、会营销的高级复合型人才。
为适应行业需求导向和学生成才就业的需要，在《家具卖场管理》课程教学的过程中，认真解决好教学内容涉及范围广、社会实践机会少的矛盾，克服新开专业、新设课程所需软硬件不足的困难，充分利用“卖场管理管理一体化”教室，结合合作企业提供的大量行业信息及图片、文字材料等，让学生及时了解、掌握行业发展中的最新动态、新技术、新材料、新话术等值的关注的热点问题。
根据家具终端销售行业需求复合型人才的这一发展趋势，分析行业现状，我们结合学生就业工作环境，新建“家具卖场管理一体化”教室。
教室中涵盖卖场布置区、设计区、展示区、教学区、接待区、办公区六个区域。
《全友家居培训心得体会》
《全友家居培训心得体会》这次参加了全友定制家居顾问培训班的课程，使我对维意定制乃至维尚集团有了更加客观深入的了解，包括公司的发展历程、文化背景、组织架构、产品服务、品牌定位等认识。
本次培训的内容主要分三部分，即理论知识、模拟演练、户外拓展。
理论知识是本次培训的基本要求，主要分软装知识和销售技巧两块。
软装知识包括硬装流程、软装设计流程、板材、五金、定制理念、产品分类、产品特性等。
软装涉及的知识是家居顾问岗必备的专业知识，是销售环节的基础。
而销售技巧的理论学习，主要就是学习以往比较大众化、有代表性的顾客异议案例。
提前学好一些比较常规的客户异议处理方法，并对案例解决方法提出改进，能使我们在销售实战中变得更加轻松。
模拟演练是本次培训课程中比较侧重的。
模拟演练要求比较严格，既要对公司背景、产品材料、服务流程、行业竞争力等有所掌握，还要求灵活运用销售技巧，将专业知识和销售技巧相结合。
模拟演练对大家来说是比较有挑战的，除了考核专业知识和销售技巧之外，还要求有良好的仪容仪表、语言表达能力、应变能力等。
所以，想成为一名合格的家居顾问，必须通过大量的、有针对性的模拟演练来提升自己，并通过对实战做出总结和改进，精益求精。
户外拓展是本次培训重要的组成部分。
培训内容主要通过不同的游戏，让大家从游戏的参与中发现自身优点和缺点，并予以总结。
从而提升大家的执行力、创新能力、应变能力等、协调能力、沟通能力等。
从这次团队的户外拓展中，我深刻认识到团队合作中，统一战略思想、做好人员安排、及时进行信息交流、团队协作、独立执行能力的重要性。
几天的培训下来，我意识到自身专业知识的严重匮乏，这是在以后的工作中要着重提高的。
另外时间安排的合理性方面还有待提高，不管做任何职务，只有严格做好规划并坚决地加以实施才能完成既定目标。
作为一名全友人，在未来的工作生活中我将严格要求自己，突出专业素养，秉承负责任的职业态度，延续维意人的创新精神。
以一颗谦虚进取的心提升自己，以一颗认真负责的心做好每一项工作，以一颗真诚友善的心对待每一为顾客。
销售技巧及心态培训课程 ppt课件
ppt课件
8
谈话技巧
· 要有恰当的问候与寒暄 语言要清晰易懂/热烈生动 要自然交谈、不讲行话 要注重对话
学会转换话题/选择话题
ppt课件 9
注意常见沟通痼疾
言谈侧重道理，让顾客感到可操作性不强
喜欢随时反驳，不听顾客意见 谈话无重点，想到哪说到哪，准备不充分 言不由衷的恭维，降低可信度 公式化对待顾客，不尊重顾客心理 情绪化，让顾客感到缺乏积极乐观的态度
25
ppt课件
4、“我和我丈夫（妻子）商量商量 也许避免这种异议的最好方法就是搞清楚 谁是真正的决策人，或者鼓动在场的人自 己做主。
ppt课件
26
5、“我的朋友也是开发商”
记住客户永远只为自己的利益考虑， 他们不会因为朋友情义而掏钱买自己 不喜欢的房屋。
ppt课件
27
6、“我只是来看看”
当顾客说这种话的时候，销售员不 要气馁，请其随便参观，并为其引导 介绍，无论何种房型、层次均为其介 绍一番，热情而又主动。
ppt课件
44
11、金屋藏娇型 特征：出钱者通常不愿“爆光”，决定权 常在不出钱的女子手上。
对策：接近女方，迎合其口味帮其选择 合适的房子，要帮另一方考虑经 济问题。
ppt课件
45
12、借故拖延型 特征：个性迟缓，推三阻四，看得出心 动却不见行动。
对策：了解真正原因，解除顾虑，或欲 擒故纵。
ppt课件
ppt课件
51
避免麻烦法—既然您喜欢，现在就订下来，免得明 天又要跑路。 现场商量法—这个房源很紧张，要不你们就在这里 商量下，还有什么问题的话我在这里就可以为您解 决，免得回家还得来回跑，我先回避一下？ 强调价格法—房子的价格一直上涨，我们的价格这 么优惠，过段时间在涨价就错过机会了，今天就订 下来吧！
智能家居系统培训课程(2024)
学员们对本次课程给予了高度评价，同时也提出了一些宝贵的建议，如增加实践环节、加 强技术深度等，为课程的进一步完善提供了参考。
29
未来发展趋势预测
2024/1/28
技术创新推动智能家居系统升级
随着人工智能、物联网等技术的不断发展，智能家居系统将实现更 加智能化、个性化的功能和服务，提高人们的生活品质。
和实现步骤，培养学员具备独立设计和实现智能家居系统的能力。
28
学员心得分享与交流
2024/1/28
学习收获与感悟
学员们纷纷表示通过本次课程学习，对智能家居系统有了更深入的了解和认识，掌握了相 关的知识和技能，对未来发展充满信心。
学习过程中的挑战与解决方法
部分学员提到在学习过程中遇到了一些挑战，如技术难度较大、实践操作经验不足等，但 通过课程中的辅导和学员间的互助，最终克服了这些困难。
智能家居系统培训课程
2024/1/28
1
2024/1/28
目录
• 课程介绍与目标 • 智能家居系统基础知识 • 智能家居系统设计与规划 • 智能家居系统安装与配置 • 智能家居系统应用与开发 • 智能家居系统维护与升级 • 总结与展望
2
01
课程介绍与目标
2024/1/28
3
智能家居系统概述
智能家居系统的定义 与发展历程
2024/1/28
22
06
智能家居系统维护与 升级
2024/1/28
23
设备故障排查与处理方法
1 2
设备无法连接网络
检查网络设置、重启设备或路由器、更新固件等 。
设备功能异常
重启设备、检查设备设置、更新软件或固件等。
3
定制家居企业培训课程设计
定制家居企业培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生了解定制家居企业的基本概念、发展历程及市场现状。
2. 掌握定制家居设计的基本原则、流程和方法。
3. 理解定制家居企业营销策略、客户服务等方面的知识。
技能目标：1. 培养学生运用设计原则和流程进行定制家居设计的能力。
2. 提高学生运用市场营销知识，为定制家居企业制定合理营销策略的能力。
3. 培养学生进行客户沟通、需求分析和解决方案提供的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对定制家居行业的兴趣和热情，激发其创新意识。
2. 培养学生具备良好的团队协作精神和沟通能力，增强集体荣誉感。
3. 培养学生关注家居行业发展趋势，树立绿色环保、可持续发展的观念。
课程性质分析：本课程为实践性较强的学科，结合理论知识与实际操作，培养学生具备定制家居企业所需的基本素质和能力。
学生特点分析：学生具备一定的理论基础，但实践经验不足。
对新鲜事物充满好奇，具备较强的学习能力和动手能力。
教学要求：1. 理论与实践相结合，注重培养学生的实际操作能力。
2. 创设实际工作场景，提高学生的职业素养和综合能力。
3. 采用项目式教学，激发学生的主动性和创新精神。
二、教学内容1. 定制家居企业概述- 家居行业发展趋势- 定制家居企业的定义及分类- 定制家居企业的核心竞争力分析2. 定制家居设计原则与流程- 设计基本原则：美观、实用、经济、环保- 设计流程：需求分析、方案设计、效果图制作、报价及合同签订- 设计软件应用与实践3. 定制家居市场营销策略- 定制家居市场分析- 营销策略制定：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略- 客户服务与满意度提升4. 定制家居企业综合实践- 项目式教学：模拟企业实际项目，完成从设计到营销的全过程- 案例分析：分析成功案例，提炼经验，指导实践- 企业参观实习：了解企业运营模式，提高职业素养教学内容安排与进度：第一周：定制家居企业概述第二周：定制家居设计原则与流程第三周：定制家居市场营销策略第四周：综合实践与案例分析第五周：企业参观实习本教学内容紧密结合课程目标，注重科学性和系统性，旨在培养学生具备定制家居企业所需的理论知识和实践能力。
家居销售培训计划
家居销售培训计划一、培训目的本培训计划旨在提升家居销售人员的销售技巧，客户沟通能力，以及产品知识，帮助他们更好地服务客户，提高销售业绩。
二、培训内容1.家居产品知识介绍：包括家具、家居装饰品、家居电器等常见家居产品的特点、功能和优势。
2.销售技巧培训：包括客户需求分析、销售谈判技巧、销售礼仪等相关内容。
3.客户沟通能力训练：包括有效沟通技巧、客户关系维护、投诉处理等内容。
4.销售业绩考核与分析：学习如何设定销售目标，制定销售计划，以及如何分析销售数据，及时调整策略。
三、培训方式1.线上培训课程：通过网络平台进行在线学习和交流，方便灵活。
2.实地培训实践：安排销售人员到家居展示厅进行实际销售演练，提升销售技巧。
3.案例分析与讨论：通过真实案例分析和讨论，帮助销售人员理解销售技巧与策略的运用。
四、培训安排•第一阶段：–时间：周一至周五，每日上午9点至下午5点–内容：家居产品知识介绍和销售技巧培训•第二阶段：–时间：周六，上午9点至下午12点–内容：客户沟通能力训练•第三阶段：–时间：周一至周五，每日上午9点至下午5点–内容：销售业绩考核与分析五、培训效果评估1.培训前后进行销售技能测试，评估培训效果。
2.通过业绩数据的监测和统计，评估销售人员的绩效提升情况。
3.定期跟踪调查销售人员的工作状态和客户满意度，收集反馈意见，进一步完善培训计划。
六、总结通过本培训计划，预计将提升销售人员的专业水平和销售业绩，使其更好地应对复杂多变的市场环境，为公司带来更多的业绩增长和客户满意度提升。
以上就是本次家居销售培训计划的详细内容，希望能够帮助销售人员提升自身能力，实现更好的发展。
培训家居感悟心得体会(3篇)
第1篇在现代社会，随着生活水平的提高，人们对家居环境的要求也越来越高。
为了更好地满足市场需求，提升家居产品的质量与服务水平，我参加了为期一周的家居培训课程。
通过这次培训，我对家居行业有了更深入的了解，以下是我的一些感悟和心得体会。
一、家居行业的发展趋势1. 绿色环保成为主流随着人们对环保意识的增强，绿色家居产品越来越受到消费者的青睐。
在家居培训中，我们了解到，家居行业正朝着绿色、环保、健康、舒适的方向发展。
这要求我们在产品设计、生产、销售、售后等环节都要注重环保，以满足消费者对绿色家居的需求。
2. 定制化服务逐渐普及在家居市场中，消费者对个性化的需求日益增长。
定制化服务能够满足消费者对家居风格的独特追求。
培训课程中，我们学习了如何根据客户需求提供个性化设计，包括家具尺寸、颜色、材质等方面的定制。
3. 智能家居逐渐兴起随着科技的发展，智能家居已成为家居行业的新趋势。
培训课程中，我们学习了智能家居的相关知识，如智能照明、智能安防、智能家电等。
智能家居产品能够提高居住舒适度，降低能耗，具有广阔的市场前景。
二、家居产品设计与研发1. 注重人性化设计在家居产品设计中，人性化设计至关重要。
培训课程中，我们学习了如何从用户角度出发，关注产品在使用过程中的舒适度、便捷性、安全性等问题。
例如，在产品设计时要考虑到不同年龄段、不同身体条件的人群需求。
2. 关注细节，提升品质家居产品的品质直接关系到消费者的生活品质。
在培训中，我们了解到，家居产品研发要关注每一个细节，从材料选择、工艺流程到售后服务，都要严格把控。
只有不断提升产品品质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3. 创新设计，引领潮流家居行业竞争激烈，创新设计是企业在市场中脱颖而出的关键。
培训课程中，我们学习了如何捕捉市场动态，结合消费者需求，进行创新设计。
创新设计不仅要满足实用性，还要具有一定的审美价值，引领家居潮流。
三、家居销售与服务1. 了解消费者需求在家居销售过程中，了解消费者需求是至关重要的。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
全友家居导购入职培训销售人员心态篇友家居导购入职培训：销售人员心态篇尊敬的新同事，欢迎加入全友家居团队！作为全友家居的销售人员，你将成为我们公司的重要一员，负责引导顾客选择适合他们家居需求的产品。
为了帮助你更好地适应新环境并取得销售成功，以下是一些关于销售人员心态的培训内容。
1. 积极进取的心态销售工作是一项具有挑战性的职业，需要克服各种困难和阻碍。
你的心态将直接影响到你的销售成果。
保持积极向上的心态，能够帮助你面对困难并找到解决问题的办法。
相信自己的能力，相信所销售的产品，相信每个客户都有购买的动机。
2. 自信并保持耐心作为导购销售人员，你需要与各种不同背景的顾客打交道。
在与他们交流和提供帮助的过程中，保持自信是至关重要的。
相信自己的专业知识和经验，为顾客提供准确的信息和建议。
同时，销售过程中需要一定的耐心。
有些顾客可能需要更长时间来作出决定，不要急于推销产品，要给予他们足够的时间和空间。
3. 善于倾听并提供解决方案在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。
销售人员应该注重倾听顾客的需求和问题，并提供解决方案。
了解顾客的需求后，根据产品特点和优势，给予适当的建议和推荐。
记住，只有满足顾客需求，才能获得他们的信任和忠诚。
4. 持久的学习意愿销售是一个不断进步的过程，不仅需要不断学习新的产品知识，还需要不断提升销售技巧。
持久的学习意愿和不断追求提升的心态将使你在竞争激烈的市场中保持竞争力。
参加公司提供的各项培训，积极参与内部销售经验交流和知识分享。
5. 以客户为中心销售过程中，客户是最重要的一环。
要始终将客户放在首位，关注他们的需求和期望，帮助他们做出最正确的决策。
与客户建立良好的关系是销售成果的关键。
要关注客户的反馈，积极改进和提升自己的服务质量。
希望以上培训内容能够帮助你更好地适应销售工作并取得成功。
销售人员的心态对于销售业绩起着重要的作用，保持良好的心态将使你在工作中更加顺利和有成效。
全屋定制销售培训计划
全屋定制销售培训计划一、培训目的全屋定制是一种以整体家居设计理念为核心，涵盖家具、厨房、卫浴、衣柜、灯具等多个空间的家居定制模式。
本培训旨在培养全屋定制销售人员的专业能力和销售技巧，提高他们的销售业绩，提升品牌形象，增强顾客满意度，从而促进企业的发展和壮大。
二、培训对象本次培训对象为全屋定制公司的销售人员、商务人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 全屋定制产品知识培训- 产品种类、特点、优势- 产品设计理念- 产品材质、工艺、使用寿命2. 家居定制设计培训- 客户需求分析- 客厅、卧室、厨房、卫生间等空间设计- 软装搭配技巧3. 销售技巧培训- 产品介绍与销售话术- 销售拓展与客户维护- 价格谈判与成交技巧4. 顾客服务培训- 顾客沟通技巧- 服务标准与流程- 客户投诉处理5. 市场营销知识培训- 市场分析与竞争对手分析- 销售渠道与推广策略- 销售案例分析与分享6. 团队协作与管理培训- 团队建设与激励- 任务分工与协作模式- 绩效考核与奖惩机制四、培训方式1. 线下培训- 由公司内部专业讲师进行线下授课- 邀请外部专家进行讲座2. 线上培训- 制作销售培训视频资料- 在线学习平台进行互动培训3. 实践培训- 安排实地参观学习- 让学员亲自模拟销售交流五、培训计划1. 阶段一：前期准备培训目标确定、培训对象及内容的调研分析、培训教材、资料和工具的准备。
2. 阶段二：培训课程- 第1天产品知识培训- 第2天家居定制设计培训- 第3天销售技巧培训- 第4天顾客服务培训- 第5天市场营销知识培训- 第6天团队协作与管理培训3. 阶段三：实践操作培训结束后，让学员在实际销售中运用所学知识，并安排相关人员定期评估和指导。
4. 阶段四：总结及反馈结业考试及评估，总结培训成果，搜集学员反馈意见，调整培训方案和内容。
六、培训师资培训师需具备丰富的全屋定制产品知识、设计理念，以及销售技巧和顾客服务经验。
建议公司组建专业的培训团队或邀请业内专家来进行培训。
《志邦销售培训》课件
志邦销售的市场定位与竞争优势
志邦销售定位于中高端市场， 致力于为客户提供高品质、高
性价比的商品和服务。
志邦销售注重品牌建设和市场 推广，不断提升品牌知名度和 美誉度，增强市场竞争力。
志邦销售的优势在于其强大的 供应链整合能力和渠道资源， 能够快速响应市场需求，提供 丰富的商品选择和优惠价格。
志邦销售还拥有专业的销售团 队和培训体系，能够为客户提 供专业、周到的服务支持。
满意度。
产品展示与演示技巧
产品知识
深入了解产品特点、优 势和价值。
演示技巧
通过实际操作、图表和 数据展示产品特点。
针对性演示
根据客户需求，重点展 示产品符合需求的特点
和优势。
应对质疑
及时解答客户的疑问和 质疑，增强客户对产品
的信任。
商务谈判与成交技巧
商务谈判
了解客户需求，提出合理报价 和条件，达成合作意向。
05
案例分析与实践
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
成功销售案例分享
成功案例1
通过深入了解客户需求，提供个 性化解决方案，成功促成大额订
单。
成功案例2
利用社交媒体平台拓展客户群体 ，提高品牌知名度，实现销售增
长。
成功案例3
通过参加行业展会，与客户建立 联系，最终转化为销售业绩。
失败销售案例反思
失败案例1
对客户需求理解不足，导致产品推荐不当，失去 潜在客户。
失败案例2
在与竞争对手的价格战中过于保守，错失商机。
失败案例3
售后服务不到位，导致客户流失，影响口碑。
实战演练与角色扮演
演练1
模拟客户拜访场景，提高沟通技巧和应变能力。
智能家居培训课程教程(2024)
03
CATALOGUE
智能家居设备选型与配置
2024/1/29
11
设备类型及功能介绍
智能家居中心控制器
负责家居设备的集中管理和控制，具备语 音识别、场景设置等功能。
智能娱乐系统
包括智能音响、智能电视等设备，提供家 庭娱乐功能。
智能照明系统
可通过手机APP、语音等方式控制灯光的 开关、亮度、色温等，实现照明环境的个 性化设置。
28
学员心得体会分享
学员A
通过本课程的学习，我对智能家居有了更深入的了解，掌握了相关 的技术和方法，对未来发展充满信心。
学员B
课程中的案例分析让我对智能家居的应用有了更直观的认识，也激 发了我对智能家居领域的兴趣。
学员C
通过与其他学员的交流和合作，我不仅学到了知识，还收获了友谊和 合作经验。
2024/1/29
对传感器数据进行处理， 存储历史数据以便分析。
9
通讯协议选择与优化
常见的通讯协议
了解Zigbee、Wi-Fi、蓝 牙等通讯协议的特点及应 用场景。
2024/1/29
协议选择依据
根据设备类型、传输距离 、数据量等因素选择合适 的通讯协议。
协议优化策略
针对特定需求，对通讯协 议进行定制和优化，提高 系统性能。
私安全。
22
06
CATALOGUE
智能家居系统维护与升级
2024/1/29
23
常见故障排查和维修方法
网络连接故障
检查路由器、网关等网络设备， 确保网络连接正常。
设备无法控制
重启设备或检查设备设置，确保 设备与控制中心正常通信。
传感器误报
校准传感器或更换损坏部件，确 保传感器准确工作。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
给我们的启示
• 第一个工匠每天都很忙碌，他把每天的忙碌当成一种 习以为常的事情，只是听别人的安排，做完就算了， 从来没有想过树立自己的使命，也不会发现工作背后 的意义，于是工作起来没有动力，得过且过。时间一 天天、一年年地过去了，他始终是一名普通的工匠。
• 第三个工匠虽然也是在盖房子，可是在他的心目中， 拥有一个为城市增添美丽的使命。你可以想象一下， 因为有使命，这个工匠就有了明确的目标，为此不断 地付出和努力。这样年复一年，他在实践使命的过程 中，为自己赢得了精彩的人生。
授课现场互动： 分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾问？
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干） 我是顾问而非“销售顾问” 我是销售医生、家居专家 我要立即行动、拒绝等待 我要把工作做好——用心 我立志出类拔萃——执着
“我要对自己的成功负责！” “我是家居行业的专家！” “我能诊断客户购车需求！” “用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为最能卖车的人！”
“我要成功、我能成功！”
坚持不懈的精神
“绝不放弃、永不放弃！”
三、成功销售员的3、4、5、6之 “4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标 )” “卖产品，我快乐(用热情感染客户 )”
家具门店销售培训计划方案
家具门店销售培训计划方案一、培训目的家具门店销售培训的目的是提高销售人员的专业知识和销售技巧，增强其服务意识和团队合作精神，使之能够更好地满足客户需求，提升销售业绩，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1.产品知识：了解家具产品的特点、材质、工艺、功能等，掌握家具产品的分类、品牌、款式，以及家具搭配和家居装饰的基本知识。
2.销售技巧：学习销售沟通技巧、客户需求分析技巧、产品展示技巧、销售引导技巧、销售谈判技巧、客户服务技巧等。
3.客户服务：了解客户服务的重要性，提高对客户需求的敏感度和理解能力，学习提供专业的购物建议和一对一服务。
4.团队合作：培养团队合作意识，学习团队协作和协调能力，加强与同事的沟通和合作。
5.销售管理：学习销售业绩评估、客户关系管理、客户反馈处理、销售计划制定等。
6.心理素质：培养销售人员的自信心、毅力和耐心，提高心理素质、情商和沟通能力。
三、培训方法1.理论讲解：通过专业的培训讲师进行产品知识、销售技巧、客户服务等理论知识的讲解，使销售人员对家具产品和销售技巧有系统的了解和把握。
2.案例分析：通过实际销售案例进行分析和讨论，引导销售人员深入了解销售过程中的各种场景和问题，提高解决问题的能力。
3.角色扮演：设置销售角色扮演场景，让销售人员在模拟情境中实践销售技巧和客户服务，及时纠正和改进。
4.实地考察：邀请销售人员到家具生产厂家和其他家具门店进行实地考察和学习，了解行业最新的产品和销售情况，拓宽销售视野。
5.培训课程设计：结合销售实际需求，设计有针对性的培训课程，采取灵活的培训方式，如短期密集培训、定期轮训等。
6.在线学习：利用互联网平台，提供线上学习资源和工具，如培训资料、视频教程、在线答疑等，方便销售人员随时随地进行学习和提升。
四、培训时长根据销售人员的实际工作情况和培训需求，设定不同的培训时长，一般建议为3-5天的短期培训，可根据情况适当延长。
五、培训评估1.培训前评估：在培训前对销售人员进行知识、技能、心理素质等方面的评估，为培训的针对性和有效性提供参考。
《服务至上 全员随销-装维人员服务与随销能力提升》 (新版)
服务至上全员随销——装维人员服务与随销技能提升为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用）成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”免费中午营养午餐可获课件（PDF版）及教材培训期间学习态度认真的，并表现优异可有机会获得奖学金来临授课城市外地学员，享受当地旅游观光费用补贴（价值100元）蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！未尽事宜，恭请致电，了解详情。
家居顾问岗位职责具体概述模版（三篇）
家居顾问岗位职责具体概述模版家居顾问是指在家居领域从事销售和咨询工作的专业人士，他们通常在家居商店或者家居公司中工作，向客户提供家居产品的咨询和销售服务。
家居顾问的岗位有很多不同的职责和要求，下面是一个家居顾问岗位职责的具体概述模板：一、销售工作：1. 了解和熟悉公司的家居产品和服务，包括家具、装饰品、灯具、地毯等，能够向客户介绍这些产品的特点和优势；2. 接待客户，了解客户的需求和偏好，并根据客户的需求推荐适合的家居产品；3. 主动与客户沟通，提供专业的产品咨询和解答客户的问题，引导客户做出购买决策；4. 跟踪客户的购买进程，与客户保持良好的沟通，解答客户的疑问，确保顾客满意度；5. 达成销售目标，完成销售任务，并实现个人销售业绩的提升；二、产品展示和陈列：1. 根据公司的陈列规范和市场需求，对家居产品进行展示和陈列；2. 按照产品特点和风格进行产品搭配，展示出美观和实用的家居环境；3. 确保产品展示区域的整洁和干净，给客户良好的购物体验；4. 合理使用空间和展示道具，吸引客户的注意力，提高产品的销售量；5. 不断学习和更新家居产品的知识，了解行业动态和新品信息，为客户提供最新的产品信息和趋势分析；三、售前和售后服务：1. 与客户进行预售咨询，包括产品特点、使用方法和售后服务等方面的问题解答；2. 了解客户的具体需求和预算，根据客户的需求给出合理的建议和产品选择；3. 帮助客户完成订单和支付流程，确保客户的购物体验顺利；4. 定期与客户进行售后跟踪服务，了解客户的购买体验和产品使用情况，解决客户的问题和投诉；5. 向客户提供家居产品的维修和保养建议，确保产品的使用寿命和品质；四、团队合作：1. 与内部团队保持高效的协作和沟通，共同完成销售目标；2. 与同事分享销售经验和技巧，提高团队的销售能力和业绩；3. 维护团队的团结和和谐氛围，共同创造良好的工作环境；4. 参与团队会议和培训，不断提升自己的工作能力和业务水平；5. 协助店长和上级领导完成其他与销售相关的工作，如库存管理、陈列调整等。
家装销售顾问年度工作计划
家装销售顾问年度工作计划第一节：工作背景和目标（500字）工作背景：家装销售顾问是指在家居建材市场或家装公司等机构从事家居销售、提供家居装饰咨询和设计服务的专业人员。
他们需要具备一定的销售技巧、家居装饰知识和良好的沟通能力，以满足客户的需求并提供专业意见。
在年度工作计划中，家装销售顾问需要明确自己的目标，并制定一系列可行的工作计划，以实现目标。
目标设定：提高销售业绩：作为销售顾问，我的首要目标是提高销售业绩，并达到公司设定的销售目标。
通过制定具体的销售策略，提供专业的家装咨询和设计服务，积极开发新客户和维护老客户的关系，不断提高销售技能和知识储备，以实现销售业绩的增长。
提升客户满意度：在销售过程中，客户满意度是衡量工作成功的重要指标。
我将通过积极倾听客户需求，提供个性化的家居装饰方案，确保售后服务质量，以提升客户满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
第二节：市场分析和竞争对手（1000字）市场分析：家装市场是一个庞大而多元化的市场，随着人们生活水平的提高和对舒适环境的追求，家居装饰需求逐渐增长。
同时，随着互联网技术的发展，家居装饰行业的线上销售也逐渐崭露头角，形成线上线下融合的销售模式。
家装销售顾问需要对市场进行深入的分析，了解市场需求和趋势，以不断调整销售策略和提供更适应市场的产品和服务。
竞争对手分析在家居装饰行业，竞争对手众多，良好的竞争对手分析是制定销售策略的重要一环。
我将通过以下步骤对竞争对手进行分析：1. 确定竞争对手：根据市场调研和行业分析，确定该地区的主要竞争对手，包括传统家居建材市场和线上平台等。
2. 了解竞争对手的销售策略：通过调研和观察，了解竞争对手的销售策略和推广方式，包括产品定位、价格策略、促销活动等。
3. 比较产品竞争力：分析竞争对手的产品特点和优势，与自身产品进行比较，找出产品差距和改进空间。
4. 评估服务质量：通过市场调研和客户反馈，评估竞争对手的服务质量和售后服务水平，寻找优化的方向和机会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——销售精英沟通课程
课程目标
➢对终端销售有更深层次的理解 ➢培养职业的心态 ➢有效提升顾客沟通技巧 ➢家居专业销售知识 ➢通过FPA提升销售力 ……
我们训练课程将以竞赛的形式进行
每个团队要完成的任务： 1、队长 2、队名 3、小队口号
你 的 自 画 像
?
你认为一个优秀的家居顾问
应当具备哪些核心能力？
世界营销大师米尔顿·科特勒曾指出， 品牌要在当今及未来的鞋业营销市场上制胜， 就必需：
1、满足消费者的内在需求
2、提高品牌的高附加值
3、提供购买的便利性
4、保持产品的新鲜度以及产品与价格的 等价性等
这些都成为激发消费者发生购买行为的首要因素。 为此，对渠道进行变革，对终端进行拉动，对品牌 进行再造显得非常必要。
星巴克咖啡是卖什么的？
这个一夜之间绿遍北京、上海、广州、深圳的时尚之 地，吸引着众多衣着入时的男女趋之若骛。他们有的 深陷在舒适的沙发中，手捧咖啡杯；有的面前摆放着 一台笔记本电脑，神情专注，时而嘴角露出微笑，不 时轻啜一口香浓的咖啡，有的则三五成群，欢声笑语， 此起彼伏
当我们看到雀巢速溶咖啡的广告，听过这句熟悉的 广告语“味道好极了”的时候，我们了解到它卖的 是咖啡。
但是星巴克咖啡，卖的其实并不仅仅是咖啡，它所提供的是一 种「抗压剂」，是一种兴奋、激动的体验，它所售卖的是典型 的美式生活和美国文化，是家庭、工作之外的第三空间，这才 是消费者欣然购买一杯售价30元的星巴克咖啡的理由。
我们的目标是:
让陈列为你创造利润！
决胜终端 之
专业的门店管理与差异化导购技巧
服务制胜的策略
有形资源 ——就是通常提到的人力、物力、财力；
无形资源 ——技术、品牌、声誉，甚至包括人际关系
决胜终端 之
家居陈列与品牌经营
在国外，
陈列学已被看作企业经营运作的 重要组成部分……
目前国内家居陈列方面存在的问题
✓无法诠释企业的品牌文化 ✓模仿国外的陈列，失去本土文化 ✓陈列过于艺术化，无法促进销售 ✓陈列与竞争对手没有差异化 ✓陈列无法突出产品的卖点 ✓陈列无法为产品提升附加值（隐性/显性） ✓陈列的可复制性不强
“不停地辩解” “努力地表现”
图中小孩因为违章被开罚单……
（店长的责任、见习店长制、优秀员工违规）
要重视店长的“三力”
思考力——给员工想象空间 决策力——确定正确的方法 执行力——快速有效的行动
案例
了解顾客在想什么？
（沃尔玛总裁/钟楼/天一角/鞋子的换位思考）
把思考力用在顾客身上
如何整合你的资源优势
怎样注重客户体验实施个性化营销？
美克美家北京旗舰店在5600平米的空间里展示了“阳光 地中海”、“金银岛”等风格各异的20余种生活方式，其用 家具和各种装饰品布置而成的每个区间，温柔地刺激着人们 的视觉、听觉、嗅觉、触觉。在注重客户感官体验的同时， 美克美家还采取了诸多富有特色的营销手段：由专业的家居 设计师面向用户“免费”咨询，以辅助采购的名头达成促销 的目的；对大额度的家具消费给予信贷支持，促进潜在需求 转化为现实收益；借助提供最新产品资讯、专业装饰建议及 定期举办沙龙活动等措施，让贵宾级客户获得特殊待遇，这 对拉动二次采购、形成口碑效应有着深远意义。
那么我们的劣势、威胁与机会点又是什么？
经销商如何充分借助厂家的资源
厂家的KA管理系统 厂家的内部管理系统 市场管理系统 厂家的培训系统
决胜终端 之
如何让门店增值
渠道增值的根本在于管理
你是店长还是导购
✓拒绝承担个人责任是一个易犯的错误
✓作为一名有效的管理者， 应该为事情的结果负责！
（撞桌子/日本强大的社会监督机制）
思路
——使用切割的方法，把对手逼向一侧！
（可乐/汉堡/奔驰/宝马/沃尔沃）
速度
——当你还不是骆驼的时候请先成为兔子！
这是一个人们都熟悉的品牌……
为什么同样的东西能比别人卖得贵, 但还是有许多顾客愿意去这里?
（谢）
这是一个典型的 切割营销案例
提升营销能力，形成现实的竞争力 做品牌营销 提高销售的质量 专业的星级服务 针对性竞争策略
微笑 活力 创新 价值 令人感动 沟通
店员该关心什么？
数字 商品 顾客 团队成员 营运目标
活动 整洁 教育训练 同业 档案管理
营销是通过有效而并非是大的投入就 能够赢得市场回报的智慧型手段
营销价值只有两种最有价值
一种是别人不知道你知道，这是一个信息
（核心竞争力——灵活性、创造性、敏锐性、速度、一贯性）
另一种就是别人知道你的信息， 你推出了别人不知道的结论，这才有价值
（舒丹妮青海西宁）
营销一定是激发感性的力量！
终端营销成功的两大要素
决胜终端 之
家居经营的未来商业模式
明确细分市场，形成差异化竞争 注重客户体验，实施个性化营销
如何细分市场？ห้องสมุดไป่ตู้何产生差异化？
美克美家是典型的自营式家居卖场。有关统计显 示，目前自营式家居卖场的销售额在整个家具零售市场 中所占的比例并不高，即使是北京这样的大都市也不足 10%，但其上升势头不错，且与以租赁式经营为主的建 材家具城形成了良性竞争的格局。作为后来者，美克美 家必须承受来自占据主流地位的建材家具城和宜家、欧 倍德、百安居等国际知名自营式家居卖场的双重挤压， 要想在市场中立足，必须找到独特的竞争优势和适宜自 身发展的生存模式——细分家具零售市场、锁定中、高 端目标客户群是美克美家做出的选择。
目前我们的终端销售可能 存在哪些问题？
品牌经营意识不强 终端导购不具备核心竞争力 终端门店的陈列与展示技巧落后 终端服务与对手相比没有差异 竞争对手认知不够 利润性产品的销售力不强 销售目标的计划性不强 信息的管理与利用存在问题
……
何谓营销？
营销实际上是一种交流
营销是与竞争对手在一定区域的搏弈
能够很快地提升我们的销售能力！
分析我们的优势:
（1）强势知名品牌 （2）卓越的品质 （3）优厚的政策扶持 （4）品类齐全产品风格 （5）强大的广告宣传 （6）专业跟踪的企划 （7）点缀精辟的家居陈列 （8）销售技巧良好的团队 （9）有卖点的鞋业文化 （10） 成功的样板市场可供参考 （11） 长期积累的顾客群体 （12） 良好的企业文化与工作氛围