美国波多里奇质量奖

02 评奖对象、标准与流程
（6）过程管理（85）：
说明组织如何设计工作系统，如何设计、管 理和改进关键过程来保证工作系统的实施， 从而为顾客创造价值并达成组织的成功和可 持续发展。同时也检查组织应对突发事件的 能力。如：
02 评奖对象、标准与流程
6.1 组织如何设计工作系统（35）：说明组织 如何设计工作系统和确定关键过程，以实现 为顾客创造价值、应对潜在的突发事件，以 及达成组织的成功和可持续发展； 6.2 如何设计、管理与改进组织的关键工作过 程（50）：说明组织如何设计、实施、管理 与改进关键工作过程以为顾客创造价值和达 到组织的成功与可持续性。
02 评奖对象、标准与流程
(3)以顾客和市场为关注焦 点(85)：
说明组织如何与顾客契合以长期赢得市场，此处的契 合策略包括组织如何建立以顾客为关注焦点的文化， 也检查组织如何倾听顾客的声音，并且利用这些信息 进行改进以及识别创新的机会、稳定占有市场。
02 评奖对象、标准与流程
3.1顾客契合：如何与顾客契合以满足其需求 并建立良好关系？（40） 说明组织如何确定产品供应和顾客支持机 制。说明组织如何建立以顾客为关注焦点的 文化。 3.2 顾客的声音：组织如何从顾客处获取并使 用这些信息？（45） 说明组织如何倾听顾客的声音并获得满意和 不满意的信息。说明组织如何使用这些顾客 信息赢得市场。
美国波多里奇质量奖
目录
CONCENTS
奖项背景 评奖对象、标准与流程 案例分析 比较与思考 致谢
01
奖项背景
01 奖项背景
国外
20世纪80年代，日本 通过全面质量控制（TQC） 活动在全球大获成功，导致 美国的产品在国际市场上， 价格昂贵，缺乏竞争力。
国内
美国前商业部长马可姆• 波多里奇认为TQM是美国经济 繁荣和国家强大的关键因素， 召集了几十位经济专家、管理 学家和企业家进行研究，向美 国国会提出了设立“美国国家 质量奖”的建议。
02 评奖对象wenku.baidu.com标准与流程
（5）人力资源的开发与管 理 （85）：
说明组织如何聘用、管理并发展员工，以激发员工 的全部潜能，使之与组织的整体使命、战略、行动 计划相一致；也检查组织在评估员工能力和量能需 求并营造一个有利于高绩效的安全、可靠和支持性 的员工工作环境的能力。
02 评奖对象、标准与流程
02
评奖对象、标准与流程
02 评奖对象、标准与流程
评选对象：制造企业或其子公司、服务业企业或
其子公司、小企业、教育和医疗生机构。
02 评奖对象、标准与流程
评审标准：
组织轮廓
（环境、关系、竞争）
战略规划
人力资源的 开发与管理
领导力
顾客和市场 为关注焦点
过程管理
测量分析和质量管理
经营绩效
02 评奖对象、标准与流程
02 评奖对象、标准与流程
(4)测量、分析和知识管理 （90）：
说明组织如何选择、收集、分析、管理和改进组织 的数据、信息和知识资产；组织如何管理信息技术 以确保员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客所 需的数据、信息和软硬件的质量与可用性；也检查
组织如何来评审其绩效，并利用评审结果改进组织
绩效。
02 评奖对象、标准与流程
5.1 员工契合度：如何激发员工以实现组织和个人的 成功？（45） 说明组织如何聘用、支付薪酬和奖励员工以取得高 绩效。说明组织如何使所有成员包括领导得到发 展，以取得高绩效。说明组织如何评价员工的契合 度，并运用评价结果来获取高绩效。 5.2 员工环境：组织如何营造一个有效的、支持性的 员工环境（40） 说明组织如何管理员工能力和员工量能以完成组织 的工作。说明组织如何保持一个安全、可靠、支持 性的工作环境。
02 评奖对象、标准与流程
(2)战略规划（85）：
说明组织如何建立其战略以应对组织的战略挑战， 并强化其战略优势，概述组织的关键战略目标以及 相关的目标值。 说明战略策划的整个过程，如何利用和克服组织的 优势和弱势，获取相关信息；如何将战略目标转变 为实际行动，说明各个时期的计划以及如何进行绩 效评估和监督的。
4.1 组织绩效的测量、分析和改进：组织如何测 量、分析并改进组织绩效？（45） 说明组织在其所有层次和所有部门，通过数据和信 息的使用，如何测量、分析、校准、评审和改进其 绩效数据和信息。 4.2 信息、知识和信息技术的管理：如何管理组织 的信息、信息技术和组织知识？（45） 说明组织如何确保员工、供应商、合作伙伴、协作 者及顾客所需的数据、信息和软硬件的质量与可用 性。说明组织如何建立和管理其知识资产。
02 评奖对象、标准与流程
（7）经营绩效（450）：
说明组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结 果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、 以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结 果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织 相对照进行检查。
02 评奖对象、标准与流程
1.1 高层领导者（70）：高层领导者如何引领 组织并保持组织可持续发展，如何与员工沟 通并鼓励高绩效，以确立组织的愿景、价值 观和使命并完成之； 1.2 治理和社会责任（50）：说明组织的治理 系统和改进领导的方法，说明组织如何保证 法律行为和道德行为、如何承担其社会责任 以及如何为关键社区提供支持。
02 评奖对象、标准与流程
2.1 战略制定：组织如何制定战略？（40） 说明组织如何建立其战略以应对组织的战略挑战 并强化其战略优势。概述组织的关键战略目标及 相关的目标值。 2.2 战略展开：组织如何展开战略？（45） 说明组织如何将战略目标转化成行动计划。概述 组织的行动计划是如何展开的，并且概述关键行 动计划绩效的检测或指标。预测组织未来相对于 关键对比者在这些关键测量项目或指标上的绩 效。
评审流程：
9% 45%
12% 8.5%
8.5% 8.5% 8.5%
领导力（120）
战略规划（85）
以顾客和市场为关注焦 点（85） 人力资源的开发与管理 （85） 过程管理（85）
经营绩效（450）
测量、分析和知识管理 （90）
02 评奖对象、标准与流程
1.领导力（120）：
说明组织的高层领导者的个人行为如何引领 组织并保持组织可持续发展。也检查组织的 治理以及组织如何确立它的法律的、道德的 和社会的责任以及如何对它的关键社区提供 支持。