电子商务与erp

所谓“核心能力”，是指公司拥有的一组独擅的技能，它是将 一系列复杂的技术和工作活动协调一致的结果。比如“精益制 造”和“丰田生产方式”，就是丰田公司的核心能力。核心能 力表现为一种“深度的精通”，一个公司凭藉它才可能为客户 提供独特的价值。它不是一个组织内部某个人或某个部门的能 力，也不是指某种独有技术和工艺，而是一个组织集体学习能 力的结果和体现，是公司整合、化合不同的生产技能和技术后 而形成的一种综合能力。核心能力能为公司创造持续的竞争优 势，帮助它延展到广阔的相关市场领域，让公司的产品或服务 持续不断地为顾客提供新的价值。
零售商
客户
运输、仓储
运输、仓储、配送
供应商 供应商
维修服务
维修点
客户
供应商
MRP/MRP II
DRP
服务点
客户
SCM
系统 理念
技术
ERP（供需链管理 / Internet）
（B2B）
电子商务 模式
CRM （B2B、B2C）
ERP
生产所需投入 原料的最佳化
BOM
Bill of Material
MPS
Master Production Scheduling
Electronic Commerce
经营所需投入 资源的最佳化
Supply Chain Management
MRP
Material Requirement Planning (+Capacity)
Sales Force
Automation
MRP II ERP
系统支持 招聘,评估 &培训
生产
生产
库存水平&运送
能力 (成品,半成品,自制件,原材料)
成品源自文库
信息流 物流
6
库房& 运送
5
定单&
定单 市场销 查询
成品
售管理
客户
成品& 客户服务
客户端软件中支持代 理商销售、库存管理
代理商 分销商 专卖店 大客户 散户
华凌供应链管理系统（SCM）
支持变式BOM 支持在途查询
ERP管理要点.DAT
企业资源基础理论
1984年，BIRGER WERNERFELT在“企 业资源基础理论”中，提出企业是一个资源 集合体，企业拥有或者控制的资源影响着企 业的竞争优势和收益水平，企业成长战略的 实质就是在现有资源运用和新资源培育之间 寻求平衡。
该文的发表，标志着企业核心竞争力理论的 兴起。
Enterprise Internet Manufacturing Resource Integration
Resource
Planning
Planning
(+BPR，HR
(+Cash flow)
Logistics Business Service..) Intelligent
Knowledge Management
第一讲 电子商务与ERP、SCM和CRM
第一、二章 增加：核心竞争力，从资源到能力
本讲的主要议题
电子商务的概念梳理 EC、ERP、SCM、CRM 供应链管理的概念梳理 客户关系管理的概念梳理 核心竞争力，从资源到能力
问题与思考 作业及要求
电子商务概念的梳理
Consumer Bank-Issue
IInntteerrnneett// IIPP//IIPP--VVPPNN
增强客户信息。 吸纳新客户、提高客户服务效益、留住重要客
户。
三个层次
操作性层次
销售 市场 服务
协作性层次
与客户的沟通
分析性层次
产生客户智能、决策支持
操作性CRM
互联网
互联网市场
互联网销售
自助式服务
电话
电话市场
电话销售
电话服务
移动通讯、 面对面
经营活动
市场
移动销售
销售
移动服务
服务
来源：新华文摘，2007，3。核心竞争力再解读，吴佰凡 李东红 原文发表在《21世纪商业评论》上，2006年第11期
从资源到能力
“核心竞争力”是Core Competence通行的 中译，它的准确的译法应该是“核心能力”、 “核心专长”。这个概念是由哈梅尔（Gary Hamel）和他的老师普拉哈拉德 （C.K. Prahalad）在一篇题为《公司的核心能 力》（The Core Competence of the Corporation，发表于1990年5、6月号的《哈 佛商业评论》）的文章中提出的。
企业是异质的，因为企业拥有不同的资源和 能力；
企业竞争优势的主要源泉是企业拥有的资源 和能力，而不是企业所在的行业；
并不是所有的资源都能为企业带来竞争优势 和持续竞争优势，只有那些具有价值性、稀 缺性、难以模仿性和不可替代性的资源，即 “核心竞争力”，才是企业持续竞争优势的 源泉。
思考和问题
FFiinnaanncceePPrriivvaattee NNeettwwoorrkk ((FFPPNN))
Business
Certificate Authority
(CA)
IInntteerrnneett// IIPP//IIPP--VVPPNN
Bank-Receive
Payment Gateway
图：电子商务活动示意图
电子商务企业模型
供应商
供应商 联盟（虚拟）企业
直销
办事处
客户
供应商
客户
供应商 供应商
供应商 供应商
虚拟企业 主体企业 （盟主） (动态联盟) 物资供应公司 制造部 销售公司
MIS
内销
代理商
外销
代销点 代销点 零售商
客户 客户
供应商
客户
批发商
供应商
供应商
联盟（虚拟）企业 联盟（虚拟）企业
Customer Support
供应链管理
供货商
供货商管理 流程
组织
顾客管理
顾客
系统
人与文化
供应链管理流程图
联合计划 3
长期&中期 供应需求 2
1
机会
市
市场需求 管理
反馈
场
供应 商
供货管 原材料 理
生产计划
计划&库存 反馈 管理
销售预测
原材料
材料 供应
4 生产
商业战略 组织/结构 质量
原材料
7
流程 支持
信息化（电子商务、ERP、MIS）能够成为企业核 心竞争力的源泉吗？为什么？
查阅文献，讨论企业资源计划及其管理的范畴。 查阅文献，用SWOT分析方法，简要分析国内ERP
ERP系统
支持JIT生产
电子商务 网站
综合计划 系统
采购协同 网站
支持多工厂/ 多库存地 支持混合生产计划模式
供应商
运输配送商
支持门到门服务
生产线
支持混合生产方式 支持条码管理
客户关系管理
CRM：客户关系管理是一种策略，旨在通过 研究客户的需求和行为，与他们发展更为密 切的关系。
利用关系，使盈利增长 利用整合的信息支援服务，发展更密切关系 厘定为各种渠道使用的一致的程序，改善形象，