《卓越绩效评价准则》新PPT课件

调整的关键时期所进行的重大质量活动。这也充分说明了一个普遍
规律：经济发展的国家大多很重视质量，重视质量的国家，其竞争
力和国力都会不断提升。
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前言
进入21世纪，在经济日益全球化的条件下，质量管理有了新 的内容。中共十七大提出的方针：引导各方面把主要精力放在深 化改革、调整结构、提高经济增长的质量和效益上。
织持续发展的动力。
9、系统管理（事实是基础、纵向展开、横向协调、优化结构）
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理
的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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3.卓越绩效模式及其逻辑关系
1）标准的总体结构如图一所示
过程：方法—展开—学习—整合
结果
4.2 战略
4.4 资源
意义 五.GB/T19000与GB/T19580的比较
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一.基本概念
2.核心理念
1、高瞻远瞩的领导（站得高看得远的领导，有理想、有抱负）
高层领导应以前瞻性的视野，敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景 和价值观，营造组织和谐进取的环境，带领全体员工实现组织的目标.
造价值，实现共同发展。
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2.核心理念
7、过程与结果并重（卓越的过程绩效与卓越的结果绩效的关联）
组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要
关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
8、学习、改进与创新（适应不断变化的环境、寻求变革的机会。
防范经营的风险）
培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，改进和创新是组
组织应为其经营活动和决策对社会所造成的影响承担责任，促进社
会的全面协调可持续发展。
5、以人为本（为了人、依靠人、培养人）
员工是组织最重要的资源，一切管理活动应以激发和调动员工的主
动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的
满意程度。
6、合作共赢
与关键的供方、顾客及其他组织建立长期伙伴关系，互相为对方创
国家标准
《卓 越 绩 效 评 价 准 则》
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前言
改革开放迎来了质量管理的一个新时代。1978年我国举行了第
一个全国质量月活动，1988年开始了全面铺开等同采用ISO 9000族
标准工作，1992年国务院发布《进一步加强质量管理的决定》，同
年开展了“质量万里行活动”1993我国首次发布《中华人民共和国
④ “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三 角，是动力的源泉，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、 “经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而 “测量、分析和改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的 “链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。
⑤ “领导作用”三角，强调领导层将重点集中在战略和顾客与 市场上的重要性。
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2. 标准使用术语解释
3.1 卓越绩效 performance excellence 是指综合的组织绩效管理方式，为顾客和其他相关方不断创
造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织和个人得到进步 和发展，并使组织持续获得成功。
理解要点： 1）绩效是过程输出的结果。 2）“卓越绩效”是组织绩效管理的一种综合的方式，它能够: ❖ 为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功； ❖ 提高组织的整体有效性和能力； ❖ 促进组织的和个人的学习。
4.1 领导
4.3 顾客与 市场
4.7 经营结果 4.5 过程管理
4.6 测量、分析与改进
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2）逻辑关系的说明
① 卓越绩效模式目的在于通过卓越的过程创取卓越的结果，即： 应按照评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、 改进创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整 体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越。
② 有关过程的条目包括[4.1]、[4.2]、[4.3]、[4.4]、[4.5]、[4.6]， 结果条目为[4.7]。过程的目的是为了获得结果，结果是通过过程 取得的，并为过程的改进和创新提供机会。
③ “领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“经营结果”， 为组织寻找机会。
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2）逻辑关系的说明
产品质量法》（2000年进行了补充和修订），1996年国务院发布
《质量振兴纲要》，指出质量问题是经济发展中的一个战略问题，
质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反
映，已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。尽管上
述列举的只是重大举措的一部分，但也充分体现了党和国家对质量
工作的重视，充分反映了我国经济转型、产业结构调整、产品结构
在这种形势下，国家质检总局根据国务院的指示精神，设 置国家质量的政府奖，这是我国质量工作的又一重大举措，它将 会引导广大企业，以科学的方法，不断追求卓越绩效，提高竞争 力，最终提高我国的国力。
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主要内容
一.基本概念 二.<卓越绩效评价>国家标准内容简介 三.国际质量管理奖发展趋势 四.发布卓越绩效评价准则标准的作用和
结论:1.卓越绩效评价是一种指导组织追求卓越的经营 模式.
2.模式的结构特点是:理念,框架,方法.
3.以核心理念为基础构建模式的基本框架.理念是
模式的灵魂, 框架是理念的具体体现.
4.评价方法 是确认卓越模式实现的手段.
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二.《卓越绩效评价准则》简介
1. 标准适用范围
标准的适用范围如下： 1）适用于追求卓越的各类组织，不论其产品性质、生产规模。 2）组织可按该标准要求进行自我评价，提升竞争能力。 3）适用于各级质量奖的评价。
⑥ “资源、过程和结果”三角，强调组织的职工和主要过程必 须完成组织的任务，创造经营结果。
⑦ 中间的水平粗箭头将两个三角联系起来，形成一个有机的整 体，表明领导与经营结果之间的核心关系 。
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3) 核心理念与卓越绩效模式的关系
准则建立在核心理念之上
卓越绩效结果
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核心理念嵌 入6个过程中
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核心理念与卓越绩效模式的关系
2、战略导向（战略决定过程与资源,使组织持续获得成功）
组织应以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。
3、顾客驱动（以顾客为中心)
组织应将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为产品、服务和经营 管理的改进与创新动力，不断提高顾客的满意和忠诚程度。
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2.核心理念
4、社会责任（必须履行的,应当履行的及自愿履行的）