工作分析概述

4、何时（When） • 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ • 哪些工作活动是每天必须作的？ • 哪些工作活动是每周必须作的？ • 哪些工作活动是每月必须作的？ 5、在哪里（Where） • 工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 • 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关 系等 6、为谁（for Whom） • 工作要向谁请示和汇报？ • 向谁提供信息或供组结果？ • 可以指挥和监控和人？
•任职者资格：说明从事某项工作的人所必须具备的知识、 技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求
什么情况下做工作分析？
1、建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的 设计与人员招聘需要进行工作分析。
2、由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质 发生变化，需要进行工作分析。
3、企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定 岗、定员。
我们到底该怎么办？！
应该做
工作分析
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义及内容
•工作分析：又称职务分析，是指对某特定的工作职位作出 明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 涉及两方面工作：
•工作描述：即工作岗位的分析，包括：工作名称、工作活 动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、职业条件
清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，
但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争， 有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱 怨工资太低、福利太少？
工作族 职业 职务/工作 职位
计算机及会计记录工作
会计员
簿记员
出纳员
预算员
A公司簿记员
B公司簿记员
C公司簿记员
B公司负责任务 abc的张某
B公司负责任务 abc的王某
B公司负责任务 abc的李某
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明 书：机床操作工、服务工和清杂工。
机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机
床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；
服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式
协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有包括清扫工作。
找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他
的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这
个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是
作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为， 这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉 强同意，但是干完以后立即向公司投诉。
引入案例：工作职责分歧
某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相 似的职位所组成。
工作(job) ：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。
工作族（occupation）：由两个或两个以上有相似特点的
工作组成。如技术类、销售类、生产类
职业(profession)：由不同时间内不同组织中的相似工作
组成。教师、医生
第四章 工作分析
1. 工作分析概述 2. 工作分析的方法 3. 工作分析的结果及表现 4. 工作设计
引入案例：工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地
板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，
操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就
4、建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确 定需要进行工作分析。
谁来做工作分析？
工作分析通常是由人事部门、人力资源管理专家、组织的主管和普通员 工通过共同努力与合作来完成的。
人事部门 组织的主管
普通员工
人力资源管 理专家
通常的做法是：
首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，然后编 写出一份工作说明书和一份工作规范。
为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏 ？
为什么会产生这些问题呢？
为什么会产生这些问题呢？
我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
复印文件
职责 (responsibility)：组织要求的在特定岗位上需要完成的
任务。如招聘
职权：依法赋予的完成特定任务所需要的Βιβλιοθήκη Baidu力。 职位(position)：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多
项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理
职务(headship)：即工作。是按规定担任的工作或为实现
这时员工及其直接上级参与此项工作。如填写问卷、接受访 谈。
其次，与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分 析人员所编写的工作说明书。
最后，人事部门和主管经理确认工作说明书。
工作分析内容：6W1H
1、为什么（Why） • 作这项工作的目的是什么？ • 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？ 2、做什么（What） • 任职者所要完成的工作活动是什么？ • 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ • 任职者的工作结果要达到什么样的标准？ 3.用谁（Who） • 从事这项工作的人具备什么样的身体素质？ • 从事这项工作的人具备哪些知识和技能？ • 从事这项工作的人具备什么样的经验？ • 从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？
7、如何做（How）
• 从事工作活动的一般程序是怎样的？ • 工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？ • 工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？ • 工作中应重点控制的环节是哪些？
二、工作分析中的术语
行动（action）：工作中不能再继续分解的最小动作单位。
如接电话
任务(task)：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如