第一章 工作分析概述97495158
工作分析概述第一章-第四章
声明：知识点整理了第一章到第四章，基本是老师串讲的知识点，错别字请自己修改，仅供参考。
谢谢！第一章工作分析概述第一节：1、工作分析含义：是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与轻狂的一种科学手段，是一种活动或过程，是采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2、任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
（1）产出（2）投入：例如：完成某项工作需要具备哪些知识、品行、技能和能力，这些就是投入（3）过程（4）关联因素3、工作分析的主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、环境、心里、方法、标准、时间及其在组织中的运作关系。
4、工作分析的类型:(1)从客体分布范围分：广义与狭义：广义上整个国家与社会范围内岗位的工作分析；狭义上某一企事业组织内部各岗位工作的分析(2)从分析的切入点分：岗位导向型、人员导向型、过程导向型①岗位导向型：从岗位工作任务入手②人员导向型：从人员工作行为入手③过程导向型：从产品或服务的生产环节入手5、工作分析的过程：计划、设计——是基础；信息分析、结果表述——关键；运用指导——目的（1）计划包括内容：确定工作分析的目的和结果使用范围；选择分析样本。
（2）设计包括内容：选择分析方法、选择分析人员。
（3）信息分析包括：收集、分析、综合所获得的信息资料。
（信息分析包括七个问题：who、what when where how why for whom。
五个信息：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析）（4）结果表述包括：编写工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
（5）运用指导包括：报告分析结果、指导如何运用分析结果。
6、工作分析结果的表述有四种形式：（1）工作描述（2）工作说明书（3）资格说明书，又叫工作规范（4）职务说明书7、工作分析的相关术语工作分析活动的实质就是要从不同的个人职业生涯与职业活动的调查入手，顺次找出工作群、职务、职位、职责、任务与要素的过程，并由此确定工作的内容范围、属性关系、繁简难易程度与所需的资格条件。
第一章 工作分析概述
组织结构类型很多，但不存在在任何情况下都是最好的组 织结构。对于企业来说，组织结构要随着工作任务、企业 的技术工艺特性、企业所处的内外部环境的变化而改变。
◦ 组织必须适应工作任务； ◦ 组织必须适应技术工艺特性； ◦ 组织必须适应周围环境；
相对于一个企业而言，其外部环境的性质可以大体上划分为三 类：
◦ ①加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用； ◦ ②具有较大的机动性； ◦ ③促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
缺点：
◦ ①成员位臵不固定，有临时观念，有时责任心不够强； ◦ ②人员受双重领导，有时不易分清责任。
狭义：仅指以金融资本为核心的垄断财团； 广义：以特大型公司为核心，通过控股、参股而开成的经济联合体。 特大型公司既是母公司又是控股公司 特征：
适用范围
在各种企业里，职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较 单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。
图1-4 直线职能制组织结构图（1）
图1-4 直线职能制组织结构图（2）
以直线制为基础，对职能制的改进，我国企业多采用。 也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上， 取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。 特点：
图1-1 管理跨度对比
◦ 4）组织设计的步骤（五步）
（1）工作划分； （2）建立部门； （3）决定管理跨度； （4）确定职权关系； （5）通过组织运行不断修改和完善组织结构。 （1）直线职能制； （2）事业部制； （3） 矩阵制； （4） 企业集团 （5） 分公司与总公司 （6）子公司与母公司
缺点：
(1) 各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通； （2）若授权职能部门过大，易干扰直线指挥命令系统； （3）职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝； （4）会增加管理费用。
第一章 工作分析概述
工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
总结：四种工作分析结果的关系
工作描述：最直接、原始、基础的形式；是其他几种形式的基础。 工作说明书：岗位工作的规范化说明，以“事”为中心，对岗位 进行全面、详细和深入的说明，为HR及其他管理工作提供基础， 把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目 标管理的基础。 资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。 以“人”为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。 为招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。 职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述 信息的形式，一般来说，工作说明书和资格说明书中的内容都比 较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的 “人”的说明。
运动能力
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续表
手眼配合能力 效应 控制能力 工作 环境 温度 湿度 粉尘 分类 程度 身体疲劳程度 精神疲劳程度 熟练期 经验 同类工作
异味
污秽 噪音 危险性
相关工作
其它：1、2、3
可用设备 ：
备注：
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3、资格说明书
资格说明书又称工作规范，是工作分析结果的另
一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资
2、作为可直接利用的原始材料
3 、作为工作研究的依据
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2、工作说明书
又称为职位描述，将分析的结果写成书 面文件的形式就是工作说明书 •简单的工作说明书范例
•较复杂工作说明书范例1
•较复杂工作说明书范例2
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(1)简单的工作说明书范例
部门：办公室 职等 ： 七 职位：办事员 工作内容：负责公司人事及总务管理事项 联系：行政管理
第一节：工作分析概述
第一节：工作分析概述工作分析的目的一个组织的工作涉及到人员、职务与环境三方面的因素。
有关工作人员的分析包含工作能力、工作条件等方面；有关工作职务分析包含工作范围、工作程序、工作关系等内容；有关工作环境包含工厂的环境、使用的设备等范畴。
而职务分析即为分析工作所涉及的人员、事务、物质三种因素，并形成经济有效的系统，以便于提供就业资料、编定训练课程及解决人与机械系统的配合，以发挥人力资源的有效利用为目的。
职务分析分别涉及有关工作人员、工作职务及工作环境，因此工作人员的分析包含人员条件、能力等，经分析而编制成职业资料（Occupation Information），有助于职业辅导（V ocation Guidance）工作的进展，达到人尽其才的目的。
工作职务分析包含工作任务、工作程序步骤及与其它工作的关系，关于员工工作上的任用、选调、协调合作有所帮助，使组织发挥系统的功能，达到适才适职的目的。
至于工作环境的分析包含工作的知识技能、工作环境设备，使员工易于应付工作的要求，并使人与机器系统相互配合，从而达到才尽其用的目的。
由以上分析可知，工作人员的分析乃“人与才”的问题；工作职务的分析乃“才与职”的问题；而工作环境的分析乃“职与用”的问题。
“人与才”、“才与职”、“职与用”三者相结合乃是人力资源的运用，通过组织行为以达到组织目的。
如下所示：工作分析的作用工作分析关于人事研究与人事管理具有非常重要的作用。
全面的与深入的进行工作分析，能够使组织充分熟悉工作的具体特点与对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。
在人力资源管理中，几乎每一个方面都涉及到工作分析所取得的成果。
下表列出了工作分析的结果在各方面的应用。
总的来说，这些作用能够分析三个部分：（1）组织决策（如组织结构开发）；（2）工作与设备设计；（3）人力资源管理。
具体地说，工作分析有下列八个方面的作用：（1）选拔与任用合格的人员。
通过工作分析，能够明确的规定工作职务的近期与长期目标；掌握工作任务的静态与动态特点；提出有关人员的心理、生理、技能、文化与思想等方面的要求，选择工作的具体程序与方法。
(工作分析)工作分析的概述
（工作分析）工作分析的概述第壹章工作分析的概述第壹节工作分析的基本概念很多管理者于管理工作中常常会被这样壹些问题所困扰：♦各个职位的工作职责不清，有的工作没有人去做，有的工作见似很多人均于做，其实如果这项工作出了问题，大家就互相推卸责任，因为且没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。
♦组织中壹些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法于具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于很多人于重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的事情由于没有人负责而变成了突发事件，管理人员花费很多事件于处理具体问题。
♦不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情无法及时做出决策。
♦对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。
♦对人员进行招聘和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的人能够胜任工作。
如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之壹就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。
壹个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来承担，工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。
而于每壹个职位上，明确地规定这个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责和所需完成的各项任务，且针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位和组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。
工作分析是壹项对事物进行分解的活动。
分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。
因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位和整个组织的关系、它们于整个组织中的地位和作用以及组织和其中的各项工作之间不断变化的关系。
第一章 工作分析概述00
第一章 工作分析概述
（二）工作流程分析 工作流程是指企业中的成员为了完成某一特定的任务，需要做的一系
列相关的工作。
（三）工作权限分析 根据责权对等的原则，核查任职是否具备完成工作的任务所需的权限。
责权不对等的情况有两种；一种是权力大于责任，另一种是权力小于
责任。
第一章 工作分析概述
（四）工作关系分析 企业中的每个岗位都有其独特的职责和功能，但各工作岗位之间必然
第一章 工作分析概述
3、职位 职位即岗位；是一定组织中特定的人承担的一组任务或职责。
职位与工作人员是一一对应的；企业中每个员工都有其相应的职位，
职位与岗位的使用范围在人力资源管理实践中稍有区别。 具体来讲，“岗位”一词一般用于描述工业企业中主要进行操作的工
人
的工作; “职位”一词一般用于描述国家机关、团体、事业单位等组织中的人
国内学者对于工作分析也给出了定义。 “所谓工作分析即分析者采用科学的手段与技术，对每个，进行分解，比较与综合，确定该岗位的工 作要素特点、性质与要求的过程”（潇鸣政，《工作分析的理论与方
法》）
第一章 工作分析概述
本书采用潇鸣政的观点，认为工作分析是分析者采用科学的手段与技 术，全面了解一项工作或提取关于一项工作的全面信息的活动，
部门的职责是由具体的工作所支持的，业务的划分也是以流程的逻
辑相关性或活动的同类性为基础的。
第一章 工作分析概述
5、工作是人进入组织的中介 人进入组织是通过工作的中介。
不是因人设事，而是为事求人。
6、工作与组织的相互支持 工作分解的基础是组织目标。构成组织的最小单元是工作。
工作的分配随着组织发生变革而改变；
动，既任务。 在另外的用途中，如在工作描述中，工作是个人所从事的一系例
第一章工作分析概述
3、工作分析的三个方面五大特征 、
工作分析涉及三个方面： （1）工作分析涉及三个方面：
工作 本身 人员 特征 工作 方法 工作岗位目的、职责、任务、 工作岗位目的、职责、任务、与其他工 作岗位的关系 任职资格条件、工作经验、学历、 任职资格条件、工作经验、学历、能力 程序、人财物的运用、结合是否合理， 程序、人财物的运用、结合是否合理， 时间动作是否最优化。 时间动作是否最优化。
准备阶段 明确分析目的 和问题； 和问题； 组织分析项目 小组； 小组； 制定计划， 制定计划，分 配任务 宣传、 宣传、营造氛 围。 调查阶段 分析阶段 完成阶段
明确调查内容 和方法， 和方法，编制提 纲； 广泛收集资料 、数据； 数据； 做好重点调查 评定工作特征
审阅信息； 审阅信息； 进行统计分 析； 归纳、 归纳、提炼 材料和要素； 材料和要素；
会计员 统计员 经济员 实验员 管理员 技术员
助理实验员 助理管理员 助理工程师 助理会计师 助理统计员 助理经济师
研究官员 正高级 工程师
第二节 工作分析的性质和功能
一、工作分析的性质
（一）工作分析是人力资源开发与管理的基础
工作分析是人力资源管理的起点， 工作分析是人力资源管理的起点，是人力资源管 最基本的根据。 理最基本的根据。
职组（职群） 职组（职群）(group) ——工作性质相同的若干职系综合而成为职组 工作性质相同的若干职系综合而成为职组。 ——工作性质相同的若干职系综合而成为职组。
职级（class） 职级（class） ——将工作内容 难易程度、责任大小、 将工作内容、 ——将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很 相似的职位划分为同一职级。 相似的职位划分为同一职级。
工 作 分 析
组织设计与工作分析—工作分析概述
工作分析概述第一节工作分析的基本概念及内容一、工作分析的内涵工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
二、工作分析的常用术语1.工作要素工作要素是指工作中不能再细分的最小活动单位，即不能够再分解的动作、行为或思维过程。
尽管工作要素并不直接呈现在工作说明书中，却是形成工作说明书的岗位职责的信息来源和分析基础。
2.任务任务是指为了达到明确目的所进行的工作活动，由一系列具有逻辑性步骤的工作要素组成。
3.职责职责是指围绕组织目标，在组织职能指引下所需完成的工作任务，是岗位工作内容的书面描述，也是岗位工作特性的概括性表达，通常以行动-目标形式来表达。
如，教师要完成授课任务，就需要编制教学大纲、教案等备课活动，以及开展教学及考评工作。
4.职权和职位职权是指根据组织机构设置所安排的完成特定任务所需的权力。
职位又称岗位，是组织中由特定人员所承担的多种职责的集合，按照定岗定编原则，一个职位对应一个人，不可多人同归属于一个职位。
需要说明的是，组织设计应该秉承精简高效原则，以事定岗，人以岗为中心，不可以人定岗，避免人浮于事、管理低效等。
5.职务职务是指由组织中主要责任在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
在规模不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。
6.职业职业是指一类职位的集合，由在工作内容和任职资格方面相当的工作所组成。
职业概念的基本特征依然保持不变，即可以归于同一个职业门下的工作，一定具有某种相似特性。
目前中国职业8个大类，主要包括：党的机关、国家机关、群众团体和社会组织、企事业单位负责人；专业技术人员；办事人员和有关人员；社会生产服务和生活服务人员；农、林、牧、渔业生产及辅助人员；生产制造及有关人员；军人；不便分类的其他从业人员。
工作分析课件 第一章 工作分析概述
第三章 工作分析的结果与表现形式
• 二、工作说明书
• 总经理岗位工作说明
职务名称：总经理 直接上级：董事长 直接下级：常务副总经理、各部门经理 本职工作：全面主持公司的经营治理，实现董事会制定的经营目标 直接责任：（1）全面主持公司的生产经营活动，组织实施董事会的决议，向董事会提出 经营活动预算和费用预算，保证实现经董事会批准的预算和经营目标。 （2）组织实施公司年度经营计划和投资方案 （3）公司战略规划的拟订和提出 （4）定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受监督检查。 • …… 主要权力： （1）按既定模式治理企业。 （2）领导企业的经营活动。 （3）预算内开支的审批权。 …….
• 在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有 优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供 具有竞争力的报酬。但是选择员工的标准是什么?如何 对员工进行业绩考核?组织提供给员工报酬的依据又是 什么?这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决 的问题。
工作分析：人力资源管理的最基本工具
工作分析是一切人事功能的基础性工作。
……
三、工作分析的相关术语
• 职位和岗位的区别——在人力资源管理中岗位和职位在实际意义 上相比较，没有太大的区别，但也有一些细微的不同： 1、“职位”适用于一些知识密集型企业或管理方面的岗位； “岗位”适用于劳动密集型企业或劳动密集型岗位。例如，工人 就不称职位，而称岗位。 2、岗位的含义更广泛。无论高层人员还是低层人员，都可称为 岗位；职位只适合于高层人员。
（3） 设计积极的人员培训和开发方案。 • （4） 提供考核、升职和作业的标准。 • （5） 提高工作和生产效率。 • （6） 建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 • （7） 改善工作设计和环境。 • （8） 加强职业咨询和职业指导。
2024年人力资源管理专业自考第一章工作分析概述
工作分析是人力资源管理中的重要工具，它是指通过对工作岗位进行系统性的研究和分析，揭示岗位上的工作内容、工作条件、工作方式和岗位要求等方面的特性，以便更好地进行招聘、选择、培训、绩效管理和薪酬管理等工作。
本文将从工作分析的定义、目的、方法和作用等方面进行概述。
一、工作分析的定义工作分析是指通过对工作岗位进行研究和分析，揭示出岗位上的工作内容、工作条件、工作方式和岗位要求等方面的特性，以便用于招聘、选择、培训、绩效管理和薪酬管理等人力资源管理活动的工具。
二、工作分析的目的1.确定工作内容和工作要求：通过工作分析，可以明确工作岗位上的具体工作内容和所需的能力、技能和知识等要求，为制定岗位职责和招聘标准提供依据。
2.确定工作方式和工作条件：通过工作分析，可以了解工作岗位的工作方式和所需的工作条件，为制定工作流程和改善工作环境提供依据。
3.确定薪酬和激励体系：通过工作分析，可以确定工作岗位的重要性和难度，为制定合理的薪酬和激励体系提供依据。
4.指导培训和绩效管理：通过工作分析，可以为培训和绩效管理提供依据，帮助企业制定培训计划和评估员工绩效。
5.为组织设计提供依据：通过工作分析，可以为组织设计和改进提供依据，帮助企业合理分配和调整岗位。
三、工作分析的方法工作分析的方法有多种，常用的有面谈法、问卷法、观察法和记录法等。
面谈法是指通过与工作岗位持有者和上级领导进行面谈，了解工作内容、工作方式和工作要求等信息。
问卷法是指通过发放问卷，让岗位持有者填写有关工作内容、工作条件和岗位要求等方面的问题。
观察法是指通过直接观察工作岗位上的工作活动，记录下来并加以分析。
记录法是指通过阅读工作文件和记录，获取工作内容和要求的信息。
四、工作分析的作用1.招聘和选择：工作分析可以为招聘和选择提供依据，通过明确岗位要求和岗位职责，帮助企业制定招聘标准和录用标准。
2.培训和开发：工作分析可以为培训和开发提供依据，通过了解工作内容和工作方式，帮助企业制定培训计划和开发方案。
第一章工作分析概述
第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的含义：工作分析是人力资源治理在短时刻内用以了解有关工作信息与情形的一种科学手段；具体来说，确实是一种活动或过程，它是分析者采纳科学的手段与技术，直截了当收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、差不多职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的进展战略、组织规划，为人力资源治理以及其他治理行为提供差不多依据的一种治理活动。
2.在这种分析活动中，包括分解、比较与综合。
3.工作系统从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
4.工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
5.工作分析的类型：⑴从客体分布范畴上分为广义和狭义；广义的工作分析，是关于整个国家与社会范畴内岗位的分析；狭义的是关于某一企事业组织内部各岗位工作的分析；⑵从目的上划分为单一目的型和多重目的型。
要紧区别在于细节和记录的内容，但猎取与分析资料的手段及过程是相同的；⑶从分析切入点划分为岗位导向型、人员导向型与过程导向型。
6.工作分析的时机:新组织成立，新工作显现，新技术、新方法、新工艺或新系统显现而使工作发生变化，组织变革或转型期。
工作分析流程包括：⑴打算、⑵设计、⑶信息分析、⑷结果表述、⑸运用指导；打算与设计是基础、信息分析与结果描述是关键，运用指导是目的。
打算要紧包括：⑴确定工作的目的与结果使用的范畴；⑵界定所要分析的信息的内容与方式，预算时刻费用；⑶组建工作小组，分配任务；⑷明确分析客体，选择分析样本；设计包括：⑴选择分析方法和人员；⑵做好时刻安排与制定分析标准；⑶选择信息来源；⑷选择相关背景信息；⑸选择代表性工作进行分析；分析信息之前必须进行工作信息审查，审查重点为工作的性质、工作的功能。
信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。
信息分析的内容包括七个问题7.的调查和五个方面的信息分析；结果表述：结果表述实际上确实是选择合适的方式编写职务说明书。
工作分析概述
第一章工作分析概述教学目的和要求：通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题：1、学习工作讲明书的结构及如何撰写2、明确工作分析的流程教学重点和难点：掌握工作分析的要紧方法教学方法：课堂讲授、自学阅读教学时刻：8课时教学内容：第一节工作分析的差不多含义一、工作狭义上，一段时刻内为达到某一目的的活动，即任务。
工作是个人从事的一系列专门任务的总和。
广义上，个人在组织里的全部的角色的总和。
从组织角度来看，1、工作是组织最差不多的活动单位2、工作是相对独立的责—权统一体3、工作是同类岗位（职位）的总称4、工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础5、工作是人进入组织的中介6、工作与组织的相互支持工作分析概述二、工作分析含义1、麦考密克（1965）：从广义上讲，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。
2、德斯勒（1996）：工作分析确实是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们能够确定某一任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。
工作分析概述3、肖鸣政教授：分析者采纳科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的进展战略、组织规划、人力资源治理以及其他治理行为服务的一种治理活动。
工作分析概述简单地讲，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
三、工作分析的术语1、工作的输出（工作结果：产品或者劳务）2、工作的输入（工作条件：物质、信息、条件等）3、工作的转换特征（输入——输出，期间转化的程序、技术和方法等）工作分析概述4、工作的关联特征（位置、责任、权力、任职资格或要求）5、工作分析工具（工作分析中资料收集和分析所使用的要紧用具：问卷、日志、计算机、访谈提纲等）6、工作分析技术（方法和系统）（结构性问卷、观看法、关键事件法、任务清单法等）四、工作分析关注的方面（一）工作分析关注的对象1、工作的输出特征2、工作分析的输入特征3、工作的转换特征4、工作的关联特征（二）工作分析的维度1、以任务为导向的工作分析系统2、以人员为导向的工作分析系统3、两个系统的选择•（1）组织内的工作的结构性：高结构与低结构•（2）所分析的产业的类型：知识性产业与传统产业•（3）工作的工作结果与过程的特征•（4）企业价值观中对人的假设（三）工作分析的信息来源1、职位分类资料2、公司文件3、人员信息工作分析概述（四）信息收集的内容（6W1H）1．做什么（What）•任职者所要完成的工作活动是什么？•任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？•任职者的工作结果要达到什么样的标准？2．什么缘故（Why）•做这项工作的目的是什么？•这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么阻碍？3.用谁（Who）•从事这项工作的人具备什么样的躯体素养？•从事这项工作的人具备哪些知识和技能？•从事这项工作的人具备什么样的经验？•从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？4．何时（When）•哪些工作活动是有固定时刻的？在什么时候做？•哪些工作活动是每天必须作的？•哪些工作活动是每周必须作的？•哪些工作活动是每月必须作的？5．在哪里（Where）•工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等•工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等6．为谁（for Whom）•工作要向谁请示和汇报？•向谁提供信息或供组结果？•能够指挥和监控和人？7．如何做（How）•从事工作活动的一般程序是如何样的？•工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？。
第1章 工作分析概述
– 2）工作规范
（1）一般要求 （2）生理要求 （3）心理要求，
【小思考1—3】
1.2 工作分析的内涵
1.2.2工作分析的常见术语
– 1）工作要素 – 2）任务 – 3）职位 – 4）职责 – 5）工作 – 6）工作族 – 7）职业 – 8）职业生涯 – 9）职（岗）系 – 10）职（岗）组 – 11）职门 – 12）职（岗）级 – 13）职（岗）等
– 2）任职者资格要求
（1）工作知识 （2）工作经验 （3）智力水平 （4）体力要求 （5）心理素质
【实践练习1—2】
１.3 工作分析的内容
– 3）工作环境
（1）工作的自然环境 （2）工作的安全环境 （3）工作的社会环境
【知识链接1—5
】Hale Waihona Puke 【知识掌握】1.1扁平化组织的特点有哪些？ 1.2工作分析的作用是什么？ 1.3工作分析遵循的原则有哪些？ 1.4工作分析的内容包括哪些方面？ 1.5当工作职责产生分歧时，怎么办？ 1.6如何消除工作分析中员工的恐惧心理？ 1.7如何把握工作分析的最佳时机？
21世纪高职高专精品教材˙人力资源管理专业
工作分析 与应用
主编 姚月娟
第1章 工作分析概述
东北财经大学出版社
目 录
【学习目标】 1.1 工作分析的基础 1.2 工作分析的内涵 1.3 工作分析的内容 【知识掌握】
主编 姚月娟
【学习目标】
在学习完本章后，你应该能够： 了解组织设计、岗位设置的内容； 明确工作分析的原则、作用、目的； 熟知工作分析的含义、常见术语； 掌握工作分析的内容及相关技能点。
1.1 工作分析的基础
1.1.1组织设计
– 1）组织的定义
组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而 构成的人的集合。
工作分析与职位概述
第一章工作分析概述1.1工作分析的概念1.1.1工作的含义工作分为狭义和广义狭义：工作是指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即任务（task）广义：工作是指个体在组织中所的角色和总和，通常由一系列专门任务组成。
工作的特点：1、工作是组织的细胞2、工作是责任和权利的统一体。
3、工作是同类职位（岗位）的总称4、工作是人与组织之间的桥梁1.1.2 工作分析的含义工作分析也称职务分析，职位分析或是岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和统合的一个系统过程。
工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其它工作的差异，其目的是为组织内每项工作制定一份全面，正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。
工作说明书由两个部分组成：工作描述和工作规范工作描述：是反映某项工作的性质，任务以及责任，也可称为TRDs，具体包括工作名称，工作代号，工作职责，工作程序与方法，工作的设备与工具，工作权限，工作关系，业绩标准，工作环境，工作待遇等内容。
工作规范是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs，具体包括必要的专业知识，技能，能力，必备的证书，年龄，工作经验，身体素质以及必理要求等内容。
工作分析报告是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。
工作分析的基本要素：主体工作分析者，客体是组织内部的各项内容，内容是与各项工作有关的信息，结果主要是形成一份工作说明书。
1.1.3 工作分析的系统模型工作分析是对工作信息进行收集，整理，分析和统合的一个系统过程。
工作分析活动主要包括四个环节：工作分析方法，工作分析内容，工作分析成果以及工作分析用途。
1.1.4与工作分析相关的基本术语1、微动作：指涉及基本的动作，如触及，抓起，安置或放下一个物体，两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。
2、要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
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1、工作描述
工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用 是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何 做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、 管理和评价。 •（1）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。 •（2）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按 什么样的程序做、要达到什么样的标准和效果。 •（3）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义 如何，应该承担那些责任。
责平行（相近、相当）的职位集合
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职业生涯
职系
职组 职门 职级
职等
一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职 业的集合或总称 又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格 条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合 又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合 指若干工作性质大致相近的所有职组的集合 同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件 十分相似的所有职位集合 不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职 条件要求充分相似的所有职位集合
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工作分析的作用
1）是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2）是提高现代社会生产力的需要 3）是组织现代化管理的客观需要 4）有助于实行量化管理 5）有助于工作评价、人员测评、定员、定额、 人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人 员培训的科学化、规范化和标准化
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三、工作分析的结果
通过工作分析，管理者可以获得的工作信息主要 有两个方面： •1、工作本身的信息（工作的目的和职责） •2、从事这一工作员工的信息（员工的技能知识和 态度) 分析结果：
工作要求：
• 专科毕业曾任人事及总务工作两年以上 ；或高中毕业曾任人事、总务工作六年以 上
• 现任分类职位七等职以上 • 具有高度服务精神和耐心细致的办事能力 • 善于处理人际关系 • 男性为佳，女性亦可
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(2) 较复杂工作说明书范例
职称 职系 工资 等级
工资 水平
定员 所属 分析 分析人 部门 日期
➢ 3 、作为工作研究的依据
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2、工作说明书
又称为职位描述，将分析的结果写成书 面文件的形式就是工作说明书 •简单的工作说明书范例 •较复杂工作说明书范例1 •较复杂工作说明书范例2
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(1)简单的工作说明书范例
部门：办公室 职等 ： 七 职位：办事员 联系：行政管理 工作内容：负责公司人事及总务管理事项
要解决这些疑惑，我们需要了解每个人的工作量
多少，需要多少工作人员，每个人都做什么工作，这 些都必须依赖于——工作分析。
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为什么要做工作分析？ ➢ 决策的基础 ➢ 创新的手段 ➢ 了解工作信息的工具 ➢ 组织变革与结构调整的依据
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工作分析：人力资源 管理的最基本工具
任务 责任 职责
工作分析
工作说明 工作规范
知识
技能
能力
人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等就 业
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第一章 主要内容
一、工作分析的基本概念及相关术语 二、工作分析的性质与作用 三、工作分析的结果和形式
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一 工作分析的基本含义
分析者采用科学的手段与技术，直接收集、 比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的 状况、基本职责、资格要求等作出规范性的 描述与说明，为组织特定的发展战略、组织 规划，为人力资源管理以及其他管理行为提 供基本依据的一种管理活动。
工作描述：
1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 员工考勤管理 5. 草拟人事管理规章 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7、 员工福利事项办理 8、 劳工保险加退保与理赔事宜 9、 文具设备、事务用品的预算、采购、维修、管理 10、办公环境安全及卫生管理 11、接待来访人员
确定所需信息 的内容与方式
分配任务与确 定权限
选择分析样本
选择分析方法 与人员
做好时间安排
制定分析标准
选择信息来源
培训工作人员 研究文献资料 收集工作信息 整理工作信息 信息反馈、修订 形成分析结果
结果运用指导 运用效果评价 后续问题处理
结果评价与运用
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工作分析的七要素
任何一个工作都具备四种特性：什么、如何、 为何、技能。
工作分析概述
在企业中，我们经常会发出这样的疑惑：
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责 任没人担？ 4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 5、为什么招聘的员工会常常不符合要求？ 6、为什么有的员工不知道自己该干什么？ 7、为什么主管难以确切地评价下属员工的工作业绩 是好是坏？
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1、工作描述
•（4）工作的人际环境。包括该工作应接受的领导、 监督的性质及范围、工作群体的人数、 所必须的人际 交往等。 •（5）工作的物理环境。包括该工作的场地以及通风、 气温等物理和生理环境。 •（6）担任该项工作可以获取的资源，如仪器设备、 其他工作分析结果形式的基础 ➢ 2、作为可直接利用的原始材料
分解 —— 基础 比较 —— 关键 综合 —— 结果
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二 工作分析的类型与流程 类型
客体分布的范围——广义工作分析 狭义工作分析
工作分析的目的——单一目的 多重目的
工作分析切入点——岗位导向型 人员导向型 过程导向型
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工作分析的流程
计划
设计
信息分析
结果表述
确定分析目目 的与结果的使 用范围
通常用七“W”工作分析公式来完成： （1）什么职位（What） （2）谁来做（Who） （3）如何做（How） （4）为何做（Why） （5）何时做（When） （6）为谁做(For Whom) （7）在哪里做（Where）
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三、工作分析的相关术语
要 工作活动中不能再继续分解的最小单位 素 工作活动中达到某一工作目的的要素集合 任 某人担负的一项或多项相互联系的任务集合 务 某一时期内某一主体所担负的一项或几项相 职 互联系的职责集合 责 主要职责在重要性与数量上相当的一组职位 职 的集合和统称 位 不同时间、不同组织中，工作要求相似或职