中联重科CRM信息化战略规划

中联重科： SAP CRM售后服务系统以单据为驱动，对服务过程中各 个管理中的时点进行监控，实施精细化实时的管理 服务管理
中联重科： SAP CRM与ERP相结合，CRM实现过程管控，ERP定 位于资金监管与结果监控 融资债权管理
业务部门
中联重科CRM信息化战略规 划
（2015难得还材料！！！！）
中联重科: 混凝土事业部CRM项目（2012 – 2013）
通过建立完备的客户关系管理信息化系统，实现对客户端到端的全过程管理，全面提升混凝 土机械分公司营销体系的核心竞争力。
——混凝土机械分公司总经理
项目目标
1 形成科学的客户评价指标，促进赢单率和投入产出比的提升； 2 强化营销业务线动作管理，确保销售结果的可预测性； 3 打造一体化管理平台，有效保障配件供应和销售，提升客户满意度； 4 构建综合性的决策支持体系，提升数据的准确性、及时性和透明度； 5 建设高效、统一和功能架构合理的营销管理核心应用系统，降低企业信息化总拥
旧件索赔
中联重科：多系统整合，保证数据安全，实现客户信息全面精 细化管理 客户管理
中联重科： SAP CRM市场活动与客户整合促销方案将规范、统一 促销优惠入口与使用规则，财务分类入帐 市场管理
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更加精准的评估客户给企业带来的成本和收益 实现了业务和财务的互通 全面管控客户优惠价格，杜绝糊涂账，规避风险
权证流转 管理 贷后诉讼 管理
贷中放款 管理 风险催收 管理
商务接待
潜在风险
客户投诉 报工 派工
服务案例 回访 备件销售 订单 备件出库 开票收款 技术支持 返厂维修
需求计划 备件采购
A 服 务 管 理
服务注册 服务转移 主动服务 召请服务 辅助服务
配 件 管 理
备件库存管理
旧件返还
设备档案
外协服务
有成本。
中联重科: SAP应用总体架构
移动业务 客户信息 CRM
PLM
合同信息
订单信息
服务信息
TMS
PI
WMS
市场
销售
服务&配件
主数据管理（客户、主机、物料、价格、组织机构、权限）
商 务 智 能 分 析
SPM
ERP
财务管理
人力资源
库存管理
SAP 技术平台
界面管理 业务流程 数据管理 信息管理 系统集成 用户管理 移动管理
中联重科:
CRM系统技术架构图
中间件
中间件
中联重科：打通销售服务业务流程，实现客户信息集中管理
市场竞争 信息 客户拜访 合同变更管 理流程
A
发货管理
开票管理 终端台帐 维护 信用催收 管理 金融信用管理平台
市 场 管 理
品牌推广 活动 区域推广 活动
Biblioteka Baidu
售 前 管 理
商机管理
订 单 管 理
合同评审 管理 贷前评审 管理 回购回收 管理