中联重科CRM信息化战略规划
企业信息化战略规划
企业信息化战略规划信息化已经成为当今企业发展的重要方向，企业信息化战略规划是企业在数字化时代中取得成功的关键之一。
本文将探讨企业信息化战略规划的意义、目标、步骤和关键要素等方面的内容，并给出一些建议和实例。
一、意义和目标随着信息技术的快速发展，企业信息化已经成为企业发展和创新的重要手段。
企业信息化战略规划的主要目标包括提高企业的竞争力、提升企业效率和创新能力、改进企业内部运营和沟通等。
通过信息化的手段，企业可以实现业务流程的优化，提高资源的利用效率，降低成本，增强市场竞争力。
二、企业信息化战略规划步骤1. 现状分析企业首先需要进行现状分析，明确企业在信息化方面的当前状况，包括现有的信息技术基础设施、信息系统的使用情况、员工的信息化意识和能力等。
通过现状分析，可以为后续的规划提供参考和依据。
2. 目标设定根据企业的发展战略和需求，制定信息化战略目标。
这些目标应该与企业战略目标相一致，并具有明确的指标和时间表。
例如，目标可以包括信息化投资规模、信息系统更新和升级的计划等。
3. 需求分析在确定目标后，企业需要进行需求分析，明确对信息化的需求和期望。
这包括对信息系统的功能要求、数据管理需求、安全性要求等的详细分析。
通过需求分析，企业能够更好地选择和定制适合自身的信息系统解决方案。
4. 解决方案选择基于需求分析的结果，企业可以进行信息系统解决方案的选择。
这包括选择适合企业的信息技术平台、软件应用和硬件设备等。
在选择过程中，企业需要考虑到成本、实施周期、技术可行性等因素。
5. 实施和管理一旦选择了信息系统解决方案，企业就可以开始实施并进行信息化项目管理。
这包括项目的规划、资源的调配、进度的控制、风险的管理等。
在实施过程中，企业需要确保项目团队的协作和项目的顺利进行。
6. 评估和优化信息化项目的实施并不是终点，企业还需要进行信息化成果的评估和优化。
通过评估，企业可以了解信息化项目的效果和影响，并根据评估结果对信息化战略进行调整和优化，以提高信息化的成效和价值。
2020年中联重科公司发展战略和经营计划
2020年中联重科公司发展战略和经营计划2020年3月目录一、2019 年公司经营情况回顾 (5)1、战略聚焦效应彰显，业务板块竞相突破发展 (5)（1）做强工程机械 (6)①主导产品市场地位持续良性提升 (6)②潜力市场蓄势待发 (6)③关键零部件产业全面整合 (6)（2）做优农业机械 (7)①市场优势依然稳固 (7)②AI 赋能智慧农业 (7)（3）深耕金融业务 (7)（4）做实工业互联网 (8)2、全面深化智能制造，加速推进产业升级 (8)（1）加速推进产业集聚和升级 (8)（2）深入推进智能制造 (8)3、技术创新引领市场，自主创新成果显著 (9)（1）国际标准持续引领 (9)（2）自主创新成果丰硕 (9)①工程机械产品 (9)②农业机械产品 (10)③绿色制造引领行业转型升级 (11)④专利授权保持行业领先 (11)4、深耕海外市场，推进国际化突破 (11)（1）全面推进海外业务和管理变革 (11)（2）海外本地化制造迈入新阶段 (12)（3）农业机械国际化取得初步突破 (12)（4）海外业务经营质量稳步提升 (12)5、强化管理创新，经营质量显著提升 (12)（1）完善事业部制考核激励机制 (13)（2）创新市场营销模式 (13)（3）持续提升风险管控能力 (13)（4）构建客户联盟生态圈 (13)（5）打造服务核心竞争力 (13)二、行业发展趋势与市场展望 (14)1、工程机械市场 (14)2、农业机械市场 (14)三、公司核心竞争力 (15)1、前瞻的战略决策能力和高效的战略执行能力，确保公司长远健康发展..152、基于对全球业态的充分研究，构建全球化制造、销售、服务网络 (15)3、基于成功实践的企业文化，成为行业整合国内外资源的先行者和领导者 (16)4、行业标准的制修订者，产品及技术引领行业发展 (17)5、规范透明的公司治理，保证股东的权益及回报 (18)6、强大的资源配置能力及高效的运营效率保证了公司稳步发展 (18)四、公司经营思路 (19)五、2020 年经营举措 (19)1、全面完成经营业绩目标 (19)2、加速推进数字化转型 (19)3、加速智能技术研发与应用 (20)4、潜力市场快速突破 (20)5、加快推进海外业务发展 (20)6、高质高效建设智慧产业城 (21)7、构建良性产业生态圈 (21)8、抓好人才引进与培养 (21)六、未来发展面临的风险与应对措施 .......................................1、宏观经济形势及行业增速的不确定性风险 (21)2、钢材、石油等大宗商品价格波动，公司生产成本存在上升风险 (22)3、汇率波动的不确定性，海外投资、销售存在收益下降的风险 (22)一、2019年公司经营情况回顾2019年，世界贸易紧张局势加剧，全球经济增速持续放缓；中国经济总体平稳、稳中有进。
中联重科：从业务需求看信息化建设
中联重科：从业务需求看信息化建设作者：暂无来源：《智能制造》 2015年第5期撰文/ 丁海骜工程机械作为装备制造业一个最重要的子行业，是一个为国民经济各行业提供技术装备的战略性产业，也是一个国家综合实力的集中体现。
在中国，工程机械企业近年来无论是在技术创新能力、产品开发能力、制造能力，还是对产业链的掌控能力都实现了跨越式的提升：不仅实现了规模上的持续扩张、核心竞争力的全面提升，而且也实现来在全球产业地位的迅速跃升。
中联重科股份有限公司（以下简称中联重科）就是其中最具代表性的一家企业。
1992 年，在国家科技体制改革的大背景下，时任原建设部长沙建设机械研究院副院长的詹纯新和7 名员工一起，开始了一次应用型研究院市场化生存发展的新探索——中联重科的前身长沙高新技术开发区中联建设机械产业公司正式挂牌成立，主要从事建筑工程、能源工程、环境工程、交通工程等基础设施建设所需重大高新技术装备的研发制造。
得天独厚的技术优势成为中联重科迅速发展的核心动力。
22 年以来，中联重科年均复合增长率超50%，成为全球增长最为迅速的工程机械企业，两大业务板块（混凝土机械和起重机械）均位居全球前两位。
目前，中联重科已经能够生产具有完全自主知识产权的13 大类别、86 个产品系列，近800 多个品种的主导产品，可以称得上是全球产品链最齐备的工程机械企业。
2013 年的数据显示，中联重科下属各经营单元实现收入近800 亿元，利税近90 亿元。
从CAD 到PLM：数据推动下的应用需求脱胎于科研机构的中联重科，是同行业当中最早采用CAD 系统用于产品研发的制造业企业。
与中国广大的制造业企业一样，经历了最初CAD 系统所带来的产品研发效率的大幅提升以后，立刻开始面对由于产品相关数据的几何级数增加所带来的管理问题。
最初，由于缺少对产品研发流程的管理意识和机制，在产品设计阶段，工程技术人员都是将与产品相关的资料文件存储在个人单机上，企业事实上并不能真正掌握数据，因此难以实现从全局的角度进行查询或异地查询，这从一定程度上造成了数据对业务响应的不及时。
crm年度计划
CRM年度计划1. 引言本文档旨在详细描述公司在接下来的一年中，关于客户关系管理（CRM）的计划和策略。
通过实施有效的CRM计划，公司将能够提升客户满意度、增加销售机会、改善客户忠诚度，并进一步推动业务增长。
2. 当前状况分析在制定CRM年度计划之前，需要对公司目前的CRM状况进行全面分析。
以下是对当前状况的概述：•客户数据管理：公司已经建立了一个客户数据库，并对客户进行了基本分类。
然而，这些数据还没有得到充分的利用和分析。
•客户互动渠道：公司与客户的互动主要通过电话、电子邮件和社交媒体进行。
然而，这些渠道之间缺乏协调和整合，导致客户体验不一致。
•销售与市场营销协同：销售团队和市场营销团队之间的协作还不够紧密，缺乏有效的信息共享和沟通。
3. 目标与策略基于当前状况的分析，制定以下目标和策略，以指导CRM年度计划的实施：3.1 目标1.提升客户满意度：通过改善客户体验，增加客户忠诚度，提升客户满意度。
2.增加销售机会：通过有效的客户关系管理，提高销售团队的销售能力，并增加销售机会。
3.改善市场营销效果：加强市场营销与销售团队之间的协同，提高市场活动的效果和回报。
3.2 策略1.数据驱动的决策：利用客户数据库中的数据，进行深入分析和洞察，为决策提供有力支持。
2.多渠道整合：整合各个客户互动渠道，提供一致的客户体验，并确保信息的准确和即时传递。
3.销售与市场营销协作：通过建立有效的信息共享平台，促进销售团队和市场营销团队的协作与合作。
4. 实施计划4.1 客户数据管理•完善客户数据库：对现有客户数据进行清理和整理，并确保数据的准确性和完整性。
•数据分析与洞察：利用数据分析工具和技术，对客户数据进行深入分析，获取有价值的洞察信息。
•客户分类与细分：基于数据分析结果，对客户进行更精细的分类和细分，以实现个性化营销和服务。
4.2 客户互动渠道整合•渠道协调与整合：建立一个统一的客户互动平台，整合电话、邮件、社交媒体等渠道，确保信息的一致性和准确性。
crm运营五年计划
crm运营五年计划
摘要：
一、引言
二、CRM运营五年计划的目标
三、CRM运营五年计划的实施步骤
四、CRM运营五年计划的关键成功因素
五、总结与展望
正文：
一、引言
随着市场竞争的加剧，企业对于客户关系管理（CRM）的需求日益增长。
为了提高我国企业的竞争力，制定并实施一套完善的CRM运营五年计划至关重要。
本文将详细阐述CRM运营五年计划的目标、实施步骤、关键成功因素，并对未来五年CRM运营的发展进行展望。
二、CRM运营五年计划的目标
1.提升客户满意度：通过实施CRM系统，实现对客户需求的快速响应，提高客户满意度。
2.提高客户忠诚度：借助CRM数据分析和挖掘，为企业客户提供更精准、个性化的服务，从而提高客户忠诚度。
3.优化企业内部流程：借助CRM系统，整合企业资源，优化销售、客服等环节，提高企业运营效率。
4.提高市场份额：通过CRM系统对市场的深入分析，发现新的商机，扩
大市场份额。
5.创新业务模式：结合大数据和人工智能技术，探索新的业务模式，为企业持续增长提供动力。
三、CRM运营五年计划的实施步骤
1.调研与规划：了解企业现状，明确CRM系统需求，制定实施计划。
2.系统选型与采购：根据企业需求，选择合适的CRM系统，并进行采购。
3.系统部署与培训：部署CRM系统，对企业员工进行培训，确保系统顺利上线。
4.数据迁移与整合：将现有数据迁移至CRM系统，实现企业内部数据的整合。
5.系统优化与升级：根据实际运营情况，不断优化CRM系统，满足企业发展需求。
实施crm 的战略步骤
实施CRM的战略步骤引言在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）被认为是一种关键的战略工具，以帮助组织更好地理解和满足客户需求，提高客户忠诚度，从而推动业务增长和成功。
然而，实施CRM并不是一项简单的任务，需要系统的战略步骤来确保顺利进行。
本文将介绍实施CRM的战略步骤，以帮助组织有效地实施CRM，并取得成功。
步骤一：明确目标实施CRM的第一步是明确目标。
组织应该清楚地了解他们希望通过CRM达到什么效果。
这可能包括增加销售额、提高客户满意度、提高市场份额等。
明确的目标将帮助组织在实施过程中保持聚焦，并为团队提供明确的方向。
•提高销售额•提高客户满意度•提高市场份额步骤二：评估现状在开始实施CRM之前，组织需要对其现有业务流程、技术基础设施和数据资产进行评估。
通过评估现状，组织可以了解当前的强项和需要改进的领域，为CRM实施制定有效的计划。
评估内容： - 业务流程 - 技术基础设施 - 数据资产步骤三：制定实施计划基于目标和评估结果，组织需要制定一个详细的实施计划。
该计划应该明确列出所需的资源、时间表、负责人和具体的任务。
制定实施计划时，组织还需要确定关键的里程碑以及监控和评估的方法。
实施计划包括： - 资源需求 - 时间表 - 负责人 - 任务分解步骤四：培训和准备在实施CRM之前，组织需要为员工提供充分的培训和准备。
培训可以包括CRM系统的使用方法、数据输入标准、客户服务技巧等。
通过培训和准备，组织可以确保员工能够顺利地适应和使用新的CRM系统。
培训和准备内容： - CRM系统使用培训 - 数据输入标准培训 - 客户服务技巧培训步骤五：系统实施在培训和准备阶段之后，组织可以开始实施CRM系统。
在实施过程中，组织应该根据实施计划逐步推进，并确保系统的稳定性和可用性。
此外，组织还需要与供应商和内部团队密切合作，解决任何可能出现的问题。
系统实施步骤： 1. 数据迁移 2. 系统配置 3. 测试和验证 4. 系统上线步骤六：监控和评估CRM系统的实施并不是一个一劳永逸的过程，组织需要持续监控和评估系统的运行效果，以便及时调整和优化。
crm年度工作计划
crm年度工作计划一、综述随着信息技术的不断发展，客户关系管理（CRM）在企业中扮演着越来越重要的角色。
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和利润提升。
为了更好地实现企业的CRM目标，制定年度工作计划成为必要的行动。
二、目标设定1.提高客户满意度和忠诚度2.增加销售业绩3.改进客户服务流程4.扩大客户群体5.提高市场份额三、计划内容1.优化CRM系统（1）更新CRM系统功能，使其更加符合企业实际需求（2）整合其他业务系统，实现数据共享（3）引入人工智能技术，提高系统智能化水平2.提升客户服务质量（1）培训客服人员，提升专业素养（2）建立全天候客户服务体系（3）引入客户满意度调查，及时改进服务不足之处3.开展客户分类管理（1）依据客户价值进行分类（2）制定不同客户群体的营销策略（3）提高高价值客户关怀和服务水平4.强化市场营销（1）通过CRM系统进行精准营销（2）进行市场调研，了解客户需求和市场动态（3）加强线上线下整合，提升市场覆盖范围5.建立客户反馈机制（1）设置客户反馈通道，及时收集客户意见和建议（2）对客户反馈进行分类分析，提出改进建议（3）主动跟踪改进措施，向客户通报优化成果6.开展客户关怀活动（1）制定客户关怀计划，包括生日礼物、节日问候等（2）推出客户专属活动，提升客户忠诚度（3）加强客户关怀团队建设，提升服务水平与效率四、实施方案1. 提升CRM系统智能化水平（1）分析企业实际需求，确定CRM系统升级方向（2）调研市面上最新技术，选择最适合的CRM系统（3）提前做好相关系统的备份和测试工作，确保升级不影响业务正常进行2. 客户服务流程改进（1）对客服人员进行专业技能培训（2）设计全天候客户服务流程，并制定详细操作手册（3）针对客户不满意的方面进行改进，加强客户意见征集和反馈机制3. 客户分类管理（1）定期对客户进行分析，确定客户价值和需求（2）制定不同级别客户的营销推广策略（3）提高高价值客户的关怀和服务水平4. 营销策略优化（1）利用CRM系统进行精准营销，推广产品和服务（2）建立完善的市场调研机制，掌握市场需求和动态（3）整合线上线下渠道，提升市场覆盖范围，加强品牌宣传5. 客户反馈机制建立（1）设立客户反馈通道，及时收集客户意见和建议（2）定期对客户反馈进行分类和分析（3）主动跟进改进措施，向客户通报成果，提高客户满意度6. 客户关怀活动（1）制定客户关怀计划，包括生日礼物、节日问候等（2）推出客户专属活动，提升客户忠诚度（3）加强团队培训，提升服务水平和效率五、预期成果1.客户满意度得到提升2.客户忠诚度得到增强3.销售业绩得到增长4.市场份额得到扩大5.企业形象得到提升六、风险控制1. 确保CRM系统升级顺利进行，减少业务受影响2. 注重客户反馈，及时改进服务不足之处3. 建立健全的客户服务流程，防止客户流失4. 加强团队培训，确保服务水平和效率5. 提前准备活动预案，确保客户关怀活动顺利进行以上为2019年CRM年度工作计划，各项措施将根据实际情况进行调整和完善，以确保实施效果的最大化和目标的实现。
简述crm战略的组成内容
简述crm战略的组成内容CRM战略是企业在实施客户关系管理时制定的一系列战略和计划，旨在提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而实现持续增长和竞争优势。
下面我将简要介绍CRM战略的主要组成内容：首先，CRM战略的核心是客户导向。
这意味着企业要将客户置于核心位置，关注客户的需求、偏好和行为，从客户的角度出发，为客户提供个性化、定制化的服务和体验。
企业需要建立客户360度全景，全面了解客户的信息和历史互动记录，以便更好地满足客户需求。
其次，CRM战略包括客户分析和分类。
通过对客户进行细致的分析，可以将客户分为不同的细分市场和客户群体，从而有针对性地开展营销活动和服务。
企业可以根据客户的价值和忠诚度进行分类，制定相应的策略和措施，优化客户关系管理的效果和效率。
第三，CRM战略涉及客户沟通和互动。
建立良好的客户沟通和互动机制是CRM战略的重要组成部分。
企业可以通过各种渠道和方式与客户进行互动，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，及时了解客户的反馈和意见，与客户建立更加密切的关系，增强客户的满意度和忠诚度。
最后，CRM战略还包括客户关系管理技术和工具的应用。
企业可以借助各种CRM系统和软件，实现客户信息的集中管理和分析，提升客户关系管理的效率和效果。
通过CRM系统，企业可以跟踪客户的活动和互动，预测客户的需求和行为，提供个性化的服务和体验，不断改进和优化客户关系管理的过程和结果。
综上所述，CRM战略的组成内容主要包括客户导向、客户分析和分类、客户沟通和互动，以及客户关系管理技术和工具的应用。
企业在实施CRM战略时，应全面考虑和平衡这些要素，建立客户为中心的管理理念和体系，实现客户关系的持续增长和竞争优势。
只有不断创新和完善CRM战略，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续的发展和成功。
CRM的战略实施步骤
CRM的战略实施步骤简介客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种将企业的市场营销、销售和服务等活动与客户相结合的战略和方法。
正确实施CRM战略对于企业确立良好的客户关系、提升客户满意度和增加销售收入十分重要。
本文将介绍CRM战略的实施步骤，帮助企业有效地部署CRM系统并获得成果。
步骤一：制定CRM战略目标确定清晰的CRM战略目标是实施CRM的首要步骤。
企业需要明确所希望通过CRM系统实现的目标和收益，例如增加销售额、提高客户满意度、加强客户关系等。
这些目标应该与企业的整体战略和业务需求相一致。
•提高销售额•改善客户满意度•提升客户忠诚度步骤二：识别关键客户群体识别关键客户群体是CRM战略成功的关键。
企业需要根据客户的价值、利润贡献和潜力等因素，确定哪些客户是最重要的，并为其提供个性化的服务和关怀。
•客户价值评估•客户利润贡献分析•客户潜力预测步骤三：选择合适的CRM系统选择合适的CRM系统是确保CRM战略实施成功的关键步骤。
企业可以根据自身的需求来选择适合的CRM系统，包括功能、易用性、扩展性和成本等方面考虑。
•系统功能评估•系统易用性评估•系统扩展性考虑•系统成本评估步骤四：制定实施计划制定详细的实施计划是CRM战略实施的重要环节。
企业需要明确实施的时间表、任务分配和资源调配等细节，并确保各项工作按计划进行。
•实施时间表•任务分配•资源调配步骤五：数据整合和清洗在CRM系统实施前，企业需要对现有的客户数据进行整合和清洗，确保数据的准确性和完整性。
这包括消除重复数据、修正错误数据，并进行数据筛选和分类。
•数据整合•数据清洗•数据筛选和分类步骤六：培训和推广在CRM系统实施完成后，企业需要进行员工培训和系统推广，以确保员工对CRM系统的正确使用和理解，并提高系统的使用率和效益。
•员工培训•系统推广步骤七：监测和改进CRM系统的实施并不是一次性的任务，企业需要不断监测和改进系统的运营情况，以保持系统的有效性和可持续发展。
2020年中联重科公司发展战略和经营计划
2020年中联重科公司发展战略和经营计划2020年3月目录一、2019年公司经营情况回顾 (5)1、战略聚焦效应彰显，业务板块竞相突破发展 (5)（1）做强工程机械 (6)①主导产品市场地位持续良性提升 (6)②潜力市场蓄势待发 (6)③关键零部件产业全面整合 (6)（2）做优农业机械 (7)①市场优势依然稳固 (7)②AI赋能智慧农业 (7)（3）深耕金融业务 (7)（4）做实工业互联网 (8)2、全面深化智能制造，加速推进产业升级 (8)（1）加速推进产业集聚和升级 (8)（2）深入推进智能制造 (8)3、技术创新引领市场，自主创新成果显著 (9)（1）国际标准持续引领 (9)（2）自主创新成果丰硕 (9)①工程机械产品 (9)②农业机械产品 (10)③绿色制造引领行业转型升级 (11)④专利授权保持行业领先 (11)4、深耕海外市场，推进国际化突破 (11)（1）全面推进海外业务和管理变革 (11)（2）海外本地化制造迈入新阶段 (12)（3）农业机械国际化取得初步突破 (12)（4）海外业务经营质量稳步提升 (12)5、强化管理创新，经营质量显著提升 (12)（1）完善事业部制考核激励机制 (13)（2）创新市场营销模式 (13)（3）持续提升风险管控能力 (13)（4）构建客户联盟生态圈 (13)（5）打造服务核心竞争力 (13)二、行业发展趋势与市场展望 (14)1、工程机械市场 (14)2、农业机械市场 (14)三、公司核心竞争力 (15)1、前瞻的战略决策能力和高效的战略执行能力，确保公司长远健康发展 .. 152、基于对全球业态的充分研究，构建全球化制造、销售、服务网络 (15)3、基于成功实践的企业文化，成为行业整合国内外资源的先行者和领导者 (16)4、行业标准的制修订者，产品及技术引领行业发展 (17)5、规范透明的公司治理，保证股东的权益及回报 (18)6、强大的资源配置能力及高效的运营效率保证了公司稳步发展 (18)四、公司经营思路 (19)五、2020年经营举措 (19)1、全面完成经营业绩目标 (19)2、加速推进数字化转型 (19)3、加速智能技术研发与应用 (20)4、潜力市场快速突破 (20)5、加快推进海外业务发展 (20)6、高质高效建设智慧产业城 (21)7、构建良性产业生态圈 (21)8、抓好人才引进与培养 (21)六、未来发展面临的风险与应对措施 (21)1、宏观经济形势及行业增速的不确定性风险 (21)2、钢材、石油等大宗商品价格波动，公司生产成本存在上升风险 (22)3、汇率波动的不确定性，海外投资、销售存在收益下降的风险 (22)一、2019年公司经营情况回顾2019年，世界贸易紧张局势加剧，全球经济增速持续放缓；中国经济总体平稳、稳中有进。
（发展战略）中联重科战略发展规划最全版
（发展战略）中联重科战略发展规划最全版（发展战略）中联重科战略发展规划中联重科战略发展规划一、中联重科总体战略目标经过十年的风风雨雨，中联重科从壹个名不见经传的建机院改制企业壹举发展成为今天年销售额达八亿元的工程机械行业知名企业。
且在X公司传统核心产品混凝土输送泵行业牢牢占据行业领导者地位。
取得的成就是有目共睹的。
伴随着企业规模的不断扩大和企业实力的不断增强，中联重科即将进入壹个新的发展阶段。
“十五”期间，在国家以内需拉动经济发展的政策指导下，我国的固定资产投资将保持较高的投资率，从而带动工程机械行业进入新壹轮繁荣期，且至少可延续至2007年。
预计到2007年，我国将出现100亿、50亿、20亿和10亿不同规模的工程机械企业集团。
在行业快速发展之际，中联重科虽然利润率在行业首屈壹指，但规模发展明显落后于主要竞争对手。
在近几年的运营中，X公司实际上是采用了“小销售规模保证高利润率”的市场营销战略，导致X公司雄厚的技术实力和优质上市X公司的资金优势未能得到充分发挥。
目前，X公司在全国工程机械行业排名在前十五名以外。
从制造业的发展规律见，没有规模，就没有竞争优势，就没有高额市场垄断利润，就没有可持续发展核心竞争力。
对此，中联重科应抓住行业繁荣发展的有利时机，牢固确立“以大销售规模带动高利润值”的市场营销战略（简称“规模利润”市场营销战略），迅速扩大企业规模，提升X公司在行业中的总体地位。
力争在今后的五年内，将X公司发展成为规模和利润双优的工程机械行业龙头企业之壹。
具体目标为：2003年，销售收入15亿，全国工程机械市场排名前15名2005年，销售收入30亿，全国工程机械行业排名前10名2007年，销售收入50亿，全国工程机械行业排名前5名二、战略实施中联重科新的战略目标的实现需要从产品和资本运营俩个方面同时大力发展。
为达到X公司2007实现销售收入50亿元，进入工程机械行业前五强的战略目标，X公司必须在已开发产品的基础上，继续发展新产品，同时加强资本运营。
中联重科品牌战略规划轨迹
中联重科品牌战略规划轨迹文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）中联重科品牌战略规划轨迹中联重科的前世今生ZOOMLION，中联重科品牌的英文名称，中文意思为“呼啸的狮子”。
当中国机械行业中大多数品牌还沉浸在传统“灰色营销”模式下短暂快感中的时候，中联重科已毅然决然地首先修炼起了“品牌功夫”，在其做好品牌战略规划、CIS、企业文化等基础功课之后，2004年在业内率先以“奔跑者”的姿态第一次出现在CCTV上，机械雄师开始呼啸，开始发力产业市场。
中联重科，全称为长沙中联重工科技发展股份有限公司，创建于1992年，是在长沙建设机械研究院母体基础上孵化出来的新型高科技上市公司。
从2000年10月上市至今，中联重科一直处于中国工程机械行业品牌第一阵营的位置，并于2004年入选深证100指数成份股，成为中国股市“风向标”。
昨天，中国机械雄师走过了一条属于自己的曲折的道路，其清晰完整科学的品牌战略规划使“机械雄师”的形象愈加高大丰满。
笔者曾有幸谋划其品牌和目睹了这一段“激情燃烧的岁月”，今天，欲以文字再现昔日历史，还原品牌规划思想。
二、机械市场品牌分析1、挑战与机遇并存的产业环境：中国工程机械历经50年的积累，已经成为基本门类齐全、具有相当规模的支柱产业，可生产16大类、150个系列、3000多个品种的各类工程机械产品。
产品绝大多数供应国内市场，部分出口到国外市场，国内市场占有率高达60％。
2001年，全国工程机械开发投资总额达到了6245亿元，比上年增长%，增幅提高个百分点。
2002年，中国工程机械行业发生全线“井喷”行情，工业总产值达到765亿元，全年销售收入实现774亿元，创历史新高，总产值和销售收入的增长速度均超过38%，从而成为中国新型工业化进程中的亮点，总量跃居全国工程机械制造业第五大行业，仅次于电工电器、汽车、石化通用和农业机械。
2003年销售规模更是急剧攀升高达1000亿人民币以上。
最新CRM系统实施计划建议书
最新CRM系统实施计划建议书1. 引言本文档旨在提供最新CRM系统实施计划的建议。
CRM系统是一种用于管理和维护客户关系的重要工具。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供个性化的服务和支持。
随着技术的发展和企业规模的扩大，更新现有的CRM系统是必要且紧迫的。
2. 目标本次CRM系统实施的目标如下：- 提高客户关系管理效率：通过实施最新的CRM系统，企业可以更高效地管理客户关系，包括客户信息的记录、沟通历史的追踪以及定制化的营销活动等。
- 提升客户满意度：借助新的CRM系统，企业能够更好地跟踪和理解客户需求，从而提供更好的个性化服务，提高客户满意度。
- 加强销售和市场营销能力：新的CRM系统将提供更准确的销售和市场营销数据分析，帮助企业制定更有效的销售策略和市场营销计划。
3. 实施计划3.1 评估现有系统首先，需要对现有的CRM系统进行评估，包括功能、性能和安全性等方面的评估。
通过评估，我们可以了解现有系统的瓶颈和问题，以便在新系统实施过程中解决这些问题。
3.2 确定需求和目标在实施新的CRM系统之前，需要明确企业的需求和目标。
通过与各部门和关键利益相关方的沟通，确定系统所需的功能、报告和集成等方面的具体要求。
3.3 寻找合适的CRM系统供应商选择合适的CRM系统供应商是成功实施的重要一步。
我们将评估不同的CRM系统供应商，并选择与企业需求最匹配的供应商进行合作。
3.4 定制化开发和集成根据企业的具体需求，可能需要进行定制化开发和集成工作。
这些工作将确保新的CRM系统与现有的系统和流程无缝集成，并满足企业的个性化需求。
3.5 实施和测试在实际实施之前，我们将进行系统测试和培训。
测试将确保系统的稳定性和功能完整性。
培训将帮助企业员工熟悉和有效使用新的CRM系统。
3.6 迁移数据和启动在实施过程的最后阶段，我们将迁移现有数据到新的CRM系统，并启动系统。
同时，我们将监控系统的运行，确保其稳定性和可靠性。
crm工作计划
crm工作计划CRM工作计划一、引言CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，是一种通过整合公司内部各个部门的资源和信息，以实现企业与客户之间的有效沟通和协作的管理模式。
在当今竞争激烈的市场环境中，CRM已经成为企业提高竞争力和发展壮大的重要工具。
本文将以CRM 工作计划为主题，详细介绍如何制定和实施CRM工作计划，以提高客户满意度和企业业绩。
二、制定CRM工作计划的目的和意义制定CRM工作计划的目的在于明确企业的发展目标和实施路径，合理规划资源和任务，以提高客户关系管理的效果和效率。
通过制定和实施CRM工作计划，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增加客户黏性和忠诚度，进而实现销售增长和市场份额的提升。
三、CRM工作计划的制定步骤1. 明确目标：首先，需要明确制定CRM工作计划的目标。
目标应当具体、明确、可衡量，并与企业整体发展战略相一致。
例如，可以设定提高客户满意度、增加销售额、扩大市场份额等目标。
2. 分析现状：在制定CRM工作计划之前，需要对企业的现状进行全面深入的分析。
主要包括对现有客户群体的分析、市场竞争环境的分析、内部资源和能力的评估等。
通过分析现状，可以明确企业的优势和劣势，为制定具体的工作计划提供依据。
3. 制定策略：根据目标和现状分析的结果，制定相应的CRM策略。
策略应当围绕客户需求展开，包括产品策略、市场定位策略、渠道策略、服务策略等。
策略的制定应当充分考虑企业的资源和能力，并与企业的核心竞争力相匹配。
4. 制定计划：在制定策略的基础上，制定具体的CRM工作计划。
计划应当包括明确的工作目标、具体的任务和时间安排、资源需求和预算等。
同时，计划应当具有可操作性和可衡量性，方便后续实施和评估。
5. 实施执行：将CRM工作计划转化为具体行动，调动各个部门和人员的积极性和参与度。
在实施过程中，要加强沟通和协作，确保各项任务的顺利进行。
CRM实施的规划图
CRM实施的规划图你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案；或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案。
你可能都会去关心是否存在一种统一的开发方法？遗憾的是：没有。
开发方法会因为公司所认可的开发生命周期、员工的技能、IT标准的不同而不同。
CRM开发中的规则尽管CRM开发并不存在一种约定速成的方法，但是依然存在一些CRM成功开发的规则我们可以参照，可以不同程度的应用在每一个CRM项目开发中。
●增补开发。
即公司定期补充一定数量的新CRM功能。
这不仅是由于大多数CRM项目的内部复杂性引起，还由于全面部署时所遇到的文化问题（很少有组织能够一次性吸收全面的功能和流程变化）造成。
增补CRM的“发布”，引起了企业股东和管理层对项目持久价值的理解。
增补开发的对立面是“大棒”方法，它一次性交付主要的新系统和相应的企业业务变革。
这种“大棒”做法的案例，几乎都出现了许多令人惊讶的、并不让人满意的结果。
●需求导向的开发。
也就是创建和客户化CRM功能的开发者，不仅对必要的功能有一定的理解，而且还对企业业务需求导向的CRM有一定的理解。
开发面向需求，消除了那种恶名昭彰的“大海捞针”现象，并确保用户获得他们所期望的信息。
●用户的持续参与。
许多CRM团队陷入这样一种陷阱：在CRM开发的开始时刻和结束时刻都让企业用户来参与，而很少在开发的中期（经常更为关键）让他们参与进来。
这也就是说，最终用户可以在CRM部署之前，评价概念证明、让企业数据和准则生效、权衡CRM培训的内容，以及评论新的帐务或功能。
这也就意味着在开发者、企业股东和CRM企业主办人之间建立一种定期的交流。
●严格执行实施流程。
即使存在一些最好的适时CRM实施条件，例如全面的需求和一个热情的企业主办人， CRM开发也必须围绕一个结构化的开发流程来规划和执行。
这样是为了确保，PMO中的项目经理能够参与和准确地看清不同的开发活动。
中联重科品牌战略方案规划轨迹
中联重科品牌战略方案规划轨迹
一、中联重科品牌战略方案规划
1、品牌定位
中联重科是一家以新技术、新产品、新服务为基础的全球化工程机械制造商，其工程机械产品已经遍及世界各地，主要产品包括建筑机械、地形移动式装备、采掘机械、特种车辆及工程机械等。
中联重科希望将自身定位为“超越客户期望，成为全球行业最值得信赖的领先机械设备制造商”，以提高其全球市场份额和经济效益，为全球客户提供更高品质的产品及服务。
2、品牌战略
中联重科将采用“以客户为中心”的战略进行品牌营销，即采取以下措施：
（1）以客户为导向，全面提升客户满意度。
中联重科将制定客户满意度衡量指标，以及提升客户满意度、更好地服务客户的相关策略；
（2）强化客户体验，提高客户粘性。
中联重科将采取措施，在客户服务、产品完整性和全球可用性等方面为客户提供更好体验，增加客户忠诚度；
（3）持续创新，推出更具竞争力的产品和服务。
中联重科将加大对新技术、新产品、新服务的投资，以推出更具竞争力的产品和服务，更好地满足客户的需求。
3、品牌宣传
（1）传播媒介：中联重科将采用多种传播渠道。
crm年度工作计划
crm年度工作计划一、背景介绍随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的挑战。
为了提高企业的竞争力，迎接市场的变化，许多企业开始采用CRM（客户关系管理）系统来提升客户满意度并提高销售业绩。
CRM系统能够帮助企业整合和管理客户信息，实现客户个性化的服务，提供销售数据分析和市场趋势预测等功能。
因此，为了确保企业CRM系统的有效运作，制定年度工作计划是至关重要的。
二、目标与战略1. 目标：- 提高客户满意度。
- 提高销售业绩。
- 加强市场竞争力。
- 提高内部运营效率。
2. 战略：- 客户导向：以客户为中心，提供个性化的服务，满足客户需求。
- 数据驱动：通过分析和利用客户数据，进行市场预测和决策支持。
- 融合整合：将CRM系统与其他业务系统整合，实现信息共享和流程协同。
三、计划内容1. 完善和优化CRM系统：- 对现有CRM系统进行评估和总结，找出问题并制定改进措施。
- 优化系统功能，提升用户体验。
- 加强数据的质量和完整性，确保数据的准确性和实用性。
2. 建立客户数据库：- 收集和整理现有客户信息，并建立客户数据库。
- 对客户信息进行分类和归档，建立客户画像。
- 定期更新客户信息，保持数据库的实时性。
3. 培训并提升员工技能：- 建立CRM培训计划，培训员工使用CRM系统和客户服务技巧。
- 组织专业培训师进行培训，提升员工的CRM意识和技能。
- 定期进行CRM知识竞赛和经验分享，激发员工的学习积极性。
4. 建立客户服务流程：- 分析现有客户服务流程，找出痛点并进行改进。
- 建立客户接触和跟进流程，实现客户信息的共享和沟通的跨部门协同。
- 定期评估和优化客户服务流程，提升客户满意度和响应速度。
5. 数据分析与预测：- 利用CRM系统分析客户购买行为和偏好，制定个性化的营销策略。
- 进行市场趋势预测和销售数据分析，为决策提供依据。
- 建立数据报表和仪表盘，实时监控关键指标。
6. 市场推广与策划：- 利用CRM系统进行精准营销活动的筹划和执行。
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中联重科： SAP CRM售后服务系统以单据为驱动，对服务过程中各 个管理中的时点进行监控，实施精细化实时的管理 服务管理
中联重科： SAP CRM与ERP相结合，CRM实现过程管控，ERP定 位于资金监管与结果监控 融资债权管理
业务部门
中联重科CRM信息化战略规 划
（2015难得还材料！！！！）
中联重科: 混凝土事业部CRM项目（2012 – 2013）
通过建立完备的客户关系管理信息化系统，实现对客户端到端的全过程管理，全面提升混凝 土机械分公司营销体系的核心竞争力。
——混凝土机械分公司总经理
项目目标
1 形成科学的客户评价指标，促进赢单率和投入产出比的提升； 2 强化营销业务线动作管理，确保销售结果的可预测性； 3 打造一体化管理平台，有效保障配件供应和销售，提升客户满意度； 4 构建综合性的决策支持体系，提升数据的准确性、及时性和透明度； 5 建设高效、统一和功能架构合理的营销管理核心应用系统，降低企业信息化总拥
有成本。
中联重科: SAP应用总体架构
移动业务 客户信息 CRM
PLM
合同信息
订单信息
服务信息
TMS
PI
WMS
市场
销售
服务&配件
主数据管理（客户、主机、物料、价格、组织机构、权限）
商 务 智 能 分 析
SPM
ERP
财务管理
人力资源
库存管理
SAP 技术平台
界面管理 业务流程 数据管理 信息管理 系统集成 用户管理 移动管理
中联重科:
CRM系统技术架构图
中间件
中间件
中联重科：打通销售服务业务流程，实现客户信息集中管理
市场竞争 信息 客户拜访 合同变更管 理流程
Aபைடு நூலகம்
发货管理
开票管理 终端台帐 维护 信用催收 管理 金融信用管理平台
市 场 管 理
品牌推广 活动 区域推广 活动
售 前 管 理
商机管理
订 单 管 理
合同评审 管理 贷前评审 管理 回购回收 管理
旧件索赔
中联重科：多系统整合，保证数据安全，实现客户信息全面精 细化管理 客户管理
中联重科： SAP CRM市场活动与客户整合促销方案将规范、统一 促销优惠入口与使用规则，财务分类入帐 市场管理
• • •
更加精准的评估客户给企业带来的成本和收益 实现了业务和财务的互通 全面管控客户优惠价格，杜绝糊涂账，规避风险
权证流转 管理 贷后诉讼 管理
贷中放款 管理 风险催收 管理
商务接待
潜在风险
客户投诉 报工 派工
服务案例 回访 备件销售 订单 备件出库 开票收款 技术支持 返厂维修
需求计划 备件采购
A 服 务 管 理
服务注册 服务转移 主动服务 召请服务 辅助服务
配 件 管 理
备件库存管理
旧件返还
设备档案
外协服务