保洁员培训教材

一、⒈什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．

⒉职业道德

⊙勤劳奋斗，诚恳实在

⊙遵守法律，尊敬职业

⊙担负责任，互助合作

⊙服务业主，不断进取

二、保洁服务礼仪

¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务

¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

三、岗位职责

⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全

人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程

☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：

20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。

☆玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。

☆洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）

☆洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）

☆地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫

进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）

☆洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。

☆不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

☆不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。

☆去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。

☆静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰

尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：具有除尘功能

☆洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使

用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）

抹物操作规程

☆备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

☆毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

☆使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。

☆从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。

☆物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

☆处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

☆使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

☆镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

☆清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干

扫地操作规程

⊙装备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。

⊙清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把

⊙室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

⊙清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

⊙注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。

⊙工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。

拖地操作规程

☆湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

☆拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

☆水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。

☆地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

☆清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

☆清洁玻璃操作规程

☆清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

☆涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。

☆用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。

☆在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

☆如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

☆更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。

不锈钢垃圾筒清洁操作规程

⊙备干、湿毛巾各一条。

⊙对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

⊙垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。

⊙掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。

⊙靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。

⊙对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。

楼层通道、楼梯操作规程

☆备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。

☆从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。

☆每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。

☆每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。