服务器应用系统备份与恢复预案

服务器应用系统备份恢复应急预案

为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力,有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响,保障信息系统安全、稳定运行特制定本预案。

一、服务器故障分类：

1、服务器单机：指应用系统或数据库所在的单个虚拟服务器子机或物理服务器，故障可分为数据故障、应用软件故障、操作系统故障、硬件故障；

2、服务器主机：指承载虚拟服务器运行的主机，故障分为系统故障、硬件故障；

二、子服务器

1、系统数据损坏

1.1、发生应用系统数据损坏时，系统管理员第一时间进行查改、修正、补录等修复措施，并检查历史数据和当前数据的差别，修复至正常使用；

1.2、确定数据无法修复时及时上报主管领导，经主管领导同意后使用人工备份进行恢复，恢复完成后备份最新系统数据。

2、应用系统软件故障

2.1、应用应用系统软件出现故障，系统管理员应当立即初步确定故障类型、故障严重程度，根据现场情况预估排除故障所需的时间，采取适合的恢复策略。

2.2、具备主、从运行的，系统管理员上报主管领导批准后，切换至从机或备用服务器接管业务应用。

2.3、不具备主、从运行的，系统管理员上报主管领导批准后，组织人工备份恢复或软件重新安装部署，软件恢复完成后应及时进行数据恢复。

3、操作系统故障

3.1、应用软件无法重新安装或重新安装后故障任然无法消除，且人工备份恢复失败的，系统管理员上报主管领导批准后，使用阿萨婆（Ashampoo）备份软件恢复操作系统及设置的备份硬盘，恢复完成后及时进行数据恢复。

3.2、阿萨婆（Ashampoo）备份软件无法恢复的物理服务器，系统管理员上报主管领导批准后，联系系统开发商进行技术协助。阿萨婆备份软件无法恢复的虚拟服务器，系统管理员上报主管领导批准后，联系虚拟服务器管理员，使用虚拟服务器自动备份功能进行恢复。

3.3、虚拟服务器自动备份功能无法恢复的服务器，虚拟服务器管理员通知系统管理员，经主管领导批准后，使用人工备份进行恢复。

3.4、虚拟服务器人工备份无法恢复但具备重建恢复条件的，虚拟服务器管理员为该服务器重新部署操作系统，移交系统管理员重新安装软件、恢复系统应用。不具备重建恢复条件的，系统的经主管领导批准后，联系系统开发商进行技术协助。

3.5、如发现服务器感染病毒、恶意代码等危害时，第一时间切断服务器网络连接，对服务器进行隔离处理，为彻底处理的服务器不

得接入网络。

4、服务器硬件故障

发生服务器设备硬件故障后，服务器管理员立即查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。排查过程中不能随便操作，应先上报主管领导后再进行下步处理操作。

4.1、硬盘故障：当硬盘出现黄灯提示预警时，应先查看硬盘数据是否丢失，如数据存在务必先做好数据备份，然后排查报警具体原因，必要时将服务器中应用系统转移；

由于错误操作或硬盘连接不好引起的报警，尝试重启服务器，重新插拔硬盘等操作。

发现硬盘损坏，在确保数据安全的前提下替换下故障硬盘，使服务器恢复正常工作。

4.2、内存故障：发现内存条损坏时，及时替换损坏的内存条。

4.3、RAID卡故障：发现RAID卡故障，对该服务器离线，在确保数据安全后，更换RAID卡。

4.4电源故障：发现服务器电源时，断电停机更换故障电源，故障确保服务器双电运行。

4.5、CPU故障：发现CPU故障时，断电停机更换故障CPU。

4.6、网卡故障：启用本机备用网卡，顶替故障网卡

三、服务器主机故障

1、虚拟服务器主机软件发生故障时，系统管理员第一时间上报主管领导，配合开展软件恢复相关工作。

2、虚拟服务器主机硬件发生故障时，按照子服务器硬件故障处理，无法处理时，系统管理员第一时间上报主管领导，配合开展硬件恢复相关工作。

四、时间要求

1、软件故障可在10分钟之内排除，系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行；软件故障可以在4小时内排除，应及时上报主管领导，排除故障，恢复系统正常运行；应用系统故障排除不能在4小时之内完成，应及时上报主管领导，暂停当前应用系统全力组织开展应急恢复，系统暂停和重新启用时均应通过信息群发通知相关部门及领导。

2、自动备份使用阿萨婆ashampoo软件恢复时，系统恢复占用时间控制在12小时内，系统应恢复至3天以内的正常系统；

3、人工备份恢复时，数据恢复占用时间控制在6小时内，重要数据应恢复至1个月以内的数据；

4、磁盘阵列备份恢复时，系统恢复占用时间控制在24小时内，系统应恢复至1个月以内的正常系统；

5、恢复过程中系统室负责操作系统的恢复，系统管理员负责提供静态基础数据，为数据和系统恢复所使用。

五、技术保障

1、处置结束后,各管理员应将故障原因、处置经过、处理结果等信息记录在服务器巡检资料中妥善保存，为后期服务器故障处理建立技术记录。

2、系统管理员在故障处理完成后应跟踪观察服务器及应用系统状态，确保软、硬件彻底正常。

数字化与科技信息中心

2019年2月22日