六西格玛管理6个方面

六西格玛管理6个方面

其一，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；其二，基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；其三，聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；其四，有预见的积极管理。其五，无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；其六。追求完美，容忍失误。

六西格玛管理

六西格玛作为一种全新的管理系统，正越来越深入广大管理者和员工的视野，心智和行动，成为企业成功的核心部分。

对企业来说，六西格玛是一项策略，引导企业人才资源由应付每天运作中的问题，转变到达成企业的关键绩效指标的具体实施过程上，借由推动改变企业的“结果应变文化”成为“过程改善文化”来增加企业的运转效率。对管理人员而言，六西格玛是一个完整的计量性管理系统，借由工程技术人员具备的计量决策技术与方法，让企业的持续性改善活动变得容易且有效。

1、六西格玛的三大功能。

（1）一种有效的统计测量工具。西格玛（用小写希腊字母σ表示）在统计学中用来表示一个样本的标准偏差。

六西格玛是一个统计测量基准，它告诉人们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。它更多地关注顾客。许多测量方法，如劳动工时、成本和销售额等公司以往的评价事项都与顾客真正所关心的无关。六西格玛方法可使企业将自己与其他类似的或不同的产品、服务和过程进行比较，通过比较，从而知道自己处于什么位置。最重要的一点是，管理人员可以知道自己的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，六西格玛帮助企业建立了目标和测试客户满意度的标尺。

（2）使企业近乎完美的业绩目标。六西格玛业绩所追求的目标是把差异性减缩到这样一个程度：6倍的“西格玛”—西格玛（变异的标准偏差）小于客户的指标范围。对于很多产品、服务和流程，这意味着非常显著和非常有价值的改进。对于一个公司，无论其大小，都很难使每一个人有一样的工作方向和目标。其中的共同点是每个人都要给内部或外部的客户提供产品、服务和信息。六西格玛通过这一企业的共同业务架构——顾客和传递流程创造出一个可以持续的目标：六西格玛业绩，是一种接近人们想像极限的完美表现。每一个理解期客户需要的人可以比较出他的业绩与99.9997%的完美的西格玛目标之间的差距。也就是说，其目的就是要帮助人们在提供无缺陷的产品和服务方面确定更高的目标。零缺陷的提法在这里并不适用，六西格玛承认总是存在一些潜在的缺陷，甚至运转最好的过程和制造最好的产品也是如此。但我们可以通过比较各西格玛水平的业绩来看看六西格玛水平的卓越表现。

（3）一个卓越的管理系统。六西格玛管理系统实质是一项以顾客为关注焦点，以数据为基础，以统计技术为突破口，实施对SLPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）的六西格玛项目来达到最佳效果，因此是一个卓越的管理系统。它和过去表面上相似的管理方法之间的一个重要区别是管理者在日常监控结果和成就中投入的程度。当杰克·韦尔奇在通用电气公司引入六西格玛方法时，他告诉高层主管，他们40%的年终奖金将根据他们在实施六西格玛方面的投入和业绩而定。

这就使得管理人员把注意力集中在本部门的六西格玛活动上。通用电气公司的培训得到极大的推进，培训出数以千计的团队。与此同时，全公司的管理人员参加了几天甚至几周的六西格玛培训。

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