管理能力及领导艺术

第一讲认识管理认识领导

认识管理认识领导

◇管理的主要内涵

管理是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用资源，从而组织目标的活动过程。

◇领导的基本含义

领导就是在社会活动过程中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。

◇中高层经营管理者知识结构与技能结构

第二讲管理技能提升专题训练

模块一：制定有效的规划、计划、策划

◇制定规划的基本思路

一公司发展战略分析

二公司发展战略定位

三公司发展战略思路

四发展战略相关支撑

五发展战略实施建议

◇计划制定的基本方法、步骤

步骤1 明确的目标标准

步骤2发现问题点

步骤3要因分析

步骤4确定要解决的课题

步骤5拟定对策

步骤6做出行动计划

步骤7执行行动计划

步骤8效果确认

步骤9标准化

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法一.实践

自己去做,实践有助于积累经验也可以发现问题.

二.多问

问的对象有自己,高手,同事,只要是可以问的人.因为他们会帮助我们发现忽略了的问题.

三.多听

多听同行内和个人的总结计划,通过判断可以发现问题. 四.重视结果(用数据说话)

分析结果或数据对比结果数据可以获得很多信息也可以发现问题.

五.多交流

不仅限于个人重要是团队之间的交流,详细介绍各自工作情况,俗话说旁观者清,站在其他的角度更容易发现问题.

六.重视细节

随意发现的问题背后可能存在重大问题，道听途说、偶然听说等等不经意间的信息来源往往成为发现问题的方式. 七.比较

跟好的团队比,很容易发现自己的不足,与过去比较，则容易发现规律.与其他分站比较可以找到有用的更好的方法. 八.假设

可以经常想象假设某种条件出现,会带来什么问题?

九.排除

一个一个的排除可以找到问题所在.

模块二：做个教练式管理者

◇教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色

1、自信

2、弹性

3、专注

4、动力

5、控制

6、决心

7、沉着

8、独立

9、竞争

10、冷静

◇练习：哪些是好的指导行为？

发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题，自己找出解决办法

◇教练式管理者的角色定位及其相关技能

◇什么时候你需要对下属进行指导

下属请你给予建议、帮助、意见和支持

下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务下属犹豫不决或一筹莫展

下属表现反复无常

下属对自己的能力没有把握

下属表达了要改进的愿望

下属表现低于一般要求

下属态度消极,影响工作

下属感到挫折或迷惘

下属正在艰难地完成一件任务

◇有效指导下属的步骤

说明员工工作表现问题,并取得共识

探讨原因

征询补救建议

协商解決方法

定期跟进

◇如何做一个有效的指导者

有效指导的标志

怎样提好问题

指导解决问题

给出建设性的反馈

◇避免指导中易犯的错误

1、倾听员工的诉苦

2、营造治疗的空间

3、高情商经理人的压力

4、帮助员工脱离痛苦的环境

5、化痛苦为力量，化压力为动力

模块三：推进有效沟通

◇认识沟通认识管理沟通

沟通的基本原理与要素

（1）沟通的基本原理;:一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。不管是陈述事实、表述意见、明示意图等都在影响对方的思考。沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。

（2）沟通的要素:有效地沟通必须要得到对方的回应。

◇避免触犯沟通禁忌

沟通不宜行为举例与辨别

情景一：小张，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。

情景二：小张，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的。毕竟顾客没有你了解

业务。

◇企业内部沟通的主要类型

如何与上级开展沟通

支持————尽心尽职、在上级弱项处予以支持

执行指令————聆听、询问确认、承诺执行、响应与反馈

了解部属情况————主动汇报，自我严格管理，反应下属情况

为领导分忧————理解上级、敢挑重担、提出建议

提供信息————及时给予反馈、工作汇报、成功与失败如何与下级开展沟通

关心————主动询问、问候、了解需求与困难

支持————帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助

指导————诱导、反馈、考核、在职辅导、培训

理解——倾听、让部属倾述重视————授权、信任、尊重、认可

得到指示————清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道

及时的反馈———定期给部属工作上的反馈

给予协调————沟通、调节、解决冲突

如何开展部门间的沟通与协调

尊重————多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论

合作————主动提供信息，沟通本部属情况

帮助————给予支持

理解————宽容、豁达

◇如何应对特殊状态下的沟通

批评下属的时候，为了让他容易接受，最好在批评时前面加一句肯定的话，后面再加一句寄予希望和信任的话，这样批评下属，他也会感觉舒服和容易接受。在批评下属时，注意整体的语气格调要上扬，尽量仅对当前的错误进行批评。

表扬时，尽量表扬一贯行为，。这里有人性的五层次理论，即人性分为五个层次，包括行为、能力、心态、身份、系统等层次，逐级上升。

模块四：修炼一流的团队

◇建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别