班组长工作方式与领导艺术课件.pptx
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班组长工作方式与领导艺术课件(PPT 47张)
2如何提高影响力
服人者，德服为上，才服 为中，力服为下。
3做个领导型的管理者
一支军队在和平年代时只需 要进行常规管理就可以，然而一 旦进入了战时，则更需要很天才的 军事指挥家。现代企业已经从“ 和平年代”进入了“战时”！
班组长是“战时”的最前指挥者，管理 所有现场所有人噩耗事。他是指挥官， 是主心骨、是带头人，是领头雁，是班 组运转的灵魂。 这就是为什么部队或者企业这么关 注、重视班组建设的原因所在。班组不 稳定，基础就不牢固，一切事情就无成 谈起。
班组长的地位
在企业中,从纵向结构划分为三个层次:经营,管理,督导和执行.
经营层 管理层 督导层
执行层
班组长对三个阶层人员的不同立场
下传时应站在代表管理者的立场上,用领导者的
声音说话; 上传时他又应站在反映部下呼声的立场上,用部 下的声音说话; 面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人 员的立场上讲话.
班组长的特点用16字概括:
职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.
班组长的使命
提高队伍素质 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果
执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以班 组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终 实现; 班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导 的纽带; 班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长 既应是技术骨干,又是业务上的多面手.
班组长的管理水平现状
师傅带徒弟的方式与靠自己平时摸索
五种角色定位
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
如何做好班组长-班组长培训--ppt课件【可编辑全文】
“自我超越”是指突破极限的自我实 现，或技巧的精熟。对一名技术精纯 的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手 艺而形成浑然天成的作品，便是一种 自我超越的实现。
高度自我超越的人是永不停止学习的， 因为自我超越不是一个人所拥有的某 些能力，它是一个不断学习的过程， 不断创造的过程，一种终生的修炼。
ppt课件
的
六臂”是班组长必备的六种技能
“
一是领导激励能力 二是有效沟通能力
三
三是部属培育能力
头
四是业绩管理能力 五是现场管理能力
六
六是问题解决能力
臂”
ppt课件
5
班组长的角色要求：
管理上做让上级放心的人 技术上做员工信服的人 工作中做员工信任的人 生活里做员工信赖的人
ppt课件
6
班组长的能力素质 我为什么做班长?
ppt课件
27
宽严得当 赏罚分明 善于变换角度
以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而 止”)
以情动之
以法约之
ppt课件
28
学习能力――开发潜能，不断提升自我
青蛙为什么 会被煮死？
ppt课件
29
一个人、一个组织发展的 最大障碍， 不是经理，也不是环境，而是每个人 在自己头脑里设定的种种极限。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办 法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转 弯啦！”
牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个
成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习
惯积累多了，自然会有一个好的ppt人课件生。
37
让高严细实成为我们的工作习惯
习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老
高度自我超越的人是永不停止学习的， 因为自我超越不是一个人所拥有的某 些能力，它是一个不断学习的过程， 不断创造的过程，一种终生的修炼。
ppt课件
的
六臂”是班组长必备的六种技能
“
一是领导激励能力 二是有效沟通能力
三
三是部属培育能力
头
四是业绩管理能力 五是现场管理能力
六
六是问题解决能力
臂”
ppt课件
5
班组长的角色要求：
管理上做让上级放心的人 技术上做员工信服的人 工作中做员工信任的人 生活里做员工信赖的人
ppt课件
6
班组长的能力素质 我为什么做班长?
ppt课件
27
宽严得当 赏罚分明 善于变换角度
以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而 止”)
以情动之
以法约之
ppt课件
28
学习能力――开发潜能，不断提升自我
青蛙为什么 会被煮死？
ppt课件
29
一个人、一个组织发展的 最大障碍， 不是经理，也不是环境，而是每个人 在自己头脑里设定的种种极限。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办 法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转 弯啦！”
牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个
成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习
惯积累多了，自然会有一个好的ppt人课件生。
37
让高严细实成为我们的工作习惯
习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老
班组长的领导艺术实践PPT课件
领导权力的发展
➢ 适时的使用职位权力
➢ 加强自身修炼，提升人格魅力
个人权力
职位权力
第12页/共82页
三、领导观念的转变
需要勇 气
需要耐 心
跳出框 框
不断学 习
第13页/共82页
领导的态度
卡耐基学院研究结果： 成功 =管理+指导和服务 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度
第14页/共82页
“一个团队由少量的人组织，这些人 具有互补的技能，对一个共同目的、 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 。”
第43页/共82页
成功需要精诚合作
• 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
第44页/共82页
有效团队具备的特征
• 队员一起合作 • 有统一的目标 • 取长补短,集思广义
能够认识到他们的 能力。不会抱怨周围 环境、条件。行为是 他们基于本人价值观 作出的理智的产物， 而不是基于个人感觉 的条件的产物。
消积被动的人
常常被他们的生理状况 或社会环境影响。
第17页/共82页
领导的自尊
• 自尊是一个人自我价值的切身感受。 • 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步
第18页/共82页
0.33
29.52
0.48
39.36
0.66
49.20
0.80
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管理好上司
•掌握领导的工作习惯 •了解领导的工作范围 •清楚领导的工作计划 •关注领导关注的项目和工作重点
第53页/共82页
工作与时间匹配法则来处理日常工作
•复杂的难处理的工作，用整块的黄金时间 •简单、琐碎的工作，用零碎时间
优秀班组长培训课件(PPT90页).pptx
• 所以，参加培训的班组长，必须首先是空瓶子，才能更好的学习提升
• 通过下面的图表来看一下，（概念技能和人际技能）
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能
技术技能
大纲
第一部分：班组长的领导技 能 （人际技能）
一、 班组长的角色认知 二、 适合班组长的领导方式 三、 高效班组团队建设 四、 班组长的沟通能力 五、 班组长的执行力 六、 班组长的激励力 七、 班组长培养下属的能力
课程大纲
第二部分：班组长生产现 场管理技能（概念技能）
一、员工质量意识的再造 二、卓越现场管理的起
点——5S精益管理 三、从一切领域杜绝浪费
第一部分：班组长的领导技能
一、 班组长的角色认知
1．制造业核心竞争力与一线班组的关系
班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集 体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败
有效沟通的六个步骤
• 一、事前准备 • 二、确认需求 • 三、阐述观点 • 四、处理异常 • 五、达成协议 • 六、共同实施
2．有效与上司沟通技巧---获得支持
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。
企业班组长的现状
• 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
• 通过下面的图表来看一下，（概念技能和人际技能）
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能
技术技能
大纲
第一部分：班组长的领导技 能 （人际技能）
一、 班组长的角色认知 二、 适合班组长的领导方式 三、 高效班组团队建设 四、 班组长的沟通能力 五、 班组长的执行力 六、 班组长的激励力 七、 班组长培养下属的能力
课程大纲
第二部分：班组长生产现 场管理技能（概念技能）
一、员工质量意识的再造 二、卓越现场管理的起
点——5S精益管理 三、从一切领域杜绝浪费
第一部分：班组长的领导技能
一、 班组长的角色认知
1．制造业核心竞争力与一线班组的关系
班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集 体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败
有效沟通的六个步骤
• 一、事前准备 • 二、确认需求 • 三、阐述观点 • 四、处理异常 • 五、达成协议 • 六、共同实施
2．有效与上司沟通技巧---获得支持
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。
企业班组长的现状
• 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
班组长管理培训课件(PPT67页).pptx
第三节 杰出班组长应具备的条件：
扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的再学习再提高的意识和能力
测验：
沟通技巧
请在以下1分~5分间评估你自己
⑴ 从不
1分
⑵ 偶尔
2分
⑶ 有时候
3分
⑷ 经常
4分
⑸ 总是
5分
·当我问一个问题时，我很好奇地想听到答案。 ·我喜欢在很多人面前说话。 ·假如我不同意别人的观点，在确信自己已经理解了对方观点 的情况下我才会发表自己的观点。
既然人是第一要素，那么班组长如何才能从目前这种 “被动管理”和“低层管理”走向“主动管理”：
首先是自己了解自己，你对自己了解的越深， 你就能更好地控制你自己的行为，“知人者智，自 知者明”，“人最大的敌人就是自己”，清楚自己 的弱点和优点，才不至于受制于人。否则，比你更 了解的人，就很容易利用你的弱点来操纵你。
◆班组长每天的工作程序是：
班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。
◆班组规章制度的重点是岗位责任制。
岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设 备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明 确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定 员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和 内容组成： （1）交接班制度
交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产， 交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续 进行的一项管理制度；
【精品课件】班组长技巧管理.ppt
班组长要率先掌握先进技术，提高自身的技术水平，然后把自己 掌握的技术和经验毫无保留地传授给班组员工。班组长要通过业 务指导、言传身教以及组织班组成员互帮互学的形式，努力提高 班组成员的整体技术素质，打造名副其实的技能型、创新型班组。
在生产管理过程中，班组长应该能够迅速排除班组生产过程中的 安全隐患，能够迅速解决班组生产中、工艺技术上遇到的难题。
规范、标准地填写各种报表是 对班组长工作的一项基本要求。 班组的报表很多.班组长要注 意各种报表的不同设计格式， 使班组报表更加适合记录的需 要。另外，班组长不但要自己 会填写报表，还要指导班组其 他员工正确填写报表，提高其 填写报表的能力。班组长应汇 集班组各种报表中反映出来的 问题，并且找到有针对性的解 决方案。只有这样，班组报表 才能在班组工作中真正发挥作 用。 .
班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某 种错误时，不要直截了当，而要找一个好的切人点，这 样双方交流起来会比较自然，气氛也不会尴尬。在交流 中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员工才愿惫说 出自己的真心话；还要注意引导员工，用询问的方式引 出员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有 效引导谈话，营造比较自然的谈话氛围。班组长还要注 意倾听，给员工展示自我、成就自我的机会，使员工产 生一种满足感，其配合意识和参与意识就会被调动起来。 在沟通时，班组长要注意沟通方式因人而异。特别是现 在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化， 例如通过他们喜爱的QQ、微信等聊天工其进行沟通，让 他们感觉你很亲切，平易近人.也乐于与你交流。
班组长技巧
班组长基本职责
班组长在工段长的领导下，负责本组 的全面工作。
负责做好本组的正当思想工作，安全教育工作。
带领全班组人员认真贯彻执行各项规章制度和 技术操作规程，避免安全、质量、设备事故的 发生。 负责检查本班组个岗位所有人员执行各项制度 和规程的情况，对违规违制行为要及时制止， 并给以批评教育。 按照设备管理规定搞好设备的点、巡检工 作，发现设备故障及时处理。
在生产管理过程中，班组长应该能够迅速排除班组生产过程中的 安全隐患，能够迅速解决班组生产中、工艺技术上遇到的难题。
规范、标准地填写各种报表是 对班组长工作的一项基本要求。 班组的报表很多.班组长要注 意各种报表的不同设计格式， 使班组报表更加适合记录的需 要。另外，班组长不但要自己 会填写报表，还要指导班组其 他员工正确填写报表，提高其 填写报表的能力。班组长应汇 集班组各种报表中反映出来的 问题，并且找到有针对性的解 决方案。只有这样，班组报表 才能在班组工作中真正发挥作 用。 .
班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某 种错误时，不要直截了当，而要找一个好的切人点，这 样双方交流起来会比较自然，气氛也不会尴尬。在交流 中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员工才愿惫说 出自己的真心话；还要注意引导员工，用询问的方式引 出员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有 效引导谈话，营造比较自然的谈话氛围。班组长还要注 意倾听，给员工展示自我、成就自我的机会，使员工产 生一种满足感，其配合意识和参与意识就会被调动起来。 在沟通时，班组长要注意沟通方式因人而异。特别是现 在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化， 例如通过他们喜爱的QQ、微信等聊天工其进行沟通，让 他们感觉你很亲切，平易近人.也乐于与你交流。
班组长技巧
班组长基本职责
班组长在工段长的领导下，负责本组 的全面工作。
负责做好本组的正当思想工作，安全教育工作。
带领全班组人员认真贯彻执行各项规章制度和 技术操作规程，避免安全、质量、设备事故的 发生。 负责检查本班组个岗位所有人员执行各项制度 和规程的情况，对违规违制行为要及时制止， 并给以批评教育。 按照设备管理规定搞好设备的点、巡检工 作，发现设备故障及时处理。
[生产管理]班组长工作技巧(ppt 33页)
![[生产管理]班组长工作技巧(ppt 33页)](https://img.taocdn.com/s3/m/dc2e1674aa00b52acec7ca90.png)
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 满足需要
行为
班组长应具备的管理技能6
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者 的启示？
班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
班组长应具备的管理技能7
班组长的语言艺术
学会说——表扬话
班组长要以欣赏的眼光看待职工, 善 于发现和挖掘他们的优点和长处 ,多说表 扬话 ,激励先进更先进 ,后进赶先进 ,形成 竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话 ,使 先进者得不到及时肯定 ,挫伤积极性。
班组长的语言艺术
学会说——个性话
也就是说自己想说的话,有主见的话。 班组工作任务、环境条件、职工队伍的不 同,决定了不同班组的管理方式也不可能相 同。班组长必须针对本班组的实际思考问 题 ,提出自己的见解, 拿出管理措施, 说出 有主见有个性的话, 从而脚踏实地, 创造性 地开展工作 ,形成自己的工作特色，推动 本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦 云,造成工作被动。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
班组长应具备的管理技能7
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎聚会
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
班组长应具备的管理技能7
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
谢谢各位的聆听！ THANK YOU ！
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.820.1 0.8Thur sday, October 08, 2020
如何当好班组长(PPT 41张)
2、面对下级是领导者—— 确保员工以高度热情、信心 来完成任务。 你应该做到： 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工 作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作 积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热 情与信心； 面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以 确保任务完成。 你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
在工作开始之后
与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进 行指导 与员工一同检查生产进度 检查生产现场的整理整顿情况 与员工一起在生产现场工作，以便提供指导、 协助、出现问题及时解决 在休息之前或休息之后立即回到现场 在生产过程当中，视察关键的质量点，一旦发 现问题，立即纠正 定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态 定期检查原材料及物料用品，确保供应 检查意外事故，确保安全生产
2.生产管理职责：
现场作业、产品质量、制造成本、材料 管理、机器保养等等。
3.辅助上级： 及时向上级反映工作中的实际情况， 提出自己的建议，做好上级领导的参谋 助手。
2、了解领导的期望值 ：
准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你；
3、了解下级对你的期望值：
办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。
班组长应该扮演好以下角色
1、面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义 务。 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者——你必须为本班为本班姓的所有 情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任， 从自身找原因； 遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题
打造班组长高效领导力执行力培训PPT课件
06
CATALOGUE
案例分析与实践操作
成功案例分享，启发思路
案例一
某制造业班组长通过精益生产理念，成功提升生产效率与员工满 意度。
案例二
某服务业班组长运用情感管理技巧，有效激发团队成员工作热情与 创造力。
案例三
某高科技企业班组长借助数字化工具，实现精细化管理与高效决策。
现场模拟演练，提升实战能力来自领导力重要性领导力是班组长必备的核心能力之 一，对于提高团队凝聚力、激发员 工积极性和创造力具有重要作用。
执行力概念及作用
执行力概念
执行力是指班组长在工作中贯彻落实 公司战略、计划和规章制度，确保各 项任务顺利完成的能力。
执行力作用
执行力是班组长实现工作目标的重要保 障，对于提高工作效率、降低工作失误 率具有关键作用。
打造班组长高效 领导力执行力培 训PPT课件
contents
目录
• 领导力与执行力概述 • 班组长角色定位与职责 • 提升领导力策略与方法 • 提高执行力有效途径 • 团队协作与沟通技巧 • 案例分析与实践操作
01
CATALOGUE
领导力与执行力概述
领导力定义及重要性
领导力定义
领导力是指班组长在工作中发挥的 引导、激励和协调作用，带领团队 实现目标的能力。
划推进。
发现问题及时解决
02
对监督检查中发现的问题，要迅速采取措施予以解决，避免问
题扩大影响项目进度。
鼓励班组成员主动反馈
03
建立开放的沟通氛围，鼓励班组成员主动反馈问题和困难，以
便及时调整计划和提供支持。
建立反馈机制，持续改进
及时总结反馈
在项目完成后，组织班组成员进 行总结反馈，分析项目执行过程
班组长管理技巧PPT课件
消除误会。 3.对于员工无理取闹，必须毫不迟疑地明确指出，
并给出足够的证据，最好是私下交流，必要的 时候需要进行批评。
第24页/共30页
（4）从内心接受爱抱怨的员工 员工抱怨经常是对班组问题的一个体现，是对集体事务热心的人。如果一个
人对集体漠不关心，肯定没有太多抱怨。要从心底感激这些人。 爱抱怨的员工能够当着你的面抱怨，是对你的信任，你要及时果断的处理好
第11页/共30页
工班长解决的方法： “借力行船”“以点带面” 不可以：“眼红” 可以：变通管理
第12页/共30页
2、对于有知识有才能的职工的管理——骄兵管理法 特点：有知识有才能有水平，但是心高气傲、恃才傲物，大事做不成，小事做不 好，搞得上下关系紧张，同事关系一塌糊涂。尽管领导批评不少，教育很多，但 这些人江山易改，秉性难移。
4
第4页/共30页
案例
某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名， 年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。
几种情况
5.牢骚不断的职工 6.“好静”和“好动”职工
5
第5页/共30页
工长老张的做法
宽容
以人 凭借多年 为本 经验
下达不同 命令
管理 基础
南风 法则
管理 秘笈
不同方法 鲶鱼 法则
第13页/共30页
解决的方法：
1、安排他独立操作的事情让他去完成(不是重 大事情或影响安全生产的事情)
2、赞许和期望，用心观察． 3、有意挑出其失误或不足方面，然后加以 纠正和弥补……这样用“残酷”的事实说话。
注：行“骄”后“纠”，有“骄”必“纠”，纠出战斗力来，有效 地避免人才在班组内部的闲置和浪费。
注：对于改进的员工做的好，要及时表扬，并且表达出
并给出足够的证据，最好是私下交流，必要的 时候需要进行批评。
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（4）从内心接受爱抱怨的员工 员工抱怨经常是对班组问题的一个体现，是对集体事务热心的人。如果一个
人对集体漠不关心，肯定没有太多抱怨。要从心底感激这些人。 爱抱怨的员工能够当着你的面抱怨，是对你的信任，你要及时果断的处理好
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工班长解决的方法： “借力行船”“以点带面” 不可以：“眼红” 可以：变通管理
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2、对于有知识有才能的职工的管理——骄兵管理法 特点：有知识有才能有水平，但是心高气傲、恃才傲物，大事做不成，小事做不 好，搞得上下关系紧张，同事关系一塌糊涂。尽管领导批评不少，教育很多，但 这些人江山易改，秉性难移。
4
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案例
某班组，职工50名，男职工30多名，女职工10多名， 年龄参差不齐，最大的50多岁，最小的20多岁。
几种情况
5.牢骚不断的职工 6.“好静”和“好动”职工
5
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工长老张的做法
宽容
以人 凭借多年 为本 经验
下达不同 命令
管理 基础
南风 法则
管理 秘笈
不同方法 鲶鱼 法则
第13页/共30页
解决的方法：
1、安排他独立操作的事情让他去完成(不是重 大事情或影响安全生产的事情)
2、赞许和期望，用心观察． 3、有意挑出其失误或不足方面，然后加以 纠正和弥补……这样用“残酷”的事实说话。
注：行“骄”后“纠”，有“骄”必“纠”，纠出战斗力来，有效 地避免人才在班组内部的闲置和浪费。
注：对于改进的员工做的好，要及时表扬，并且表达出
班组长管理职责与能力培训课件(PPT 96张)
2）提高生产效率 3）降低生产成本 4）生产现场管理 安全 ,人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工 的培训， 设备保养，生产现场的卫生、班组建设等。
3、班组长的基本职能
（1）认知教育
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认识 （2）日常管理
人员管理
设备管理 物料管理 方法管理 环境管理
（3）机能管理 质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 士气管理 （4）管理技巧 发掘问题 分析问题 改善问题 团队沟通 员工问题处理 人际关系 （5）合理化建议和小组活动 （6）自我成长与前途规划
三、班组长的素质要求
1、职业道德素质 强列的事业心 要有原则性和民主意识 要有高尚的情操 2、专业技术素质 班组长既应是技术骨干，又应是业务上面能手要熟 悉基本工种的基础理论知识，熟悉本工种 的各种基本 操作技能，熟知班组所有工具设备的性能，并能够正确 使用、维护、保养和保管。随着技术和信息的快速发展， 企业技术更新越来越快，因此，班组长还要对技术更新 和引进的新设备、新工艺有较快的消化吸收能力。
二、了解领导的期望值，圆满完成任务 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背 景、环境和领导的风格。要选择适当的时机把自己的建议呈上， 让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一 种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协 调好关系，开展好工作。 1、明确领导的意图，弄清楚要做什么，做到什么程度。 2、说出自己办事思路和方法，请领导点评，同时取得到的 支持。 3、及时反馈事情的进展，找出问题分析原因。 4、纠正错误。 5、总结汇报。
生产任务。
简称简 素。 称QCD，是现代企业生产管理成败的三大要
产品的质量（quality)，成本(cost)，交货期(delivery)，
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班组长的基本管理方法
经常深入生产第一线; 确保各项信息资源迅速接受,传达,实施; 了解生产情况、安全情况； 注意员工的精神状况,情绪,工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究.
班组长的注意事项:
如有异常,必须及时处理,并报告上级; 通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标,人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并予以反馈.
职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.
班组长的使命
提高队伍素质 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果 执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以班 组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终 实现;
班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导 的纽带;
2、设备保养与检查工作体系
设备保养体制： 设备保养体制不健全，将阻碍设备的效率， 而导致以下
的损失。 a.故障引起的经济损失 b.设备损坏导致安全损失 c.不良影响损失
人员管理工作
1、人员管理与领导统御
领导统御着重于一线主管与员工之间的互动，旨 在建立一个有活力有共识有战斗力的团队，强调动态 的沟通、训练、考核、奖惩和激励，以提升团队的士 气和生产力。
2、员工第二专长或第三专长的培养
培养员工拥有第二或第三专长甚至第四专长，是 目前企业界大势所趋，一方面可减少一线主管工作调 度的困难，另一方面也可以企业培育人才，并使员工 工作经验多元化，在实务上可以以工作轮调的方式或 者工作群组化的方式来进行，可达成相当不错的效果!
3、建立职务代理人制度
当一线主管培养了员工第二或第三专长之后，即可着手 建立职务代理人制度，从一线主管开始，每一个职务都必须 指定一级甚至二级代理人，员工请假时，由职务代理人自动 代理，职位出缺时也可由职务人递补，此举大大降低了员工 缺勤或流动的影响。一般由专长登录最多者担任一线主管职 务代理人，既公平又合理。
设备维护管理
1、设备保养概论
设备保养的意义： 设备保养在于提高生产经济性，以最经
济的人力、设备配合保养计划及落实有效 地执行，使设备获得适当的维护，维持良 好的性能及延长设备寿命。
设备保养目的： a.减少故障停机时间，增加生产效率; b.维护设备正常运转，确保安全稳定; c.降低设备维修成本; d.确保操作人员及设备安全。
3. 下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标 明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉.
技能要求
见识,判断事物本质和预见未来的能力 人情,人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力
第二讲
班组长的日常管理实务
在进行生产活动的过程中,有六条基本原则必须掌握:
保证安全第一 必达生产计划 彻底排除浪费 作业的标准化 有附加值的工作 积极对应变化
在企业中,从纵向结构划分为三个层次:经营,管理,督导和执行.
经营层 管理层 督导层 执行层
班组长对三个阶层人员的不同立场
下传时应站在代表管理者的立场上,用领导者的 声音说话;
上传时他又应站在反映部下呼声的立场上,用部 下的声音说话;
面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人 员的立场上讲话.
班组长的特点用16字概括:
物料管理工作实务
1. 班组长与物料管理 制造业的原材料一般占制造成本的60%，有的甚至
还更多，一线主管负责制造作业的执行与监督，对于物 料使用的成本与绩效有直接的关联，在一线主管的日常 管理工作中，物料管理无疑是不可或缺的一环。
2、建立物料运作程序
建立材料入库程序 建立材料出库程序 建立材料分类程序 建立材料库存等级划分程序 建立材料补充程序 建立领料审批程序
班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长 既应是技术骨干,又是业务上的多面手.
班组长的管理水平现状
师傅带徒弟的方式与靠自己平时摸索
五种角色定位
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
杰出的班组长应该具备
扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 卓越的组织协调能力 良好的交流沟通技巧 独立分析和解决问题的能力
课程说明
第一讲: 班组长的使命与职责 第二讲: 班组长的日常管理实务 第三讲: 班组长的职能管理和领导艺术
第一讲 班组长的使命与职责
班组长的地位
日常管理
作业管理 物料管理 设备管理 人员管理 方法管理 工具管理
班组长在生产准备中的任务
培训员工 制定作业标准 生产计划制定 生产所需物资、备品备件的安排准备 人员工作的安排和任务完成目标的设定 异常情况的收集和反馈、处理、总结
作业管理实务
在作业过程中应把握的内容: 生产作业计划是否明确合理; 生产计划(工作计划)与实际困难; 计划调整对人员,设备及其他方面的影响; 人员出勤,异动的状况,员工精神状况,士气; 员工的工作技能(能力,速度,程度); 缺料,设备故障等引起的停产时间; 不良发生的原因及对策,不良品的善后处理; 工器具是否足够齐全; 生产是否正常,能否完成生产计划; 工作方法是否合适,有无可改善之处.
班组长工作方式与领导艺术
授课人：肖斌
班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工 作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的 管理目标、管理思想、发展战略、发展放心最 终都要落实到每一个班组。企业的执行力要在 班组中体现，企业的效益要通过班组实现，企 业的安全要有班组来保障，企业文化要考班组 来建设，所以，班组对于企业而言，是最重要 的前沿阵地。
角色认知ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
对自己角色的规范,权利和义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值
1. 班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代 表生产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时 又代表上级的辅助人员的立场.
2. 西方有一种说法:驾驭好你的领导,只有了解了领导的风 格,才能更好地协调好关系,开展好工作.