部门发展规划书

部门发展规划书

（2011.1——2012.12 ）

部门运营中心客服部

责任人张伟

填写日期2010 年12 月2 日.

一、部门基本情况

部门名称客服部涉及工作

日常电话咨询、产品问

题受理、业务传真接收员工人数14 人责任人张伟

20-30 岁30 岁以上

年龄结构

13 人，占92.86% 1 人，占7.14%

基本情况

本科及以上

学历结构18 人，占

69.232%

大专

8 人，占30.77%

其他

人，占%

电话咨询校银杏教师

人员分工

11 人 2 人，占7.7%

] 二、现状分析

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1、着力班主任队伍建设，班主任素养得到发展

班主任是学校德育工作的主力军。通过三年的努力，班主任的育德素养有了较大的发展：

⑴理念得到更新：以“新基础教育”班级建设理念为引领，以每月一

次班主任例会和每学期两次的德育研讨活动时间为平台，以班级建设为途

径，学习、研究和实践新理念。教师开始关注学生的成长需求，追求学生

和班级的内涵发展；

⑵专业得到发展：通过请专家来校指导和外出取经的方式，推动了教

师专业的发展：班队活动模式得到改革，初步建立了《浦江二小班队活动

序列》；在各类德育课程教学评比与展示中开始崭露头角： 4 人在区教案及

课件设计中获等第奖， 3 人承担区级研讨活动获好评， 3 人承担区级展示课

获好评，4 人在区、市级的课堂教学比赛中获奖。

⑶德育科研能力得到提高：十多名班主任近二十多篇论文、案例和课

题在区级及以上的比赛中获奖或刊登；一项课题被列为区级重点课题，一

项课题被列为市级课题。

为此，一批优秀的班主任脱颖而出： 6 名班主任分别获得区“十佳”金优势

班主任、区金、银、铜奖班主任、区金铭杯铜奖教师和市金爱心老师荣誉

称号。

2、扎实学生培育工程，德育工作得到推进

教育的成功，就是学生的发展。三年里，我们重点做了以下三项工作：

⑴健全各项德育制度

三年里，我们建立了班主任工作、学生工作以及家庭教育工作等的各项制度，确保了学校德育工作的正常开展。

⑵运行学生自主管理制

“一种自理的能力”是我校学生培养的五种能力之一。为此，我们以小干部轮换制和小岗位负责制为抓手，创设了自主学习、进离校、广播操、

午餐、环境维护、课间休息等多个自主管理的平台，依托当家中队进行检

查与反馈。目前，自主管理意识已进入学生心中，自主管理能力得到培养。

⑶创建德育工作品牌

2006学年，小种植园的开发使我们找到了德育工作与学校工作的整合点。我们引领学生自主管理、自主探究小种植园和班级生物架，让学生在

育苗中成长，促进学生的多元发展，积极创建“绿色放飞”德育品牌。

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3、发掘社校育人资源，育人力量得到整合

⑴实践家庭教育现代化

2005 年春，我们开始进行家庭教育现代化工作的试点。在区家庭教育指导中心的引领下，通过家长会、家长学校和每月一期的家庭教育思考题，

帮助家长学习和掌握现代家庭教育理念；通过菜单式家庭教育讲座，丰富

家长的教育经验；通过建立“好家长”与“学习型”家庭的评选机制，激

励家长为学生创设健康向上的家庭氛围；通过研发《浦江二小家长50 个好

习惯》，引导家长用自己的好习惯为学生的成长作出榜样；通过开设“浦江

二小家庭教育专栏”，共享优秀家长的家庭教育智慧。

⑵改革家访制度

三年里，我们实行了新一年级家访率100%，每学期家访率50%，特殊学生家访率每学期100%的家访制度，提高了家长的满意度。

⑶开发社区资源

三年里，我们开发了杜行消防队、杜行敬老院、浦江镇科协、浦江正义园艺公司等单位作为学校的德育实践基地。每学年，我们的学生都会与

这些单位开展消防队一日营、敬老爱老等互动活动。

⑵开展社会和家长的满意度调查，召开家庭教育指导委员会会议，听

取各方面对学校教育教学工作的意见和建议。

在大家的努力下，我们被评为了上海市优秀家长学校，家长满意率每学年都在98%以上。

1、德育制度健全但不够完善

这三年，我们虽然已经健全了各项德育工作制度，但是由于这三年的发展太快，有些制度的内容已经不适应学校当前的发展了，较大地阻碍了

教师积极性的发挥和学校德育工作质量的提升，如班主任与副班主任职责

的调整、班主任待遇的调整、班主任例会制度的保证、班级评价机制的完

善等。

2、班主任专业有发展但还需提升

弱势

由于班主任工作繁杂，平时忙于应付各个条线各项工作，忽视了对班级工作整体、系统的设计与规划，理论学习缺乏，新理念的实践不够深入。

3、学生自我意识建立但自我教育尚欠

这三年，我们虽然创设了学生一日行规自主管理的平台，努力培养学生自主管理的能力。但是，由于我们没有较好地遵循从他律到自律的原则，

缺乏一整套完善的学生评价机制的保证，学生虽有自我教育的意识但自主

管理的能力还很弱，学生的行为还不够规范。

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1、优秀班主任的潜势

当前，我们已经拥有了 6 名区优秀班主任。还有多名担任班主任的校和区骨干教师。这些优秀教师将不断发挥其引领作用，使学校的德育工作

潜势

质量得到不断的提升。

2、家庭教育的潜势

2009年，我们将进行家庭教育工作的改革，通过家庭教育工作的新一轮改革，进一步提升家长家庭教育的智慧，向家庭教育要质量。

三、三年发展总目标

部门风尚真思、真做；善思、善行；成人、成事。

研究并制定一整套能激励和促进学生综合素养提升的银杏评

最先发展区

价机制，培育七彩银杏少年。

开发小种植园教育资源，以小种植园为载体，家校社联动，践最优发展区行学生自理能力，推动学生自主发展，提升学生综合素养，发展学生个性，做亮绿色放飞德育品牌。

通过三年的努力，完善已有德育工作制度，创建银杏评价机制，扎实班主任专业化培养工程，改革家庭教育工作，继续家校社互动

机制，真正整合学校内外各类教育资源，全面锤炼学生自理能力，

做亮“绿色放飞”德育工作品牌，使学校具有科学化的德育制度系总目标

阐述统，专业化的班主任队伍，合格的家长队伍，生命状的银杏少年，续创区行为示范校和上海市优秀家长学校，积极争创市行为规范示

范校。

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