品牌策划和管理
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还在，我就马上能恢复生产。 ——可口可乐公司创办人
阿萨·Ｇ·坎德勒（Ａsa Griggs Candler）
总之，品牌是能给拥有者带来溢价，产生增值 的一种无形资产，它的载体是和其他竞争者或 劳务相区别的名称、图标、标记、标志等及其 组合，增值的源泉来自于在消费者心目中形成 的有关产品特色、利益和服务的质量承诺与保 证的印象。
今年的“500强”入选品牌覆盖了49个小行业，传统媒体以37个 品牌入选保持着行业第一，但总体排名下滑；消费品领域的食品与饮 料行业有32个品牌入选居第二，与去年相同；紧随其后的是汽车与零 件及零售行业，分别有27和26个品牌入选。
品牌概论
主要内容： 品牌的概念 品牌的形态和层次 品牌与消费者行为
菲利普·科特勒指出，品牌能够表达出六层意思： 属性 利益 价值 文化 个性 使用者
大卫·奥格威（David·OgiLv）指出：品牌是一 种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、 包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组 合。
里克·莱兹伯斯（Rik Riezebos）等认为，“品 牌是能够使某个企业的产品或服务与其同类区 别开来的，并能在物质和非物质方面为消费者 带来意义的一切标识”。
品牌的含义
品牌(Brand)源于古挪威文字brandr，在英语中 意指：燃烧着的木头，（古时烙在犯人身上的） 印记、（今烙在牲口身上，以示所有权的）标 记。
美国市场营销协会（AMA，1960）：品牌是 一个名称、术语标记、象征或设计，或它们的 联合体，目的在于确定一个卖方或一群卖方的 产品或服务，并将其与竞争者的产品或服务区 分开来。
品牌的构成要素
显性要素 隐性要素
品牌名称
品牌标志
品牌体验
品牌承诺
品牌标识语
品牌个性
广告曲
品牌包装
品牌名称的分类
（1）能带给消费者不同利益的品牌名称 指示功能 情感性体验 （2）来源渠道不同的品牌名称 姓氏人名 地名 物名 自创命名
文字类型各异的品牌名称
（1）汉字 （2）拼音 （3）数字 （4）其他外国文字
世界品牌的发展
西方国家品牌的产生与发展
条件成熟： １、先进生产力基础上的社会分工与先进技术的 进一步发展。 ２、庞大广阔的市场作为品牌运作的载体。
２０世纪初期的品牌发展
１８４７年德国“西门子”创立； １８８６年可口可乐诞生； １８９５年“吉列”剃须刀出现； ……
２０世纪中后期的品牌发展
消费者的购买行为
特点： 消费者购买行为与心理现象的相关性 个体消费行为受社会群体影响和制约 消费者购买行为活动中的自主性 消费者购买行为的可变性
消费者购买行为的类型
复杂的购买行为（初次＼昂贵＼自我等） 减少不协调感的购买行为（同质＼优惠＼时间
＼地点＼便利等） 广泛选择的购买行为（多次＼价格＼试用等） 习惯性的购买行为
麦当劳创立于２０世纪４０年代 １９５２年肯德基创建 ２０世纪中期：丰田、日立、松下、索尼 ２０世纪８０年代后的品牌输出加速了品牌化竞争与发展 品牌输出的方式： １、兼并别国国产品牌。 ２、出资购买东道国品牌的使用权，然后将其打入冷宫。 ３、向东道国无偿提供自己的知名品牌，借此宣传自己的
品牌。 ４、恶意的品牌抢占，在东道国抢注他国品牌的商标。
勇
义气、忠诚、务实、勤奋
智
勇敢、威严、果断、
专业、权威、信赖、
动感、奔放、强壮、
专家、领导、沉稳、
新颖、粗犷
品牌 个性
成熟、责任、严谨、 创新、文化
乐
欢乐、吉祥、乐观、 自信、积极、时尚、
酷
雅
高雅、浪漫、品味、 体面、气派、魅力、
美丽
品牌的特征
品牌的双重特性：自然属性和社会属性 品牌价值的无形性： 品牌的专有性和排他性： 品牌的风险性和不确定性：
６、按照品牌产品的生命周期分类
新品牌 成长品牌 成熟品牌 衰退品牌
７、按行业不同分类：
麦当劳（快餐） 里维斯（服装） 索尼（电器） 奔驰（汽车）
８、根据产品的用途
资本品品牌（用来生产其他物品的产品品牌） 日用品品牌 享乐品品牌
品牌的层次
１、品牌管理中的品牌层次 品牌知名度：品牌识别＼品牌回想＼品牌第一
隐性要素
品牌承诺：买品牌是为了买保证 品牌个性： 大卫爱格在《品牌经营法则》中提到品牌有五大 个性要素：纯真、刺激、称职、教养和强壮 ＢＣ（ｂｒａｎｄ ｃｈａｒａｃｔｅｒ）： 品牌＝产品＋定位＋个性 品牌体验：正负累计的体验
中国市场衡量品牌个性5类66个维度
仁
平和、环保、和谐、仁慈、
家庭、温馨、经济、正直、
我国品牌的发展历史
１、旧中国时代，品牌无意识阶段 ２、计划经济时代，品牌意识的枷锁阶段 ３、市场经济时代，品牌进入了自由发展阶段 １９９０年广东健力宝集团花巨资赞助第十一届 亚运会——里程碑意义，它推动了我国市场营销 的发展，增强了国民的品牌意识。
我国一些行业的著名品牌
家电行业：海尔＼新飞＼长虹＼ＴＣＬ王牌＼ 美的＼格力等
我国学者对品牌的界定
王海涛等认为广泛意义上的品牌包括三个层次 的内涵：首先，从法律的意义上说，品牌是一 种商标；其次，从经济或市场意义上说，品牌 是一种牌子，是金字招牌；再次，从文化或心 理的意义上说，品牌是一种口碑、一种品位、 一种格调。
韩光军等认为：品牌是指能够体现产品个性、 将不同产品区别开来的特定名称、标志物、标 志色、标志字以及标志性包装等的综合体…… 它是消费者记忆商品的工具，是有利于加强消 费者回忆的媒介。
４、有助于吸引新的消费者
５、可为企业减少竞争压力
品牌忠诚的层次
品牌转换者 品牌习惯者 品牌满意者 品牌喜爱者 品牌信奉者
提高品牌忠诚度的方法
１、提供令消费者满意的产品和服务 ２、对顾客的投诉做出积极反应 ３、不断提高服务水准 ４、善于创造转换成本
大卫·艾克认为，“品牌是一种可辨识的名称 和符号（比如标识语、商标或者包装样式）， 用于辨别某一销售者或某群销售者的商品或服 务，并使之与竞争者的产品和服务区别开来。
菲利普·科特勒（PhiLip Kotler）将品牌定义为： 品牌是一种名称、名词、符号或设计，或是它 们的组合运用，其目的是籍以辩认某个销售者 或某群销售者的产品和劳务，并使之同竞争对 手的产品和劳务区别开来。
计算机行业：联想＼方正＼长城＼神州 服装行业：彬彬＼雅戈尔＼红豆＼鄂尔多斯＼
波司登 烟酒行业：中华＼红塔山＼五粮液＼青岛＼燕
京＼张裕等
长虹彩电
联想电脑
蒙牛
金华火腿
白猫洗衣粉
第二节 品牌的形态和层次
品牌的形态就是品牌的表现形式，类别或分类 １、按知名度和辐射地域范围分类： 地区品牌＼国家品牌＼国际品牌＼全球品牌 ２、按品牌产品在市场上的地位分类： 领导型品牌＼挑战型品牌＼追随型品牌＼补缺型 品牌
拥有东芝，拥有世界。（东芝电子 ） 真诚到永远。（海尔电器） 不买贵的，只选对的。（雕牌洗衣粉） 只溶在口，不溶在手。（M&M巧克力） 原来生活可以更美的。（美的空调） 优质新生活 （赛欧汽车） 味道好极了 （雀巢咖啡）
3、品牌是一种重要的资产 苹果品牌价值高达666.58亿欧元 （约合人民币5845.8亿元） 可口可乐的550.79亿欧元 （约合人民币4830亿元） 即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子
韩志峰的定义：品牌是企业内在属性在外部环 境中创造出来的一种资源，它不仅是企业内在 属性在外部环境集中体现出来的（外化的）有 价值的形象标志，而且因为其能整合企业外不 同资源对企业内在属性发展产生反作用，它更 是一种资源。
LG棒棒糖
品牌定义分析
1、品牌是一种可视性标志（识别标志）
2、品牌是一种承诺与保证
可口可乐配方改动的失败
20世纪80年代中期，百事可乐通过“百事挑战”促销 向可口可乐发动攻势。发端于得克萨斯的促销活动涉 及顾客对这两种可乐的口感评价，结果是百事可乐取 胜。为此，可口可乐决定改变配方，让新口感接近百 事可乐。可口可乐对19万饮料消费者进行了新配方和 新口感的市场调研，调研结果是：绝大多数消费者更 喜欢新配方和新口感。可口可乐据此大力推广这种新 配方和新口感的可乐。但新可乐的推广出乎意料地失 败了，它遭到可口可乐消费者的反对。有人组织了一 个“美国可口可乐消费者协会”，通过电话热线收集 消费者反对新配方的呼声。大量的消费者还向可口可 乐公司总部去信、打电话，谴责新配方的推出。在消 费者的一片反对声中，可口可乐的销售连续下跌好几 个月。最后，可口可乐公司不得不在推出新配方可乐 的同时重新恢复老配方可乐的销售。
内地有17个品牌入选，其中中央电视台、中国移动、工商银行和国家
电网跻身前100名。
2019年“世界品牌500强”排行榜涉及的国家共计28个，其中美 国占“500强”中的237席，比去年少4席；法国以47个品牌数位居第 二，日本以41个品牌排名第三。入选品牌数量前十名的国家还有英国、 德国、瑞士、中国、意大利、荷兰和瑞典。中国入选的17个品牌还包 括海尔、联想、中国银行、中国人寿、长虹、中国石油、华为、中国 国际航空、中国石化、中国中化、人民日报、青岛啤酒和中国电信。
●意义：区别大众品牌与贵族品牌的目的是提醒企业弄清
楚自己要创大众品牌还是要搞贵族品牌，因为大众品牌和 贵族品牌是两类完全不同的品牌。因此，任何跨越两者界 限的举动，如将贵族品牌向下延伸或者大众品牌向上延伸， 是注定要失败的。
４、根据品牌所包容的产品数量分类
单一产品品牌 系列产品品牌 ５、根据品牌所有权分类： 销售商品牌 制造商品牌 服务商品牌
品牌策划与管理
第一章：品牌概论
2019“世界品牌500强”
2019年度“世界品牌500强” (The World′s 500 Most
Influential Brands)排行榜22日在纽约揭晓，美国的“脸
谱”(Facebook)从去年的第十名跃居第一位，苹果(Apple)从去年的
第十三名晋升第二，去年的“冠军”微软(Microsoft)居第三；中国
品牌的价值
“伟大的品牌价值在于，他能带来更多顾客忠 诚度和偏好”——菲利普科特勒
品牌的价值体现在：
１、消费者在实际购买中品牌趋向越来越集中 ２、消费者在实际购买中向品牌产品支付的费用明显增加 ３、银行等金融机构向品牌企业的授信额度越来越大 ４、企业并购过程中品牌企业的成本大大降低 ５、战略合并中，品牌企业的谈判主动权、话语权的提升 ６、投资者对品牌企业的投资信心高涨
３、按照消费层源自文库分类：
●大众品牌：品牌产品面向所有消费者或者普通收入水
平消费者的品牌。大众品牌分为两类：面向所有的消费者； 面向中低收入者的品牌。 大众品牌营销者强调产品的性 价比。
● 贵族品牌：亦称奢侈品品牌。奢侈品（如，Patek Philippe，百达·翡丽 ）是市场上价格与质量关系比值最
高的产品，并是一个高边际收益的行业。
提及知名度 品牌美誉度（好感和信任等）： 品牌忠诚度：专一的优先选择行为 ２、品牌成长期的品牌层次 产品品牌 企业品牌 行业品牌
３、满足消费者需求层次
功能性品牌 规模性品牌 技术性品牌 情感性品牌
第三节 品牌与消费者行为
品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费 者，就没有品牌。品牌离不开消费者，品牌的 价值体现在品牌与消费者的关系之中。
消费者购买行为的一般模式
刺激
消费者暗箱 消费者行为
消费者心理活动过程
购买行为
消费者购买行为的心理活动过程包括品牌 认知和品牌忠诚。
品牌认知
品牌认知的基础元素： 品牌差异性＼品牌相关性＼品牌尊重度＼品牌
认知度
品牌忠诚
意义： １、为企业创造高额利润 ２、可减少企业营销成本 ３、产生交易力量
阿萨·Ｇ·坎德勒（Ａsa Griggs Candler）
总之，品牌是能给拥有者带来溢价，产生增值 的一种无形资产，它的载体是和其他竞争者或 劳务相区别的名称、图标、标记、标志等及其 组合，增值的源泉来自于在消费者心目中形成 的有关产品特色、利益和服务的质量承诺与保 证的印象。
今年的“500强”入选品牌覆盖了49个小行业，传统媒体以37个 品牌入选保持着行业第一，但总体排名下滑；消费品领域的食品与饮 料行业有32个品牌入选居第二，与去年相同；紧随其后的是汽车与零 件及零售行业，分别有27和26个品牌入选。
品牌概论
主要内容： 品牌的概念 品牌的形态和层次 品牌与消费者行为
菲利普·科特勒指出，品牌能够表达出六层意思： 属性 利益 价值 文化 个性 使用者
大卫·奥格威（David·OgiLv）指出：品牌是一 种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、 包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组 合。
里克·莱兹伯斯（Rik Riezebos）等认为，“品 牌是能够使某个企业的产品或服务与其同类区 别开来的，并能在物质和非物质方面为消费者 带来意义的一切标识”。
品牌的含义
品牌(Brand)源于古挪威文字brandr，在英语中 意指：燃烧着的木头，（古时烙在犯人身上的） 印记、（今烙在牲口身上，以示所有权的）标 记。
美国市场营销协会（AMA，1960）：品牌是 一个名称、术语标记、象征或设计，或它们的 联合体，目的在于确定一个卖方或一群卖方的 产品或服务，并将其与竞争者的产品或服务区 分开来。
品牌的构成要素
显性要素 隐性要素
品牌名称
品牌标志
品牌体验
品牌承诺
品牌标识语
品牌个性
广告曲
品牌包装
品牌名称的分类
（1）能带给消费者不同利益的品牌名称 指示功能 情感性体验 （2）来源渠道不同的品牌名称 姓氏人名 地名 物名 自创命名
文字类型各异的品牌名称
（1）汉字 （2）拼音 （3）数字 （4）其他外国文字
世界品牌的发展
西方国家品牌的产生与发展
条件成熟： １、先进生产力基础上的社会分工与先进技术的 进一步发展。 ２、庞大广阔的市场作为品牌运作的载体。
２０世纪初期的品牌发展
１８４７年德国“西门子”创立； １８８６年可口可乐诞生； １８９５年“吉列”剃须刀出现； ……
２０世纪中后期的品牌发展
消费者的购买行为
特点： 消费者购买行为与心理现象的相关性 个体消费行为受社会群体影响和制约 消费者购买行为活动中的自主性 消费者购买行为的可变性
消费者购买行为的类型
复杂的购买行为（初次＼昂贵＼自我等） 减少不协调感的购买行为（同质＼优惠＼时间
＼地点＼便利等） 广泛选择的购买行为（多次＼价格＼试用等） 习惯性的购买行为
麦当劳创立于２０世纪４０年代 １９５２年肯德基创建 ２０世纪中期：丰田、日立、松下、索尼 ２０世纪８０年代后的品牌输出加速了品牌化竞争与发展 品牌输出的方式： １、兼并别国国产品牌。 ２、出资购买东道国品牌的使用权，然后将其打入冷宫。 ３、向东道国无偿提供自己的知名品牌，借此宣传自己的
品牌。 ４、恶意的品牌抢占，在东道国抢注他国品牌的商标。
勇
义气、忠诚、务实、勤奋
智
勇敢、威严、果断、
专业、权威、信赖、
动感、奔放、强壮、
专家、领导、沉稳、
新颖、粗犷
品牌 个性
成熟、责任、严谨、 创新、文化
乐
欢乐、吉祥、乐观、 自信、积极、时尚、
酷
雅
高雅、浪漫、品味、 体面、气派、魅力、
美丽
品牌的特征
品牌的双重特性：自然属性和社会属性 品牌价值的无形性： 品牌的专有性和排他性： 品牌的风险性和不确定性：
６、按照品牌产品的生命周期分类
新品牌 成长品牌 成熟品牌 衰退品牌
７、按行业不同分类：
麦当劳（快餐） 里维斯（服装） 索尼（电器） 奔驰（汽车）
８、根据产品的用途
资本品品牌（用来生产其他物品的产品品牌） 日用品品牌 享乐品品牌
品牌的层次
１、品牌管理中的品牌层次 品牌知名度：品牌识别＼品牌回想＼品牌第一
隐性要素
品牌承诺：买品牌是为了买保证 品牌个性： 大卫爱格在《品牌经营法则》中提到品牌有五大 个性要素：纯真、刺激、称职、教养和强壮 ＢＣ（ｂｒａｎｄ ｃｈａｒａｃｔｅｒ）： 品牌＝产品＋定位＋个性 品牌体验：正负累计的体验
中国市场衡量品牌个性5类66个维度
仁
平和、环保、和谐、仁慈、
家庭、温馨、经济、正直、
我国品牌的发展历史
１、旧中国时代，品牌无意识阶段 ２、计划经济时代，品牌意识的枷锁阶段 ３、市场经济时代，品牌进入了自由发展阶段 １９９０年广东健力宝集团花巨资赞助第十一届 亚运会——里程碑意义，它推动了我国市场营销 的发展，增强了国民的品牌意识。
我国一些行业的著名品牌
家电行业：海尔＼新飞＼长虹＼ＴＣＬ王牌＼ 美的＼格力等
我国学者对品牌的界定
王海涛等认为广泛意义上的品牌包括三个层次 的内涵：首先，从法律的意义上说，品牌是一 种商标；其次，从经济或市场意义上说，品牌 是一种牌子，是金字招牌；再次，从文化或心 理的意义上说，品牌是一种口碑、一种品位、 一种格调。
韩光军等认为：品牌是指能够体现产品个性、 将不同产品区别开来的特定名称、标志物、标 志色、标志字以及标志性包装等的综合体…… 它是消费者记忆商品的工具，是有利于加强消 费者回忆的媒介。
４、有助于吸引新的消费者
５、可为企业减少竞争压力
品牌忠诚的层次
品牌转换者 品牌习惯者 品牌满意者 品牌喜爱者 品牌信奉者
提高品牌忠诚度的方法
１、提供令消费者满意的产品和服务 ２、对顾客的投诉做出积极反应 ３、不断提高服务水准 ４、善于创造转换成本
大卫·艾克认为，“品牌是一种可辨识的名称 和符号（比如标识语、商标或者包装样式）， 用于辨别某一销售者或某群销售者的商品或服 务，并使之与竞争者的产品和服务区别开来。
菲利普·科特勒（PhiLip Kotler）将品牌定义为： 品牌是一种名称、名词、符号或设计，或是它 们的组合运用，其目的是籍以辩认某个销售者 或某群销售者的产品和劳务，并使之同竞争对 手的产品和劳务区别开来。
计算机行业：联想＼方正＼长城＼神州 服装行业：彬彬＼雅戈尔＼红豆＼鄂尔多斯＼
波司登 烟酒行业：中华＼红塔山＼五粮液＼青岛＼燕
京＼张裕等
长虹彩电
联想电脑
蒙牛
金华火腿
白猫洗衣粉
第二节 品牌的形态和层次
品牌的形态就是品牌的表现形式，类别或分类 １、按知名度和辐射地域范围分类： 地区品牌＼国家品牌＼国际品牌＼全球品牌 ２、按品牌产品在市场上的地位分类： 领导型品牌＼挑战型品牌＼追随型品牌＼补缺型 品牌
拥有东芝，拥有世界。（东芝电子 ） 真诚到永远。（海尔电器） 不买贵的，只选对的。（雕牌洗衣粉） 只溶在口，不溶在手。（M&M巧克力） 原来生活可以更美的。（美的空调） 优质新生活 （赛欧汽车） 味道好极了 （雀巢咖啡）
3、品牌是一种重要的资产 苹果品牌价值高达666.58亿欧元 （约合人民币5845.8亿元） 可口可乐的550.79亿欧元 （约合人民币4830亿元） 即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子
韩志峰的定义：品牌是企业内在属性在外部环 境中创造出来的一种资源，它不仅是企业内在 属性在外部环境集中体现出来的（外化的）有 价值的形象标志，而且因为其能整合企业外不 同资源对企业内在属性发展产生反作用，它更 是一种资源。
LG棒棒糖
品牌定义分析
1、品牌是一种可视性标志（识别标志）
2、品牌是一种承诺与保证
可口可乐配方改动的失败
20世纪80年代中期，百事可乐通过“百事挑战”促销 向可口可乐发动攻势。发端于得克萨斯的促销活动涉 及顾客对这两种可乐的口感评价，结果是百事可乐取 胜。为此，可口可乐决定改变配方，让新口感接近百 事可乐。可口可乐对19万饮料消费者进行了新配方和 新口感的市场调研，调研结果是：绝大多数消费者更 喜欢新配方和新口感。可口可乐据此大力推广这种新 配方和新口感的可乐。但新可乐的推广出乎意料地失 败了，它遭到可口可乐消费者的反对。有人组织了一 个“美国可口可乐消费者协会”，通过电话热线收集 消费者反对新配方的呼声。大量的消费者还向可口可 乐公司总部去信、打电话，谴责新配方的推出。在消 费者的一片反对声中，可口可乐的销售连续下跌好几 个月。最后，可口可乐公司不得不在推出新配方可乐 的同时重新恢复老配方可乐的销售。
内地有17个品牌入选，其中中央电视台、中国移动、工商银行和国家
电网跻身前100名。
2019年“世界品牌500强”排行榜涉及的国家共计28个，其中美 国占“500强”中的237席，比去年少4席；法国以47个品牌数位居第 二，日本以41个品牌排名第三。入选品牌数量前十名的国家还有英国、 德国、瑞士、中国、意大利、荷兰和瑞典。中国入选的17个品牌还包 括海尔、联想、中国银行、中国人寿、长虹、中国石油、华为、中国 国际航空、中国石化、中国中化、人民日报、青岛啤酒和中国电信。
●意义：区别大众品牌与贵族品牌的目的是提醒企业弄清
楚自己要创大众品牌还是要搞贵族品牌，因为大众品牌和 贵族品牌是两类完全不同的品牌。因此，任何跨越两者界 限的举动，如将贵族品牌向下延伸或者大众品牌向上延伸， 是注定要失败的。
４、根据品牌所包容的产品数量分类
单一产品品牌 系列产品品牌 ５、根据品牌所有权分类： 销售商品牌 制造商品牌 服务商品牌
品牌策划与管理
第一章：品牌概论
2019“世界品牌500强”
2019年度“世界品牌500强” (The World′s 500 Most
Influential Brands)排行榜22日在纽约揭晓，美国的“脸
谱”(Facebook)从去年的第十名跃居第一位，苹果(Apple)从去年的
第十三名晋升第二，去年的“冠军”微软(Microsoft)居第三；中国
品牌的价值
“伟大的品牌价值在于，他能带来更多顾客忠 诚度和偏好”——菲利普科特勒
品牌的价值体现在：
１、消费者在实际购买中品牌趋向越来越集中 ２、消费者在实际购买中向品牌产品支付的费用明显增加 ３、银行等金融机构向品牌企业的授信额度越来越大 ４、企业并购过程中品牌企业的成本大大降低 ５、战略合并中，品牌企业的谈判主动权、话语权的提升 ６、投资者对品牌企业的投资信心高涨
３、按照消费层源自文库分类：
●大众品牌：品牌产品面向所有消费者或者普通收入水
平消费者的品牌。大众品牌分为两类：面向所有的消费者； 面向中低收入者的品牌。 大众品牌营销者强调产品的性 价比。
● 贵族品牌：亦称奢侈品品牌。奢侈品（如，Patek Philippe，百达·翡丽 ）是市场上价格与质量关系比值最
高的产品，并是一个高边际收益的行业。
提及知名度 品牌美誉度（好感和信任等）： 品牌忠诚度：专一的优先选择行为 ２、品牌成长期的品牌层次 产品品牌 企业品牌 行业品牌
３、满足消费者需求层次
功能性品牌 规模性品牌 技术性品牌 情感性品牌
第三节 品牌与消费者行为
品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费 者，就没有品牌。品牌离不开消费者，品牌的 价值体现在品牌与消费者的关系之中。
消费者购买行为的一般模式
刺激
消费者暗箱 消费者行为
消费者心理活动过程
购买行为
消费者购买行为的心理活动过程包括品牌 认知和品牌忠诚。
品牌认知
品牌认知的基础元素： 品牌差异性＼品牌相关性＼品牌尊重度＼品牌
认知度
品牌忠诚
意义： １、为企业创造高额利润 ２、可减少企业营销成本 ３、产生交易力量