员工关系管理(2)
(员工管理类)员工关系管理职能系列二
第4讲员工关系管理的相关职能(三)【本讲重点】员工的纪律管理员工的冲突管理员工的纪律管理1.纪律处分的程序图4－1 纪律处分的程序员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理，当员工触犯了公司纪律时，公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实施处罚。
在实施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点：第一，在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚；第二，处分时要将完全不归咎于员工、不由员工控制的责任提取出来。
在明确了设置纪律处分程序的两个要点之后，就要了解纪律处分的具体程序：Æ 设立组织目标组织目标就是组织在当前和未来想要实现的目标，它包括类似公司认可员工什么样的行为、什么样的表现这种当前很具体的目标，也包括公司要往哪方面发展这样的长远目标。
目标是行动的先导，因此，在制定规章制度之前首先要设立符合组织实际、明确清晰的组织目标。
Æ 建立规章制度在建立规章制度之前要让员工了解为什么要建立这样的规章制度，让员工认同这些规章制度。
具体的规章制度包括员工手册、员工的行为规范、纪律处罚条例等成文的制度。
Æ 向员工说明规章制度“向员工说明规章制度”这一步骤是纪律处罚程序中最重要的，无论是在新员工培训的时候还是在部门经理会议上，规章制度的具体内容和要求要不断的告知新老员工。
只有在大家不断知情、不断被提醒的时候，公司才可以用这些制度去处罚员工。
Æ 观察员工的表现向员工说明了规章制度以后，接下来要做的就是不断观察员工的表现，并且经常给予反馈。
经理要告知员工“你这么做是不对的，那么做是对的；这么做可能违反了哪一条规定”，只有在经理不断提醒、不断反馈的情况下，如果员工依然犯错误，才可能对其实施惩罚。
这种提醒过程非常重要，中层经理的执行权益力中包含这样一条规定——你指导员工不断的反馈，如果员工依然做不到你才能惩罚他或辞退他。
Æ 表现与规章制度相比较在实施惩罚前，还要将犯错员工的表现和成文的规章制度作对比，比较二者是否相差很多，差距表现在什么地方，这样可以为下一步骤的实施提供有力的依据。
员工关系管理岗位职责 (2)
员工关系管理岗位职责
员工关系管理岗位职责是负责企业内部员工关系及人际关系的管理和调节，是保证企业运作稳定和员工工作满意度的重要岗位。
1.维护员工权益
员工关系管理岗位要维护员工的合法权益，保障员工的利益。
及时处理员工反映的问题，并提供能解决问题的方案。
2.推动员工满意度
员工关系管理岗位要积极推动和促进员工对企业的满意度和忠诚度。
以各种方式建立和维护良好的人际关系，并进行优秀员工表彰和奖励等活动，提高员工参与感和归属感。
3.应对员工冲突
员工关系管理岗位要协调各部门之间的冲突，处理员工之间的矛盾和纠纷。
制定促进员工之间协作的计划和项目，提高员工之间的团结和合作性。
4.营造安全文化
员工关系管理岗位要管理和维护企业的安全文化，保障员工的身体和财产的安全。
定期开展安全教育策划和培训，加强安全值班巡查和预防措施，确保企业内部的和谐稳定。
5.制定员工政策
员工关系管理岗位还需要制定和修订企业内部人才政策，包括员工薪资福利、职业晋升等员工关系相关政策。
根据公司的经营情况和市场形势等因素，制定合理的员工制度，让员工工作更加有挑战性和满意度。
6.对员工进行绩效评估
员工关系管理岗位要对员工进行绩效评估，根据员工的表现制定不同的奖励和激励措施，使得员工能够感受到企业对优秀员工的认可和支持，进而创造更大的价值。
总之，员工关系管理岗位是企业管理中的关键角色，致力于建立和维护良好的员工沟通和团队合作关系，借此帮助企业更好的发展和实现应有的目标。
员工关系管理各章重要知识点
第一部分：各章分散知识点（主要以选择题形式考核）（此部分无须强化记忆，只要求有印象，能把选项正确选出即可）第一章员工关系导论1．员工关系起源于：西方人力资源管理体系。
2．员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，其所蕴含的精神实质是：注重和谐与合作。
3．员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
4．员工通过提供劳动获取报酬和福利，员工关系在法律上的表现形式是：签订劳动契约。
5．影响员工关系结果的能力是：力量，分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。
6．被称为企业组织内部“第一资源”的是：员工关系管理，它是一种“无形服务”，主要采取柔性、激励、非强制性的手段处理企业与员工之间的关系。
7．员工关系管理的最高目标是：让员工除了把所有精神放在工作之外，没有其他后顾之忧。
8．将传统的劳动关系和人力资源管理的关键因素进行对比的人物是：格斯特9．员工关系的实质是：冲突与合作。
10．员工关系理论将合作的根源归结为两个方面：被迫与获得满足。
11．员工关系理论将冲突的根源归结为两个方面：根本根源和背景根源。
12．目前世界经济主要是资本主义市场经济，私营经济在多数国家经济中占绝对优势地住，其理论基础源自：1776年亚当．斯密的《国富论》。
13．目前资本主义经济劳动关系最主要的特征是：大多数劳动力参与者都在为他人工作。
14．市场经济更深层次的原则是：企业利润最大化目标。
15．管理方追求利润最大化的压力相对较小的国家是：德国与日本。
16．冲突的表现形式有：罢工、怠工、不服从、辞职等；其中最为明显的冲突表现形式是：罢工，它是一种表达工人集体意愿的途径。
而不太明显的冲突形式是：权利义务的协商。
17．劳动关系理论一般认为，罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。
18．心理契约也被称为：协商后的秩序，反映了员工关系存续期间员工与管理方之间的“付出—给予”关系。
19.冲突是否出现，取决于：工人对现实中自身所处地位的感受和对自身可以接受行为的理解。
人力资源管理员工关系管理 复习提纲(含答案)
员工关系管理复习提纲一、填空题1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
2、员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
3、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心内容。
4、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
7、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
二、名词解释1、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
2、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
3、劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
5、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
员工关系管理
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。
因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。
但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断开展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
企业的价值观规定了人们的根本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。
因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规*的根底。
有了共同价值观，对*种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。
这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。
所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建立和完善企业员工关系管理体系的前提和根底。
2、完善鼓励约束机制是员工关系管理的根本。
企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。
因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共开展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。
如何完善鼓励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。
3、心理契约是员工关系管理的核心局部。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。
虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。
企业清楚地了解每个员工的需求和开展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的开展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。
心理契约是由员工需求、企业鼓励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。
心理契约给我们员工关系管理带来的思考是：企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求构造为根底，用一定的鼓励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促发动工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反响在鼓励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业开展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会枯槁的。
企业员工关系管理8篇
企业员工关系管理8篇第1篇示例：企业员工关系管理是企业管理中非常重要的一个方面，它关系到企业的内部和谐稳定以及员工的工作积极性和幸福感。
良好的员工关系管理可以帮助企业提高员工的工作效率和凝聚力，促进企业的发展和壮大。
企业员工关系管理要建立在公平、公正和透明的基础之上。
员工是企业的重要资源，他们对企业的发展起着关键作用。
企业应该尊重员工的权益，提供合理的薪酬、福利和职业发展机会，让员工感受到公平和公正。
企业应该对员工的工作表现和贡献进行公平评价，并及时给予奖励和激励，让员工有动力和信心去发挥自己的潜力。
企业员工关系管理要注重沟通和互动。
沟通是保持员工关系良好的重要途径，企业应该与员工保持良好的沟通，及时反馈员工的意见和建议，解决员工的问题和困扰，增强员工对企业的认同感和归属感。
企业还可以通过举办各种形式的员工活动和培训课程，加强员工之间的交流和互动，建立和谐的员工关系。
企业员工关系管理要重视员工的职业发展和生活平衡。
员工是企业的宝贵财富，他们的成长和发展与企业的未来息息相关。
企业应该为员工提供良好的成长平台和晋升机会，鼓励员工不断学习和进步。
企业还应该关注员工的生活平衡，提供灵活的工作时间和福利政策，让员工能够更好地平衡工作和生活，提高工作效率和幸福感。
企业员工关系管理要建立健康的企业文化和价值观。
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，它能够影响员工的行为和情绪，塑造企业的形象和品牌。
企业应该树立正确的企业价值观和文化，倡导诚信、团结、奉献和创新的精神，培养员工的责任感和使命感，促进员工的共同成长和发展。
企业员工关系管理不仅是企业的一项管理工作，更是企业永续发展的基石。
只有建立和谐稳定的员工关系，才能激发员工的工作热情和创造力，推动企业迈向成功和辉煌。
企业应该把员工视为企业发展的重要动力和资源，加强员工关系管理，实现企业和员工共赢的目标。
【以上内容仅代表笔者理解，如有不当之处，敬请指正。
】第2篇示例：企业员工关系管理是企业内部管理的重要组成部分，它不仅关系到员工的工作积极性和团队协作能力，也关系到企业的发展和稳定。
员工关系管理习题及参考答案2
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配0料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高高与中中带资资负料料荷试试下卷卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并中3试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
员工关系管理的主要内容有哪些
员工关系管理的主要内容有哪些在人力资源工作中，员工关系管理的工作是很多人力资源管理者需要了解的内容。
下面为您精心推荐了员工关系管理的主要内容，希望对您有所帮助。
员工关系管理的内容(一)劳动关系管理1、员工入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。
2、员工离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。
3、员工信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。
这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。
4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。
5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。
6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。
(二)员工纪律管理1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。
2、员工冲突管理：员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。
(三)员工沟通管理1、员工申诉管理：申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。
第二章 员工关系理论 《员工关系管理》 PPT课件
度的妥协。
三、马克思主义
阶级冲突是社会变革的源泉——没有阶级冲突，社会
就会停滞不前。
阶级冲突主要源于社会经济力量分配和获取的差异，第二节第二章 员工关系的理论学派
第二节
第二章 员工关系的理论学派
一、新保守派的主要观点
五、激进派的主要观点
在奉行新保守派思想的国家中，以美国模式最为典型， 南斯拉夫建立的工人自治制度，瑞典的梅得尔计划
第二章 员工关系理论
第二章
情景实例 “996”工作制流行，员工 只能被迫加班？
对员工关系的不同观点
员工关系的理论学派
本章实训
第二
章
员工关系理论
学习目标：
1. 描述新保守派的主要观点 2. 理解管理学派的主要观点 3. 理解正统多元派的主要观点 4. 说明一元主义、多元主义的观点 5. 了解马克思主义的观点 6. 描述由集体主义转向个人主义的趋势
多元主义观点承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的 或其他团体来照顾自己利益的愿望。认为自立精神是
存在是不可避免的。
个体全面成长的根本。
工会的存在就是源于多元主义的概念。
集体主义者认为：无论是在工作场所、公司还是国家
雇佣关系多元观意味着不同利益的团体必须有某种程 层次上，自立精神应让位于工作团队的集体利益。
加拿大和爱尔兰的主流思想也是新保守主义。
（Meidner plan），以及至今仍很成功的西班牙巴斯
二、管理主义学派的主要观点
克地区的孟作根体系（Mondragon system），曾受
日本劳动关系模式成为该学派主张的典范，英国劳动 到该学派的特别关注。
关系的改革也在向该学派方向发展。
三、正统多元论学派的观点
员工关系管理的内容
员工关系管理的内容以下是 6 条关于员工关系管理的内容：1. 员工关系不就是大家在一起工作的状态嘛！就像一家人一样，要相互理解、相互支持呀！咱想想，假如你在公司遇到困难了，这时候有同事伸出援手，那感觉多棒呀！这不就是良好员工关系的体现吗？大家都要多关心关心身边的同事，别只忙自己的，得互相帮忙，这样工作起来才更有劲！2. 你们说员工关系重要不？那简直太重要了哇！这就好比是一幢大楼的根基，根基不稳大楼能结实吗？大家在工作中有啥矛盾可别憋着，都坦诚地说出来，一起解决呀！就像上次小王和小李闹别扭，后来坐下来把话说开了，不就又和好了嘛，工作也更顺利了呢！3. 员工关系管理可不能马虎呀！这就好像是给团队这辆车不断加油保养一样。
大家要是都互相看不顺眼，那工作还咋干呀？你看我们部门，每次搞活动大家都玩得特别嗨，这关系能不好吗？所以呀，要多组织些有意思的活动，让大家的心贴得更紧！4. 哎呀呀，员工关系管理不就是让大家都开开心心地一起工作嘛！这跟划船似的，大家得齐心协力往一个方向划呀！平时多一些赞美和鼓励，少一些指责和抱怨，那氛围能不好吗？记得有一回小张被领导表扬了，整个办公室都喜气洋洋的呢！5. 员工关系管理可不只是说说而已哦！这就如同做菜一样，得掌握好各种调料的比例。
大家要多交流沟通，别整天闷着头干活。
就像那次项目组一起讨论方案，你一言我一语的，多热闹呀，最后方案也特别棒！只有这样，团队才能更有活力呀！6. 员工关系管理真的是太关键啦！这就好像是一条纽带，把大家紧紧连在一起。
如果关系不好，那不就像断了线的珠子四处散落嘛！所以呀，我们都要对彼此多一些包容和理解，不要为了一点小事就闹别扭。
还记得上次大家一起加班赶任务，那种团结一心的感觉真好！总之，良好的员工关系能让我们的工作更顺利、更愉快！。
员工关系管理PPT(PPT42页)
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
员工关系管理培训教材(PPT-63页)
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
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3、中止、解除合同等违约赔偿的争议 试用期间培训费的赔偿争议 中止或者解除合同的赔偿争议
试用期劳动争议调解的原则：
1、严格执行国家及地方的有关法律法规 2、调解和协商解决为主 3、注重证据收集，坚持以理服人
员工关系管理－劳动关系的日常管理
试用期结束不能转正的条件：
企业员工关系管理的主要工作：
1、劳动关系的日常管理 2、员工关系的危机管理——劳动争议/企业变革 3、员工关系管理的角色管理——员工手册 4、员工关系管理的保密管理——商业秘密 5、应对新形势下的冲击和影响——法律环境/经济环境/社会环境
员工关系管理的主要工作
劳动关系的日常管理 员工关系管理的角色管理 员工关系的危机管理 员工关系管理的保密管理 应对新形势下的冲击和影响
目
几年
前
后的
的
竞争
中国
中 国 公
20%Leabharlann 公司司淘汰80%
员工关系管理－前言
HR从业者的角色定位
• 过滤器 • 定位仪 • 加速器 • 润滑剂
员工关系管理－前言
员工关系管理在HR管理体系中的地位
增 长
1
2 3
扩展
成长
ER
68 97
4 5
维持
提高
发展
1、人员招聘 2、薪酬管理 3、职位评价 4、员工培训 5、生涯设计 6、人员流动 7、绩效评估 8、员工奖惩 9、企业文化
员工关系管理－劳动关系的日常管理
员工入职的录用审查
入职管理 录用审查 签订劳动合同 试用期管理 劳动争议调解 转正 应届毕业生录用 在职管理 离职管理
录用审查的主要工作：
1、背景调查 2、入职体检 3、发放录取通知
背景调查的主要内容： 1、身份户口、家庭地址、工作经历、目前职业、离职原因、学历水平、健
引自DAVE ULRICH:《人力资源冠军〉
员工关系管理－附1
成功者之道（内）
1、做你“真正”感兴趣的事情 2、做你“真正”适合做的事情 3、做正确的事情 4、长期坚持做这“一件”事情
员工关系管理－附2
成功者的特征
1、内外兼修（气质） 2、自知自省（认知） 3、不耻下问（态度） 4、不屈不挠（意志） 5、与人为善（行为与价值观） 6、豁达宽容（胸襟） 7、以德服人（人格魅力） 8、兼收并蓄（态度与整合资源） 9、实事求是（客观） 10、戒骄戒躁（心态）
工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系
员工关系管理－前言
员工关系管理的目标
法
情
理
员工关系管理－前言
员工关系管理的主要职能
1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计
入职管理 在职管理 离职管理
员工关系管理－劳动关系的日常管理
员工入职管理的流程
员工的招募与甄选
录用审查
签订劳动合同
入
职
管
入职
理
试用期
转正
员工关系管理－劳动关系的日常管理
员工入职管理的主要工作
入职管理
在职管理
入
离职管理
职
管
理
录用审查 签订劳动合同 试用期管理 试用期的劳动争议调解 转正 应届毕业生录用管理
系统流程
健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心
系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施
员工关系管理－前言
如何成为一个成功的企业
吸引稳定人材策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
康状况、职业技能、竞业限制； 2、雇员忠诚度调查、违反合同调查、损害企业利益调查、个人资信调查、
暂住证、工作居住证、就业许可证调查 背景调查的重点个体： 1、可能提供虚假信息的人员 2、不知个人职业病史的不确定人员 3、回避法定或约定义务的人员
入职体检：遵照国家有关法律进行 发放录取通知：设定报到期限
员工关系管理－前言
组织冰山
表现形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力 内在形式（隐蔽的） 态度，交往模式 群体作用 个性，冲突
员工关系管理－前言
管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员
信息类角色 监听员 传播员 发言人
决策类角色 创业者
对付麻烦者 资源分配者
员工关系管理－劳动关系的日常管理
员工入职的劳动合同签订
入职管理 录用审查 签订劳动合同 试用期管理 劳动争议调解 转正 应届毕业生录用 在职管理 离职管理
签订劳动合同需要面临的主要问题：
1、劳动合同有哪些基本特征？劳动合同分为哪些类别？ 2、企业不签劳动合同将面临哪些风险？ 3、订立劳动合同的原则有哪些 4、什么样的情况下签订无固定期限劳动合同 5、劳动合同订立应该依照什么程序 6、劳动合同应该有哪些内容？劳动合同何时续订？ 7、劳动合同具备什么法律效力 8、无效劳动合同如何确认和处理？如何防止双重劳动关系？ 9、劳动合同一方或双方违反合同应承担什么责任？ 10、特殊人员如何签订劳动合同？离退休人员订立的聘用协议是劳动合同吗？ 11、职工不愿与用人单位签订劳动合同如何处理 12、职工与企业就劳动合同期限协商不一致怎么办 13、能自行约定社会保险缴费基数吗？ 14、实习期间如何签署合同
试用期管理的原则：
1、严格执行国家及地方的有关法律法规 2、注意试用期间违反劳动合同的证据收集
员工关系管理－劳动关系的日常管理
员工试用期的劳动争议调解
入职管理 录用审查 签订劳动合同 试用期管理 劳动争议调解 转正 应届毕业生录用 在职管理 离职管理
试用期可能面临的主要劳动争议：
1、关于劳动合同执行的争议 试用期结束未正常转正引起的争议 试用期间解除劳动合同引起的争议
企业签订劳动合同的原则：
1、严格执行国家及地方的有关法律法规 2、根据企业自身情况增加附加条款，降低违约风险
员工关系管理－劳动关系的日常管理
员工的试用期管理
入职管理 录用审查 签订劳动合同 试用期管理 劳动争议调解 转正 应届毕业生录用 在职管理 离职管理
试用期管理需要面临的主要问题：
1、试用期的界定 2、试用期的期限 3、试用期不签合同行吗？ 4、单独的试用期合同有效吗？ 5、试用期限可以延长吗？ 6、试用期内员工有无休假权？ 7、试用期内单位是否需要给员工缴纳社保？ 8、试用期考核在试用期满进行吗？ 9、试用期内可以阻止员工辞职吗？ 10、试用期内能否随时解除员工的劳动合同？ 11、不符合录用的条件如何设定？
员工关系管理－前言
企业现状和发展趋势
面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战
贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ • -人才的广泛吸引和稳定？ • -政策流程的建立和完善？ • -核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ • -CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？ • -是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？
谈判者
员工关系管理－前言
HR的工作职责
管理
管理 正常的轨道
保证各项工作的顺畅 保证各个环节的衔接 保证企业内外的协调关系 使员工明确自己的角色
开发
激发 快速的轨道
充分的挖掘员工个人和团体的潜能 尽可能的提高工作效率
员工关系管理－前言
成为成功的企业所需具备的成功要素：
政策策略
清晰明确的企业发展战略
子有一次在学校惹祸了，老师很生气，给你告 状，回到家，你最希望对你的孩子做的事情是 什么？你最不希望对孩子做的事情是什么？
员工关系管理－附4
苏东坡和佛印和尚的故事
员工关系管理－附4
“投射”与“心态”
投射是指个人把自己的思想、态度、 愿望、情绪、性格等个性特征下意识的反 映于外界事物或他人的一种心理过程。
支持、建议
敢于任事
管理、辅导
教练
协助、支持
主动协调
合理划分
服从
协商、稳定
尊重理解
寻求支持
主动拜访
推进改革、变革 不懈努力
控制、支持
互相提携
激励士气
制约
效益最大化
象总经理那样思考
员工关系管理－前言
员工关系管理的职能划分
1、人际关系管理——情 2、劳动关系管理——理与法 3、沟通与交流管理——情与理 4、民主管理——理与法 5、企业文化管理——情与理
员工关系管理－前言
企业内部十大工作关系
工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态
1 上司/上级 2 下级/下属 3 同事/伙伴 4 局部/全局 5 员工/企业 6 内部/外部 7 决策/执行 8 管理/服务 9 公平/竞争 10 效果/效益
助手 领导者 合作者 双重身分 协调者 公关者 执行者 支持者 平衡者 促进者
Employee Relationship Management
员工关系管理
员工关系管理－前言
HR的职能
战略伙伴
专业的基础管理
变革先锋
员工的主心骨
员工关系管理－前言
人：全球性的挑战
在这个不断变化着的，高科技驱使下的商 业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。 正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的 商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。 成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具 有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全 球业务的公司。