营销文化

物质层面
文化规则 及习俗
精神层面
三、营销文化
§2、营销文化的结构与层面： 营销价值观 ①营销文化的内核 营销哲学 营销道德和伦理 营销制度 ②制度和行为文化 营销人员行为规范 文化习俗（营销环境） ③营销文化的符号层： ◆品牌标识；◆包装；◆建筑物；◆营销人员服装 以及各种统一设计的办公用品
三、营销文化
图一
文化 企业文化
营销文化
一、文化的概念
§1、什么是文化
①广义的 ②狭义的
§2、文化的基本特性：
①与行为有密切的关系， ②可后天学得的，③Fra Baidu bibliotek 值观是核心
二、企业文化的概念
§1、什么是企业文化 §2、企业文化的划分:
①经营 ③ 业 业 ；②管 业 ；
二、企业文化的概念
§3、企业理念与文化网（图二）
故事 标识 权力和结构
企业理念
仪式与日常惯例
组织结构
控制系统
二、企业文化的概念
§4、企业文化的特性：
①时 ；② 连续 ；⑥可 ；③ 样 ；⑦ ；④约 会 ；⑤ 对稳
§5、企业文化的功能：
①导 ⑤辐 功 功 ；② ； ⑥稳 功 功 ； ③激励功 ； ④约 功 ；
三、营销文化
§1、什么是营销文化 §2、营销文化的结构与层面（图三）
☆⑵海尔文化的生发和发展
①“砸冰箱”事件与全员质量意识；②赛马不相马；③“洗地瓜的洗衣机” 与海 尔服务宗旨；④“王老太事件”与海尔售后服务模式；⑤海尔精神。
四、企业营销文化的生发
§2、企业营销文化生发的途径与方法
⑴开展各种生动活泼的具有积极意义的群众性文化活动， 以培养企业精神，塑造企业价值观； ⑵企业要积极树立自己的英群人物，并大张其鼓地宣传 和表彰他们； ⑶与企业的规章制度建设紧密结合；⑷抓好企业礼仪建 设；⑸以企业文化载体建设为依托；⑹培训创造价值； ⑺实施CI与CS战略，发展整合效应。
§3、企业营销文化象征序列图（图四）
告别会、欢庆仪式 表示社会地位的象征 标识 比喻、礼俗、礼仪 神话 敬礼 组织结构 物质报酬 表彰
“实物形式”的内 容 “抽象形式”的内容
难以理解、需要说明
容易理解 具体
抽象
四、企业营销文化的生发
§1、举例：
☆⑴可口可乐文化的生发和发展
①利用宣传攻势展开营销；②推出美国文化和美国精神； ③本土化的营销战略。