第三章人际沟通与交往

3.人际交往的主要理论
（1）社会交换理论 （2）公平理论 （来自百度文库）自我表露理论
（1）社会交换理论
该理论认为，人际交往是一个社会交换的过程， 人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易。 当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为 回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。 这种理论假定交换中的个体都是自利的。人们试图 使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从 而确保交换结果是一个正的净收益。 社会交换理论认为，人们所知觉到的一段关系 的正性或负性程度取决于：①自己在关系中所得到 的收益；②自己在关系中所花费的成本；②对自己 应得到什么样的关系和能够与他人建立一个更好的 关系的可能程度。
b 人际交往的特点
（1）社会性：所谓社会性，指人际交往本质上是社 会的，是人通过社会关系表现出来的属性。 （2）主观性：是指人际交往是以交往主体的心理需 要为前提，以交往主体是否获得满足的主观感受为 尺度的。 （3）复杂性：表现为人际角色的复杂性。所谓人际 角色，是指在个性的心理特点的基础上产生的与某 一特殊位置有关联的行为模式。不同的关系主体分 属不同的人际角色，不同的人际角色有不同的人际 关系。尤其需要注意的是，同一关系主体，会表现 出不同的人际角色，从面形成更为复杂的人际关系。
c对纪律与自由的认知偏差
有部分大学生自以为自己已经成人了，应该获 得绝对的自由，这样就可以做自己想做的事情了， 例如学校强调上课不能缺席、不能迟到早退，而他 们认为这样的纪律会把他们束缚在课堂上无法做他 们想做的事情，于是出现无视纪律、瞧不起那些维 持纪律的同学的情绪，甚至经常与他们发生冲突， 认为他们约束了自己的自由。这些大学生大至学校 纪律，小到寝室习惯，都不放在眼里，从而使很多 同学、老师都不愿意与之交往。这种学生一方面盲 目追求自由，自我感觉良好，另一方面又埋怨纪律 的约束，埋怨得不到别人的理解。

b 单纯性
总的来说，大学生的交往动机比较单纯。大部 分大学生的交往功利色彩较少，感情色彩浓厚。他 们之间的交往显得真诚、自然。也正因为如此，造 作、虚伪和世故的交往每每为大学生所唾弃。大学 生与人交往的单纯性使得交往带有极大的理想性， 因此，又常常遭遇挫折。
c 平等性 自我意识的逐渐形成和发展，使得大学生对独 立和自尊的要求越来越多，对人际交往过程中的平 等性要求较高。他们期待交往双方真诚、坦率、心 理相容、彼此尊重，而不是一方委曲求全，一方居 高临下。即使是师生之间，学生们也期待对师长的 敬重能得到师长平等的回报。平等性交往的需求使 得那些谦和、真诚、善解人意、通情达理、热情乐 观的人容易成为学生们乐意交往的对象。大学生们 更多的时候选择与同辈交往而远离父母，经常回避 居高临下的训诫，渴望平等交往。
（4）人际交往的广泛性：通过网络可以与不同地区、不同
职业、不同年龄的人进行交往。
2.人际交往的意义
（1）生存与安全的需要 （2）促进个人成长 （3）促进心理健康
（1）生存与安全的需要
根据马斯洛的需要层次理论，在个体发展过程中，生理 需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现 的需要是人们赖以生存的五种最基本的需要。它们构成了不 同的等级或水平，并成为激励和指引个体行为的力量。每个 人都需要别人的关怀、帮助、爱护、同情，需要一种稳定的 安全感，它表现为人们追求稳定、安全的环境，希望得到保 护，希望能够免除恐惧和焦虑等。这种需要是一种精神上的 需要，如果一个人没有亲人、朋友，他会感到孤独、寂寞、 焦虑、恐惧，如果他有亲人、朋友，他会感到充实、快乐、 安全。
b 对他人的认知偏差
对他人的认知产生偏差同样影响人际间的正常交往。对他人 的认知偏差主要有三种：一是以貌取人；二是以成见待人；三是 从众，缺乏主见，人云亦云，没有个性特色。这几种认知偏差在 人际交往中有不同表现。以第一种以貌取人为例。以貌取人常表 现为第一印象。两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象即 为第一印象，第一印象对以后的信息就会起到掩饰作用，产生正 向优先效应，认为此人样样好，于是喜欢、信任他并与之接近； 反之，产生不好的第一印象在以后的认知中就会更多地注意其缺 点，甚至把优点也当作缺点产生负向优先效应，对他人样样看不 顾眼，于是排斥、疏远、嫌弃对方。这种只看表面不看实质的认 知倾向容易造成对人认识的失误，从而影响人际交往。
（3）自我表露理论
广义上来说，社会交换过程也包含情感的 交流，而情感的交流是与自我表露分不开的。 所谓自我表露就是我们常说的“敞开心扉”， 即把有关的信息、自己内心的思想和情感暴露 给对方。良好的人际关系是在交往双方的自我 表露逐渐增加的过程中发展起来的。 自我表露可以增加他人对你的喜欢。自我 表露本身具有很强的象征性，它给对方一个强 有力的信号：你对他(她)相当信任，愿意有进一 步的交往。而且，对他人的自我表露可以引发 他人做自我表露，由此可以增进相互理解，相 互信任。
对待愤怒的有效的方法： ★化解法
化解法是通过对人生和自我的反省与觉悟，使怒气自行消失， 从而逐渐减少发怒的方法。化解法是东方人生观的精华之一， 它并不像一般人所理解的那样是一种消极的处世态度，而是 把挫折、不如意、不公正看做是生活的组成部分，是每个人 一生中必然要无数次经历和体验的东西，因此不必大惊小怪， 耗费大量宝贵的时间与精力。发怒常常是因为我们认为某些 事应该如何，而结果却事与愿违。人际交往中，人们习惯事 先设定好一个框架，如果对方符合这个框架，便一切都好； 如果对方不符合这个框架，心里就不舒服。
（2）人际交往的情感障碍及调适 a、愤怒 b、恐惧 c、嫉妒和报复
a 愤怒
我们表达恼怒需要坚持的几条原则： (1)言论对事不对人。就事论事，不低毁他人人格。 (2)不翻旧账，只对眼前。 (3)不涉及他人家庭、种族、社会地位、外貌等。 (4)不要限制对方发火，这可消除紧张和猜疑。 (5)发火要有确凿的证据，让人知道你生气的原因 （6）给对方留后路，不要把话说得太绝，要为和 好留有余地。 (7)敢为自己过激的言行道歉。
（2）促进个人成长
具体说来，交往对个体发展的作用表现在以 下三个方面： a 获得自信与自尊，激发发展的动机 b 获得社会经验，促进社会化发展
c获得他人的帮助，提高发展的效率
（3）促进心理健康
心理学家的研究表明，健康的个性总是与健康的人际 交往相伴的，心理健康水平越高，与别人的交往就越积极， 越符合社会的期望，与别人的关系也越深刻。心理学家奥 尔波特发现，个性成熟的人，都同别人的关系良好，他们 可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别 人表示同情，具有给别人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。 马斯洛发现高水平的自我实现者，对别人具有更强烈、更 深刻的友谊与更崇高的爱。还有的研究结果表明，那些高 心理健康水平的优秀者，往往来自于人际关系良好的家庭， 这也从一个侧面提供了人际交往状况影响个体心理健康的 佐证。可见，大学生的心理健康水平直接受到与别人交往 状况的影响。
（3）大学生人际交往的新趋势
a 、交往的手段、方式日益新颖。 b 、交往的范围日益宽泛。 c 、交往的内容日益丰富。
d、独立自主的交往意识日益增强。
二、大学生人际交往中主要障碍及调试
（1）人际交往认知障碍及调适 （2）人际交往的情感障碍及调适 （3）人际交往的人格障碍及调适
（1）人际交往认知障碍及调适
C 网络交往中的人际交往的特点 （1）感觉的缺失性:由于对对方缺乏完全的感知，造成感觉经
验的严重缺失。
（2）地位的平等性：由于可以隐匿身份，使现实中的职务、
标签不再发生作用。
（3）时空的超越性：交往双方在时空上具有更大的自由性。
表现在时间上交往的即时性加快了信息的交流速度，同时可以根据需要 对信息作出不即时的反应。
b 同学关系:同学是大学生人际交往的基本关系，也是
大学生人际交往的主要对象。大学校园里的同学关系总的来 说是和谐的、友好的，同学之间的关系有亲情化、家庭化的 趋势，即在日常生活、学习中创造一种如同亲属一般和谐稳 固的同学关系。大学生与同学之间的交往最普遍，也最微妙、 最复杂。
（2）大学生人际交往的特征 a、高期望值与高挫折感 b 、单纯性 C、平等性
本讲内容
一、人际交往的有关理论 二、大学生人际交往中主要障碍及调试 三、大学生良好人际关系的建立
一、人际交往的相关理论
1.人际交往的含义及特点 2.人际交往的意义 3.人际交往的主要理论 4.大学生人际交往的类型、特征及新趋势
1.人际交往的含义及特点
a 交往﹑人际交往的含义
交往的含义：交往指人们运用语言或非语言符 号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流 的过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的 特定社会现象，因为只有人类才有精神交往。 人际交往的含义：是指我们在某一段时间里与 某些人互动的信息交流。信息流包括语言、文字、 表情、动作等。
第三章
人际沟通与交往
人具有社会属性，每一个人都必须与周围的人 打交道。因此，我们无时无刻不处在各种各样的复 杂社会关系中。在家里，有父母、兄弟姐妹、亲戚 朋友；在学校，有同学、老师；在工作中，有同事、 领导等。对于大学生而言，人际交往同样是大家生 活中的一个重要方面，尤其是大家，刚到陌生的环 境不久，又开始过集体生活，这时候大家的人际交 往比中学时代要广阔得多。如何适应新的生活环境， 建立新的人际关系，恰当处理各种交往，是每一个 大学生面临的首要问题，也是保证心理健康的重要 因素。 一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是 永远不会漂泊到人生大海中去的。
（2）公平理论
一些研究者批评社会交换理论忽视了关系中的一个 要素——公正的概念，或者说是公平。公平理论的支持 者强调，人们并非简单地以最小代价换取最大利益；他 们还要考虑关系中的公平性，即与人际关系中的同伴相 比，两者贡献的成本与得到的收益基本是相同的。这些 研究者把一段公平的关系描绘为最快乐相最稳定的关系。 相比较而言，不公平的关系导致一方感到过度受益(得 到许多收益，耗费极小的成本)，或者过度受损(得到极 少收益，付出众多成本，在这段关系中耗费诸多的时间 相精力)。 根据公平理论，过度受益和过度受损的关系 双方对这种状态都应该感到不安，且双方都会有在关系 中重建公平的动机。
a 对自我的认知偏差 b 对他人的认知偏差 c 对纪律与自由的认知偏差
a 对自我的认知偏差
在人际交往中，如果对自己没有正确的认知就会出现认 知偏差，就会影响人际间的正常交往。对自我认知的偏差主 要有两种：一是过高评价自己，孤芳自赏；二是自我评价过 低，自轻自贱。对自我的这两种不正确认识都会影响人际交 往。孤芳自赏者过于相信自己的聪明从而导致恃才傲物，对 不如已者不屑一顾，或者对别人的所作所为漠然置之，不屑 与人交流，那么人们只会避而远之。高估自己会影响交际， 自我贬低亦如此。看不到自我的价值，自轻自贱，认为自己 这也不好，那也不行，没有主见，看别人眼色行事，总觉得 自己矮人一截，这其实是自卑心理作祟，这类人往往行为畏 畏缩编，言辞唯唯诺诺。他们想以自己的行为来博取人们的 同情，可事与愿违，人们往往不愿与其交往。

a 高期望值与高挫折感
对大学生而言，大家对人际关系的追求往往带 有较浓的理想化色彩，无论是对同龄朋友，还是对 师长，往往是以理想色彩看待交往，希望交往不带 任何杂质，也以理想标准要求对方。一旦发现对方 某些不好的品质就深感失望。和其他人群相比，大 学生人际关系的挫折感较强，致使不少学生不时沉 溺于对过去的回忆，并因此而体现出渴求交往与自 我封闭的双重性。
4.大学生人际交往的类型、特征及新 趋势
（1）大学生人际交往的类型 （2）大学生人际交往的特征 （3）大学生人际交往的新趋势
（1）大学生人际交往的类型
a 师生关系:老师与学生，是大学校园里两大基本群体。
老师是学生人际交往的重要对象，师生关系是大学生人际关 系的重要内容。师生关系如何，直接影响到大学生在学校的 学习、成长与心理健康，并在很大程度上决定了学校能不能 对学生的身心施加符合社会需求的影响。教师是知识的传授 者，是大学生人格模仿的。