人员考核标准

人员奖惩制度

运维服务工程师月度绩效考核评分表

评分指导：（分数精确到小数点后一位数字，尽量不出现整数分）

故障维修能力：能独立对故障进行准确判断。较好（4分），对UPS、柴油发电机组等其他专业设备具备维修能力可根据技术水平加2分。技术报告及方案编写能力：能对出现的故障编写报告并分析。较好（2分）、良好（1-1.9分）、一般（0.5-0.9分）；不具备此项能力不得分。与客户沟通能力：能与用户进行良好沟通并表达意图。较好并富有技巧。较好（3-4分）、良好（2-2.9分）、一般（0.5-1.9分）

服务报告完整整洁：服务报告填写完整，笔迹清晰，用户签字完整。较好（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）

现场服务的应变能力：对故障发生后的影响可以预见并控制，及时协调资源解决（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）

执行力：能够及时、准确、认真的完成公司或上级安排下达的各种工作任务。较好（6-7分）、良好（4-5.9分）、一般（2-3.9分）

团队协作能力：善于与他人合作共事，相互帮助支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。较好（4-5分）、良好（3-3.9分）、一般（2-2.9分）主动服务意识：积极主动的服务态度，能够预见并满足客户需求。较好（6分）、良好（3-4分）、一般（2-3分）

责任心：对本职工作认真负责，能主动对售后服务工作中的问题进行分析和决策并跟踪。较好（6-7分）、良好（3-5.9分）、一般（2-2.9分）

工作量：实际工作内容紧凑，时间安排合理，计划有序完成。较好（15-20分）、良好（10-14.9分）、一般（8-9.9分）

服务报告数量：日工作实交数量与应交数量相符一致且数量较多，较好（15-20分）、良好（10-14.9分）、一般（8-9.9分）

工作质量：本职工作完成较好，维护工作内容完整无遗漏项，维修完毕后不需返修。较好（5分）、良好（3-4.9分）、一般（1-2.9分）

无客户投诉：本月无客户投诉。无（5分）、有（0分）

月度考评作为年底绩效考评的依据，以绩效奖金体现。具体办法可参见《北京健伦机房工程有限公司绩效管理办法》

KPI（维度二公司考评）

5 人员更换制度

除驻场的运维人员外，在培训和认证过程中会多培训3名运维工程师，能力达到高级水平。这几名工程师作为备份人员，在现场运维人员离职时，可以很快替换。

5.1不称职人员的更换：经培训与考核上岗后，运维工程师试用期为一个月。如期间有违规、违纪现象发生或经项目经理考核无法胜任运维工作，该人员立即辞退，由备份工程师替换其岗位。

5.2主动离职人员的更换：主动离职人员需提前30天提出离职申请，经项目经理谈话、副总经理约谈后确认离职的，公司派出备份人员，与其共同承担运维任务，直至新的运维人员可以独立完成工作任务（最长不超过45天）。

5.3短期休假人员的更换：休假人员需提前15日提出休假申请，由项目经理核准后交主管副总审批。审批通过后，公司指派备份人员于其休假前5日抵达工作场所，与其共同执行工作任务，确保平稳过渡。

6 人员备份及流失率控制

各角色岗位均设置至少1名备份人员，确保人员稳定性和运维工作连续性。

为了能保证运维人员的稳定，使维护团队能保持有经验，熟悉数据中心的维护，我们会在以下几个方面来保证维护人员的稳定。

6.1 加强人员的管理，定期召开员工沟通会议

1）加强运维人员的管理。项目经理负责现场运维人员的管理，进行项目的人事、财务、行政、业务等所有具体工作

2）选择有责任心和事业心的运维人员，提高运维人员的待遇，让员工安心工作

3）每个月定期召开员工沟通会，交流问题，并帮助解决维护人员遇到的问题

4）鼓励运维人员提出合理化建议，对获得客户表扬，提出合理化建议的员工进行表彰。建立员工激励计划，对得到表彰最多的员工进行奖励。

5）对日常维护的人员进行检查，发现人员的违纪情况要及时提出，帮助人员提高

6.2 加强团队建设

5）经常举办团队建设活动，增强运维团队的凝聚力

6）建立信息技术平台，将运维中的经验，数据中心的动态和最新消息及时发布，鼓励员工进行技术交流和互相学习。

7）关心员工，在员工生日、重大纪念日等日期提供公司经理的祝贺。

6.3 提高员工的技能培训，为员工提供职业发展规划

8）要求参加运维的员工参加技能认证培训，对通过评测的员工颁发资格认证证书。

9）公司运维管理部门，与现场项目经理一起，和运维员工进行沟通，了解员工的能力和发展意愿，为员工提供职业发展规划，使员工树立长期发展的信心。

10）公司提供行政和技术两类晋升通道，为员工晋升提供充足空间。

6.4 做好维护人员的后勤保障

11）为运维人员在数据中心附近安排临时住宿，保障夜间执行变更任务人员的休息。

12）提供餐费补助，解决维护人员的伙食；提供电话补助，保障运维人员通讯畅通。

13）配置一辆桑塔娜车作为运维车，同时可以作为运输工具运送一些小型设备和备件。6.5薪酬和福利体系

14）员工薪酬采用固定工资和绩效工资结合的方式，实现多劳多得、奖优惩劣的合理薪酬结构。详细办法可参见《北京健伦机房工程有限公司结构化薪酬体系》

15）全体员工按北京市社会保障管理局的要求，缴纳五险一金；

16）员工享有带薪年假。工作满一年带薪年假为5天，工龄每增加一年带薪年假增加1天。17）公司实行工龄工资制度，体现员工对企业忠诚度价值。